高校輔導員應對情感危機的案例分析

摘 要：本文通過分析一例真實大學生情感危機個案，提出了心理咨詢角度的解決方案。輔導員應與情感高危學生建立信任關系，卸下學生的消極防御;運用共情、空椅子技術幫助學生宣泄負性情緒;采用提問、辯論和面質技術，引導學生樹立理性信念;通過自我暴露、引導學生有效溝通;通過轉移注意力，用榜樣的力量幫助學生尋找由內而外的力量支撐，重建希望。

關鍵詞：情感危機;面質;自我暴露

一、案例概述

王某，男，大學生，學生干部，李某，女，與王某為同班同學，二人確定戀愛關系半年間，感情發展并不順利，常有爭吵，女生多次提及分手，男生不以為意。大二開學后兩人在校園內發生激烈爭吵，李某順口又提出分手，王某堅決表示不同意，拉扯過程中李某不慎從階梯滾落，造成手臂骨折，多處擦傷。王某將李某送往學校附近醫院就診并打電話給輔導員，輔導員趕到現場安撫學生，了解情況后上報學校，聯系學生家長，做好學生的心理工作。

二、心理分析

首先，王某因李某多次提出分手感到壓抑煩躁，沒有向任何人訴說這種感受，也沒有找到合適的途徑排遣，事發前幾天李某又提出分手并將王某微信、電話拉黑，后又聯系男生說最后一次見面說清楚，王某準備了禮物送給李某，希望挽回關系，李某直接將禮物丟進了垃圾桶，王某感到異常憤怒，后不慎導致李某受傷，又非常懊悔。李某內心也是感到悔恨，后悔開始這一段感情，后悔和男生糾纏不清，還弄得自己受傷。因此，最緊急的是幫助王某和李某處理情緒問題。

其次，李某覺得男生不在乎自己，自己的需求男生看不到，每次溝通，男生都是回避、冷處理，覺得性格不合，后發現男生和其他女生走得特別近，所以提出分手，王某并不想分開，覺得女朋友因為誤會自己所以鬧脾氣，沒有做好分手的準備，從而拒絕接受即將分手的實事，需要幫助二人評估此段感情是否破裂，如已無法挽回，必須幫助其調整心態接受即將面臨的缺失感和無助感。

再次，王某存在“她憑什么愛我時就招惹我，不愛我時就把我看成了垃圾”、 “我對她這么好，她說分手就分手，一個解釋的機會都不給我”、“她說瞎了眼才愛上我，如果她到處說，別人會怎么看我，我在班上還怎么做人” 等非理性觀念，運用啟發式提問、辯論和面質等技術，幫助學生建立合理信念。

最后，在相處過程中女生過于依賴男生，兩人存在溝通上的問題，男生有情緒控制力的問題，引導學生意識到彼此在這段感情中的得失，意識到雙方存在的情緒、溝通和行為問題。

三、案例解決方案

1、建立信任關系，卸下學生回避和阻抗的消極防御

大學生面臨情感困擾，常覺得過于隱私，不愿與同學、老師、家長訴說，即使三兩好友知情，也打算自行處理。存在較為明顯的回避和阻抗的消極防御心理。即使老師介入，也希望老師不要告知家長，怕家長擔憂或責怪。學校學生工作要完善網格化管理系統，做到學生問題有了解的渠道。作為輔導員，應有針對性的建立與情感高危學生的信任感，拉近距離，讓學生愿意傾訴，主動求助。同時要把握原則，不能讓學生過于依賴老師，而自己逃避承受情感壓力，回避情感沖突，由老師代為化解危機。老師介入的過程中也應注意尊重學生隱私。

2、運用共情、空椅子技術，具備同理心進行情緒處理

情感沖突爆發往往帶來輿論壓力和形象危機，過錯方和主動追求被拒、被分手的一方因害怕身邊同學討論而焦慮多疑，因感覺沒面子而感到憤怒怨恨，深情而付出多的一方感情破裂后常感痛苦壓抑不甘、自卑失望、甚至生出無價值感、無意義感。

首先引導學生對情緒的自我覺察，當下是什么情緒，憤怒的、不甘的、懊悔的、委屈的、痛苦的還是焦慮的，讓學生明確當下真實的感受是什么。

其次，輔導員可以幫助學生進行情緒的宣泄，通過認真傾聽，共情為主，積極關注，幫助學生自我開放，鼓勵學生表達內心的體驗和感受并設身處地的給與回應。可以讓學生痛痛快快地哭一場，還可以運用空椅子技術幫助學生渲泄壓抑在內心深處的負面情緒，把一直未對男/女友說的話說出來。

最后，學生情緒平復后，和其一起討論心里有什么樣的感受。幫助學生理解這些感受。失戀必然帶來的缺失感、痛感，梳理情緒背后自己的需求是什么，真正讓自己難受、焦慮的事情是哪些，大大小小的都寫下來，然后一一核對，劃掉，放下。

3、采用提問、辯論和面質技術，引導學生樹立理性信念

互愛性是愛情最基本的特征，評估學生的戀愛關系，如果感情已破裂，關系已無修復的可能，最好的做法就是不要再浪費時間和精力去糾纏和糾結，放下才是最值得做的事情。輔導員可以采用啟發式提問“分手是因為什么，你有什么問題，她有什么不對的地方？”封閉式提問“如果你們都覺得性格不合適，那她可以提出分手嗎？”引發學生思考。

對于學生的疑慮：失戀后會不會影響人際關系，可以采用和學生辯論和面質的方式，可以問學生“你的朋友有分手的嗎？你會覺得他們丟人，不理他們嗎？”“如果傷害已經造成，你覺得是勇于承擔面對好，還是懊惱逃避好”引導學生做到失戀不失理智，分手不詆毀對方，彼此尊重，冷靜而理性的和平分手，共同珍藏曾經相處的時光。即使過錯已鑄，若能勇于承擔和改變，危機也能化解。

4、通過自我暴露、引導溝通，調節戀愛中獨立和依戀的關系

戀愛中大學生的情緒表達能力、溝通能力，矛盾調節能力需加強，案例中王某在原生家庭中，父母對其苛責時，從不會反駁，戀愛期間，李某對其有誤解，王某也常不解釋，實在受不了時，通過摔東西發泄不滿情緒。李某看到男友和其他女生接觸頻繁后，明知道王某的工作需要，也從未表達自己的介意，而是通過諷刺挖苦、讓對方難堪的方式進行溝通。輔導員可以通過自身的經驗，適當的自我暴露，引導其正確溝通。

相處過程中要注意自我獨立和依戀關系的彈性，在戀愛關系中避免過度依賴。過多要求，對對方而言會是負擔，學會付出不要求等同的回報，因為對方不一定會以你待人的方式待你。戀愛關系中，將尋求對方關愛的心態轉變成獨立自主給予對方關愛的心態。

5、轉移注意力，用榜樣的力量幫助學生尋找由內而外的力量支撐

愛情是人生成長的一部分，將其對愛情的執著轉移到對學業、職業、興趣等自我成長的追求。用身邊優秀的榜樣案例幫助其尋找由內而外的自我力量的支撐，而不是靠外部的評價。陷入情感危機的學生，有時候不僅面臨失戀，可能還面臨著一些變故和挫折，因而造成較重的心理壓力，而追溯其家庭環境、成長經歷又可以找到一些創傷性體驗，輔導員可以引導學生跳出原生家庭帶來的思維和行為模式，幫助學生慢慢構建新的認知觀念和態度，重新塑造獨立完整的自己，重建自己的人生希望，尋找新價值。

四、案例啟示

針對大學生出現的情感危機事件，我們還需要扎實做好針對性的預防和教育工作。高校思政教育過程中，對學生積極正面引導的同時，客觀分析情感危機現象，提醒學生不回避問題，切實提高學生的應對能力、處理突發事件的能力。增強學生危機意識和保護意識，學會助人自助。培養大學生的自強、自尊、自愛意識，通過網絡宣傳，校園活動，班級管理，心理輔導，講座、演講和辯論形式加強大學生人生觀、價值觀、婚戀觀引導，進行情緒調節、人際溝通、情感矛盾處理能力的培養和提升。異性交往中，提醒學生把握原則、注意尺度，對待情感問題，不因寂寞空虛陷入戀愛，不因物質依賴維系感情，不在情感上過度依賴他人，維護健康的戀愛關系，彼此平等尊重、互相鼓勵成長，而不是自我中心或心理退化。幫助大學生規劃大學生活，明確人生目標，健康成長，實現自身價值。

作者簡介：劉霞（1989—），女，碩士，廣東職業技術學院藝術設計系輔導員，研究方向：大學生心理健康教育

基金項目：廣東職業技術學院青年課題：高職生情感危機應對個案研究（課題編號：KRW201823）