一體化服務模式在體檢中心健康管理中的應用價值研究

王勝勇 薛力

【摘?要】目的：探討在實施體檢中心健康管理期間分析一體化服務模式運用可行性。方法：將我院2017年06月～2020年05月收治的66例體檢中心受檢人員數字奇偶法分組;干預組（33例）：采用常規體檢服務+一體化服務模式展開健康管理;常規組（33例）：采用常規體檢服務展開健康管理;就組間受檢人員等待時間、體檢時間以及受檢人員服務滿意度評分展開對比。結果：干預組受檢人員等待時間（5.16±1.52）min、體檢時間（14.53±4.33）min均短于常規組（16.02±2.53）min、（35.13±5.66）min明顯（P<0.05）;干預組受檢人員服務滿意度評分（82.26±5.23）分高于常規組（65.22±2.52）分明顯（P<0.05）。結論：一體化服務模式有效開展，可使體檢中心受檢人員等待時間、體檢時間顯著縮短，并同時將受檢人員服務滿意度顯著提升，最終實現體檢中心管理效果的顯著提升。

【關鍵詞】一體化服務模式;體檢中心;健康管理;等待時間;體檢時間;受檢人員服務滿意度

【中圖分類號】R473???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）10-0239-02

近年來，體檢中心體檢人數呈現出顯著增多，其同大眾對身體健康需求顯著增加表現出顯著相關性。但期間因為體檢消耗用時以及等待用時等因素影響，往往呈現出系列矛盾現象，對此確定有效方式展開體檢中心健康管理意義顯著[1]。醫院體檢中心健康管理一體化服務作為新型醫療衛生服務模式之一，其對當前現代社會發展需求能夠充分適用，其對于諸多醫學難題能夠有效克服。醫院體檢中心健康管理一體化服務模式主要體現為健康檔案管理服務、健康知識教育服務、個人健康管理服務、數字化體檢服務、人群健康管理服務以及個人疾病管理服務等方面。具體實施期間，首先需要合理完成獨立體檢中心創建，其次需要完成優秀醫療工作人員配備，將健康檔案管理加以完善，最終積極展開健康信息管理工作以及健康管理服務工作。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2017年06月～2020年05月收治的66例體檢中心受檢人員數字奇偶法分組;干預組（33例）：女12例，男21例;年齡區間為20歲～73歲，平均為（42.66±3.66）歲;常規組（33例）：女13例，男20例;年齡區間為21歲～75歲，平均為（42.69±3.69）歲;納入標準：①均接受體檢中心檢查;②表現出較高檢查配合度;排除標準：①對于問卷調查等不配合;②基礎溝通能力喪失;就兩組體檢中心受檢人員性別、年齡比較，均衡性顯著（P>0.05）。

1.2 方法

常規組：采用常規體檢服務展開健康管理，依據常規展開體檢指引以及體檢程序指導等;干預組：采用常規體檢服務+一體化服務模式展開健康管理：針對中心體檢者在接待期間需要保持態度熱情，并且就常規體檢方案以及醫療資源等予以介紹，通過對體檢者需求加以了解，合理設定具體體檢項目，并且積極展開體檢向導安排工作，對于體檢全程跟蹤服務工作需認真展開;對受檢人員給予答疑解惑，并且對于體檢期間人員秩序需充分維持，尤其對孕婦、老年人等其他特殊人群給予關照，準備健康宣傳欄于排隊位置進行設置，將隊友注意力轉移;并且積極展開疾病知識宣傳工作，將受檢人員健康意識提升，對于肛腸以及胃鏡等系列侵入性操作需對受檢人員進行講解，積極完成心理疏導工作，將其配合依從性提升。針對檢查結果不佳受檢人員需要積極展開跟蹤式訪問工作，將檢查預后有效提升。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組體檢中心受檢人員的等待時間、體檢時間以及受檢人員服務滿意度評分。

1.4 判斷標準

對于兩組體檢中心受檢人員服務滿意度實施模糊數字評定，越高分值對應受檢人員越高服務滿意度[2]。

1.5 統計學方法

對于兩組體檢中心受檢人員干預結果通過統計學軟件SPSS22.0展開處理，計量資料（等待時間、體檢時間以及受檢人員服務滿意度評分）行t檢驗，以表示，P<0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 等待時間、體檢時間對比

干預組受檢人員等待時間、體檢時間均短于常規組明顯（P<0.05），見表1。

2.2 受檢人員服務滿意度評分對比

干預組受檢人員服務滿意度評分高于常規組明顯（P<0.05），見表2。

3 討論

體檢中心在開展健康管理工作期間，一體化服務模式有效運用，能夠將體檢程序進行進一步優化，可將受檢人員不必要等待時間有效減少，并且可將受檢人員體驗充分改善，在對其個體差異充分尊重基礎上合理完成對應體檢項目設置，對于體檢工作人性化能夠充分凸顯[3-4]。

綜上所述，一體化服務模式有效開展，可使體檢中心受檢人員等待時間、體檢時間顯著縮短，并同時將受檢人員服務滿意度顯著提升，最終實現體檢中心管理效果的顯著提升。

參考文獻

[1] 陳麗，王雪瑩，冷松.基于感知服務理論的醫院健康管理中心檢中服務質量提升研究[J].中華健康管理學雜志，2020，12（02）：154-155-156-157-158-159.

[2] 袁海芳.科學化、個性化健康教育在健康管理工作中的應用效果[J].醫學食療與健康，2020，18（07）：150+153.

[3] 文念馳，劉玉萍，楊華，等.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式要點和實施方法探討[J].中國衛生事業管理，2020，37（03）：184-185+189.

[4] 楊靜.健康管理中心護士多元化角色定位在健康體檢過程中的應用[J].承德醫學院學報，2020，37（01）：59-60.