多些“上趕著”服務

劉政

前不久和一位朋友交流工作，朋友訴苦說基層群眾工作不好做，特別是身在業務窗口單位，天天微笑服務、陽光服務、高效服務自是理所應當，也能保質保量，但有些時候，也會遇到一些對自己的事不上心、不操心甚至毫不關心的群眾，他們“事雖關己卻高高掛起”的態度和行為，搞得工作人員得“上趕著”搞服務，往往是“干部急得直跺腳，追著群眾到處跑，累得自己哇哇叫，群眾最后不叫好”，真是有苦難言、頗感無奈。

事實上，“上趕著”服務看似一種無奈，但細究之下倒是頗有些積極意義，體現了當好“人民勤務員”的決心和態度。“人民勤務員”就要“勤”字當頭，積極主動，任勞任怨。當下，在為人民群眾服務的過程中，究竟是“群眾不問我不說”“群眾不講我不做”“群眾迷茫我旁觀”，還是“群眾未問我先答”“群眾不言我先干”“群眾淡定我熱心”，兩種不同選擇，看似是服務供求順序上的變化，實際上卻能考驗出干部的工作作風、服務態度和責任擔當。主動服務群眾，關鍵要心里裝著群眾。干部要始終站在維護群眾利益的角度，多些“上趕著”的思考和服務。

對于群眾“不上心”的情況，干部則要“更上心”，做好耐心細致分析。究竟是群眾上門辦事，曾遭遇過工作人員冷言冷語、刁難拖延，從而變得謹小慎微、躡手躡腳，不敢理直氣壯地表達訴求？還是群眾不了解、不掌握政策規定，落進了政策“知情盲區”，不懂得全面細致地尋求幫助？亦或是群眾不曉得利害關系，沒有意識到自己在某些方面的權益，不知道如何維護自己的權益？……