人性化服務在婦產科護理的應用探析

鄒麗蕓

【摘 要】隨著各行業服務質量的不斷提升，醫學方面的服務意識提升也在逐漸提升，那么作為婦產科護理來說，如何展開人性化的服務呢？本文對此展開研究，通過人性化服務的相關概念及優勢分析，探索在婦產科護理中進行人性化服務的應用，希望對提高婦產科護理水平和患者滿意度有所借鑒。

【關鍵詞】婦產科;人性化;護理學

【中圖分類號】R473.71【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）05-0253-01

引 言

隨著醫學水平的不斷提升，很多高科技為患者的治愈率提升保駕護航，但是除了治療還需要專業護理，這樣才是一個完整患者治愈的過程，尤其是近幾年，對患者進行優質護理已經成了一種十分普遍的現象，但是患者對護理服務的質量要求也是越來越高。因此從醫療衛生的專業性角度來說，融入人性化的服務，讓患者感受到溫暖和關懷也是當今社會需要的診療過程之一。那么，如何進行人性化的服務呢？人性化服務的優勢有哪些呢？這些都是本文需要闡述的重點內容。

1 人性化服務概述

人性化服務是以人為本的服務理念，為消費者提供優質、滿意的服務，需要給予一定的人文關懷，從而以實際行動來感染消費者，讓他們滿意，從而提高企業的經濟效益的一種服務模式。人性化服務是當今和諧社會構建的根本任務，也是企業能夠樹立良好口碑的重要途徑。對于醫院來說，是以服務為主的行業，因此更應該注重人性化的服務模式運用，對于婦產科來說，面對的都是婦女病患，她們的內心相對脆弱，很容易被疾病打垮，從心理上開始扭曲，因此對于人性化服務的需求將更加強烈。

2 人性化護理在婦產科應用的必要性

隨著醫療水平的不斷提升，很多疾病都不再可怕，只要按時就醫，生命危險已經比較低，因此患者對于生理上的需求逐漸擴展到心理需求，也就是護理服務需要進一步優化。根據目前以人為本口號的提出，在護理中體現人性化的服務模式可以有效提升患者恢復率、提前他們的出院時間、提高他們的護理滿意度、降低醫院糾紛等等，對于婦產科來說，人性化的護理更具有人為關懷價值，可以通過人性化的護理服務讓婦女身體上的傷痛降低，讓她們的到一定的心里安慰。

此外，婦女的心理承受能力相對較弱，因此一旦患病，她們的內心需要極大的派遣，因此護理人員應當注重婦女內心細膩的變化，從而開展針對性的護理服務，讓她們在忍受疾病之外可以獲得一絲溫暖。這也是人性化護理在婦產科應用的必要性體現。

3 人性化服務在婦產科護理的應用對策

人性化服務對于婦產科護理的重要性毋庸置疑，但是面對當下很多護理問題也需盡快提出整改對策，開展護理服務很重要，但是在護理中融入人性化的服務理念更加重要。因此下面從幾個方面分析一下人性化服務如何應用于婦產科護理當中。

3.1營造良好的醫療環境

我院在住院設施及病房管理 中不斷進步，治療器械定時更新維護，防止因為醫療器械 故障或老化的原因導致患者的不良情況發生，嚴格的病房管理，陪床人數的限定，定時的清掃等，不僅保證了住院環境的干凈整潔，并且可以使患者有一個舒適安逸的住院環境，打消患者焦慮的心情，提高診療效果，為醫院婦產科護理質量打下基礎。

3.2定期對患者及家屬進行宣講

為了對婦產科患者進行人性化的護理服務，還可以通過定期對其進行宣講的方式，例如對患者或者其家屬進行婦產科疾病普及宣講、婦產科健康維護知識宣講等等，不僅滿足他們對相關知識的了解，還能夠讓她們樹立一個積極的心態去面對疾病，同時還能夠幫助她們有效的進行自我情緒管理。

3.3改善護患關系

護患關系決定了人性化護理服務的具體開展，如果患者配合則很多工作會順理成章，如果患者不配合，護理工作將難以開展，因此改善呼喚關系也是人性化管理的前提。首先，婦產科護理人員的語氣一定要和善、溝通方式一定要要得體，給予他們一定的接受時間。其次，展開定期心理疏導，讓他們樹立與病魔作斗爭的信心。再者，注重傾聽，對于婦產科患者來說，訴說是她們排解病痛的途徑之一，因此護理人員一定要耐心傾聽，之后予以建議。最后，做到尊重、平等、和諧，讓患者感受到一種非常和諧的氣氛，對于患者的隱私一定要保密，讓她們具有一定的安全感。

3.4醫療行為的改善

醫療行為是護理過程中難以避免的環節，這種行為的實施由醫護人員道德修養所決定，良好的醫療行為是一個醫護人員必備的素質，因此在婦產科護理過程中一定要加以注意，例如，對待每一位患者不要有偏見，更不要亂推薦使用藥物，時刻為患者著想，從既能夠省錢又能為她們及時治愈疾病的角度進行護理關懷，體現人性化的護理服務。

3.5醫護人員自我修養

人性化服務理念對于婦產科護理人員來說并不陌生，但是如何實行人性化的服務呢？這個則要求醫護人員應當進行相關內容的培訓和自我提升。因此，醫院領導的支持時必不可少的，可以將婦產科護理人員送出去進行相關服務培訓，讓他們了解人性化服務理念、人性化服務具體措施。同時醫護人員也要進行自我技能和素養的不斷提升，例如專業進修、日常護理交流、案例分享等等。

3.6加強醫護溝通

醫護溝通是指醫生和護理人員之間的溝通，醫生和患者進行溝通可以提高患者的治愈率，提升他們配合治療的可能性，而醫生和護理人員的溝通可以讓患者的治療信息、恢復信息能夠在二者之間進行詳細的了解，護理人員可以更加準確的確定婦女需要的安慰是什么，才能通過有效的人性化護理來推動治療效果提升，最終實現，醫生和護理人員齊頭并進，共同為婦產科患者送上及時的治療、溫馨的服務。

4 總結

綜上可以看出，人性化管理在婦產科護理中的應用價值不容忽視，但是如何讓這種服務發揮積極作用，獲取患者的滿意度提升才是關鍵，本文通過研究，提供了幾點應用對策，希望對婦產科護理的效率提升有所幫助，同時也能給給醫院的護理服務質量提升提供借鑒。

參考文獻

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