基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化研究

張春麗

摘?要：新媒體平臺是高校圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)、高效開展閱讀推廣服務(wù)的重要載體。文章分析了媒體融合環(huán)境下高校圖書館新媒體平臺建設(shè)存在的問題，指出了高校圖書館讀者服務(wù)對新媒體平臺建設(shè)的要求，提出了基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0058-03

關(guān)鍵詞：新媒體平臺;高校圖書館;讀者服務(wù)

新媒體時代，高校圖書館進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時期，從傳統(tǒng)的藏書、咨詢、借閱、讀者服務(wù)向知識創(chuàng)新、數(shù)據(jù)挖掘、資源開發(fā)，學(xué)科服務(wù)、提升讀者素養(yǎng)轉(zhuǎn)變。媒體融合促進(jìn)了高校圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，迎合了高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，推進(jìn)了圖書館的智慧化升級，為高校圖書館提高服務(wù)效能提供了重要契機(jī)[1]。高校圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，變革服務(wù)方式，利用新媒體技術(shù)搭建閱讀資源傳播與服務(wù)的智能化平臺，增加在線閱讀、信息推送和互動交流等新功能，為讀者提供個性化服務(wù)和多元增值服務(wù)，以實現(xiàn)智能技術(shù)、閱讀資源和讀者需求的多元融合。

1?高校圖書館新媒體平臺建設(shè)存在的不足

隨著媒體融合的不斷加速，目前各高校圖書館都在積極探索利用新媒體平臺開展讀者服務(wù)的新模式和新路徑，并取得了一定的成效。但是，以微信平臺為代表的高校圖書館新媒體服務(wù)質(zhì)量仍有較大的提升空間。首先，高校圖書館新媒體平臺同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)項目較少、社交功能開發(fā)力度不夠，缺乏整體創(chuàng)新[2]。一些高校圖書館未能用融媒體思維優(yōu)化讀者服務(wù)，高校圖書館新媒體平臺的利用效率較低，新媒體平臺的優(yōu)勢未能得到充分體現(xiàn)。其次，新媒體平臺建設(shè)與讀者服務(wù)融合不足。交互性是新媒體技術(shù)的重要特征，目前一些高校圖書館缺乏對讀者意見的有效收集和合理采納，僅將新媒體平臺作為資源展示平臺，未能結(jié)合讀者需求精準(zhǔn)提供服務(wù)內(nèi)容，影響了讀者的閱讀體驗。再次，缺乏“跨界融合”思維。目前，高校圖書館在開展讀者服務(wù)時，由于缺乏“跨界融合”的開放性思維，導(dǎo)致圖書館與校內(nèi)各部門、其他高校圖書館以及相關(guān)企業(yè)之間的協(xié)同不夠，新媒體服務(wù)成效不顯著。

2?高校圖書館讀者服務(wù)對新媒體平臺建設(shè)的要求

讀者服務(wù)是圖書館的重要工作，高校圖書館要充分借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢促進(jìn)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型。首先要滿足載體多元化、內(nèi)容多樣化和服務(wù)多形態(tài)的基礎(chǔ)要求。高校圖書館要重視新媒體平臺建設(shè)，派專人負(fù)責(zé)移動圖書館、微信公眾號、新浪微博等新媒體的日常運(yùn)行與維護(hù)，優(yōu)化新媒體服務(wù)陣地。同時，高校圖書館要利用新媒體平臺為讀者提供音頻、圖書和視頻等多種閱讀資源，完善在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，為讀者提供直播、VR體驗等多種新服務(wù)形態(tài)，適應(yīng)讀者的多元化閱讀需求。其次要滿足內(nèi)容平臺化、融合化的要求。圖書館利用新媒體平臺開展讀者服務(wù)要有“平臺意識”，要將各種資源、機(jī)構(gòu)納入發(fā)展平臺，充實新媒體平臺力量，通過樹立“+平臺”的發(fā)展思維，將教學(xué)、科研、就業(yè)等多種資源融入其中，發(fā)揮平臺的融合效應(yīng)。再次要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念。數(shù)字閱讀環(huán)境下，讀者需求日益?zhèn)€性化、多元化，高校圖書館要利用新媒體的技術(shù)優(yōu)勢為讀者提供方便快捷的檢索體系，同時還要重視發(fā)揮新媒體平臺的溝通優(yōu)勢，構(gòu)建高效的互動反饋機(jī)制，全面延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域[3]。

3?基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

3.1?以平臺建設(shè)為載體，打造優(yōu)質(zhì)特色新媒體平臺

在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館要積極面向廣大讀者開展新媒體服務(wù)，以移動圖書館建設(shè)為依托，助力新媒體平臺的優(yōu)質(zhì)化、特色化發(fā)展。首先要強(qiáng)化圖書館新媒體組織建設(shè)，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)、館員和師生志愿者共同參與，推進(jìn)高校圖書館新媒體平臺的建設(shè)與運(yùn)行。圖書館可以成立專門機(jī)構(gòu)，組織開展信息推送、平臺運(yùn)維、讀者咨詢等新媒體平臺日常工作，提高圖書館新媒體平臺的發(fā)展質(zhì)量[4]。其次要擴(kuò)大圖書館新媒體平臺的影響力。目前，各高校雖然都建設(shè)了新媒體平臺，但由于缺乏宣傳，新平臺的知曉度不高且互動效能低下，圖書館應(yīng)充分利用校園網(wǎng)、校報、校園廣播站等多種媒體平臺積極宣傳推廣新媒體業(yè)務(wù)。再次要改善圖書館新媒體服務(wù)體驗。圖書館應(yīng)從讀者的實際需求和綜合體驗出發(fā)優(yōu)化信息推送機(jī)制，提供超前服務(wù)，只有結(jié)合讀者群體的特征進(jìn)行信息推送，才能提高讀者與新媒體平臺的互動效率[5]。圖書館要結(jié)合新媒體平臺的點擊量持續(xù)優(yōu)化推送服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間和頻率，如：江西科技師范大學(xué)圖書館利用新媒體技術(shù)聚合了包含“書香歲月”在線服務(wù)QQ群、校園圖書館微信公眾號、全球?qū)W術(shù)快報、“圖書館小小科”智能機(jī)器人等多種新服務(wù)在內(nèi)的新媒體平臺，實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)與新媒體服務(wù)的創(chuàng)新性融合。

3.2?以讀者需求為導(dǎo)向，積極拓展新媒體服務(wù)空間

在媒體融合時代，優(yōu)化讀者服務(wù)還要革新服務(wù)理念，拓展服務(wù)空間，因此，高校圖書館要積極推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域的全面創(chuàng)新。首先向讀者提供專業(yè)的多元化服務(wù)。圖書館應(yīng)對師生讀者的閱讀需求、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行收集匯總，并將讀者的多元化需求和圖書館提供的信息服務(wù)相融合，通過信息加工整合推出符合師生需要的知識產(chǎn)品。其次為讀者提供深度服務(wù)。圖書館應(yīng)及時收集各個學(xué)院的文獻(xiàn)信息需求，通過開展文獻(xiàn)信息導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)等服務(wù)，積極推動各學(xué)科信息的廣泛傳播和有效應(yīng)用。再次向讀者提供個性化服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館應(yīng)針對廣大師生的知識學(xué)習(xí)需求開展個性化知識服務(wù)。圖書館要充分發(fā)揮媒介傳播的優(yōu)勢，利用校園網(wǎng)、學(xué)校客戶端、圖書館網(wǎng)站和圖書館新媒體平臺指導(dǎo)師生掌握數(shù)據(jù)庫的使用方法;要對師生的專業(yè)需要、閱讀興趣等進(jìn)行科學(xué)收集和智能化分析，為讀者提供個性化的閱讀信息推送服務(wù);要積極融入智能化環(huán)境，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能和知識提取等技術(shù)對閱讀內(nèi)容進(jìn)行深度加工，并為讀者提供智能查詢服務(wù)、定題服務(wù)等[6]。此外，針對高校師生讀者的學(xué)術(shù)科研需要，圖書館還可以開展論文查重、論文寫作指導(dǎo)、查收查引、學(xué)科評價等多種新服務(wù)。

3.3?以多元協(xié)同為動力，拓寬新媒體平臺的服務(wù)領(lǐng)域

新媒體環(huán)境下，高校圖書館要樹立“跨界協(xié)作”思維，通過與其他高校圖書館協(xié)作，與校內(nèi)團(tuán)委學(xué)工部門、就業(yè)指導(dǎo)中心、教務(wù)處等服務(wù)師生的職能部門協(xié)作，與知識服務(wù)企業(yè)、在線教育企業(yè)等機(jī)構(gòu)協(xié)作，形成服務(wù)讀者的最強(qiáng)合力。首先，高校圖書館可以通過與其他高校圖書館的協(xié)作擴(kuò)大資源共享程度。受資金、場地、設(shè)施、辦學(xué)定位等多種因素影響，高校圖書館館藏資源相對有限，無法滿足所有讀者的閱讀需要。因此，圖書館要積極推進(jìn)“館際互借”和“館際聯(lián)盟”，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，節(jié)約圖書館運(yùn)維成本，為讀者提供更高效的服務(wù)。其次，高校圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)協(xié)作。在新媒體環(huán)境下，高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，打造“平臺+功能”的服務(wù)新常態(tài)。以就業(yè)指導(dǎo)為例，高校圖書館要充分發(fā)揮自身的場地和信息交流優(yōu)勢，及時通過新媒體平臺向?qū)W生推送就業(yè)信息，利用新媒體平臺對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)心理指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)。2019年12月，渭南師范學(xué)院圖書館在網(wǎng)站開通了“中科Job Lib就業(yè)與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識總庫”，在校學(xué)生注冊賬號就能免費登錄并使用Job Lib總庫，享受該數(shù)據(jù)庫提供的職業(yè)測評、職業(yè)規(guī)劃課程和大數(shù)據(jù)分析等多種服務(wù)。再次，高校圖書館要嘗試開展多個領(lǐng)域的聯(lián)盟。高校圖書館在開展讀者服務(wù)時，要善用新媒體平臺強(qiáng)化與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)作力度，推進(jìn)讀者服務(wù)的全面延伸，如：渭南師范學(xué)院圖書館結(jié)合讀者的考研需要，向?qū)W生推薦了“新東方多媒體學(xué)習(xí)庫”“新東方掌上學(xué)習(xí)平臺”等多媒體資源，發(fā)布了“直播課活動”預(yù)告，邀請學(xué)生觀看“考研臨考絕殺點睛”直播活動，極大地拓寬了服務(wù)范圍。

3.4?以品牌建設(shè)為目標(biāo)，開展新媒體平臺的多元化服務(wù)

良好的品牌是提升圖書館新媒體平臺影響力、吸引讀者參與的關(guān)鍵。因此，高校圖書館要以塑造優(yōu)質(zhì)品牌為目標(biāo)，充分發(fā)揮新媒體平臺的資源優(yōu)勢，促進(jìn)服務(wù)能力的全面提升。首先要精選內(nèi)容，塑造新媒體平臺服務(wù)品牌。高校圖書館要重視提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度，充分考慮師生讀者的現(xiàn)實需要，努力突出自身資源特色，對新媒體平臺資源進(jìn)行合理分類，通過高質(zhì)量的圖書館讀者服務(wù)打造有特色、有內(nèi)涵的服務(wù)品牌[7]。渭南師范學(xué)院圖書館新媒體平臺堅持“服務(wù)育人，讀者為本”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢、深化圖書館服務(wù)內(nèi)容，為圖書館開展讀者服務(wù)積累了經(jīng)驗。其次要積極開展多元化的新媒體服務(wù)活動。讀者服務(wù)的基礎(chǔ)是資源，圖書館可以發(fā)揮新媒體平臺優(yōu)勢開展“+館藏”活動，即允許讀者上傳資源，經(jīng)過圖書館審核后即可被納入館藏資源進(jìn)行保存[8]。再次可結(jié)合實際情況為讀者提供“微書評”“微講座”等多種有新媒體特征的“微活動”。在“世界讀書日”期間，圖書館可以組織讀者利用微信和微博平臺進(jìn)行互動交流，提高主題活動的參與度和影響力。同時，圖書館也可開通“掃碼閱讀”服務(wù)，即讀者掃描二維碼關(guān)注微信公眾號就能享受在線閱讀服務(wù)。

4?結(jié)語

利用新媒體平臺優(yōu)化讀者服務(wù)已經(jīng)成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館只有綜合考慮師生的閱讀需要，重視提升讀者的閱讀體驗，積極拓展讀者服務(wù)空間，加速高校圖書館的智慧化建設(shè)，才能為讀者提供高質(zhì)量的全新服務(wù)內(nèi)容。

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（編校：周雪芹）