多重媒介環境下的公共危機傳播

摘要：重大公共危機事件一向是一個組織乃至一個國家需要面臨的一項重要挑戰。其中不同的媒介與傳播在危機事件的發酵、解決與監督等各個環節都發揮著極為重要的作用。文章梳理了從大眾媒介出現之前直到數字媒介環境下的公共危機事件傳播特征，同時論述了以微博、微信為代表的數字媒體環境下，突發性公共危機事件的傳播又出現了什么新特征，又面臨哪些新的挑戰。

關鍵詞：大眾媒介;公共危機;數字媒介;危機傳播

公共危機事件從文字傳播時代就已經出現，隨著時代的變化和傳播手段的進步，公共危機事件的傳播在不同時期也呈現出不同的特征。近年來新媒體的繁榮，使得公共危機事件的傳播出現了新的態勢。這就為正確及時地處理公共危機事件帶來了更多的不確定性。如何在新的媒介環境中應對突發性的公共危機事件成為了亟需思考的問題。在梳理不同媒介環境下公共危機傳播特征后，探究新媒體在公共危機事件傳播的表現，揭示新媒體環境下危機傳播的新特點。通過闡釋危機傳播新態勢，將有利于組織更好的解決危機。

一、公共危機事件與媒介傳播

（一）公共危機事件概述

公共危機主要是指由突發事件所造成公眾心理恐慌，其主要特征表現為輿論危機，即社會公眾對組織的負面態度和負面意見的公開流傳和表達。重大公共危機事件應當符合以下三個特征：

1.危機事件的嚴重性無法預測。

重大公共危機事件的出現通常情況下帶有一定的偶然性，如重大的自然災害、醫療事故或者社會安全事件等。發生的時間、地點均不可預測，同時這類事件發酵迅速，爆發猛烈，一旦爆發就將很快成為公共輿論焦點，其影響范圍和后果都難以估量。

2.危機事件的影響廣泛。

公共危機事件的特性，決定了這類事件在發生時就會受到各方的關注，同時伴隨著輿論的發酵與傳播，其影響范圍與領域都極其廣泛。此外，單個公共危機事件的產生，很可能會引發一系列連鎖反應，所有事件構成一個危機事件網絡，又再次擴大了影響。

3.危機事件的處理困難。

重大公共危機事件由于發酵迅速，影響范圍廣大，在多數情況下針對危機事件的有效信息很少，又由于時代與地域的不同，可供借鑒的同類案例也并不多見。因此，處理重大公共危機事件時往往面臨著巨大的困難。

（二）大眾媒介時代之前的公共危機傳播

以基特勒的媒介歷史劃分為參考，將公共危機傳播中的媒介歷史劃分為大眾媒介時代之前，大眾媒介時代與數字媒介時代。

大眾媒介時代之前，由于技術的限制，傳播手段單一且輻射范圍有限，公共危機事件影響廣泛的條件在當時的傳播條件下基本無法達成。

到了文字傳播時代，公共危機事件開始逐漸成型。信件的出現使得某一公共危機事件的遠距離傳遞成為可能。在中國古代出現的邸報等民間發行的刊物也成為了引發公共輿論的重要傳播媒介。在西方，便士報出現之前文字媒介，即手稿、書籍、小冊子等也在記錄和傳播公共危機事件。在中國，以明代北京報房發行的《天變邸抄》為例，其中記錄了當時的一起重大爆炸事故，這起事故就可以劃分成重大公共危機事件。雖然當時的邸報并不能等同于大眾媒介時代的廉價報紙，但仍然可以認為在文字傳播時代，公共危機傳播就已經存在。

（三）大眾媒介中的公共危機傳播

以便士報的普及為節點，大眾媒介時代來臨。將報紙、電視、電話、廣播等互聯網技術廣泛應用之前的媒介統稱為大眾媒介。在大眾媒介時代，公共危機事件不論是從數量上或者是影響程度上都進入了一個全新的階段。

便士報的普及使得信息的流動愈發廣泛，分散的發行點與廉價的新聞紙在當時的社會背景下為傳統的報刊帶來了龐大的受眾群體，專業的采編隊伍在信息的選擇上也更加傾向于能獲得高關注度的消息，于是關乎大眾利益的公共危機事件就在紙媒時代成為了媒介高度關注的話題。

如果說紙媒等大眾媒介使公共危機事件的傳播進入了新的階段，那么以廣播、電視為代表的電子媒介就是將公共危機事件直接擺在了受眾面前。梅羅維茨在《消失的地域：電子媒介對社會行為的影響》中提出了媒介改變場景繼而影響人類行為的模式，在公共危機的傳播中，電子媒介用聲音和圖像直接改變了受眾所能接觸到的范圍，也改變了他們所處的場景，最終影響受眾對于公共危機事件的反應，原本遙不可及的公共危機事件被電子媒介的傳播放大至受眾眼前，使得受眾對于危機的關注程度前所未有的提升。

（四）數字媒介環境下的危機傳播的新特征

以互聯網為代表的數字媒介，改變了傳統大眾媒介的傳播態勢，在技術不斷成長的背景中，移動終端的廣泛應用再次將公共事件的傳播引入了新紀元，數字媒介環境下的危機傳播主要有以下特點：

1.實時性

移動終端的信息傳輸使得每個人都能成為消息源，通過大數據等數字技術基本實現了信息的實時更新。電視廣播等傳統大眾媒介即使能夠通過直播等方式進行信息的實時傳播，可是仍然受到許多外界因素的制約。但在數字媒介時代，尤其是短視頻的興起，使得原本需要一個專業團隊才能完成的直播演化成了簡單的大眾化行為。雖然這種大眾化的網絡直播與傳統媒介的直播在信息傳播的廣度與深度上都有一定的差距，但是這種隨時隨地就能傳播信息的數字化媒介在公共危機事件傳播中起到了不容忽視的作用。

2.互動性

誕生于技術變革中的數字媒介具有極強的互動性，這種互動性不僅僅體現在受傳者對信息的反饋上，數字媒介直接模糊了傳播的邊界，信息的傳播不再局限于自上而下的“告知”受傳者本身也能夠成為信源。此外，眾多的傳統大眾媒介在當前的傳播背景下，主動尋求轉型，走向融媒體與移動終端的發展道路，數字媒介在公共危機事件的傳播中成為溝通政府與人民的重要渠道。這種互動性促使了“草根”倒逼在危機傳播中傳統媒體對于話語權的壟斷，實際上在不斷促進平權的發展，而這種平權的態勢也正是數字媒介在社會關系賦權中的外在表現。

3.不確定性

由于公共危機事件自身的特點，決定了它會被廣泛關注，在事件爆發前期的信息滯后與極強的互動性也使得公共危機事件在數字媒介的傳播中存著更多的不確定性與虛假信息。謠言作為公共危機事件中最容易產生的，對于處理公共危機事件有極大影響的負面不實消息，在數字媒介的傳播過程中極易產生。數字媒介信源豐富但相對缺乏專業性，于此同時在危機事件傳播前期信息的滯后導致了謠言擴散的速度更加迅速，較之擁有專業團隊的傳統大眾媒介，數字媒介在消息的真實性上存在更大的不確定性。

二、新媒介時代中的危機傳播——以重大公共衛生事件的傳播為例

發生突發公共衛生事件時，傳統大眾媒介顯示了其作為主流媒介的功能與作用，成為了政府在應對公共危機事務中最有力的助手。而以微博、微信為代表的數字媒介則成為了最貼近普通大眾的傳播渠道，這些新興的數字媒介成為了公共危機傳播中的新生力量，同時也為此類事件的傳播帶來了巨大的變化。

（一）突發公共衛生事件中的大眾媒介

1.紙媒

紙媒截至所能做到的深度報道仍然是一般數字媒介所不能達到的。以《三聯生活周刊》為例，2020年2月17日發行了以“武漢現場”為主題的第7期雜志，緊接著的第8期也以“武漢會戰”為主題道了武漢所做出的努力。接連兩期的深度報道，比起電子媒介與互聯網媒介，凸顯了紙媒在此類公共事件中的擔當與責任，深度報道也使得受眾能更加詳細的了解事件，這對于樹立媒介公信力，提振人民信心都具有積極的意義。

2.電子媒介

較之紙媒，電視廣播等電子媒介在公共危機事件傳播中的作用更加突出。在突發公共衛生事件中，中央到地方的電視臺與廣播都做出了重要的作用。

以中央電視臺為例，在各個頻道都有欄目都做出了有針對性的特別節目。新聞頻道（CCTV-13）在1月26日播出了通過權威人士的相關回答，向廣大的觀眾提供了關于突發公共衛生事件的參考性建議性節目;紀錄片頻道（CCTV-9）也特別播出了由武漢市民拍攝的小型記錄片。在突發性的公共衛生事件中，中央電視臺通過多頻道多角度協同報道社會生活各個方面的真實情況。此外，各地方電視臺也基本都開辟了特別欄目報道突發性的公共衛生事件，在地方臺的危機傳播中，因地制宜關注了不同的焦點，更加貼合了觀眾的需求。

值得注意的是，廣播在公共衛生事件中的鄉鎮等基層社區的危機傳播中發揮了非常重要的作用。以村級廣播為代表，在此次危機傳播中采用了“接地氣”的方式，進行了相關宣傳。村級廣播作為一個基層社區內部一對多的傳播方式，有效的解決了在公共危機事件中由于無序的群體傳播而造成集合行為產生謠言與混亂的問題。

（二）公共衛生事件中的數字媒介

當前的媒介環境下，微博、微信為主要代表的數字媒介成為了危機傳播中的最引人注目的傳播手段。

1.微信

在突發公共衛生事件中微信的傳播分為群體傳播與一對多的傳播。其中前者以微信群組為代表，后者則以微信公眾號為代表。首先，在微信的群體傳播中，尤其是以中老年人為主要成員的群體傳播中，由于中老年人認知程度有限，在這類群體傳播中謠言就更容易產生，蔓延的速度也更快，輿情的管控也就更加復雜。其次，以微信公眾號為代表的一對多的傳播出現了兩極分化的現象：

以《人民日報》等官方媒體公眾號為主的傳統媒體，主要發布總體情況等正能量且真實的相關信息。但是由于多數自媒體專業程度并不高，且少數自媒體存在一些主觀捏造信息以博得關注的情況，導致微信公眾號這類一對多的傳播內容良莠不齊，在危機傳播的前期，例如“吸煙阻止傳播”“服用板藍根、雙黃連等藥物能預防”等具有煽動性的不實言論在微信構建的輿論場中廣泛傳播。

2.微博

微博在公共衛生事件中成為了大眾表達態度的最理想化平臺。較之微信公眾號的傳播，微博上的信息更為龐雜，同時也成為了政府溝通群眾的重要渠道。2月7日，央視新聞發布了緬懷“吹哨人”李文亮醫生的評論文章，短時間內轉發評論均過萬。在此條微博的評論中，有許多網友都非常關注李文亮的后續處理結果，當天下午5時，央視新聞的微博發布通告“國家監察委員會決定派出調查組赴湖北省武漢市，就群眾反映的涉及李文亮醫生的有關問題作全面調查。”這條微博下的評論超過十五萬，轉發量超過了二十萬。從李文亮的事件中能夠看出，微博作為數字媒介，在溝通政府與大眾之間，有著傳統媒介無法比擬的優勢。

結語

公共危機事件在不同的媒介時代擁有著不同的傳播形態與特征，從文字媒介到數字媒介，公共危機事件的傳播從簡單的人際小范圍傳播逐漸擴大至高效的大范圍傳播;從傳統媒介的集權式傳播逐漸演化成萬物皆媒體的平權化傳播……以伊尼斯、麥克盧漢為代表的媒介環境學派研究媒介變化所導致的社會變化，為數字媒介在公共危機事件傳播中提供了新的方向。需要認識到的是，數字媒介發展迅速的同時，發展質量仍然是一個不容忽視的問題。在公共危機的傳播過程中本就容易產生謠言，在數字媒介的環境中，謠言的產生和傳播效率都大大提高，如何去解決這個問題，是未來針對公共危機傳播研究的一個方向。

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作者簡介：李妍（1997-07），女，甘肅蘭州人，蘭州大學新聞與傳播學院研究生，研究方向：新聞學。

（作者單位：蘭州大學新聞傳播學院）