大數據思維在地鐵乘務技術管理中的應用

朱旭

摘要：隨著信息技術和互聯網思維的不斷發展，大數據已經成為了生活各個方面所不能夠缺少的部分。在目前階段下，大數據不僅僅使用在商業上，對于城市管理和現代化推進來講，大數據思維也可以做出自己的貢獻。就城市軌道交通來講，地鐵作為每天運載最多乘客的一種交通方式，急需大數據來進行改革和升級，并且通過對于旅客出行時間站點的分析來更好地做好乘務服務，以保證在該階段旅客和軌道交通的安全。乘務工作作為判斷地鐵運營情況的一個重要環節，可以直接影響到城市服務水平的高低，因此就需要使用大數據的思維來進行輔助工作，使地鐵乘務技術管理更上一層樓。

關鍵詞：大數據思維;地鐵乘務;技術管理

地鐵作為城市最為常用的軌道交通，其設立和整個施工，包括到投入使用的過程，傾注了無數的人力和物力成本，因此是現代化交通運輸當中的典型。在建設階段之后的使用環節，如果能夠更好地保障地鐵正常順利運行，并且通過服務來使得出行體驗得以相應的增加，是當地鐵路管理部門所需要重點思考的問題。在大數據和信息化程度不斷加深的今天，各行各業早已經使用大數據來幫助自己進行更好的服務管理，因此對于地鐵交通來講，相關部門和責任人員也應當抓住時代脈搏進行變革，使用大數據來提高服務質量，我們就將從以下幾個方面來介紹對于地鐵軌道來講，如何才能夠更好地應用大數據使得自己的服務得到顯著提升。

一、 通過大數據保障列車運行安全

在城市軌道交通的運行過程當中，任何事情都不如安全重要，只有秉持著這樣的態度才能夠更好地在保障旅客安全的基礎上提高服務質量，因此大數據在城市地鐵軌道交通的應用當中，首先就是可以用來分析列車的運行狀況，并且預估問題可能出現的環節，委派專業人員及時給予解決[1]。大數據可以通過列車使用年限以及之前的具體運行狀況來加以分析，通過對于這些信息的整合可以判斷出列車在使用過程當中可能發生故障的幾率，并依照這個幾率大小派專門維修人員給予相應程度的檢查。同時通過分析之前已出現故障列車的具體原因以及故障與車底的關聯，也可以判斷出未來會出現風險的可能性。任何時候的解決成本都要高于預防，因此就可以使用大數據來預防列車可能出現的問題，從源頭上制止問題出現，這樣才能夠更好地保證列車運行安全，從而能夠更好的提升地鐵乘務工作的質量。

二、利用大數據進行實時監測

目前大城市使用鐵路交通的人越來越多，每天需要服務的人流量也越來越大，這對于乘務系統來講是一個巨大的挑戰，如圖一所示。并且在目前的現代化技術發展過程中，各個角度的監控和信息的收集都達到了一個人工所不能處理的水平，因此此時就需要大數據的介入，來幫助工作人員更好地整合這些信息，做到全方位的實時監控[2]。同時由于現代鐵路交通所承載的客流任務非常巨大，一旦出現了任何安全隱患或故障，就容易導致大范圍的人員傷亡，因此就必須對于各個監控系統給予及時的分析和反應方式做出錯誤的決策，這對于地鐵的乘務工作上來講是一個十分艱難的任務，所以就可以發揮大數據的功效來幫助乘務人員做出正確的決策，找出相應的解決方案，從而更好的解決問題。大數據監測不僅可以針對列車的運行狀況，同時也可以對車上的乘客進行實時監測，一旦發現了危險可疑人物或者是物品的話，也可以迅速采取措施防止意外的出現。當然要想做到實時監控理想的效果，就需要相關的工作人員正確使用大數據技術，并且提升自己的技能水平，在工作當中合理、合法、合規的應用大數據系統來提升自身地乘務水平。在后臺做到人不離機器，以最高的警惕性和敏捷度來做好后臺乘務運行工作。

三、優化列車運行方案

由于各地區和各時間段乘坐地鐵的人數不同，因此后臺乘務系統就需要根據此情況來做出不同的方案，以便能夠更好地服務公眾出行。但是由于節假日早晚高峰或是聚眾活動的出現并不是有規律的，因此這對于人工調整列車運行方案來講提出了非常大的挑戰。此時乘務管理人員就可以介入大數據來進行實時的信息掌控與分析，根據乘車人員的數量流動來及時調整乘務人員在關門時間上的把控，以及在列車運行過程當中所需要的提醒信息等等。由于地鐵公共交通的目的就是為了乘客服務，因此后臺信息系統就必須要根據乘客的需求以及當下具體乘車狀況，來分析出一套最能夠保證安全性同時提高舒適性的列車運行方案，這就可以利用大數據來完成。同時這種方式也可以大大減少人工數據分析所帶來的時間緩慢，成本大等弊端。通過大數據來盡量實現客流方案的實施更改，使得城市軌道交通的地鐵乘務工作更加人性化和便捷化，真正做到以旅客為先，安全便捷出行。

四、結束語

城市經濟的發展應當給城市居民帶來更加便捷的生活體驗，并且建立更加高效的運轉模式，這就要求任何的公共服務設施都必須要跟上時代的步伐，采用最先進的技術和更加人性化的管理，讓每一位居民能夠感受到城市發展所帶來的紅利。地鐵作為城市公共軌道交通的代表，更應當為每天的大量旅客做好乘務工作，使之在保證安全的前提下更好地提高出行的舒適度和便捷性，這就是大數據應用在地鐵乘務工作當中的作用。地鐵相關的負責人員和管理人員也要結合本地區的實際來正確應用大數據管理系統，增強相關技術人員的操作能力，正確合規的使用大數據來為自身服務，使列車運行安全得到保障，列車的運行方案得到優化，以最低的成本產生最高的效率，保障每一位旅客的安全，真正實現城市讓生活更美好。

參考文獻：

[1]韓健.軌道交通運營管理行業的大數據應用分析[C]//智慧城市與軌道交通2015年中國城市科學研究會數字城市專業委員會軌道交通學組年會論文集.2015.

[2]楊川.基于大數據的軌道交通網絡化運營管理[J].中國新技術新產品，No.350（16）：120-121.

（作者單位：蘇州市軌道交通集團有限公司運營一分公司）