打造新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)

熊傳懿 李玉珠 羅牧晨

(宿州學(xué)院 安徽 宿州 234000)

黨的十九大提出，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化，現(xiàn)階段最主要的任務(wù)就是要滿足人民日益增長的美好生活需要。我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，促進(jìn)城鎮(zhèn)化水平持續(xù)提高，住房制度改革的深入以及城市建設(shè)和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開疆?dāng)U土帶來便利。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年底，全國60歲及以上老年人口約2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%左右。2019年的《政府工作報告》中提出要“探索‘物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’模式”。此次政策的出臺是大勢所趨，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地為顧客提供服務(wù)提供政策的指引，是一個應(yīng)時而生的準(zhǔn)確定位。

一、養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國逐漸進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老問題日益嚴(yán)重，我國政府先后出臺幾十項養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)，支持養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，初步形成一條中國特色的“9073養(yǎng)老模式”(90%居家養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)，并在此基礎(chǔ)上衍生出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式、社區(qū)養(yǎng)老模式等多種形式。

例如，長城物業(yè)以社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)作為社區(qū)養(yǎng)老重點服務(wù)領(lǐng)域，致力于為老人提供社區(qū)嵌入式、精致型高端頤養(yǎng)服務(wù)；還有保利地產(chǎn)建設(shè)了全產(chǎn)業(yè)鏈布局健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合中國本土市場環(huán)境和需求，開設(shè)了北京海淀區(qū)和熹會老年公寓，創(chuàng)造了國內(nèi)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老的先驅(qū)。保利還確立了以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的“三位一體”養(yǎng)老服務(wù)體系；卓達(dá)物業(yè)的社區(qū)養(yǎng)老是依托房地產(chǎn)的支持，從硬件到軟件，結(jié)合機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老之優(yōu)勢，為長者構(gòu)建全方位服務(wù)的新型養(yǎng)老模式，引領(lǐng)了行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過近10年的探索，卓達(dá)物業(yè)以專業(yè)的健康醫(yī)養(yǎng)管理與適老化服務(wù)體系建設(shè)，打造了全日制、全方位、全生命周期的由“健康、養(yǎng)生、享老”軟服務(wù)和“居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)”硬體系支撐的“3+3”健康養(yǎng)生享老智慧社區(qū)模式等等。

二、打造新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚存的問題

(一)盈利難是眾多物企及資本未大規(guī)模進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域的最大障礙

老年人的支付能力不足是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)盈利難的主要原因；另一方面，由于工資的水平低下，以及居高不下的用工成本、愈演愈烈的用工荒等，導(dǎo)致該行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行的狀態(tài)。

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前在養(yǎng)老服務(wù)上有專業(yè)性欠缺

大部分的養(yǎng)老需求能夠滿足，但一些特殊的養(yǎng)老服務(wù)在專業(yè)性上具有高要求。無論是人員還是設(shè)備操作皆具有較高的專業(yè)門檻，這是物業(yè)行業(yè)服務(wù)的短板社區(qū)養(yǎng)老主要的短板；物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)也存在一定的責(zé)任風(fēng)險，在專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域還面臨一定的資質(zhì)問題等。

(三)政策扶持力度不夠

“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式目前發(fā)展尚未成熟，在政府、社區(qū)、社會力量等主體參與的養(yǎng)老服務(wù)體系仍然面臨著服務(wù)力量分散、服務(wù)時間受限及服務(wù)水平較低等問題。

三、打造新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有體系完備的服務(wù)人員，能夠提供多元化服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，能夠根據(jù)業(yè)主的需求提供多元化的服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)有基本的需求，也有個性化的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠很好地滿足養(yǎng)老的多元化需求；物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有大量的服務(wù)資源，能夠很好地與養(yǎng)老服務(wù)對接；物業(yè)服務(wù)人員長期服務(wù)于業(yè)主，與業(yè)主之間的關(guān)系較為密切，能夠取得相互之間的信任。在發(fā)生一些特殊情況時，物業(yè)人員能夠在第一時間趕赴現(xiàn)場處理，并與家屬取得聯(lián)系。

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有配套的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

物業(yè)擁有對管轄范圍內(nèi)場地的使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，對物業(yè)用房、活動室、經(jīng)營性用房等實施管理和維護(hù)，新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以充分利用這些為養(yǎng)老服務(wù)提供便利。

(三)國家政策支持養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)的發(fā)展

2019年的《政府工作報告》中提出要“探索‘物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’模式”。2020年5月，北京市《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實施方案》正式印發(fā)，對北京市養(yǎng)老領(lǐng)域的各項工作布局提出了新的規(guī)劃，即結(jié)合目前的物業(yè)服務(wù)，增加開展?jié)M足居民需求的相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)模式屬于政府大力提倡，也是社會發(fā)展的大勢所趨，對于新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地為顧客提供服務(wù)提供了政策的指引，是一個應(yīng)時而生的準(zhǔn)確定位,但是也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。

四、新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實現(xiàn)途徑

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)能力

物業(yè)管理在整個國民經(jīng)濟(jì)和百姓居家生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，但是，面對社會重要矛盾的變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展還需不斷適應(yīng)社會發(fā)展要求、加強(qiáng)質(zhì)量改善，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方面是對小區(qū)的服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級，另一方面是面對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的開展落實。需要企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，完善自身發(fā)展，適應(yīng)市場多元化的需求。

(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，探索養(yǎng)老型服務(wù)模式

轉(zhuǎn)變原本的經(jīng)營模式，開發(fā)多種經(jīng)營模式，形成“一業(yè)為主，多種經(jīng)營為輔”的發(fā)展模式，這有利于擴(kuò)大市場，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利，而多種商品和勞務(wù)的生產(chǎn)和銷售活動可以更好地分散風(fēng)險，充分利用各種能開發(fā)的潛力。為應(yīng)對人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，滿足日益增長的社會養(yǎng)老服務(wù)需求，新型養(yǎng)老型物業(yè)服務(wù)企業(yè)要探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”發(fā)展模式，挖掘其養(yǎng)老性功能，為人們提供更好的服務(wù)，更好地實現(xiàn)自身的社會和商業(yè)價值。

(三)探索多元化的融資渠道

養(yǎng)老服務(wù)前景大好，但并不是一個盈利性的產(chǎn)業(yè)，新型養(yǎng)老型物業(yè)所要面對的問題之一就是盈利難問題。解決資金流動問題，才能更好地發(fā)展新型養(yǎng)老型物業(yè)。除去一些基本的融資渠道，還應(yīng)改變思考模式，拓寬思維。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以設(shè)立專門基金補(bǔ)助部門，吸收社會資本；充分合理利用管轄區(qū)內(nèi)的資源，變資源為資金，為業(yè)主謀福利等。