互聯網環境下圖書館志愿者管理工作探究

王浩然

摘?要：文章從互聯網環境入手，論述了互聯網與圖書館志愿者管理工作的關系，對互聯網環境下圖書館志愿者管理工作中存在的問題進行了分析，并提出相關解決措施，以期為提高互聯網環境下圖書館志愿者管理工作水平提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0116-02

關鍵詞：互聯網環境;圖書館;志愿者管理;激勵機制

1?互聯網環境概述

互聯網的產生從真正意義上改變了世界資源的布局，而近年來互聯網在各行各業的深入應用，也為現代人們的生活和工作帶來了巨大的便利。互聯網實現了大數據資源的對接，改變了人們觀察世界及獲取知識的方式和方法，如今互聯網已經成為人們傳遞知識的重要渠道，互聯網渠道能夠實時有效地使信息在各領域之間傳播，逐漸構建起一個基于互聯網的數據傳播與管理環境，即人們所說的互聯網環境。

2?互聯網環境下圖書館志愿者管理工作現狀

自互聯網得到飛速發展以來，其為圖書管理工作帶來的便利性也充分滿足了現代圖書館發展的需要。圖書館資源龐大，為了使這些資源能夠在社會當中得到更好的發揮和利用，圖書館通常會通過招募的形式招募志愿者提供服務，而互聯網在其中發揮了重要的作用。首先，圖書館通過互聯網發布相關招募內容，能夠吸引全國各地的圖書志愿者，無論是集體還是個人的方式，圖書館都能夠通過互聯網對社會資源進行有效利用，為社會公益事業提供幫助;其次，在志愿者管理方面，圖書館可以有效利用互聯網功能進行線上分組與工作內容的安排，并實時傳達到每一位志愿者手中，使圖書館的志愿者管理工作得到更好的開展;再次，隨著志愿者的加入，圖書館也能夠通過線上收集的方式對讀者的需求進行總結歸納，有利于圖書館調整未來工作目標和方向。

3?當前互聯網環境下圖書館志愿者管理工作中存在的問題

3.1?管理制度不完善

雖然當前互聯網大環境處于一個飛速發展的時期，但實際上我國圖書館志愿者管理制度并未與互聯網的發展持平。我國圖書館的志愿者管理工作制度還處于剛剛起步的階段，缺乏一個完善的管理體系。綜合來看，現階段圖書館針對志愿者的管理呈現出松散狀態，這對于整個圖書館的管理運作具有一定的阻礙性。圖書館志愿者活動通常采用的是逐層推進的方式，雖然能夠確保圖書館志愿者的來源，但實際上并不符合志愿服務的精神，在一定程度上是對志愿行動和社會服務意識引導的降低。此外，圖書館對志愿者的管理很多時候采取的都是隨機分配的模式，這就使圖書館志愿者的工作內容存在極大的變數。為了適應新的工作內容，圖書館志愿者也需要一定的適應時間，無論是對圖書館管理工作還是對志愿者個人來說，都造成了時間和精力上的浪費。

3.2?缺少志愿者管理部門

隨著圖書館規模的不斷擴大，人們對知識的需求也在不斷提升，圖書館對志愿者的需求也隨之有所提高。對于數量眾多的志愿者，圖書館管理的針對性并不強，主要原因還是對志愿者服務的重視程度不高，因此也就沒有成立專門的管理部門負責接待與安排志愿者工作，隨機性較強，不利于圖書館管理工作的開展。在現代互聯網環境下，圖書館要想實現管理工作的有效推進，還應立足于圖書館發展的實際情況，成立相應的志愿者管理部門，并有效利用互聯網技術對志愿者管理工作進行梳理，充分發揮志愿者這一社會資源的行動力，提升圖書館管理成效。

3.3?缺乏崗前培訓工作

崗前培訓工作主要指人們在接手工作之前，單位對個人或群體進行的統一崗前訓練工作，其目的在于培養工作者對崗位工作的熟悉程度，以便他們在接下來的工作中能夠熟練應用所學，發揮自身價值。圖書館志愿者基本上都是通過互聯網進行招募的，由于不是專業的圖書館領域工作者，因此大部分志愿者都沒有接受過正規的圖書館知識專業訓練，不掌握圖書館服務相關技能。很多圖書館在志愿者上崗前僅進行一些簡單的圖書館知識介紹，并沒有開展深層次的崗前培訓。因此，志愿者通常對圖書館工作內容了解得不夠深入，只能從事一些基礎性及重復性的工作，長此以往會降低志愿者的服務熱情及工作質量。

3.4?缺少完善的激勵機制

志愿者的內涵涵蓋了義務服務的概念。人們提起志愿者往往都會想到無償服務、義務勞動等字眼。誠然，志愿者并不一定以金錢和物質作為交換服務的目的，但合理的激勵機制也能夠在一定程度上提升志愿者的工作熱情。但是，現階段我國圖書館在招募志愿者時還沒有形成完善的激勵機制，在招募條件上也未寫明義務服務的激勵性報酬，致使目前我國圖書館志愿者的工作熱情不斷降低，工作內容的繁瑣及復雜又增加了志愿者的心理負擔，對圖書館管理和未來發展來說將是十分嚴峻的挑戰。

4?互聯網環境下圖書館志愿者管理工作存在問題的解決措施

4.1?創建完善的管理制度

當前，在互聯網環境下，圖書館志愿者的管理工作仍然較為復雜。隨著志愿者規模的不斷擴大，志愿者活動能否順利開展，與圖書館的管理有著直接的關系。因此，完善的管理制度是圖書館保障志愿者工作能夠順利開展的前提。首先，圖書館應在招募志愿者前期就制定好完善和詳細的管理計劃及相關的制度流程，如規定符合招募條件的志愿者要能為圖書館連續提供6個月以上服務，以降低人員的流動性;其次，圖書館要保證招募工作的連續性，保障圖書館工作的順利開展。此外，圖書館也可以開設讀者意見工作號，通過微博或微信等互聯網工具收集讀者對志愿者服務的意見，了解志愿者的工作狀態，實現對圖書館志愿者管理制度的持續完善。

4.2?成立與構建專門的志愿者管理平臺與部門

在志愿者人數不斷增加的情況下，圖書館應結合館內實際需求成立志愿者管理組織，并利用互聯網技術創建一個志愿者招募管理平臺，對符合資格的志愿者進行分類管理。首先，圖書館對內可以成立專門的志愿者管理部，負責對志愿者工作的統籌和規劃;其次，圖書館對外可以通過選拔優秀的志愿者，成立專門的志愿者管理組織，將志愿者招募工作移交給志愿者，圖書館只需安排專業人員與志愿者管理組織進行接洽，商談志愿者招募和管理工作，并制訂詳細的工作計劃。

4.3?基于互聯網技術強化志愿者崗前培訓內容

崗前培訓是現階段圖書館管理工作的重點。招募志愿者后，圖書館應對志愿者進行系統的崗前培訓。其內容不僅僅是對圖書館工作的詳細了解，圖書館在服務能力、職業精神、職業道德、工作紀律等方面也要對志愿者進行扎實的培訓。圖書館在志愿者上崗前可邀請專業的圖書館工作者對志愿者接下來要從事的工作進行細致的劃分與講解，力求實現志愿者在工作中的價值。在現代互聯網環境下，這種崗前培訓還可以通過視頻的形式在網絡上發布，志愿者可以通過下載和瀏覽的方式提前熟悉圖書館工作內容。此外，良好的崗前培訓工作也能夠在精神上促使志愿者建立自信，滿足志愿者的心理需求，使其工作價值更加突出。

4.4?充分利用互聯網技術建立完善的志愿者激勵機制

圖書館志愿者所從事的服務立足于公益事業基礎，圖書館招募志愿者也是對社會資源的有效利用。雖然志愿者工作秉承無條件的基礎，但良好的激勵機制同樣有助于提升志愿者的工作效率。圖書館招募的志愿者有著各種各樣的目的和動機，因此，圖書館可以采取多種形式鼓勵志愿者更好地工作，如組織網絡圖書館志愿者評選、評選優秀志愿者等，并將評選結果發布在微博、微信等互聯網平臺。有效的激勵機制能夠激發志愿者的工作熱情，促進圖書館管理工作穩定發展。

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（編校：崔?萌）