論新時代黨校圖書館學科服務的轉型升級

王雄青，胡長生

(中共江西省委黨校，江西 南昌 330003)

1 引言

眾所周知，中國圖書館的學科服務實踐肇始于20世紀90年代末。學科服務是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務。“新時代，特別是‘互聯網+’潮流的涌現，使學科服務以互聯網為代表的數字技術為助推，由表及里地將尊重用戶體驗、實現業務重組、探索創新融合等特性組合起來。”［1］2016年，《中共中央黨校關于進一步發揮黨校圖書館功能的若干意見》指出，“在全媒體數據驅動的社會環境下，隨著當今的信息與知識環境發生深刻變革，黨校圖書館作為黨校綜合性文獻資料中心和多種理論知識的儲備庫。”要善于總結和推廣我國圖書館學科服務創新發展新經驗，不斷為黨校圖書館學科服務發展提供創新理論、創新智慧和實踐方案。

2 相關研究綜述

學科服務就是以用戶為中心，主動融入用戶的學習和教學科研等活動過程中，適時為用戶提供深層次、個性化的學科信息服務，利用新信息網絡技術，協同多層次、多方位的資源和力量；學科服務其核心資源是信息資源。與傳統的參考咨詢服務相比，學科服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務,它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務，這是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現。

2.1 黨校圖書館轉型發展的瓶頸

目前，全國共有省級黨校34家，副省級黨校15家，地市級黨校360余家，縣級黨校近2 500家，對于現階段的黨校圖書館來說,正處于從傳統信息服務向全媒體學科服務過渡的轉型時期，一些主客觀存在的制約條件也構成了轉型發展的短板。具體體現在：一是學科服務創新性動力不足，針對教研人員培訓、信息推介等活動非常少。二是學科服務培訓機制不健全，導致學科服務人才隊伍缺乏。三是黨校圖書館由于技術和經費等方面因素的制約，跨平臺的協作與交流比較不多，學科服務功能有待完善。

2.2 新時代黨校圖書館學科服務的特殊屬性

一是政治導向性。新時代黨校圖書館學科服務要服務好黨校用戶，就必須強調“黨校姓黨”，堅持黨性原則；把加強馬克思主義特別是習近平新時代中國特色社會主義思想的理論武裝作為黨員干部學習教育培訓的首課、主課、必修課，確保學科服務正確的政治導向。二是理論主體性。新時代黨校圖書館學科服務融合發展要突出理論主體性，必須確立的價值觀，要善于總結和推廣我國圖書館學科服務融合的新進展和新經驗，真正形成具有中國特色的學科服務體系。三是學科獨特性。黨校圖書館與黨校事業相攜并進，是黨校綜合性文獻資料中心和多種理論知識的儲備庫［2］，在此基礎上形成“一體兩翼”新體系，“一體”指圖書館知識服務發展新共體，“兩翼”指數字技術與黨校資源特色，這是新時代黨校圖書館知識服務發展不可或缺的內容根基和轉型路徑。四是對象特殊性。黨校圖書館的學科服務，是向黨校教研人員提供相關的教學、科研、咨政的文獻支撐，以此作為其重要的內容和努力的方向。學科服務往往處于理論與實踐的交匯點，在理論上政治性更強；在實踐上反饋更新更及時準確；普遍有著較高的文化素養和理論水平，實踐經驗比較豐富，更渴望接觸新理論新知識。

3 學科服務轉型升級的新要求

習近平總書記指出：“要堅持一體化發展方向，實現各種媒介資源、生產要素有效整合，實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通，打造一批具有強大影響力、競爭力的新型主流媒體”［2］。

3.1 轉型升級的學科館員能力新要求

學科館員是指具圖書館設專人對接某一個對口單位，有某種學科背景和受到過文獻情報專業訓練，向特定學科領域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才。其服務內容可以劃分為學科咨詢、學科資源、學科信息素養三個方面。在以學科素養教育為核心的我國黨校圖書館學科服務模式中，學科館員處于核心地位，成為構建黨校圖書館學科服務體系的主體。學科服務的館員能力要求包括通用能力和專業能力2個方面，如圖1所示。

圖1 黨校圖書館學科館員能力要求矩形圖

對于學科館員來說，必須是知識型、學術型的，即學科館員。新時代黨校的教育特點是教學與科研并重，通用能力包括六方面，即黨性傳播能力、團隊協作能力、溝通交流能力，組織協調能力，學科科研能力，自主學習能力。學科館員專業能力可根據學科服務項目不同來進行劃分為閱讀鑒賞能力、閱讀物選擇和檢索能力、數據應用決策能力、數據獲取能力、數據分析能力、數據管理能力、數據評估能力、閱讀推廣組織策劃和實施能力等；基于可視化移動平臺應用能力、服務移動平臺展示能力、基于移動空間微服務的傳播能力、學科鑒別能力和知識服務融合能力等。

黨校的人文環境氛圍以及教學、科研、資政決定了黨校圖書館的學科服務內容及努力方向。新時代學科服務的目標要基于社會、市場、決策三個層面，充分利用黨校圖書館的數據資源的集聚優勢，通過學科間的協作融合，實現資源的優化與整合，建立起穩定有效的學科服務綜合管理和信息發布渠道，提升黨校圖書館學科服務的核心競爭力，這是黨校圖書館服務的內在邏輯與現實要求。

3.2 轉型升級的用戶素養新要求

黨校圖書學科服務更加強調用戶的參與權和話語權，倡導在學科知識交互過程中產生知識再造功能，學科服務的安全、有序運作，要依托黨校圖書館現有管理體制，實現各部門的相互協調，合理分工，更強調學科館員與用戶的交互性體驗過程。用戶素養是新時代黨校圖書館學科服務綜合能力體現，只有形成有效的數據交流和學科服務流程才能將黨校圖書館學科服務的學術成果更好地傳播推廣出去，如圖2所示。

圖2 黨校圖書館學科服務流程矩形圖

黨校提出了不斷推進“以學術講政治”的教學改革，要求黨校教學必須首先講政治，要求運用學術理論講清楚政策舉措背后的學理邏輯。在科研上，黨校倡導“教學出題目，科研做文章，成果進課堂”，從而厘定了教學與科研之間的有機統一關系，即教學是中心，科研是基礎，進而明確了黨校科研的主要內容與根本要求。在咨詢上，黨校作為黨委和政府的重要智庫機構，承擔著為黨委和政府的決策咨詢的重要參謀作用。

圖2顯示，通過黨校圖書館學科服務智慧平臺的構建、應用測試、宣傳推廣、信息反饋、效果評估等環節是實現教研實踐平臺和教研實踐平臺的數據融合目標協同，是聯通黨校用戶、教研主體、學科專家的紐帶，這也是學科服務面對用戶多種需求整合數據資源形成的合力效應，是學科服務綜合性、全面性的基礎條件［3］。評價方法可以采用問卷調查法、訪談法等，劃分為以下模塊：知識社區的構建、虛擬與現實空間的交互、用戶間的互動與分享、全媒體空間的構建以及個性化的服務場景都將提升黨校用戶與平臺、學科館員與用戶、用戶與用戶間的交互感受等。

學科服務流程更強調在用戶學科服務獲得的知識數據基礎上，分析、預測計評估用戶信息需求，進而針對具體用戶開展各項具體的服務，比如基礎數據服務，如數據管理、數據研究及數據規劃等展開更深層次服務，如向相關人員提供發現性數據服務、態勢解析追蹤等支撐性服務，用戶可以從參與項目的滿意度、達到閱讀目標的程度等方面進行評價。

3.3 轉型升級的智慧平臺新要求

新時代黨校圖書館學科服務智慧平臺的數據融合是實現學科服務的關鍵環節。學科服務智慧平臺構建突破了傳統單項學科服務融合模式禁錮，通過零阻礙的學術交互社區，構建開放的教學、科研信息研究環境，拓展了黨校用戶互動行為。

培養黨校教研人員和學員的創新思維，并在學科館員與教學、科研用戶之間建立伙伴關系。通過構建統一學科服務智慧平臺模型框架，來實現對數據的采集、處理、關聯與保存，實現知識融合處理，形成新的知識，同時利用解知識空間來規范化地組織管理新知識，并為學科服務的深層次融合和演化提供一個學科服務融合、信息服務融合、數據服務融合的結構化的數據平臺，滿足各級黨校用戶的個性化、特色化學科服務需求。智慧平臺模型從功能上可以分為實體圖書館，移動圖書館，數字圖書館等，主要包括館藏大數據的存儲、整理、分類等功能，為黨校圖書館學科服務提供豐富全面的資源基礎。在全媒體數據驅動的社會環境下，新時代黨校圖書館學科服務智慧平臺建設是一項綜合的整體戰略工程，要突破核心技術融合發展，必須將開放共享確立為基礎，要在目標、任務、管理、決策等多方面進行統籌安排、系統化的管理、多部門要協調配合才能實現。在確保數據安全及用戶隱私保護的前提下，與內部業務部門、其他領域圖書館及政府信息部門的數據實現公開及共享。

對于用戶個人隱私的保障與信任感可以明顯提升用戶的心理安全感，有助于提升心理愉悅度。因此，黨校圖書館學科服務應確保用戶的個人隱私數據不會被盜取，并在用戶使用過程的敏感環節中提示用戶不會對其隱私造成泄露和威脅［4］。若有個人賬號密碼注冊等環節，則應實時提醒用戶密碼的安全等級，使用戶提升自我保護意識。

3.4 轉型升級的團隊協作新要求

在黨校圖書館團隊協同管理服務工作中，要加強團隊合作，體現集體的智慧。構建院校用戶、信息資源以及學科館員之間的有機聯系，注重強化學科服務團隊的建設工作和不同主體之間的協同服務作用，努力營造出濃郁的學科服務氛圍，形成面向黨校學科建設的全過程，即“用戶需求—學科化服務—研究成果”［5］的學科服務路徑。學科服務管理團隊效能指標體系，分別在任務、協作為目標的前提下實施。構建包括團隊層、領導層、團隊氛圍和團隊工作過程4個指標體系，如圖3、圖4所示。

圖3 以任務為目標的學科服務管理團隊效能指標體系示意圖

指標1測評結果顯示，在團隊層作用方面，目標任務、部門協作、信息資源和技術設備直接影響學科服務管理團隊中效能的形成。在不同任務目標設置條件下，學科服務團隊的發展程度會發生不同的變化，目標意愿一致和諸如學科聯絡之類的簡單任務促進學科服務效能的形成。在領導層作用方面，由于管理團隊中的領導的特殊地位，其能力和行為直接影響學科服務管理團隊效能，團隊領導承擔對任務特征、任務環境的理解和任務的安排，以及統籌任務來完成工作過程的重任，其示范和指導行為會促使團隊形成一致態度，提高學科服務團隊績效。

圖4 以協作為目標的學科服務管理團隊效能指標體系示意圖

指標2測評結果顯示，在團隊成員的特質方面，實證研究表明團隊成員的個人特質和結構因素程度越高，模型的一致程度也越高；成員之間的包容性和溝通互動都會影響學科服務效能的形成，比如以招聘方式組建的學科服務團隊要優于圖書館硬性分派人員組建的團隊［6］。

在團隊文化氛圍方面，學科服務管理團隊工作的隊友認知和工作情況的動態性需要健全完善團隊制度規范，共享團隊文化。學科服務管理團隊建立合作互助、信息共享、共同學習，通過學習培訓、交流溝通合作以及團隊的凝聚力的體現，打造團隊文化氛圍，制定團隊協同管理評價指標體系，包括制定館藏發展規劃、加強團隊合作和制定版權保護制度等，并且遵循協同管理的目標和準則。

4 新時代黨校圖書館學科服務轉型升級的創新路徑

創新性是推動黨校圖書館學科服務發展的核心動能。“基于服務質量差距理論，圖書館服務質量對用戶滿意度有顯著的正向影響作用，其中，服務質量各維度感知值對用戶滿意度的影響最大，其次是服務優秀度，最后為服務合格度。”［6］在新時代黨校圖書館學科服務中要始終堅持以“用戶為中心”的核心思想，滿足不同用戶的需求為目標，在目標指引下對具體學科服務方案進行系統化、個性化的規劃。

4.1 理念創新，探索學科服務的頂層設計

新時代黨校圖書館要順應干部教育培訓的需求，積極探索黨校學科服務的頂層設計。黨校圖書館作為馬克思主義的“瞭望塔”和“研究室”，要成為黨政領導干部閱讀馬克思主義經典文化、紅色經典文化和我國傳統古色經典文化的“搖籃”，深入持續開展馬克思主義經典原著閱讀課程，把黨校權威專家的教學思維、學術見解引進來，把黨校學科館員的信息加工優勢帶出去，利用黨校圖書館學科服務平臺和資源優勢，嘗試“學科專家+信息專家”的團隊構成模式，共享專家信息資源。例如定期開展豐富多彩、主題明確、形式新穎的學科服務系列讀書活動，以文獻展示、現場閱讀、數字資源推介、自由交流等方式，推薦圖書館豐富館藏資源。

4.2 功能創新，拓展學科服務館藏資源新空間

新時代黨校圖書館應當不斷促進具有前瞻性的學科服務功能開發，憑借得天獨厚的信息資源和環境優勢，黨校圖書館應依托自身學科建設與事業發展優勢，持續拓展學科服務館藏資源新空間來延伸黨校圖書館學科服務的功能。例如開展各種方式學科服務項目，打造黨校圖書館自身的網站、論壇、QQ、微博、微信、抖音等自媒體平臺，通過閱覽、外借、復制、參考咨詢、文獻檢索、定題情報提供、情報分析等方式，搭建與黨校教研部門和學員的密切聯系；對現有的館舍格局進行重新規劃，收集有助于完善黨校圖書館學科服務的建設性意見建議，深入當地機關、社會團體、科研單位、新聞單位，登門求助，走訪溝通，獲取大量一手材料，在加大地方文獻書籍的收集、整理；在做好重點學科文獻包館藏的基礎上，側重地方文獻建設，收集本地方有價值的政策、經濟、歷史、人文資料［7］。通過以上措施拓展了學科服務功能，拓展了黨校圖書館學科服務新功能。

4.3 技術創新，推進平臺大數據建設

通過與互聯網全媒體的業務合作，建立和中國知網、清華同方等多種信息資源庫聯合，將大數據成功地引入到黨校圖書館學科服務之中，多方位多角度搜集、整理、挖掘、展示黨校特色重要成果，實現對自身的互聯網改造，以合作建設分館、創新活動合作模式等形式為黨校用戶提供更優質的閱讀推廣服務。加強對黨校學科服務平臺技術的深度應用構建和檢索系統的完善升級，利用互聯網、微信、QQ、手機App、社交網站、微博、移動支付等新技術的運營支持，推進黨校圖書館學科服務智慧平臺大數據的建設工作，來實現黨校學科服務教學、科研成果的分布式、多系統資源共享。

4.4 組織創新，打造學服務優質品牌

黨校圖書館要利用互聯網搭建數字資源共建共享平臺，促進黨校圖書館學科服務的創新性和多樣化。在學科服務品牌運營方面,關注點主要在品牌建設、品牌建設策略、品牌營銷、品牌傳播和品牌戰略研究等品牌建設的技術層面。在管理上要對學科服務的數字資源加大宣傳力度，加強館藏數字資源的使用效果，變革信息傳遞與學科服務方式，更好地發揮學科服務的職能。通過積極推進學科服務體制機制的改革創新，構建以跨界融合、優勢互補、協同創新的黨校圖書館學科服務發展的新范式，這有助于彰顯圖書館的文化特質，提升社會形象，擴大活動效果。

5 展望

新時代黨校圖書館要將學科服務目標、任務、管理、決策等多方面進行統籌安排，加強與科研機構、政府、黨校、用戶、圖書館、企業等多部門溝通協調配合，將創新服務、激勵機制、組織文化等導向轉型驅動嵌入到黨校圖書館學科服務的組織結構、人員、崗位以及業務流程之中，為用戶定制個性化、高質量的學科服務內容信息推送，在既定合作的契約框架下實現協同創新。通過加強學科館員的理念創新、制度創新、方式創新，實現資源的優化與整合，建立起穩定有效的學科服務綜合管理和信息發布渠道，為學科服務效能提升研究起了積極地示范引領作用，提升新時代黨校圖書館學科服務的核心競爭力。