淺談用電營銷管理的現狀及建議

鄭棉鋒

摘 要 目前國內的部分電力企業在電力市場方面面臨的壓力不斷加大，面對這樣的壓力電力企業如果想要取得好的經濟效益，就需要加強對用電營銷工作的效率以和質量以及電力市場的競爭能力。電力企業在提升營銷工作質量過程中，對電力企業可以加強企業的管理方案，另外在企業管理上面也是需要不斷進行創新。本文是對用電營銷管理的現狀做出一些淺談和建議。

關鍵詞 用電營銷;管理現狀;建議

當前電力企業在發展的過程中產生了非常大的變化，為了電力企業能夠得到更好的發展，國家對于電力體制改革也在逐漸的進行中，改革的過程中國家對電網方面的建設有非常好的方案計劃，這樣國內的電力企業在發展的過程中是需要不斷創新和加強電力企業的電能服務質量，良好的電能服務質量是可以有效幫助電力企業取得很好的經濟效益。用電營銷體系方面的加強，對于電力企業整體來說，不僅會對社會經濟發展產生影響，另外對于電力企業的經濟發展有著直接的影響[1]。

1用電營銷管理現狀分析

部分電力企業在發展的過程當中對于用電營銷方面都不是非常重視，所以用電營銷管理工作中式存在著許多問題的。 目前電力企業對于電力用戶是缺乏一定了解的，是因為電力企業在發展的過程中對用電營銷普查方面的工作沒有足夠的重視，特別是資料與信息的部分，這樣對于構建完善的管理平臺是提供不了很大的幫助。所以，在電力企業實施用電營銷工作時，電力企業需要提高用電營銷基礎工作和管理工作以及制度化的建設。用電營銷管理實施的過程中可以采取目標管理模式來進行，這樣有利于更好的用電營銷工作質量和管理來進行衡量。另外在進行用電營銷時，需要對電力費用的核收采取良好的管理，這些方面的工作做好才可以保障電力企業獲得更好的經濟發展。電力企業在進行用電營銷的時候需要對用電的要求也要做到嚴格的管理，還需要對電力市場的現狀進行淺析，另外對于電力線路的負荷問題做到有效的預測，將電力做到供需平衡的狀態。電力企業如果想要取得良好的發展，就需要不斷創新和開發新的用戶，將其引導對電力方面的消費，這樣可以加強促進合理性的用電。電力企業在進行用電營銷管理時對營銷管理技術是需要不斷加強，對原有的電力系統也要保持系統的完善，通過做好營銷體系的建設和功能的完善，可以有效對營銷工作有著很好的管理[2]。

1.1 部分電力企業缺乏服務意識

電力企業在發展的過程中會出現一些服務方面的問題，比如，部分電力企業工作人員的服務意識相對差，在很多的時候產品質量和服務方面是有很大關聯的，部分客戶會愿意相信和選擇一些產品質量較好，服務意識高的產品。非常好的服務態度對于電力企業的形象有很大的幫助，所以電力企業如果想要取得良好的發展就需要對工作人員的服務意識加強提高，還需要將客戶的需要作為首要的出發點。電力企業在逐漸的發展過程中加強服務的意識，在服務方面不斷的改進，將電力企業中的服務質量問題得到明顯的提升。電力企業對于用戶之間的關系也要進行優質的管理，對于用戶的服務意識需要不斷加強，才能給電力企業提供良好的保障。

1.2 電力企業的用電營銷人員積極性差

電力企業的員工在工作的過程當中，會出現一些無法解決的問題，在出現這樣問題的情況下，對電力企業的發展來說會產生影響，所以電力企業需要對用電營銷工作人員的綜合素質加強提高，電力企業可以對用電營銷人員進行培訓加強自身的綜合素質。電力企業在以往的發展過程當中處于一種壟斷的形式，這樣導致部分工作人員積極性差沒有競爭意識，電力企業在進行改革過程中，需要加大對人員的培養，才能有效提升公司人才的管理。電力企業對用電營銷人員培訓時，要注意用電營銷人員的知識結構從而進行安排，針對不同知識結構的用電營銷人員采用不同的技能培訓。

2提升用電營銷管理水平的建議

2.1 電力企業服務意識的完善

電力使用情況的增加會對電力企業服務質量的要求有所提升，電力企業應該加快營業窗口規范化的創建，農村和山區的人民群眾是比較分散的，所以，針對農村和山區的用戶可以采用流動營業窗口，將電力企業的供用電服務可以直接的服務到各戶。需要改變以往的粗放服務化的理念，對不同的用戶提供相對的服務，為廣大人民群眾提供高質量的服務。電力企業加強地方管理模式，添加一些服務的網點，盡量做到利民、便民優質的為用戶提供電力服務。

2.2 電力企業營銷人員的注重與培訓

電力企業加強對用電營銷管理體系的建設投入，可以使用電營銷管理工作能夠向現代社會管理化遞進。電力企業提高對用電營銷的重視，強化營銷人員的培訓，提升用電營銷的管理水準。可以提議電力企業的領導對于用電營銷人員的培訓，著重注意對用電營銷管理人才的培訓情況，提升用電營銷管理人員的綜合素質。電力企業近些年來都面對著很多的困難，例如，電力設備損壞，對于人民群眾的正常生活產生了不小的影響，可以加強對電力設備安全的保護程度，電力企業針對電力設備的保護工作需要非常的注重，對于相對偏遠的農村和山區來說，電力設備的保護一直都受到不小的關注，因為在農村和山區會出現一些電力設備損壞以及電纜被盜等現象。在農村和山區對于電力設備保護的難度系數相對較大，所以會需要當地區域的綜合治安管理，首先以思想教育為主，以完善打擊為輔助，制定一個良好的防范計劃[3]。

3結束語

在國內部分的電力企業在發展的過程中對于用電營銷方面的工作是不夠十分重視的，大部分是電力企業處于壟斷的原因。目前來說電力企業在進行改革，使電力企業在發展的過程中需要面對的各項壓力逐漸增加，所以，電力企業在以后的發展過程中要將用電營銷方面的工作加強重視程度，這樣電力企業的經濟發展取得良好的效果。

參考文獻

[1] 吳超.西烏珠穆沁供電分局一體化用電營銷管理信息系統的設計與實現[D].吉林大學，2016.

[2] 許磊.TF新區智能配電網精益規劃管理方法研究及應用[D].天津大學，2018.

[3] 王澤平.淺析電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用[J].中國新技術新產品，2018（19）：26-27.