互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子合同相關(guān)法律問題分析

蘇雅玫

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的的今天，網(wǎng)絡購物平臺等的發(fā)展使得以電子合同形式達成的交易數(shù)量龐大，但由于相應的監(jiān)管政策和法律法規(guī)建設與整個行業(yè)的高速發(fā)展不相匹配，導致了實踐中許多問題的出現(xiàn)。本文首先分析了電子合同與傳統(tǒng)商業(yè)模式下交易合同相比的一些特征，其次就適用中出現(xiàn)的一些典型問題進行了分析，最后簡單介紹了現(xiàn)有關(guān)于電子合同的相關(guān)規(guī)定，并對進一步完善了電子合同的使用提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：電子合同;交易風險;合同履行;用戶信息保護

引? 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代信息化技術(shù)的發(fā)展，依托于網(wǎng)絡購物平臺的迅速發(fā)展，電子商務正以非常有力且迅猛的態(tài)勢滲入到社會生活中。相較于傳統(tǒng)的商業(yè)交易，以全方位覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹木W(wǎng)絡購物為最直觀體現(xiàn)的電子商務的發(fā)展，一方面有力地促進經(jīng)濟繁榮，帶動許多周邊性服務如平臺發(fā)展、電子支付、快遞物流等行業(yè)的繁榮，另一方面也因為相關(guān)行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管手段和法律法規(guī)等的滯后，導致了例如假貨泛濫、大數(shù)據(jù)殺熟以及合同履行中標的質(zhì)量無法保證、七天無理由退貨等規(guī)則被濫用等問題的出現(xiàn)。因此，本文致力于分析電子合同相較于傳統(tǒng)商業(yè)模式下商業(yè)合同的特征和現(xiàn)有電子合同適用中出現(xiàn)的各種問題，并對此提出相關(guān)的看法和建議。

一、電子合同的概念和特征

（一）概念

電子合同，首先是合同，是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議[1]。在此基礎上，電子合同可以理解為是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，處于平等地位的雙方（或者多方）當事人基于一定的交易目的，通過信息網(wǎng)絡環(huán)境而達成的設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議[2]。

（二）特征

與傳統(tǒng)商業(yè)模式下的交易行為相比，電子合同體現(xiàn)出了許多不同于以往的交易模式下合同的新特征。

首先，電子合同本身所處的環(huán)境具有極強的虛擬性。相較于傳統(tǒng)模式下的商業(yè)交易而言，依托于網(wǎng)絡信息技術(shù)發(fā)展而生的電子合同本身就整個處于由電子數(shù)據(jù)信息構(gòu)成的網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中，自身以數(shù)據(jù)的方式存在，交易雙方也都通過互聯(lián)網(wǎng)進行操作，包括訂立、履行等各個環(huán)節(jié)。

其次，電子合同中的交易方（即合同的締約主體）彼此處于虛擬環(huán)境下，且主體構(gòu)成具有廣泛性。在傳統(tǒng)的商業(yè)交易中，由于交易雙方會就交易的各項細節(jié)如合同標的的質(zhì)量、數(shù)量以及具體履行方式或違約責任等方面進行協(xié)商，交易各方當事人會多次交流以便了解。而在電子合同中，各方當事人從合同成立到履行甚至是后續(xù)責任承擔及糾紛處理等步驟都可直接在網(wǎng)絡環(huán)境中解決，各方之間并不需要過多的溝通，因此可能對彼此都不了解，這樣可能會出現(xiàn)締約主體民事行為能力確定模糊的問題。由于網(wǎng)絡虛擬環(huán)境的普遍性，區(qū)別于以往的傳統(tǒng)商業(yè)交易模式下交易各方多受限于時間或空間范圍的限制，電子合同成立的可依托范圍廣，締約主體也范圍廣泛，可覆蓋范圍包括大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

另外，電子合同體現(xiàn)雙方合意的表現(xiàn)形式。作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和信息技術(shù)發(fā)展中交易合同的新形式，電子合同同樣需要滿足一般的民法領(lǐng)域合同有效成立的要件——意思表示真實[3]。由于電子商務領(lǐng)域的高速發(fā)展，網(wǎng)絡環(huán)境下通過電子合同進行的交易已經(jīng)迅速演化出了一套較為成熟的運行模式。借助大型網(wǎng)絡平臺的發(fā)展，交易雙方自由的在平臺進行交易選擇，在具體的交易中一般不會再有交易各方臨時協(xié)商而訂立的新合同，而是直接由合同一方（銷售方）提供已擬定好的格式合同，對方則以一定的意思表示形式來確認對格式合同的認可并以此達成交易的合意，在電子合同中對要約邀請、要約和承諾的具體認定也有其特殊之處。

此外，電子合同的表現(xiàn)形式是其區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)合同的最直觀的特征。電子合同最直觀和最顯著的特點是以簡易的數(shù)據(jù)信息形態(tài)存在，區(qū)別于紙質(zhì)合同和雙方簽字蓋章等具體的形式要件，電子合同以無紙化、電子簽名或點擊確認信息等形式直接行程數(shù)據(jù)信息形態(tài)的合同進行替代，具有更加簡便和高效便捷的特點。[4]但由于互聯(lián)網(wǎng)存在著媒介脆弱的特征，電子合同也存在著由此而導致的信息脆弱性，可能會面臨被盜取或信息泄露等問題。

二、電子合同實踐中出現(xiàn)的一些典型問題

（一）關(guān)于對客戶個人隱私的保護

隨著網(wǎng)絡購物逐漸覆蓋人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫娮雍贤膽迷桨l(fā)普遍、其適用范圍也更加廣泛，從每年的“雙十一”、年終大促、“618”購物節(jié)等可以看出，人們通過網(wǎng)絡環(huán)境進行交易是一個龐大的數(shù)據(jù)量。但其背后隱藏著與其相對應的十分龐大的客戶個人信息。因為客戶在注冊賬戶時需要提供一定的個人信息數(shù)據(jù)，實踐中因為客戶個人隱私泄露而導致的問題也是層出不窮，例如客戶訂單數(shù)據(jù)泄露、客戶個人賬戶信息數(shù)據(jù)泄露以及被濫用等[5]。有鑒于此，在電子商務的交易過程中如何保障用戶的個人信息，如何正確處理由于用戶的隱私權(quán)被侵犯或濫用而引起的糾紛等問題也是我們應當正確面對和思考的。

（二）大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象

大數(shù)據(jù)“殺熟”是特指在網(wǎng)絡購物環(huán)境下，面對同樣的商品或服務，熟客（即老顧客）往往比新顧客要面臨著更昂貴的價格的現(xiàn)象。這與我們以往在傳統(tǒng)商業(yè)倫理下所熟知的賣家面對長期光臨的顧客會給與更大的優(yōu)惠力度的狀況完全相反，為什么會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)呢？在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，重復多次的交易往往會給賣家?guī)砀蟮睦妫@些老顧客往往是比較熟悉的、交易風險較小且易于保持長期的穩(wěn)定交易狀態(tài)。而在電子商務環(huán)境下，商家往往更注重追求利益的最大化，利用大數(shù)據(jù)分析精準的測算用戶的消費偏好和消費習慣，并據(jù)此推送更有可能達成交易的數(shù)據(jù)信息，最大程度獲取利益[6]。與此同時，由于大數(shù)據(jù)時代信息具有至關(guān)重要的地位，平臺為了獲得更多用戶注冊往往會給與用戶首單消費較大的優(yōu)惠或折扣力度，因為只有擁有更龐大的用戶基礎和數(shù)據(jù)量，才有可能在資本市場獲得更多的融資或企業(yè)上市[7]。大數(shù)據(jù)“殺熟”一方面侵害了客戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)，背后可能還有隱藏著價格欺詐的嫌疑。

（三）“七天無理由退貨”規(guī)則的濫用

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易相比，網(wǎng)購交易雙方直接由互聯(lián)網(wǎng)達成交易，并不直接接觸，買方并不能就商品或服務的現(xiàn)實情況進行詳細的現(xiàn)場了解，因此法律賦予了買方一個后悔的權(quán)利，即收到商品后七天內(nèi)在保證其不影響二次銷售的情形下可以無理由退換貨。這是法律基于公平考量給予的合同中相對弱勢方的保護其在交易中的知情權(quán)和選擇權(quán)不能充分實現(xiàn)的情況下特殊的權(quán)利救濟方式。但在適用過程中出現(xiàn)了許多任性退貨的情形，例如購買后在短期內(nèi)旅游或拍照使用后予以退貨、與他人協(xié)商“互幫退貨”、甚至以假換真退貨并從中賺取差價[8]。從道德角度看 ，某些利用規(guī)則漏洞而“占小便宜”的行為，應當受到道德的譴責，但若不考慮現(xiàn)實中確實基于對商品或服務不滿意而退貨的情況直接一概認定惡意則可能涉嫌道德綁架，因為正常利用“七天無理由退貨”規(guī)則是買方正當行使無因退貨權(quán)的行為。但就那些通過“以假換真”的行為從中賺取差價的行為，可能侵占了商家的正當利益而構(gòu)成不當?shù)美楣?jié)嚴重的可能涉及詐騙甚至會被追究刑事責任。總的來說，“七天無理由退貨”的規(guī)則本身基于公平保護的出發(fā)點保護合同中相對弱勢方的規(guī)定是好的，但在合同履行中因為各種原因出現(xiàn)了規(guī)則被濫用的情形，這不應該歸咎于規(guī)則本身。

三、現(xiàn)有規(guī)定的狀況及相關(guān)的建議

（一）現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定

由于信息化背景和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子合同應用愈發(fā)廣泛，適用中也暴露出許多的問題，在行業(yè)發(fā)展的過程中各方也在不斷努力應對瞬息萬變的行業(yè)形勢和出現(xiàn)的問題進行相應的政策調(diào)整。早期我國應對的相關(guān)政策例如國務院在《關(guān)于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》中提出“確保電子商務交易安全”，《國家發(fā)展改革委、商務部、人民銀行辦公廳等關(guān)于推動電子商務發(fā)展有關(guān)工作的通知》提出“重點支持電子商務共性基礎設施建設”等[9]。在《合同法》和《民事訴訟法》、《刑事訴訟法》和司法解釋中有對合同形式的規(guī)定以及對訴訟中電子合同作為證據(jù)的規(guī)定。

2016年12月27日起發(fā)布草案并征求意見、于2019年1月1日起正式施行的《中華人民共和國電子商務法》，是我國第一部電子商務領(lǐng)域的綜合性法律。其中就電子合同締約主體能力確定、電子合同要約和承諾具體認定、電子合同自動交易系統(tǒng)輸入錯誤情況的處理等進行了直接規(guī)定，并就各個環(huán)節(jié)、各個方面進行了較為詳細的統(tǒng)一規(guī)制。

（二）對進一步完善電子合同適用的建議

首先，針對電子合同適用中用戶信息保護不到位、個人隱私易泄露等問題，首先需要從法律法規(guī)規(guī)定的層面完善，平臺應當以此為依據(jù)來要求自己。對于個人信息的保護和對隱私權(quán)的尊重，這應當是社會化、常態(tài)化的追求，應當從社會層面倡導對個人信息和隱私保護，形成良好的信息保護氛圍[10]。行業(yè)內(nèi)的平臺和商家應當自覺地尊重隱私權(quán)、遵循保密原則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造完善的安全的信息管理平臺，做好信息管理和維護[11]。在交易中遇到信息泄露等問題的當事人應當要有自我保護的意識，提高辨別外來信息的能力，并借助合法手段更好維護自己的合法權(quán)益。

其次，針對大數(shù)據(jù)“殺熟”和“七天無理由退貨”規(guī)則的濫用，是在電子商務環(huán)境下特定的合同履行方式和市場現(xiàn)象催生出的問題。由于電子商務整個依托于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，交易各方當事人并不需要面對面溝通，相互之間并不熟悉，在沒有相應了解的情況下更低的情感依托會使交易行為中的逐利性表現(xiàn)得更加明顯。在這種情形下，一方面應當努力倡導自愿、平等、公平的交易原則，另一方面對整個交易環(huán)境中誠實信用原則的倡導也很重要，可以通過加強誠信教育，建立相對完善的信用體系、加大失信懲戒力度[12]。

最后，由于電子合同本身是基于信息化發(fā)展和網(wǎng)絡購物普及催生的特殊合同模式，本身體現(xiàn)為格式合同。在這種情況下，由于參與電子合同交易的另一方（即買方）只能被迫選擇同意格式合同內(nèi)容或是放棄交易，如果合同內(nèi)容不當則很容易使交易對方的合法權(quán)益受到侵害。所以對格式合同內(nèi)容的要求是第一位的，商家和平臺應該秉持著公平誠信的態(tài)度提供合同;在交易成功達成之前賣方也應該以恰當?shù)姆绞绞箤Ψ街獣院贤闹匾獥l款和內(nèi)容，尤其是涉及可能會對買方的的權(quán)利有侵害可能的情形，并且在合同解釋的時候應當遵循格式合同解釋的基本原則即在發(fā)生爭議時在通常理解的前提下作出對接受格式條款一方有利的解釋[13]。在這種前提下，應盡量做到保證交易雙方的公平交易，以營造網(wǎng)絡購物的良好氛圍，使網(wǎng)絡環(huán)境下電子合同的應用更加高效便捷。

結(jié)? 語

隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，電子合同的適用會向更加標準化、規(guī)范化的方向發(fā)展，締約主體的公平交易和誠實信用原則的體現(xiàn)則需要參與到互聯(lián)網(wǎng)電子交易中的各方主體共同努力。相應領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策是引導整個行業(yè)規(guī)范化的一個方面，要使整個行業(yè)的規(guī)范程度提高，也需要隨著電子商務行業(yè)飛速發(fā)展狀況的不斷提升而不斷改進應對手段和措施，才能使整個行業(yè)更加健康平穩(wěn)地發(fā)展下去。

參考文獻：

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[12] 王美麗：《電子商務相關(guān)法律問題研究》，《電子商務》，2019年1月15日.

[13] 龔冬梅：《論網(wǎng)絡環(huán)境下電子合同糾紛的防范》，《哈爾濱學院學報》，2019年5月20日.