探析人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的應用

孔令艷

【摘 要】在婦產科患者治療過程中，會存在較多的負面情緒，這些情緒的產生對于患者自身康復及治療活動的有序進行帶來了較大影響。為此，應在婦產科護理過程中，融入人性化護理理念，通過人性化溝通緩解患者存在的不良情緒，促進臨床治療工作的有序開展。本文主要通過對比分析的方式，選取我院近一年時間內收治的106例患者為研究對象，通過對患者護理中SAS和SDS評分，來了解人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的作用和優勢，以期更好的提升護理工作水平，加快患者恢復速度。

【關鍵詞】人性化;護患溝通技巧;婦產科;護理

【中圖分類號】 R47【文獻標識碼】B【文章編號】1002-8714（2020）05-0177-01

將人性化護患溝通技巧引入到日常護理工作中來，不僅可以提高護患的溝通效率，還能夠幫助患者準確了解治療和護理工作內容，確保護理工作的順利進行。本次研究中選取我院婦產科接受住院治療的106名患者作為研究對象，分析人性化護患溝通技巧對護理工作的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究主要選取了我院近一年左右時間內收治的106例婦產科患者，并將其以隨機方式劃分成對照組和觀察組兩組，通過對比分析的方式了解人性化護患溝通技巧在護理中的引用優勢。在分組中，兩組人數均為53人，且都已經接受了婦產科手術治療，滿足手術治療的基本特征要求。兩組患者的平均年齡均在40歲左右，基本資料無明顯性差異，具有可比性。

1.2方法

對照組護理手段為常規護理，主要包括對患者的生命體征進行監測、健康指導、術后并發癥的預防及出院指導等。觀察組的患者在常規護理的基礎上，融入人性化護患溝通技巧，其具體護理措施為：

（1）術前與患者及家屬進行充分溝通

患者入院后對醫院環境不了解，容易產生焦慮情緒，婦產科病區的護理工作人員應以熱情的姿態迎接患者，向患者詳細、清晰的介紹病區的基本情況，建立與病友間的友好關系，以緩解患者的緊張情緒，營造良好的治療環境。患者順利入院后，護理人員主動與患者溝通了解患者的病史等情況，在溝通過程中觀察患者有無異常心理行為表現，發現問題及時安排心理疏導，以減輕患者的緊張情緒。除此之外，在術前，護理人員應患者詳細講解術前所需準備工作的步驟、內容及作用，使患者緊張情緒得到緩解，提高患者對醫護人員內的認可度和信任度，從而促進護患間的溝通，推動后續工作的順利進行。

（2）術后護患溝通：

①早期溝通：護理人員要主動詢問患者是否存在不良反應或不適感，且注意詢問時的態度和語氣，增加患者對護理人員的好感度。告知患者早期下床活動對術后恢復的好處，滿足條件的患者，護理人員應從旁協助其下床活動，并將注意事項告知清楚。與患者及其家屬溝通術后早期飲食要求，可以結合患者情況制定食譜。向患者及其家屬詳細講解術后內出血手術后的常見并發癥發生表現，確保其清楚認知這些并發癥發生的征兆表現，以保證患者出現異常時可以第一時間通知護理人員，及時得到有效治療，減少嚴重并發癥發生率。

②術后心理干預：患者術后心理焦慮不安情緒會達到高點，護理人員應積極與患者溝通，引導患者焦慮擔憂問題說出，護理人員在此過程中應安靜、耐心傾聽，讓患者通過傾訴方式將情緒排除一部分，之后護理人員應針對患者提出的問題給予相應的解答，平復患者情緒。

1.3 觀察指標

一是通過SAS和SDS評分來判斷護理干預前后患者情緒的變化情況，評分為50分，大于50分的說明患者存在嚴重的焦慮或抑郁情緒。二是通過問卷調查的方式對兩組患者護理滿意度情況予以評分。問卷調查中涵蓋護理人員服務態度評分、操作技能評分、健康指導評分等多項內容，分別以非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意這四級進行評判，以最后的百分比來確定最終評定結果。

1.4統計學方法

本次研究選用了統計學軟件SPSS20.0進行數據處理分析，計量資料使用（-x±s）表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組SAS、SDS比較

經過人性化護患溝通干預后兩組患者SAS、SDS評分均降低，觀察組SAS評分（14.41±5.12）、SDS評分（15.79±4.95），對照組SAS評分（21.62±3.14）、SDS評分（22.14±2.85），觀察組評分低于對照組，差異明顯具有統計學意義（P<0.05）。

2.2滿意度比較

在觀察組中，對護理工作非常滿意的患者有26人，滿意的患者13人。一般滿意的患者11人，不滿意的患者3人。總體滿意度百分比為94.34%。在對照組中，對護理工作非常滿意的患者有11人，滿意的患者14人。一般滿意的患者9人，不滿意的患者19人。總體滿意度百分比為64.15%。從對比結果可以明顯看出，觀察組護理滿意度明顯要高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3術后并發癥發生率比較

觀察組患者出現術后發生尿潴留1例、切口感染2例、低熱2例，術后并發癥發生率9.43%;對照組患者出現術后尿潴留2例、切口感染3例、低熱3例、月經過少1例，術后并發癥發生率18.87%觀察組患者術后并發癥發生率明顯低于對照組，具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

臨床護理領域逐漸注重人性化發展，力求為患者提供高質量的護理服務，人性化護理服務的基礎在于護患溝通，因此，護理人員應注意掌握人性化護患溝通技巧，并結合患者實際情況進行恰當應用，在溝通中多了解患者的生理與心理變化，發現問題及時對癥下藥，在患者感受親人般的溫暖的同時提高護理質量。

通過本次研究成果可明顯看出，在婦產科護理工作中，融入人性化護患溝通技巧能夠促進護患間的溝通，緩解患者存在的焦慮、抑郁等情緒，進而減少術后并發癥的產生，加快患者康復速度，有效改進護理工作的質量，提高患者的護理滿意度，這對于相關工作的開展及醫院的進一步發展有著很好的推動作用，因而值得加大推廣。

參考文獻

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