溝通是一門藝術

曲光忍

《3-6歲兒童學習與發展指南》里明確指出家庭是幼兒園重要的合作伙伴，幼兒教師應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。

如何做好家長工作，也是作為教師的我們一直在探討的課題，教師與家長溝通是提高教師素質教育不可缺少的一個方面。因為從家長處教師可獲得許多寶貴的知識經驗與信息，對提高教師素質有很大的幫助。所以幼兒園教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。對于幼兒園老師來說，與家長溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點，從而提高教育質量，發展幼兒個性，顯得猶為重要。這里的溝通，是指在孩子發展與教育上，家園雙方隨時互通信息，交流看法，以求全面了解孩子發展的情況，在教育上取得共識，從而共商教育策略，協同進行教育。那么，幼兒園教師該如何有效地與家長溝通呢？

溝通就是說話

一個人有沒有水平，主要表現在說話上。說話是人類最重要的溝通方式，但是會說話不等于會溝通。

說話要講究方式和技巧 我們有個順口溜：“急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事不要胡說；做不到的事，別亂說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說！”記住這段順口溜，很多溝通的問題都會迎刃而解。

班級管理中的不足之處 一是溝通障礙：孩子入園后，家長就會不時聽到教師對自己孩子的評價。孩子有時表現好，有時會犯上一點小錯誤，有的老師在向家長匯報孩子情況時，似乎沒看到孩子的優點，總是向家長抱怨孩子這也不是，那也不行。這往往令家長難以接受。作為教師，應客觀地向家長告知孩子在幼兒園的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒。教師應該用平和的語氣、委婉的態度，一分為二的觀點與家長交流。可以先向家長介紹一些孩子的優點，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣也易于為家長接受。

二是角色定位。俗話說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。” 如今幼兒園里好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便已經做了母親，在與家長溝通時，還是會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去感受家長的心情和需求。或是換個角度想想，那就很容易理解家長的心情，處事態度也會大不相同。

溝通無處不在

在當下這樣一個飛速發展的時代，溝通無處不在，作為一名幼兒教師，與家長溝通的關鍵就是與家長建立合作伙伴關系。

與家長溝通時做到“以誠相待，真誠溝通”，將家長作為我們重要的合作伙伴。幼兒需要老師的肯定才能建立自信，家長工作亦如此。我們把每一位家長都當成是自己的朋友，通過來園、離園、家長會、家訪、電訪、QQ群等各種途徑用心地去和他們交流。尤其是小班的家長，一切工作從頭開始。孩子的快樂，是對我們工作的鼓勵；家長的滿意，是對我們工作的肯定。真誠的對待每一位家長，讓家長感到我們不只是孩子的老師，也是家長的朋友。

笑是啟動家長心扉的鑰匙

作為一名教師，從你踏進幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔、精神煥發會給家長留下美好的印象，這也是對家長的尊重。在外人看來，教師是一個高高在上的職業，我倒覺得除了教書育人以外，更是為孩子和家長服務的。我會在來園、離園時與他們很熱情地打招呼，我的微笑和熱情可以拉近我和家長之間的距離。在面對家長指責等這種特殊情況時，我會首先克制自己的怨氣，不和家長爭執，更不挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易度過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

與家長建立合作伙伴關系

教師與家長建立合作伙伴關系，關鍵在于教師與家長間建立相互信任、相互尊重、相互支持的伙伴關系與親密感情。而這種關系與感情的建立首先取決于教師的態度與行為：對孩子的關愛、對工作的責任感、對家長的尊重和理解。當家長感受道教師喜愛并關心自己的孩子時，工作盡心盡責時，自然產生信任感，并由衷地尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長溝通，家長與老師的關系也會變得融洽。在與家長的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識技能等等均能不同程度地得到提高。所以說做好家園溝通的工作，能讓老師受益非淺。

化解矛盾與沖突的方法和技巧

一個班級孩子眾多，避免不了遇上這樣或者那樣的突發情況。當遇到找上門的家長時，我們作為教師和家長溝通交流要講究技巧：

一是清晰沖突發生的緣由，自己要去梳理和核實。二是反思自己的過失，要清晰認識到自己的問題。三是要及時將事件告知同班組的老師，和同伴老師進行商討，征詢正確的解決方法，善于利用一切可以利用的資源來解決矛盾。

溝通是一門藝術，作為一名幼兒教師，運用好這門藝術，能讓你更加順暢地交流和解決問題。當遇到矛盾與沖突時，運用好這門藝術，你就會事半功倍，順利化解矛盾與沖突。

（作者單位：山東省濟南市槐蔭區第二實驗幼兒園）