基于用人單位滿意度導向的應用型大學英語教育人才培養研究

周雪

摘? 要：本研究通過調查市場用人單位對應用型大學英語教育實習生人才質量滿意度的現狀，發現目前用人單位對應用型大學英語教育人才的需求和現有應用型大學英語教育人才培養的問題，提出了產出導向的教育理念為應用型大學英語教育人才培養的可行方案。

關鍵詞：用人單位滿意度;應用型大學;英語教育人才;OBE教育理念

中圖分類號：C961? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）05-0166-04

Abstract： This research investigates the current situation of market employers 'satisfaction with the quality of applied college English education interns， finds out the current employers' needs for applied college English education talents， and issues in the training of existing applied college English education talents. The output-oriented education concept is a feasible solution for the training of talents in applied college English education.

Keywords： employers' satisfaction; applied college; English education talents; OBE concept

新時代的高校教育有兩個突出：辦學定位突出服務區域經濟與社會發展;人才培養突出應用型。十九大報告特別強調要辦好人民滿意的教育。

學生通過繳納學費接受教育，教育則變成一種服務行業[1]。培養的學生被視作一種教育產品，以滿足用人單位需求。本文利用服務營銷學中的Gronroos提出的服務質量管理模型[2]，認為顧客對服務質量的評價就是對服務的感知度和他們心目中的期望度之間的比較，感知度高于期望度，滿意度就高;反之，滿意度則低。用人單位希望畢業生擁有學位的技術和學科能力外，更要具備廣泛的技能和素養，包括團隊合作，溝通，領導力，批判性思維，解決問題和管理能力等[3]。研究用人單位對畢業實習生的就業滿意度有助于反饋高校人才培養機制的質量，從而提升畢業生就業能力。

一、研究設計與分析

（一）研究問題

本研究以廣東省珠海市中小學以及英語培訓機構67位用人單位主管為樣本，調查他們對北京理工大學珠海學院（應用型大學）外語學院2016級英語教育方向實習生實習滿意度，研究問題如下：

問題一：用人單位對英語教育實習生滿意度如何？他們的滿意感知度和滿意期望度分別如何？

問題二：針對用人單位對英語教育實習生的滿意度調查存在的問題，對高校英語教育實習生人才培養有哪些啟示？

（二）調查對象

調查樣本為珠海市中小學（12所）以及英語培訓機構（4所）共16所用人機構共67位用人單位主管（男性8人和女性59人;35歲以下26人，35-55歲41人;10年教齡以下23人，10-20年教齡24人，20年以上教齡20人;本科以上學歷64人，本科以下3人;高層主管6人，中層24人，基層37人）。調查他們對北京理工大學珠海學院2016級英語教育方向實習生實習情況的滿意度。

（三）測量工具

該研究采用問卷法、訪談法。問卷包括基本情況、客戶滿意度指標兩個部分?？蛻魸M意度指標分為6個維度，前3個維度屬于滿意感知度，具體為品德、知識和能力滿意感知度;后3個為滿意期望度，具體為品德、知識和能力期望度。問卷為萊克特5級量表，滿意感知程度等分別是“很不滿意”，“不滿意”，“一般”，“滿意”，“很滿意”，賦值分別是1，2，3，4和5。滿意期望值程度分別是“很不重視”，“不重視”，“一般”，“重視”，“很重視”，賦值同上。問卷填寫者75份，收到有效問卷67份，合格率為89.3%。問卷信度Cronbach's Alpha 系數為0.935，大于0.8，說明此問卷信度高;效度KMO值為0.73，大于0.7，說明效度較好。

（四）數據結果和分析

第一，用人單位對英語教育實習生各素質的權重排名情況

通過收集有效問卷的各層級指標的權重統計和計算，用人單位對英語教育實習生滿意度的權重比例分別是品德0.429，知識0.368，能力0.189，可以看出用人單位看重實習生素質的排名依次為品德素質第一、知識第二、能力第三。

第二，用人單位對英語教育實習生的滿意度情況

用人單位對英語教育實習生素質的宏觀和微觀滿意度都不高。通過滿意感知度宏觀比較的各個指標均數和配對樣本T檢驗統計可得出，用人單位對實習生總體滿意感知度低于滿意期望度，即滿意度低。如圖1所示，總體滿意感知度平均數為4.22，低于總體滿意期望度的平均數4.61，配對樣本T檢驗結果P值為.000，差異為統計顯著性;品德、知識和能力滿意感知度（平均數分別是4.55、4.12和3.98）都低于其對應的滿意期望度（平均數分別是4.71、4.53和4.60）。通過配對T檢驗（表略），以上各個平均數差異成顯著性，各項P值小于0.01或0.001。說明用人單位對英語教育實習生總體滿意度不高，尤其是對實習生的知識和能力滿意度更不認可。

通過用人單位對英語教育實習生微觀滿意度的均數差異（詳見圖2）、配對樣本T檢驗（表略）比較和半結構式訪談，品德滿意感知度中的敬業精神（P=.011，小于.05）、職業熱愛度（P=.007，小于.01）都低于用人單位的期望度;只有團隊合作和職業責任感是滿意的。認為有些英語教育實習生在實習期間只是完成實習任務，不能夠按時上下班，對學生的關注度和身心投入度不高，但是對于布置的實習任務都能比較認真的完成，對實習生的職業合作精神和責任感比較滿意。在知識維度中，用人單位對實習生的專業理論知識（P=.038，小于.05）、專業技術知識（P=.011，小于.05）都不滿意;只有實踐知識得到肯定。認為學生沒有系統扎實地掌握英語教育職場的硬技能（包括英語教育學、教學法、英語教育心理學等英語教學知識）。在能力方面除了動手能力和表達能力外，對實習生軟技能也不滿意，具體是實習生的學習能力（P=.004，小于.01）、獨立分析問題和解決問題能力（P=.000，小于.001）、組織管理能力（P=.000，小于.001）、工作適應能力（P=.000，小于.001）、工作堅持力（P=.000，小于.001）和創新能力（P=.000，小于.001）都不滿意。對于實習生的學習能力不足，用人單位指出實習生在崗期間不會向實習老師提問和尋求幫助，不會在“做中學”，不能夠充分利用實習機會進行理論聯系實踐的高階級學習活動，更不會在“做中思”，元認知學習能力更有待提高。在實際的工作崗位上適應性較差，吃苦耐勞的精神缺乏，對待工作的強度表現出不足的堅韌性。在職場工作中硬技能和軟技能都是必備的素養，特別是軟技能的訓練要通過大量的實訓和實踐中得以習得。

二、用人單位對英語教育實習生不滿意原因及對策

（一）原因

鑒于此次調查的數據分析，珠海市內用人單位對英語教育實習生總體滿意度偏低，對應用型高校英語教育專業人才培養的當前模式敲響了警鐘，應用型大學的英語師范生的質量不能滿足市場需求，不能讓客戶感到滿意。究其原因如下：第一、社會對應用型大學畢業生的認可度普遍存有偏見，認為他們較其他本科院校畢業生從生源和能力培養都不足[4]。第二、應用型大學人才培養定位自我意識不足，欠現實需求。應用型大學的人才培養需要對應國家教育政策中提出要符合地方經濟發展的需求，發掘和創新自我人才培養的特色，滿足當地用人單位的發展方向，為地方企業、經濟發展培養人才資源[5]。第三、應用型大學課程設置應考慮就業市場用人單位需要的知識儲備、技術能力和通用能力。技術能力分為硬能力和軟能力。學生的硬能力可以從學校的課堂學習到，而軟能力即通用能力，比如學生的實際解決問題的能力、思辨能力、創新能力等需要大量的高階級學習活動和實踐才能習得。高校的課程設置應注重基礎課程的同時增加學生工作實踐的機會以提高其通用能力或是軟技能。調整和改善當前以知識為導向的人才培養模式是重點。第四、加強校際、校企協同人才共建機制。分析以上原因可得出，研創出符合當地用人單位需求和滿意的應用型大學英語教育人才培養機制迫在眉睫。

（二）對策

以成果為導向的教育模式（Out-Based Education，簡稱OBE）正是以內部和外部需求為導向，以學生能力培養為中心，從滿足用人單位滿意度出發，結合學生自身發展需求，以逆向的方式重新設定人才培養方案，制定培養學生社會生存、生產能力的理論結合實踐的課程體系。OBE提倡教育范式的反向設計[6]（Design Down）包括五個環節：學習成果→培養目標→畢業要求→課程體系→考核評價。各個教學環節的設計都圍繞著如何將學生培養成既定目標的人才展開，根據畢業要求制定教學計劃、培養方案，以便保證學生學習結果的實現[7]。

1. 第一個環節：預期學習成果

在基于OBE教育理念的應用型大學英語教育人才的培養模式中，首先是確定學生預期的學習成果。學生的學習成果包括知識、技能和情感性成果等。不同于傳統教育模式重視知識性成果，OBE教育理念關注知識、能力和情感性等學生的“全人教育”的成果培養。學習成果要考慮外部和內部需求。外部需求有國家、社會、行業、用人單位等;內部需求包括學生、家長、人才培養定位等需求，學生學習和就業需求是最重要的因素。只有首先確定了學生的學習和就業需求，OBE教育范式中的其他步驟才能有的放矢。學生的培養目標需要和畢業要求對齊;畢業要求需要和課程體系設置對齊;課程體系需要和考核評價機制對齊。

2. 第二個環節：確定培養目標

根據文中的調查，用人單位對應用型大學英語教育實習生滿意度不高，尤其對實習生知識和能力滿意度更加不滿。在學校學院制定應用大學英語教育專業的培養目標一定要嚴格根據《國標》中的“國標”、學校的“校標”和行業的“行標”，結合學生的學習需求和應用型大學學生的特點制定出因地制宜的培養方案。應用型大學學生的特點有：（1）學習基礎差、自覺性差、學習習慣有待改進。（2）學生情商高，對基礎學習不感興趣，喜歡活躍的學習環境。（3）學習動機以工具型動機為主。應用型大學的辦學目的主要是以就業為導向，向社會輸送應用型人才[8]。以北京理工大學珠海學院英語教育方向為例，培養目標以“厚基礎、寬人文”為人才培養理念。學制與學位方面要求，本專業基本學制為四年，修業年限為3到7年。知識方面要求，本專業學科專業教育課程群包括學科基礎、專業必修和專業選修三個課程模塊。能力方面要求，學生將在英語語言理解能力和語言表達能力方面力爭達到《中國英語能力等級量表》熟練階段七級及以上;熟悉中西方文化，具備一定的跨文化交際意識和跨文化交際能力;具有較高的教育理論素養，善于分析研究教育現象的能力;具有較強的批判性思維等。素質方面要求，本專業課程設置通識教育課程、學科專業教育課程和綜合素質拓展項目，學生要具備正確的三觀;道德品質良好、有愛國情懷與國際視野;人文與科學素養并行、合作精神、創新精神以及學科基本素養并舉。同時，結合《中（小）學教師專業標準（試行）》、《中（?。W教育專業認證標準（第二級）》的行業標準，因地制宜地確立英語教育人才的培養目標。

3. 第三個環節： 制定畢業要求

畢業要求是學生經過學校學習能夠有什么知識、能力及素養。畢業要求也是專業培養方案的重要組成部分，需向師生告知、解讀畢業要求細則，在教學中和教學實踐中要分解和落實畢業要求的各個細節。畢業要求和培養目標都是學生預期學習成果的具體化、書面化、契約化的文本體現。培養目標要明確學生畢業時應該達到的水準。畢業要求需要和培養目標首尾呼應。以北京理工大學珠海學院英語教育專業為例，畢業要求也要符合《中（?。W教師專業標準（試行）》和相關政策法規。畢業要求要能夠和培養目標對應。畢業要求的內容應包括“行標”中的師德層、教學和教學管理層、個人發展等軟能力和硬能力的基本功。

4. 第四個環節：確定課程體系

當前的應用型大學教學中的詬病主要有：（1）盈利性課程開設多;（2）對學生反應過度重視，“老師圍著學生轉”。而根據OBE的教學理念，課程體系是OBE整個流程的重點，是OBE方案實施、執行的重要環節。OBE課程設置應遵循學生為中心、利于學生專業和綜合技能提升的各類課程。能夠按照《教師教育課程標準（試行）》和《教育部關于加強師范生教育實踐的意見》的具體要求開設教育類專業課程、教師教育課程和教育實踐類課程。課程結構體現通識教育、學科專業教育與教師教育有機結合;理論課與實踐課、必修課與選修課設置合理。課程實施依據畢業要求確定課程目標和教學大綱，教學內容、教學方法、考核內容與方式應和課程目標對應。充分利用線上線下的各類教學環境，采用多種激發學生學習興趣、動機和綜合發展素質的教學模式。

5. 第五個環節：考核評價

質量是專業教育的生命線[9]。應用型大學英語教育人才培養考核評價是衡量教育質量的一個重要步驟，同時也是衡量教學模式是否科學合理的關鍵。確立質量監控保障系統，包括內部監控和外部評價。內部監控是建立教學過程質量常態化監控機制，例如，北理工珠海學院的“四線聯動”教學質量保障體系是由學校、學院、專業學院、專業教研室組成的質量監控組織線，領導、專家、教師、學生組成的質量監控人員線，對培養方案制定、執行、成績評定全程質量監控的過程線，對理論教學、實踐教學、課外活動各個環節進行監控的環節線。四線分工協作，職責明確，協調互動，共同構建起校本特有的“四線聯動”教學質量保障體系，保證了教學質量監控工作的順利進行。另外強化校級和院級的督導制度。根據專業認證標準，撰寫質量自評書，總結問題和提出整改意見。教學上展開形成性評價和終結性評價的多元評價機制，促進學生全面專業發展綜合素質。外部評價需要根據《中（?。W教育專業認證標準（第二級）》的行業標準，定期對校內外的評價結果進行綜合分析，能夠有效使用分析結果，推動師范生培養質量持續改進和提高。

三、結束語

本文研究在珠海市用人單位對應用型大學（以北理珠為例）英語教育實習生實習滿意度調查和分析的基礎上發現用人單位從宏觀和微觀方面均對英語教育實習生的知識和能力欠滿意。在分析原因的同時，提出了成果導向教育理念的英語教育人才培養模式，要求培養高質量的英語師范教育人才需要遵循以學生發展為中心、以用戶滿意為驅動的逆向人才培養方案。

參考文獻：

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[8]游憶.《英語類專業本科教學質量國家標準》指導下民辦本科院校的專業結構走向[J].湖北函授大學學報，2017（12）：151-152.

[9]潘鳴威，馮光武.質量是核心，評價是關鍵——論《高等學校英語專業本科教學質量國家標準》中的評價要求[J].中國外語，2015（05）：11-16.