試論發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務面臨的問題及對策

劉逢

【摘要】隨著我國醫(yī)療體系改革的持續(xù)推進，社區(qū)醫(yī)療服務體系的建設越來越重要。其不僅能解決當前與醫(yī)療相關的大部分問題，還能進一步促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。然而，因為各種因素的作用，當前社區(qū)醫(yī)療服務擁有很多問題的存在，阻礙社區(qū)醫(yī)療服務的發(fā)展。本就簡要分析當前發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務面臨的問題及其對策，以其給社區(qū)醫(yī)療服務的建設帶來啟發(fā)。

【關鍵詞】社區(qū)醫(yī)療服務;發(fā)展;問題;對策

【中圖分類號】R197.1

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）15-110-01

社區(qū)醫(yī)療服務的主要目的是緩解當前居民就醫(yī)難的問題，然而其實際發(fā)展過程中，由于政策、居民認知、經(jīng)濟發(fā)展水平等的影響，社區(qū)醫(yī)療服務還無法全面發(fā)揮其功效[1]。

一、社區(qū)醫(yī)療服務的概述

從社區(qū)醫(yī)療服務的內容中可以看出，其主要是以社區(qū)為基點，以社區(qū)家庭為單元，以人健康為中心，對患者進行一些較為基礎的治療，具有基礎保健的作用。其主要圍繞社區(qū)疾病預防，開展計劃生育、健康教育、保健、醫(yī)療等工作，對整個社區(qū)的醫(yī)療工作進行全面管理[2]。同大醫(yī)院相比，社區(qū)醫(yī)療服務的構建，不僅能破解社區(qū)居民就醫(yī)難的問題，還能在一定程度上幫助社區(qū)居民降低看病的開支。因此，對于社區(qū)各個居民而言，社區(qū)醫(yī)療服務體系的構建，是具有現(xiàn)實意義的民生工程。

二、當前發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務存在的問題

（一）沒有合理的醫(yī)療資源配置

其主要表現(xiàn)在人才、技術、設備三個維度。由于各個大醫(yī)院有雄厚的資金，因此可以構建更加完善的醫(yī)療體系，拉大了與社區(qū)醫(yī)院差距，使得社區(qū)醫(yī)療無法發(fā)揮其應有的特色，進而阻礙了社區(qū)醫(yī)療服務體系的進一步發(fā)展[3]。

（二）社區(qū)居民的就醫(yī)觀念陳舊

由于陳舊觀念的影響，社區(qū)居民在患病時，其觀念幾乎都是“看病到醫(yī)院，看病找專家”。而實際上絕大多數(shù)到大醫(yī)院就醫(yī)的患者，其病情通過社區(qū)醫(yī)療服務機構也能很好解決。其主要是因為，當前的社區(qū)居民沒有養(yǎng)成到社區(qū)醫(yī)療機構就醫(yī)的習慣。

（三）社區(qū)醫(yī)療服務缺乏資金的投入

因為社區(qū)醫(yī)療服務體系是社會公益項目工程，不是盈利機構，因此其服務質量和水平受到相應部門資金投入量的影響。由于缺乏相應較大的補償經(jīng)濟政策和相應部門的資金投入，使得社區(qū)醫(yī)療服務發(fā)展出現(xiàn)以醫(yī)養(yǎng)防的情況。

（四）社區(qū)醫(yī)療服務人員技術水平不高

由于在社區(qū)醫(yī)療服務體系建立之初，對相應的人員沒有合理的編排，使得有些落后地方機構中的醫(yī)護人員還存在沒有相應的職稱和學歷的情況。此外，因為我國對于全科醫(yī)生的培養(yǎng)還無法滿足當前的社區(qū)醫(yī)療環(huán)境，在加上福利待遇無法與大型醫(yī)院相比，因此社區(qū)醫(yī)療體系無法吸引和留住高水平人才。

（五）社區(qū)醫(yī)療服務沒有準確的定位

從社區(qū)醫(yī)療服務的性質可以看出，其主要是一個公益性的項目，處理一些基本常見的基礎性疾病以及社區(qū)居民疾病的預防工作等。然而，從當前的社區(qū)醫(yī)療服務工作內容可以看出，其已違背了最初的服務性質。如輕視社會服務和社區(qū)心理，而重視醫(yī)學服務。輕視康復和預防工作，重視醫(yī)療服務等。

三、社區(qū)醫(yī)療服務發(fā)展的對策

（一）加大對社區(qū)醫(yī)療服務體系建設的投入

對于社區(qū)醫(yī)療服務體系的建設，政府部門應加大對其的資金和政策投入，優(yōu)化其資源配置。其具體的對策主要為：其一，除了要為其發(fā)展注入的資金和政策外，還應依據(jù)社區(qū)醫(yī)療服務性質，為其做好政策宣傳;其二，相應的政府部門每年應為其制定足夠的財政預算，進而保障其中從業(yè)人員的經(jīng)費問題;其三，主管部門應在其原有資源基礎上，進行重新規(guī)劃和編制，可將一些公立醫(yī)院過渡為社區(qū)醫(yī)療服務中，進而形成完善的社區(qū)醫(yī)療服務網(wǎng)絡[4];其四，應擴大“醫(yī)保”報銷比例，按照社區(qū)實際情況為基點，將在社區(qū)醫(yī)療機構中就診病人的支付費用方面給予更大的優(yōu)惠政策;其五，相應部門應規(guī)范社區(qū)醫(yī)療體系的藥品采購，其藥品應由市或縣區(qū)進行統(tǒng)一采購，降低或取消中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用，患者只需用配供價即可買走藥品，進而有效降低患者的就醫(yī)費用，讓其能切實感覺實惠所在。其六，應充分發(fā)揮三級醫(yī)院的臺階作用，拉大與社區(qū)醫(yī)療服務的收費水平，進而讓一部分患者主動到社區(qū)醫(yī)院就診。

（二）加大對社區(qū)醫(yī)療機構服務的培養(yǎng)，提升其綜合素質水平

對于任何一個機構而言，要想有更好的發(fā)展，一定要有高素質、高技能人才元素的支撐。因此，對于當前的社區(qū)醫(yī)療服務體系而言，其首要任務是打造一支擁有高素質、高技能的人才框架，若社區(qū)醫(yī)療服務機構沒有破解人才難題，那么其就無法得到更好的發(fā)展，甚至有可能成為一個虛置的機構[5]。那么應如何構建有效的人才體系呢？可以從以下措施著手：其一，相應的政府部門，應以社區(qū)醫(yī)療服務體系的實際情況出發(fā)，加大對人才建設的投入力度，優(yōu)化人才的政策制定等，進而吸引更多、更優(yōu)秀的人才加入進來;其二，建立完善的人才結構體系，一個機構要想吸引更多人才的加入，需要有一個更加完善的人才構架平臺。因此，相應的社區(qū)醫(yī)療管理部門，應建立完整的職業(yè)晉升體系和職稱完整體系等，進而留住更多的人才;其三，同高校建立人才合作平臺，建立高校人才培養(yǎng)基地，為高校學生提供實習的基地，讓其在實習的同時深入了解社區(qū)醫(yī)療體系，進而為其將來留在社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生體系打下良好的基礎;其四，同擁有醫(yī)療服務水平質量較高的上級醫(yī)療機構建立合作關系，充分發(fā)揮好醫(yī)聯(lián)體的作用，并以其為基點建立社區(qū)醫(yī)護人員培訓基地，在提升醫(yī)護人員技能水平的同時，提升其服務意識;其五，以各個社區(qū)為單位，定期展開全科醫(yī)生技能比賽，并對其中的優(yōu)秀者予以一定的獎勵，例如深造的機會，職稱提升的機會等。此外，在比賽的同時，還應做好比賽內容的宣傳，進而擴大社區(qū)醫(yī)療體系的影響范圍，讓更多群眾認識到社區(qū)醫(yī)療體系的醫(yī)療水平。在提升社區(qū)全科醫(yī)生崗位技能的同時，還能吸引更多群眾到社區(qū)服務機構就醫(yī)。

（三）運用多種宣傳手段，提升社會大眾對社區(qū)醫(yī)院的認知度

從社區(qū)醫(yī)療服務體系建立至今，由于沒有對其進行合理的宣傳，導致社會大眾對其的認知度還停留在建立之初的階段[6]。因此，相應的衛(wèi)生部門，應運用多種宣傳方式強化群眾對其的認知度：其一，運用口口宣傳的方式;其二，運用新聞媒體的宣傳方式;其三，運用社區(qū)文化活動的宣傳方式;其四，運用社區(qū)黨員代表進行宣傳的方式;其五，運用現(xiàn)代信息技術（微信公眾號）的宣傳方式。通過這些宣傳方式，將當前社區(qū)醫(yī)療服務體系完整的展現(xiàn)在社會大眾的面前，讓其清晰看到當前社區(qū)醫(yī)療體系與大型醫(yī)院不大的差距，讓其清楚的明白社區(qū)醫(yī)療體系是公益性服務機構。此外，應注意的是，在宣傳社區(qū)醫(yī)院的同時，社區(qū)醫(yī)院應做好社區(qū)居民的服務工作，進而用實際行動取得社區(qū)民眾的支撐，讓其形成“小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院”的就醫(yī)觀念。

（四）加強社區(qū)醫(yī)療機構的自身建設，建立上門服務模式

對于社區(qū)醫(yī)療服務體系而言，要想爭取更多的病人，除了要提升社區(qū)醫(yī)療體系從業(yè)人員的實際水平，優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院醫(yī)護人員的服務能力外，還應轉被動為主動，用熱情、細致的服務吸引病人，為本社區(qū)的居民建立醫(yī)療保健手冊，定期體檢、定期提供衛(wèi)生咨詢服務，跟蹤社區(qū)內疾病發(fā)生情況，建立家庭式病房，對慢性病、老年病人、亞健康人群進行家庭式服務，主動到社區(qū)群眾家里開展醫(yī)療服務，如針灸、按摩、長期臥床病人的日常護理和健康保健等業(yè)務，以方便社區(qū)居民。通過這樣的服務模式，不僅能擴大社區(qū)醫(yī)院的影響力，還能取得更多社區(qū)居民的認可，進而達到爭取更多患者的目的。

（五）利用社區(qū)地理優(yōu)勢，體現(xiàn)消費者時間價值

社區(qū)醫(yī)療機構應該是最方便廣大患者就醫(yī)的場所，應充分發(fā)揮其地理優(yōu)勢，使居民在家門口就能看上病，減少就診往返時間和候診時間。故要加快和完善社區(qū)醫(yī)療服務網(wǎng)的建設，按行政區(qū)域或居委會為單位建立社區(qū)醫(yī)療服務機構，形成社區(qū)醫(yī)療服務“網(wǎng)”，基本實現(xiàn)居民步行15min即可到達醫(yī)療服務點就醫(yī)的目標，從而提高居民對社區(qū)醫(yī)療服務的利用率，也是推行社區(qū)“首診制度”的保障。還可通過為居民建立電子個人健康檔案，對居民進行個性化健康管理，并對每個人進行個性化健康教育和指導。

四、結語

從當前的就醫(yī)環(huán)境可以看出，醫(yī)療體系出現(xiàn)了大醫(yī)院“擁堵就醫(yī)”的情況，要想破解這一難題，就需要優(yōu)化目前的社區(qū)醫(yī)療服務體系。然而從社區(qū)醫(yī)療服務體系實際運行情況可以看出，其存在一系列的問題。因此，相應的部門機構，應積極采取相應的應對措施，從政策、體系建設、人才培養(yǎng)、宣傳渠道等角度出發(fā)，打造新時代新社區(qū)醫(yī)療服務體系構架，吸引更多患者到社區(qū)醫(yī)院就診，進而達到患者緩解就醫(yī)難的目的。

參考文獻

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