芻議醫院政工工作對改善醫患關系的作用

張國慶

【摘要】在醫患關系緊張的形勢下，大力開展醫院政工工作，能夠很好地處理醫患關系。本文主要分析了醫患關系存在的問題、醫院開展政工工作的意義以及措施，以期為醫院政工工作的開展及醫患關系的改善提供一定的借鑒。

【關鍵詞】醫院;醫患關系;政工工作

當前，醫患關系成為醫院建設管理及整個社會比較關注的問題。隨著人們生活水平的提高，患者及家屬對醫護人員的素質要求越來越高，但由于患者數量較多、病情種類繁雜，難免產生醫患矛盾。因此，要加強醫院政工工作，完善相關機制，減少醫患矛盾的發生。

一、醫患關系存在的問題

第一，醫院的治療效果與患者期望值存在差異。病人期望花錢把病治好，當就醫結果未達到患者期望值時，醫患關系開始變得緊張，部分患者甚至采取極端手段，造成醫患關系進一步緊張。

第二，醫護人員服務意識參差不齊。如醫護人員和患者溝通簡單，出現檢查一上午、溝通一分鐘的現象，沒有全面關注患者心理、精神層面的問題，導致醫患溝通不暢，誤解加深，增加了醫療糾紛發生的風險。

第三，醫護人員忽視及時有效的醫患溝通，因溝通不及時，導致醫患信息出現不對稱的情況，醫護人員在落實診療護理操作過程中，不重視相關知識普及，使患者在就診過程中一直處于懷疑或焦慮的情緒中。

第四，部分醫護人員缺乏法律知識，不注重患者的隱私權，導致患者的信息被泄露。此外，部分醫護人員護理手段不專業，侵犯了患者的生命安全。

第五，有些醫院的管理水平相對較低，醫護人員工作積極性、主動性較差。同時，醫院沒有完善的監管機制，服務流程繁雜，環境嘈雜，在一定程度上也增加了醫療糾紛發生的頻率。

二、醫院開展政工工作的意義

（一）改善醫患關系

醫院政工工作的開展，能夠強化醫護人員對思想政治教育工作的關注，深刻認識到建立良好的醫患關系的重要性，樹立以人為核心的原則和以患者為中心的服務理念，從而提升職業道德素養。同時，醫院政工工作的開展，能夠強化醫護人員與患者之間的關系，使醫護人員注重患者隱私的保護，防止醫患糾紛的發生，避免醫鬧事件，從而確保患者的健康和醫院的穩定發展。

（二）促進和諧醫院建設

社會的發展需要穩定和諧的社會環境作為支撐，而和諧醫院的建設符合當前的發展理念，對于推動社會的進步有很大幫助。醫院政工工作的開展，能夠推動構建和諧醫院。在醫院管理運行期間，對醫護人員的思想及行為進行思想政治理論指導，通過加強醫護人員的思想政治教育工作，進一步提升他們的素養，從而更好地解決醫患糾紛，為構建和諧穩定的資源環境提供支撐。

（三）提升醫院影響力

醫院政工工作的開展，能夠提升醫護人員的素養和技能水平，強化醫院的醫德醫風建設，加強醫護人員與患者之間的交流，使患者加深對醫護人員的信賴感，享受到更高水平的醫護服務。如此一來，更多的患者會選擇這種具有高素養、高技術水平的醫護人員的醫院，從而提升醫院的核心競爭力，提高醫院的市場競爭力，使醫院的口碑和信譽度更高。

三、醫院開展政工工作的措施

（一）加強醫護人員的心理疏導，提升醫護人員溝通技巧

醫院開展政工工作時，應對醫護人員的工作開展情況進行密切觀察，分析他們的表現和心理狀態，明確其心理需要，通過溝通的形式引導其釋放壓力、舒緩情緒，必要時進行心理疏導，使醫護人員在工作中時刻保持積極和正面的情緒，從而減少醫患糾紛。此外，由于醫護人員工作量較大，導致其在治療活動中與患者的溝通方式不適宜，缺乏溝通技巧，這種情況下容易發生醫患矛盾。因此，要提升醫護人員的溝通技巧，滿足患者的溝通需求，促進醫療活動有效展開。

（二）健全運行機制，創新工作模式

政工工作應從醫院的現狀出發，創建合理、長久的運行機制。首先，要以醫院政工工作為中心，創建健全領導機制，激勵醫護人員積極主動參與。其次，引入現代化的管理思想，創建考核機制，對醫院政工工作進行定期考核，不斷完善機制，積累經驗。最后，不斷創新工作模式，挖掘政工人員的潛力，提高政工工作的效果。

（三）促進政工隊伍建設，加強醫德醫風建設

在醫院政工工作的開展需要許多高素質、高技能的政工人員作為支撐。因此，醫院要通過一定的考核機制，積極建立德才兼備的醫院政工隊伍。通過一定的獎懲措施，提升政工工作者的競爭意識，從而激發他們的工作積極性。另外，醫院要特別重視醫德醫風的建設，醫護人員要提升自身的道德素養和崗位專業素養。醫院政工管理人員要制定定期的考核計劃，大力開展醫德醫風考評活動。對于考核結果要有一定的獎懲，對表現優異的醫護人員進行相應的獎勵，對考核成績不合格的醫護人員要進行批評，并作出針對性的輔導，深化思想教育。

（四）提升醫護人員專業性，加強醫學人文精神建設

在開展政工工作前，要對醫護人員的專業知識進行測試。醫護人員必須掌握自己所在科室的相關情況。醫護人員可以通過醫院間的相互交流學習、公開課、學術探討等方式進行交流討論，強化自己的專業技能。此外，政工人員應該加大對醫院人文精神建設的重視程度，從而塑造良好的醫院文化氛圍，讓每一位醫護人員都能受到醫學文化的熏陶，并加強自身人文精神建設，規范自己的醫療行為，注重患者的訴求和反應，從而優化醫療服務理念和方式，改善醫患關系。

四、結語

綜上所述，醫院政工工作在提升醫院核心競爭力及緩解醫患矛盾方面發揮了很大的作用。因此，加強醫院政工工作對促進醫療活動的高效開展非常重要。醫院政工人員要加強醫護人員的心理疏導，提升醫護人員溝通技巧，同時健全運行機制，創新工作模式，促進政工隊伍建設，加強醫德醫風建設。此外，還需提升醫護人員的專業性，加強醫學人文精神建設，以此達到改善醫患矛盾、促進和諧醫院建設、提升醫院影響力的目的。

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（作者單位：鎮江市第四人民醫院）