淺談兒科護理的護患溝通

魏慧霞

【摘 要】目的：探討在兒科護理的過程中，如何運用護患溝通技巧提高護理質量。方法：根據本次研究的要求，選擇本院兒科在2016年8月至2017年12月間收治的患兒，總計118例作為對比研究的對象，將其中59例實施常規(guī)護理的患兒作為對照組，其余59例患兒作為觀察組，在常規(guī)護理的基礎上采用護患溝通技巧予以護理。對兩組患兒在護理后的護理糾紛發(fā)生情況和對護理工作的滿意度，進行相關指標數據的統(tǒng)計記錄。并使用統(tǒng)計軟件對統(tǒng)計數據進行比較分析。結果：實施護患溝通技巧的護理措施后，觀察組患兒的護患糾紛較對照組患兒明顯降低，其對護理工作的滿意度顯著高于對照組患兒。兩組患兒的相關統(tǒng)計數據比較差異，以P<0.05為差異顯著，有可比性。結論：兩組患兒的相關統(tǒng)計數據比較結果表明，通過良好的護患溝通可以顯著降低護理過程中護患糾紛的發(fā)生，提高患兒和家屬對護理工作的滿意度。因此，兒科護理人員在對患兒進行臨床護理的過程中，應充分掌握和運用好護患溝通技巧，提高護理工作質量。

【關鍵詞】兒科護理;護患溝通;措施

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A【文章編號】1002-8714（2020）05-0265-01

引 言

護患溝通是指在對患者進行醫(yī)療救護時，護士與患者及家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程。研究顯示，護患關系普遍存在溝通不足、溝通障礙現象，僅24%的患者對溝通表示滿意，許多護士因缺乏良好的溝通能力而激化了護患矛盾。兒科素稱“啞科”，護士不僅要面對無法表達或不能完全表達自己病情和需要的患兒，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母等。因此，兒科經常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛多發(fā)的科室，護理工作難度較大，同時也是醫(yī)患關系最緊張的地方，于是，提高護士護患溝通技能水平就成為當前迫切需要解決的問題。

1 一般資料與方法

1.1一般資料

選擇本院兒科在2016年8月至2017年12月間收治的患兒，總計118例作為對比研究的對象，將其中59例實施常規(guī)護理的患兒作為對照組，其余59例患兒作為觀察組，在常規(guī)護理的基礎上采用護患溝通技巧予以護理。兩組患兒的其他相關資料比較，差異不明顯，P>0.05，無統(tǒng)計學意義。

1.2方法

1.2.1對照組患兒實施常規(guī)護理

1.2.2觀察組患兒在常規(guī)護理的基礎上，加強護理溝通技巧的措施。（1）加強語言溝通。護理人員在與患兒進行溝通時，要注意語言溫和、態(tài)度誠肯熱情，對患兒和家屬進行醫(yī)院環(huán)境的介紹和患兒疾病相關知識的宣教，讓患兒和家屬盡快熟悉環(huán)境，樹立信心、配合治療;護理人員要注意關注兒童的心理特征，盡量使用鼓勵性的語言，耐心細致地與患兒溝通，了解患兒病情，制定有針對性的護理方案。（2）配合使用非語言的溝通方式，建立與患兒之間的信任。護理人員要注意患兒的年齡特點，使用肢體語言配合輕柔的聲音與患兒溝通，包括對患兒說話時目光和藹、面帶微笑，并配合輕撫、擁抱等富有親和力的方式，增加語言的感染力和表達能力，讓患兒易于理解和接受，建立對護理人員的信任，愿意配合治療。（3）注重獲得患兒家長的理解和支持。由于年齡的限制，在與患兒進行溝通的過程中，護理人員應多向患兒的家長了解其病情，獲得患兒家長的支持與配合。護理人員應當理解患兒家長因患兒的病情出現的焦慮和不安，做好家長的工作;對患兒家長遇到的困難，應當積極予以幫助解決，進行換位思考，充分理解家長的困難和擔心，與其進行耐心的交流與溝通，以確保家屬能夠理解和接受，并與醫(yī)護人員一起共同進行患兒疾病的治療。

1.3評價標準

1.3.1護理滿意度

采用問卷調查的方式，對兩組患兒對護理工作的滿意率進行調查統(tǒng)計，并計算每組患兒對護理工作的滿意率，數據以（n，%）表示;護理滿意率=對護理滿意的患兒例數÷本組患兒總例數×100%。

1.3.2護理糾紛發(fā)生率

對護理過程中發(fā)生的護患糾紛進行數據的統(tǒng)計記錄，并計算護患糾紛的發(fā)生率，數據以（n，%）表示;護理糾紛發(fā)生率=糾紛發(fā)生的患兒例數÷本組患兒總例數×100%。

1.4統(tǒng)計學方法

本次研究的相關資料和數據均使用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行處理和分析。以組間數據比較差異P<0.05時，表示有統(tǒng)計學意義，具有可比性。

2 結果

觀察組護理滿意率明顯高于對照組，同時護理糾紛發(fā)生率低于對照組，兩組患兒間的數據比較，以（P<0.05）為有統(tǒng)計學意義。

3 關于護患溝通的方法

3.1書面溝通的形式

在實施全面護理的過程中，護理人員不但要將嬰兒家庭護理，以及兒童生產發(fā)育的問題歸納到健康教育計劃中，而且還要依據兒科有關疾病對健康教育計劃進行完整的制定。因此，護理人員應對宣傳小冊子以及壁畫進行制作，將比較枯燥的疾病防護措施利用簡單易懂的畫冊以及卡通的形式展現出來。在利用書面溝通的方式方法來對家屬關心的護理疑問進行解答，這樣不但節(jié)省了時間，還防止了在同一個問題上重復答疑的現象，提升了宣講的效果。

3.2家屬和患兒積極主動參與護患溝通

護士與患者之間的關系是互動的人際關系。醫(yī)務人員應給予孩子和家長親密感，鼓勵孩子和家長積極參與護士與病人之間的溝通，照顧孩子以母親的心態(tài)來進行，并與孩子成為朋友。例如，玩游戲時，孩子最初對護士的恐懼感變成了親密感，孩子的轉變將極大地促進父母的轉變，護士與病人之間的關系進入良性循環(huán)，這有利于孩子的康復。減少父母焦慮，減少父母過度參與醫(yī)療行為，降低護理人員的工作壓力，并讓家長更多地了解健康知識，促進護理工作的發(fā)展。

結 語

在兒科護理中，其護理要求的技術含量一般較高，并且家長對患兒比較疼愛和重視。因患兒年齡較小，無法對自身的感受及病情進行描述，若在這種情況下，護理人員未予家長進行及時、有效的溝通，是差錯事故的重要原因，將會引發(fā)護患糾紛，因此，需要護理人員能夠掌握有效的護理技巧，從而降低護患糾紛率的出現，使護理人員更為詳細的掌握患兒的病情和相關資料信息，并將患兒的治療進度、費用等方面信息向患兒家長反饋，提升護理的有效性。

參考文獻

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