強化線上教學與科研創新能力培養的跨文化商務溝通教學改革

程潔

摘要：跨文化商務溝通課程是安徽新華學院中外合作辦學項目下重要的專業基礎課程，對中國大學生和來華留學生的培養以及跨文化商務溝通科學研究的發展起至關重要的支撐作用。筆者利用在英國埃克斯特大學參與跨文化商務溝通學習的機會，梳理其理論與實踐相結合的教學特色，分析該校線上與線下相結合、教學與科研相結合以及自主學分研討式考評模式，在培養創新能力方面有成果。我國應該改革試驗教學模式，設置多樣化的考核模式，創建適合跨文化商務溝通課程的試驗教學體系。

關鍵詞：線上教學;創新能力;跨文化商務溝通

跨文化商務溝通（Intercultural business? communicat

ion）是在吸收和融合語言學、傳播學、交際學和管理學成就的基礎上興起的交叉學科，是專門研究不同語言文化背景的人之間進行商務交流溝通的一門重要的應用學科[1]。2016年教育部明確提出通過創新教育教學方法培養創新型人才的重要性。我校國際教育學院中外合作辦學項目開設跨文化商務溝通課程以來，通過雙語教學、第二課堂等途徑不斷進行教學方法改革，但在創新能力、理論結合實踐、真正將跨文化商務溝通用于學科競賽和科學研究等方面需要進一步提升。英國埃克斯特大學（Univeristy of Exeter）是全球一百強的頂尖學府之一，其商學院招收超過五十個不同國家的留學生，培養的國際型商務人才享譽全球。為了深入學習借鑒英國的互動式教學理念和方法，筆者在該校參與跨文化商務溝通的學習，梳理其教學特色，并分享其對我國跨文化商務溝通教學的啟示。

一、英國跨文化商務溝通教學特點

（一）線上與線下、理論與實踐相結合的教學

該校有健全和規范的教學結構設置，制定了關于理論與實踐、線上與線下相結合的教學操作細節，包括遇到不能開課的疫情或天災時的線上教學措施等，同時，教科研人員也要進行線上教學平臺培訓。選修這門課的學生來自不同專業，有不同的國籍背景，為了統一教學進度，提高教學效率，授課所用課件和參考文獻會以文檔和短視屏的方式在課前發布到學校官網供下載。教學在學生自主預習的基礎上進行可以有的放矢，課堂教學以對等交流的方式進行，師生共同探討專業問題。這種線上線下相結合的開放式教學滿足學生的個性化需求，提高學生的實踐創新能力。值得一提的是，該校教師多居住在學校之外的城市，暴雨天氣常導致火車停運，線下教學延期，他們有一整套的應對措施和豐富的線上教學經驗。在進行線上教學的整個過程中，督導人員記錄視頻講解和白板演示的時間比例失衡、學習材料被下載率低、互動答題參與率低等問題，課后授課教師不跟進處理相關問題會被警告處分，留學生多次不及時打卡上課會被移民局取消學生簽證。

跨文化交際理論知識死板枯燥，例如介紹各國家民族的行為特征和價值觀特點時，艾克斯特大學會將這部分理論內容安排在基督教堂禮拜日、穆斯林節慶、唐人街餐館等試驗場地進行講解和現場操作。一方面增加內容真實性和授課生動性，另一方面強化學生主觀能動性，通過和當地人互動創新讓學生留下深刻印象，在后期進入科研階段后能將這部分親身體驗用于科研實踐中。

（二）教學與科研相結合

跨文化商務溝通是一門實踐性應用性很強的學科，該課程的設置為科研中的跨文化商務溝通做準備，因此在介紹基本知識和基本操作的基礎上，會重點介紹如何解決溝通障礙和文化休克，如何提高語言能力、文化認知能力和互動交往能力，如何通過培養跨文化能力增加企業的絕對競爭優勢和知識吸收能力。針對跨文化商務溝通領域研究大多是定性研究，缺少有數據支撐的實證研究的問題，該校將教學重點放在多模態的跨文化能力測評工具操作方法，如設計自測量表、撰寫線上問卷調查、使用社會統計科學軟件包進行數據編輯、建模與分析等。熟練掌握測評體系對將來的科研可以達到事半功倍的效果。另外，該校商學院有規范的試驗場地，并配備先進的錄像設備和電腦設備，該課程會結合部分科研課題，現場觀察記錄跨文化商務溝通試驗，強調該課程的實用性和研究性，豐富各國學生之間的互動交往活動。

（三）自主學分研討式考評模式

該校教育采用學分制，教學以大課（Lecture）搭配小班授課（Seminar）以及其他小模塊比如研討會（Workshops）的授課方式結合進行，偏重操作性，考察學生綜合設計和解決問題的能力。上大課時學生通過刷學生卡得到出勤分，帶電子設備在課件上做筆記并且舉手回答問題，上小課時學生通過參與小組討論和自我陳述（presentation）得到平時分。另外，教師會布置自主設計實驗課題，包括跨文化商務溝通試驗的設計和預期要驗證的假設或要解決的研究問題，學生通過完成一個簡單的課題設計得到平時分。期末考試常被論文撰寫取代，要注意的是該校教師對小論文的最后期限（Deadline）要求很嚴格，留學生如果有寫作困難可以預約免費的一對一學術寫作指導，不能如期完成論文需提前申請并爭取獲得批準。

二、對我國跨文化商務溝通教學的啟示

（一）開拓線上課程

為了滿足學生自主學習、個性化學習的需求，應對疫情延緩開學的特殊狀況，我國高校可以利用“互聯網+”為平臺，建設跨文化商務溝通MOOC，結合線上線下教學開展實踐教學改革[2]，使更多人有機會接觸到一流高校優質的教育資源，甚至能夠根據自己的研究方向自由組合需要學習的課程，例如：同時學習跨文化商務溝通、跨文化交際和商務英語三門課程，一方面，幫助學生研究如何提高中國企業海外并購后的跨文化管理和知識吸收能力，另一方面，鍛煉學生的英語語言綜合運用能力、跨文化溝通力和商務知識的實踐運用能力，為學生在研究生階段學習更微觀、更具體的商務類課程打下技能基礎。

沒有MOOC資源時，可以采取錄播的形式以班級為單位組織授課和雙向互動，網絡條件較好的的學校可以采用“直播+線上答疑”的形式，課后輔導采用點播或線上答疑形式。值得注意的是，為了將學生的注意力維持在一個較高水平，可以將每節課的教授時間從45分鐘切成兩個20分鐘，中間穿插一次5分鐘的休息，利用AAALMS的隨機點名、課程反饋跟進系統、自動分配上課時間和智能約課排課功能，通過多段一體化服務讓學習無處不在。在知識結構上，課前通過在雨課堂平臺發送學習材料，讓缺少商務背景的學生了解市場經濟體制下工商企業的運作，熟悉跨文化商務溝通的技巧以及相關英語詞匯和短語。在線上教學中，增加多項選擇、搶答、辯論等教學環節，保證學生實時互動反饋，如果學生自主控制的課堂時間較長，很難把控學習效率，教師可以使用雨課堂手機遙控器將畫面切換成學生視角，實時監控學生參與課堂活動的情況。在需要同時展示多個教學文件時，使用ZOOM或者騰訊會議進行直播，同時使用攝像頭和屏幕共享功能，通過縮放、排列，將教學材料有序出現在同一畫面中，如果老師有多個顯示器，還可以同時顯示其他會議軟件的畫面，形成更好的直播互動體驗。另外，課前將電子課件上傳至雨課堂后，教師可以收到學生的學習情況，在設置的時間節點前沒有點開課件閱讀的學生會收到提醒，課后學生可以查看回放，音頻和視頻都支持倍速播放，教師還可以利用EduSoho整卷導入導出和自動化組卷閱卷的功能豐富課下測試內容。

（二）結合教學與科研

隨著科研水平的進步，跨文化商務溝通的應用越來越廣，各種教學實驗和社會試驗層出不窮，浙江省的跨文化能力大賽和上海外資企業的跨文化員工培訓也在各省市推廣開來。因此跨文化商務溝通的實踐教學應與科學研究緊密結合，融入大學生創新創業教育，鼓勵學生通過“自主、探究、合作”的學習方式主動發現問題和解決問題，一方面為跨文化能力和創新意識的培養搭建腳手架[3]，另一方面適應高等院校教學改革和培養拔尖創新人才的需要。講授和試驗教學內容可以加入自選內容，擴展教學的全面性，與高校和地區人才培養需要相結合，例如加入留學生的社會網絡構建問題研究，一方面加深留學生和中國學生之間的交流互動，另一方面增加留學生在當地就業和成家的可能性。同時，指導學生自設實驗，鍛煉學生提出社會性科研問題、設計可行的實驗方案、分析實驗結果的能力，強化與科學研究的聯系，強化學習動力和教學質量。

（三）創新評價體系

利用雨課堂進行“課前預習+實時課堂+課后考卷”全程教學活動的數據采集，從經驗主義向數據主義轉換，以全周期、全程的量化數據判斷分析學生學習情況，以便調整教學進度和教學節奏，做到教學過程可視可控。通過數據分析方法總結學生的學習特征，自動生成成績單，教師此為據預測學生今后所需的教學內容和形式，向每個學生提供智能化、個性化的教學支持。如果認為分數比例不合理，可以對視屏單元、圖文單元、討論單元和作業單元考核方案進行編輯。如果個別學生有加分需要，可以進入雨課堂的課程資源包列表，查看班級使用情況，并以此為依據進行個別加分。

通過改學科基礎知識測試為開放性案例分析，改課堂小組討論為開放性社會試驗，或者改實驗報告為實驗論文，一方面鍛煉學生觀摩記錄、收集數據、資料查閱和論文寫作的能力，為畢業論文撰寫打下基礎，另一方面促使學生在文化碰撞中學會運用跨文化交際理論保持理性和包容，改善社會語言能力、跨文化敏感度與適應性，發掘學生在多元文化情境中解決問題的思維探索和創新能力，培養學生對于自我文化以及異質商務文化的反思審視能力和評價意識。

依據學科能力框架和產出導向原則設計教學活動思路，改隨堂考試為跨文化商務溝通競賽，把一個形式活潑、內涵豐富、賽制嚴謹的學科競賽融入考核方式當中。課堂模擬競賽環境強調學生的輸出，鼓勵學生和老師一起課上課下學習討論，有利于完善“以學生為中心”的教學理念。一方面指導學生歸納已具備的能力、培養缺失的能力，形成一項“向前看”的考試，提高過程性評價的比例，實現“以賽促學、以賽為學、以賽評學”的階段性目標，滿足“金課”的“兩性一度”標準，另一方面根據競賽成績評估學生的能力培養效果和教師的教學效果，使用舉一反三的方式進行小樣本學習，將教改成果應用到整個課程的評估模型建設中，實現遷移學習。值得推廣的是競賽可以被應用于跨文化外語教學、跨文化商務溝通教育實踐和校園文化節，實現評分標準的雙重性（語言學+能力培養）、考核主體的多樣性（教師+學生）、分析問題的便利性（文字化+數字化數據），提高教改的內在效度，利于研究結果的復制成為大學生跨文化商務溝通能力評價的有效手段。

參考文獻：

[1]Belay， G. （1993） Toward a paradigm shift for intercultural and international communication： New research directions [A]. In S.A.Deetz. （Ed.） Communication Year Book 16[C]. New-bury Park， CA： Sage.

[2]李彩霞，于清東.打造線上線下混合式"金課"積極推進課堂教學改革[J].河北農機，2019（12） .

[3]丁里寧，汪昕. 優秀本科生科研創新能力培養模式探討[J]. 教育教學論壇，2019（42）.

基金項目：安徽省教育廳省級質量工程重點項目《中外合作辦學語言文化課堂教學模式研究》（2019jyxm0504）;安徽新華學院素質教育中心項目《來華非洲學歷留學生跨文化能力培養研究》（IFQE201916）。

作者簡介：

（1989-）女，安徽合肥人，講師，碩士，主要從事國際商務方面的教學和科研。