物流企業的誠信評價指標體系研究

【摘? 要】隨著互聯網和科學技術的不斷發展，物流企業也不斷地發展起來，在發展和變化的過程中很多的問題也暴露了出來，這其中最重要的一個方面就是誠信問題。物流企業的誠信建設不僅僅是包含于其與商家的關系中，還包括在其與下游的具體消費者和用戶的關系之中，其誠信問題是其經營和發展的根本動力。論文從物流企業的誠信發展入手，結合物流企業當下面臨的發展機遇，建立物流企業誠信評價指標體系，希望能夠為物流企業的誠信建設提供一定的依據。

【Abstract】With the continuous development of the internet and science and technology， logistics enterprises are also developing constantly. In the process of development and change， a lot of problems have been exposed. One of the most important aspects is the issue of integrity. The integrity construction of logistics enterprises is not only included in their relationship with merchants， but also included in their relationship with downstream specific consumers and users， whose integrity is the fundamental driving force for their operation and development. This paper starts with the development of the integrity of logistics enterprises， and combines with the development opportunities facing logistics enterprises at present， to establish the evaluation index system of the integrity of logistics enterprises， hoping to provide some basis for the construction of the integrity of logistics enterprises.

【關鍵詞】物流企業;誠信評價;指標體系

【Keywords】logistics enterprises; integrity evaluation; index system

【中圖分類號】F259.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）09-0110-02

1 引言

與傳統的行業不同，物流企業的發展在近年來的經濟和社會中是非常特殊的，其依托了各種電子商務平臺的發展。而作為一個快速成長起來的行業，其在吸收社會勞動力，增加國民經濟總量等方面都發揮出了重要的作用，但當前物流行業的誠信問題成為了一個值得關注的問題，誠信問題在物流行業的發展中是相當重要的。

2 物流企業的誠信發展

2.1 物流企業誠信現狀

2.1.1 物流行業誠信水平普遍不高

當前我國物流企業的誠信缺乏制度的監管，物流企業在發展過程中依靠企業文化、傳統道德等來維系企業的誠信發展，這導致物流企業在發展過程中缺乏約束的力度。物流企業的從業者在市場經濟的環境下，受到利益的驅動，就可能會做出不誠信的行為，導致合作方與用戶的利益受損，這也使得物流行業誠信水平普遍不夠高。

2.1.2 誠信問題阻礙了物流企業發展

誠信經營是一個企業長期穩定發展的前提和基礎，然而，一些物流企業就存在著很多的不誠信行為，這導致企業的發展受到了諸多的限制。部分物流企業在發展的過程中甚至私吞客戶款項，挪用各種保證金等，雖然這些企業在短期之內有一定的收益，但是長期發展下來是立不住腳的。

一方面，一些物流行業缺乏誠信經營的意識，在發展的過程中存在著私吞客戶的錢財和貨物的情況，這就導致了物流行業與客戶之間存在著較多的沖突，客戶對物流企業的不信任就是由這些不良企業的行業造成的。

另一方面，部分物流行業的服務意識非常薄弱，其在發展過程中不重視為客戶提供良好的服務，導致客戶在物流方面的體驗感較差，長期發展下去，就使得客戶對物流企業不信任，這些都不利于物流企業的發展。

2.1.3 誠信問題阻礙了物流行業發展

企業的發展狀況對于整個行業的影響是非常大的，一些企業不重視誠信經營，導致客戶和社會對物流行業的印象都不好，阻礙了物流企業的發展，具體表現在以下兩個方面。

第一，物流企業存在競爭無序的情況。物流企業在最初的發展過程中，那些服務較差的企業往往需要的經營成本更低，因此，其靠著更低的價格占據了物流行業的主要市場，那些成本較高的物流企業受到這樣的環境影響而破產。因此，大多數存留下來的物流企業的服務質量都不夠高。

第二，市場的發展使得物流企業成為一個重要的行業類型。市場不斷發展導致很多的企業都專注于某一個領域，因此也就誕生了沒有實在的產品的物流行業，物流行業在發展的過程中又出現了一些問題，如一些物流企業因為管制不當導致大量客戶信息被泄露等。這些問題也使得很多的企業對物流行業失望，紛紛建立了屬于自身的物流部門。

2.2 物流企業誠信建設存在的問題

2.2.1 社會環境不利于企業誠信建設

我國的信用評估發展時間并不長，信用評估最早是來源于我國的證券行業的發展，20世紀80年代我國社會才普遍關注誠信問題，隨后慢慢建立了征信類的規章和制度。由于我國的誠信制度建設相對較晚，物流企業又是通過小型的運輸行業發展變化而來，這些行業在長期的發展過程中形成了不誠信經營能夠獲得更多利益的思維定式，國家對于相關的制度也沒有形成統一的規范等，很多的企業失信沒有得到較重的懲處，企業的失信成本非常低，因此，這樣的社會環境也導致物流企業的誠信建設水平不夠高。

根據相關的調查顯示，我國有代表性的100家物流企業中，僅有不到四成的企業認為物流行業的誠信環境有所提升，超過半數的企業認為誠信環境變化不大，還存在少數的企業甚至認為物流行業的誠信展現出惡化的趨勢。

2.2.2 社會對物流行業誠信的監管不夠

物流企業是一個非常特殊的行業，在其發展經營的過程中，工商、交通和商務部門都要對其進行管理，這也導致三個部門之間的權責不夠明確，互相發生了一些責任推諉的情況，這就導致實際的操作中，相關部門對物流企業的監管力度不夠，使得物流企業的誠信建設不如人意。

誠信是市場發展和良性競爭的重要保證，雖然我國提倡誠信經營，但在具體的法律中沒有對誠信做出明確的要求。首先，在法律中雖然規定了誠信經營的原則，但是在具體的實際操作過程中卻沒有相應的具體約束條件;其次，執法的過程中也會出現大量的隨機性，執法不規范等;最后，法律無法完全約束違約、拖欠款項等行為，導致物流企業的誠信問題得不到很好的監管。

3 物流企業誠信建設面臨的機遇

3.1 物流行業不斷發展壯大

物流企業目前正處于上升的階段，互聯網和電子商務的不斷發展導致物流行業成為社會中一個不可或缺的重要行業。就目前的相關數據來看，盡管物流企業的誠信建設缺失，但其處于不斷發展和擴張的過程之中，物流行業的數量和從業的人數都一直處于上升的階段。而在這個過程中，企業要想實現長期穩定的發展，就勢必要進行企業的誠信建設。

3.2 國家相關監管力度加大

物流行業的誠信缺失很大一部分是由于國家監管力度不足導致的，國家相關部門重視市場經濟中的誠信經營問題，對于物流行業誠信建設問題也會出臺相關的政策進行工作的改進。在相關部門的強制監管下，相信物流行業的誠信建設會出現令人滿意的效果。

4 物流企業誠信指標體系的構建

4.1 條件指標設計

條件指標反映的是物流企業在經營過程中需要做到的基本的誠信要素，這具有基礎性、廣泛性的特征。這個指標主要是對物流企業在誠信經營方面的基礎能力和具體的行為表現中進行的評價指標。條件指標包含了條件因素、勞務誠信、政府和社會評價三個層面的準則。

首先是條件因素，這反映出一個企業是否具有進行業務的基礎能力，物流企業必須要具備有效注冊、合法經營，固定的經營場所、明確的業務范圍;穩定的客戶和客戶管理體系，健全的財務和運營制度，滿足業務需要的條件，能力與規模相符，具有相應的員工數量和質量。在勞務誠信方面的基礎要素有為員工辦理法定保險，按時按量為員工發放薪資，這兩個標準是企業在員工人力資源方面能夠履行企業誠信的標志和基礎。

4.2 過程指標設計

企業的誠信評價不是靜態的，而是發展變化的，因為一個企業在時刻變化發展，過去的數據不能代表現在的誠信狀況。企業只有不斷地發現問題，改善自身的服務和經營水平，才能提升企業的誠信水平。企業的誠信是通過企業的業務過程來保障的，過程誠信是企業結果誠信的重要保障。通過對物流企業的經營過程進行具體分析，發現企業的關鍵作業環節、內控管理和客戶服務在企業的過程誠信中具有重要的作用。

物流企業的內控過程在企業的經營過程中起著非常重要的作用，決定了其業務是否能夠取得讓客戶滿意的效果。企業的內控過程的指標要素主要包括了物流企業的運輸能力要素、貨物收發的正確率、貨物完好送達率和企業的履約率。

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