公寓酒店自助入住軟件的設計研究

盧燁婷 吳舒婷 劉琰 韓慧鑫

摘 要：智能公寓酒店在科技進步和服務需要的推動之下逐漸發展。本文結合公寓酒店的發展現狀，簡析自助入住系統的主要功能，借鑒其他學者對自助入住服務的研究，總結系統的創新點與應用前景。

關鍵詞：智能公寓酒店;自助入住;酒店服務

1引言

O2O電子商務新模式的盛行，讓移動信息化管理服務模式在公寓酒店行業暫露頭角，其便捷性備受消費者的推崇。虛擬化自助軟件在現代化公寓酒店模式有較大的發展潛力。該軟件旨在將公寓酒店住宿流程虛擬化，從而減少客人與前臺面對面的服務場景，優化公寓酒店行業的服務流程，節約消費者的等候時間。軟件結合智能門鎖實時監控，符合未來智能生活的新趨勢。

2公寓酒店自助入住軟件研究現狀分析

2.1 公寓酒店運營現狀分析

公寓式酒店不僅有高檔酒店的環境和服務，又有公寓的私密性和居住氛圍，備受消費者的關注和歡迎[1]。在最近幾年才在中國本土發展起來，它的出現填補了星級飯店與社會旅館之間的空白[2]。從興起至今，公寓式酒店在我國各大城市已形成規模，發展勢頭良好。

2.2 相關軟件研究現狀

2.2.1國外軟件研究現狀

自助式酒店公寓的出現最早是在1994年歐洲，鄧曉珊[3]研究馬里奧酒店試制的一項新技術“手持式終端機”和凱悅飯店采用的類似銀行自動取款機的“一觸即可”的自助登記入住機。2011年，在酒店業自助登記入住離店技術方面的領先者Ariane系統方案公司宣布其互動自助入住系統在位于弗羅茨瓦夫的波蘭第一家普羅酒店安裝[4]。

2.2.2國內軟件研究現狀

在智能鎖與公寓酒店發展方面，盧希（2018）[5]指出智能鎖可作為家居安全防范的一部分，與人工智能技術、云技術相結合，通過云平臺實現遠程監控、異常情況報警等功能。一些小型的公寓酒店采用互聯網智能鎖半自助的入住方式，以管理者自主設置密碼，再發送顧客，這樣未能使得公寓酒店管理得到真正的安全保障。

在公寓酒店自助化發展方面，2012年，施淑嫻[6]研究了上海99無人旅館，該旅館實現了通過自助服務機刷二代身份證就能辦理入住，大大減少了用戶的寶貴時間。2016年，在謝林航、陳慧玲[7]研究中也指出了可將二維碼技術與酒店相加形成“碼”上入住，這是一個創新點，大大提高了入住登記辦理速度，同時也提升了酒店服務質量。2018年，雷明明、蔣迎香和王學文[8]提出可以將二維碼與人臉識別相結合，提高安全度，并且還提出開發手機APP，實現自助訂房、二維碼門禁管理、人臉識別等功能，給用戶帶來全新的智能化體驗。

國內對中小公寓酒店自助化服務的研究并沒有很具體，相關研究成果比較缺乏，為此，結合現有的國內外研究成果探索適合中小型公寓酒店特點的自助化入住服務系統勢在必行，能為此行業發展帶來實在的提升。

3公寓酒店自助入住軟件設計

3.1 總體目標

為解決公寓酒店發展存在的問題，Online check in自助入住系統擬設計以消費者移動終端設備作為載體，融入客房服務內容，系統結合智能門鎖實時監控與反饋，操作簡便的軟件，

打造以中小型公寓酒店為主的智能化、個性化入住體驗，做到客戶端移動化、智能化、跨屏化、簡便化。

3.2 功能模塊設計

①用戶信息審核：簽到入住時用戶提交預定人的姓名、手機號碼、身份證號，并且填寫手機獲取的短信驗證碼，進行身份認證。經系統審核確認后，綁定對應房間，并返回客房信息。

②身份認證：用戶在智能門鎖進行身份證識別，確認身份真實性后，激活門鎖，同時系統聯網公安局記錄備案。

③密鑰獲?。荷矸菡J證成功后，點擊“我要開鎖”，系統將自動連接智能門鎖將隨機生成開鎖的密鑰發送到客戶端，用戶只需將二維碼置于讀碼區中央進行識別，即可開鎖。

④安全監控：離開房間時點擊“我要離開”按鈕，將自動開啟異常開門警報監控機制，實時監控房門狀況，若此期間房門異常開啟，系統將會發送提示信息到客戶端，以提醒用戶確保物品安全。

⑤客房服務：用戶在需要客房服務時可在客戶端點擊所需服務，即可及時傳送至服務人員，從而提高服務效率提升消費者的住宿體驗。同時，系統還可以對服務人員的響應時間進行客觀記錄，以便酒店進行相應考核管理，規范管理模式。

⑥退房及評價：退房只需在鎖門狀態下點擊“退房”，即不可再對門鎖進行操作，在負責人對客房進行驗收后，押金將由原平臺于工作日內原路退回。系統設有雙方互評，有利于客觀的了解雙方信用狀況，來防止公寓酒店自助入住帶來的不良影響。

4應用前景及發展戰略

4.1創新點

自助身份驗證：簡化前臺服務操作手續，優化公寓酒店管理的人力資源配置，節省用戶辦理入住時間，增強用戶的粘性，提高競爭力。

采用掃碼開鎖：系統里使用更高效便捷的二維碼開鎖，二維碼是一種高密度、高信息含量的便攜式數據文件，生成的二維碼為一次性的，不能重復利用的。

實時監控門鎖：關門后房間門鎖安全監控自動啟動，系統實時反饋信息于用戶界面;離房啟動異常開門警報監控，提升用戶的住房感受，使入住和服務消費變得便捷、安全、個性、時尚。

4.2應用前景

大數據時代背景下，公寓酒店可以通過運用現代技術，將線上服務和線下體驗相結合，從而為客戶提供全新的入住體驗和智能化服務，給予客戶更好的體驗感以提升客戶忠誠度。

公寓酒店自助入住服務并未在此行業中得到大力推廣，但這種服務系統有利于公寓酒店拓展服務的擴張，提高其競爭力，增加盈利來源;簡化了前臺服務操作手續，提高公寓酒店整體的工作效率，優化了人力資源配置，能有效提升酒店提高管理水平和降低運營成本;“手機就是鑰匙”對喜歡便捷、享受私人空間的消費者產生獨特的吸引力。

5結束語

隨著個性化住宿需求激増，公寓酒店住宿正迎來市場爆發式的發展，潛力巨大。與歐美相對成熟的發展規模相比，目前我國中小型公寓酒店的自助化管理服務還在起步階段，運營模式多種多樣。利用信息技術和網絡服務提升服務質量和效率，是現代化公寓酒店模式的標志，基于消費者對于公寓酒店入住方式的優化與創新，設計系統，打造以中小型公寓酒店為主的智能化、個性化入住體驗是可行的，而且能做到客戶端移動化、智能化、跨屏化、簡便化，用終端設備實現用戶自助入住，減輕公寓酒店員工資源配置，規范管理，有效提升酒店管理水平，同時也便于酒店維護，對客人的安全住房做了絕對的保障。

參考文獻：

1 本文系南昌航空大學2019年度“三小”項目，項目編號：2019JG050

注：

[1] 翁雅露，沈曉霞，鄭夏倩，et al.公寓式酒店現狀及前景分析[J].現代商業， 2013，000（026）：25.

[2] 王瑩.淺析公寓式酒店的現狀及發展[J].中國科技財富，2010（16）：243.

[3] 鄧曉珊. 馬里奧、凱悅飯店嘗試新的登記入住系統——聯網手持終端機和自助登記入住機[J]. 旅游科學， 1994（03）：25-26.

[4] Ariane系統方案公司通過波蘭的第一家普羅酒店（PURO Hotel）將自助入住技術帶到了東歐[J].飯店現代化，2011（07）：54.

[5] 盧希.智能門鎖：未來發展可期[J].中國建設信息化，2018（15）：40-41.

[6] 施淑嫻.99旅館連鎖：“無人”服務的自助酒店[J].商場現代化，2013（02）：40.

[7] 謝林航，陳慧玲.基于二維碼技術的酒店入住登記管理系統[J].商場現代化，2016（20）：127-128.

[8] 雷明明，蔣迎香，王學文.基于物聯網技術的智慧酒店管理系統[J].經營者，2018（4）：18-19.