基于老年用戶對智能產(chǎn)品操作界面分析

楊文曉

摘要：我國目前處在老齡化社會趨勢下，為了幫助老年人實現(xiàn)更加便利舒適、安全、人性化的老年生活。通過改善老年人對智能產(chǎn)品應(yīng)用，總結(jié)智能產(chǎn)品操作界面的設(shè)計現(xiàn)狀及老年用戶操作使用過程中的問題，并預(yù)測其發(fā)展趨勢，對智能產(chǎn)品界面設(shè)計的未來發(fā)展提供參考。分析了老年人身心特點及認(rèn)知能力本次以老年人為目標(biāo)，選擇智能產(chǎn)品作為研究方向，從產(chǎn)品的類型、設(shè)計理念等方面，深入開展具體的調(diào)查、剖析國內(nèi)外同類產(chǎn)品在操作過程中的異同，總結(jié)提煉家電產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，給今后老年產(chǎn)品的開發(fā)和使用進(jìn)一步提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：老年人;智能產(chǎn)品;操作界面

一、引言

在如今社會背景下，各類智能產(chǎn)品取得了快速發(fā)展，體現(xiàn)在目前產(chǎn)品的種類越來越豐富，功能越來越完善，技術(shù)越來越高超，造型越來越優(yōu)美，體驗越來越美好，帶來了更多的樂趣和活力。盡管多元化設(shè)計有了新的發(fā)展，但其最終目標(biāo)都是人，針對老年群體為調(diào)研目標(biāo)，老年人對新事物的接受能力也是產(chǎn)品設(shè)計的一個關(guān)鍵。過于繁瑣的功能在使用過程中要從眾多功能中尋找自己所需要的，使用效率相對會有所降低，由于多年的使用習(xí)慣產(chǎn)生的思維定勢，使得老人對于傳統(tǒng)產(chǎn)品使用上相對較為容易，所以在設(shè)計的過程中要時刻注意將使用方式轉(zhuǎn)變成為老年人可以認(rèn)知的方式，便于老年人識記、理解和操作。生活中常見的智能家用電器種類繁多，設(shè)計應(yīng)結(jié)合老年人的特點，研發(fā)適合老年人使用的現(xiàn)代智能化產(chǎn)品。利用新技術(shù)新手段，優(yōu)化用戶體驗，促進(jìn)老年人產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展，這不僅是產(chǎn)品本身的設(shè)計完善，更是以人為本的理念體現(xiàn)。從設(shè)計視角出發(fā)，對老年人在產(chǎn)品界面操作行為進(jìn)行分析，合理把握老齡人口需求，提升用戶體驗，為老年智能化產(chǎn)品創(chuàng)新提供設(shè)計學(xué)視角的參考。

二、老年用戶對智能產(chǎn)品操作界面分析

1、老年群體特點分析

中國自 1999 年起就已經(jīng)全面進(jìn)入老齡化社會。中國已作為世界上老年人口最多的國家，到 2050 年左右，老年人口將達(dá)到全國人口的三分之一，會是人口老齡化發(fā)展的高峰期。具有關(guān)調(diào)查顯示，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)越來越少，純老年人家庭的數(shù)量越來越多，高齡老年人口急劇增長。老年人由于生活的時代、社會經(jīng)驗及周圍環(huán)境都在不斷變化，所以它們觀念和行為習(xí)慣與當(dāng)今的發(fā)展存在一些脫節(jié)的地方，比如智能化產(chǎn)品的使用、消費觀念的差異、行為習(xí)慣的老舊等，主要表現(xiàn)在幾個方面：（1）由于隨著年齡的增長，生理機(jī)能逐漸衰退，同時在不斷更新的科技高速發(fā)展的社會環(huán)境下，加速了老年人心理狀態(tài)的變化，新鮮事物的接納程度變低，因此變的易怒，產(chǎn)生孤獨感，導(dǎo)致在長期的社會生活中形成了獨有的生活作息和習(xí)慣，以及對一些事物有著自己的看法與經(jīng)驗，所以在接受新事物時，會產(chǎn)生逆反心理和固執(zhí)已見的不接受心態(tài)。（2）記憶的變化，大腦功能的衰退，記憶力不斷下降，他們記憶的變化更多在于對原本熟悉的產(chǎn)品或者事情過程的斷斷續(xù)續(xù)忘記，對很多新事物的接受能力也不斷減弱。在使用產(chǎn)品時，很多時候由于操作步驟的繁雜，導(dǎo)致老年人會忘記如何回到到最初或者是怎樣進(jìn)行下一步使用，科技的進(jìn)步讓我們生活變得更加智能化，但是這并不符合老年人使用產(chǎn)品的特點。（3）老年人的依賴性，老年人可以深刻感知到自身身體素質(zhì)的下降，以及長時間在家后突然地孤獨感，使得老年人對生活狀態(tài)產(chǎn)生異樣，開始對子女產(chǎn)生依賴但是由于年青一代的工作和生活重心已經(jīng)不在老年人們的身上，無法經(jīng)常陪伴他們吃飯、聊天，導(dǎo)致老年人將依賴感轉(zhuǎn)移到其他方面，尤其是一些實體產(chǎn)品上，或者是興趣愛好上面。但很多產(chǎn)品有著復(fù)雜的按鍵和步驟，在使用時對于年輕人來說可以輕易認(rèn)識并接受，并且也很容易地進(jìn)行操作使用，但對老年然來說智能化的產(chǎn)品依舊存在一些不足。

2、老年人智能產(chǎn)品操作界面問題分析

隨著老齡化問題逐漸受到社會重視，許多智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計也越來越受到重視，市場上還出現(xiàn)了大量的適老智能產(chǎn)品和品牌。然而許多智能產(chǎn)品并未真正做到適老設(shè)計。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人在操作使用一些智能產(chǎn)品時，難以操作或根本不會使用，尤其是隨著年齡的增大，老年人用戶的內(nèi)心世界變得更加敏感，伴隨著身體各部分機(jī)能的衰退，心理上的落差感與失落感也會越來越明顯。而隨著現(xiàn)代產(chǎn)品數(shù)字化和智能化的發(fā)展，在使用產(chǎn)品過程中相對比較復(fù)雜的操作過程并不友好的界面讓多數(shù)老年用戶望而卻步，使得對操作產(chǎn)品的使用過程變得很糟糕，這種情況往往會導(dǎo)致老年人在文化娛樂和精神享受等方面沒有得到愉快的用戶體驗。還有許多生產(chǎn)廠家為了節(jié)約成本而繼續(xù)沿用青年人產(chǎn)品的習(xí)慣模式，結(jié)果造成老年用戶難以操作或根本不會操作的情況。生產(chǎn)商和設(shè)計師在相當(dāng)多老年產(chǎn)品上運用高科技，有時甚至變本加厲，而在方便消費者理解和運用高科技產(chǎn)品上卻很不用心，這些產(chǎn)品在設(shè)計、服務(wù)上忽略了老年群體的特殊需求，降低了老年人的對智能化產(chǎn)品消費欲望。

三、建議

科學(xué)技術(shù)是用來改善人們生產(chǎn)生活的重要方式，設(shè)計出具有最新的技術(shù)的應(yīng)用是一款設(shè)計的重點，新的科技應(yīng)用在老年用品的設(shè)計中，是改善老年生活水品的方式之一。老年人因其知覺功能的退化對界面信息的準(zhǔn)確獲取存在困難與障礙，認(rèn)知能力的退化、交互模式的陌生，更使他們無法理解界面的功能與操作方式，導(dǎo)致誤操作與重復(fù)操作頻繁發(fā)生。基于對上述老年人心理特點和行為習(xí)慣的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，首先在老年智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計上要注重滿足老年人自身使用能力的問題，因此設(shè)計過程中應(yīng)當(dāng)充分了解用戶的使用問題，分析老年群體在操作過程中的不合理之處，使產(chǎn)品通過合理設(shè)計、適時的提示和簡化的操作步驟，才能真正幫助老年人進(jìn)行記憶、學(xué)習(xí)和操作。其次創(chuàng)造價值需求，老年人所積累的知識和經(jīng)驗是對社會具有很大的價值，對于自身積累的經(jīng)驗和新學(xué)習(xí)到的技能，希望獲得展現(xiàn)的機(jī)會和平臺，所以要鼓勵他們積極參與。同時在設(shè)計過程還要圍繞用戶的需求和體驗而進(jìn)行，通過對體驗的設(shè)計，可以強(qiáng)化用戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，內(nèi)心感受而進(jìn)行，使產(chǎn)品與用戶之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)娛樂性、趣味性、情感性以及互動性。

四、總結(jié)

設(shè)計界面作為信息化時代的產(chǎn)物，既可以作為傳播消息的載體來傳達(dá)信息，也可以作為人機(jī)的接觸點，給用戶營造一個良好的體驗氛圍。大體就是用于傳播和展示信息的，然而界面的設(shè)計不僅僅只是單純的智能電子屏幕設(shè)計，而更多的應(yīng)該是界面內(nèi)在的視覺元素的編排和設(shè)計，只有這樣才能吸引更多的用戶關(guān)注，才能引起人的內(nèi)心在思想和感情上的共鳴，才能體現(xiàn)用戶至上的界面設(shè)計價值理念。為保證老年人對界面內(nèi)容的有效感知與識別，界面的設(shè)計應(yīng)認(rèn)真分析并充分考慮到其視覺、聽覺與觸覺上的生理變化，給予人性化、情感化的關(guān)懷。明確分析用戶的使用行為，對行為進(jìn)行有效的組織可以幫助用戶更加直觀和便捷的掌握龐大的數(shù)據(jù)或素材。

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（作者單位：齊魯工業(yè)大學(xué)（藝術(shù)設(shè)計學(xué)院））