旅游轉型促進提高導游素質

摘 要：旅游業不僅是社會經濟發展的重要產業，也是宣傳城市、弘揚傳統、凸現人文、振奮人民精神的重要載體。提高導游的素質，提升旅游發展綜合水平。已成為我國現代化建設和精神文明建設中一項十分重要的任務。從旅游發展的戰略來看，不斷地提高游民尤其是不斷提高和抓好導游的素質建設，是區域經濟和社會發展的關鍵，也是旅游發展走向現代化的關鍵。只有全面提高人的素質才是實現經濟和社會協調發展的根本途徑。

關鍵詞：：旅游業發展;導游的素質;旅游發展走向現代化

世界著名學者英格爾斯指出：“一個國家，只有當它的人民是現代人，它的國民從心理和行為上都轉變為現代的人格，它的現代政治、經濟和文化管理機構中的工作人員都獲得了某種與現代化發展相適應的現代性，這樣的國家才可真正稱之為現代化國家。”世界各國的實踐也表明，現代化的過程實際上是人的現代化過程。單純強調經濟增長不可能自動帶來社會的全面進步，也不可能自動解決現代化過程中出現的各種社會問題，只有全面提高人的素質才是實現經濟和社會協調發展的根本途徑。

旅游業不僅是社會經濟發展的重要產業，也是宣傳城市、弘揚傳統、凸現人文、振奮人民精神的重要載體。在開放的推動下，我國旅游發展正經歷快速的現代化過程，在這個過程中，一個突出的問題越來越引起人們的普遍關注，那就是一些導游的素質與現代化的速度很不協調：一些導游現代意識淡漠，其行為方式、思想觀念和科技文化素質與現代化的要求相去甚遠。因此，提高導游的素質，提升旅游發展綜合水平。已成為我國現代化建設和精神文明建設中一項十分重要的任務。

全面小康社會的建設離不開現代化旅游業的發展，現代化旅游業的發展需要一個個具體的高素質的人來支撐，需要通過每一個公民去完成，他們是完成建設現代旅游業和全面小康社會的真正主體，其素質的高低決定著旅游業的發展程度和文明程度。從旅游發展的戰略來看，不斷地提高游民尤其是不斷提高和抓好導游的素質建設，是區域經濟和社會發展的關鍵，也是旅游發展走向現代化的關鍵。

提高導游的素質，塑造合格的現代導游，就是要遵循中央加強社會主義精神文明建設的指導思想和奮斗目標，努力培育有理想、有道德、有文化、有紀律的新導游。基本思路應該是從我國旅游發展和精神文明建設的實際出發，既要堅持以經濟建設為中心，積極促進旅游經濟的發展，提高導游的科學文化水平，又要切實把精神文明建設提到更加突出的位置，提高導游的思想道德素質;既要站在社會發展和時代進步的高度，重視培養導游的現代意識和觀念，又要立足國情，強調繼承傳統和弘揚中華民族的優秀文化;既要面向世界，學習吸收一切人類優秀文明成果，又要保持高度警覺，抵制西方有害文化的滲透和侵蝕;既要從市場經濟的現實出發，重視培育導游實現自我價值的奮斗精神，又要努力培育導游的愛國主義、集體主義、社會主義思想。具體來說，應從如下幾個方面入手：

一、樹立正確的人生理想

理想是人的精神支柱，它是人的精神生活方面的最高程度需求。建立平等、互助、協調的和諧社會，一直是人類的美好追求。從古代樸素的、原生形態的和諧社會的構想，到近代空想社會主義者的“和諧社會”的構想與實踐，再到馬克思主義揭示的共產主義的和諧社會，始終內涵人們的人生理想。提高導游的素質，首要的任務就是幫助導游確立正確的人生理想，幫助他們正確處理個人與國家、集體之間的關系，眼前利益與長遠利益的關系，使建設社會主義和諧社會成為廣大導游的自覺追求。

二、具備高尚的社會公德

一個旅游區公德水平高低，直接反映了這個社區的文明程度和導游整體素質水平。社會公德是每個社會成員在共同生活中必須遵守的基本行為準則。只有人人遵守了公共生活中的行為準則，包括維護公共秩序、公共安全、公共利益，人們的利益也就受到了尊重和保護，從而才能有自己的利益。粱啟超先生曾說過：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰”。社會公德反映的有些是日常生活小事，然而又是人們在公共生活中的共同需要。像文明的禮儀，它雖是人們在公共交往活動中對他人表達禮讓、尊重和友善的行為方式，但卻體現了中華民族的傳統美德，體現了人們的道德情操。因此，要提高導游的社會公德，就必須從細微之處入手。

三、形成強烈的現代觀念

現代觀念是反映現代社會發展趨勢的人的價值觀念和思想方式。增強導游的現代觀念，重在根據社會主義市場經濟發展的客觀要求，培養他們不斷進取的競爭意識;勇于創新的開拓意識;積極發展的改革意識;講求效率、真抓實干的時效意識;面向世界、走向未來的開放意識;遵紀守法、公正平等的民主法制意識;學習科學、汲取知識、鉆研業務的文化意識;關心國家的政治意識，等等。只有廣大導游牢固樹立了這些現代觀念，才可能成為現代旅游發展的主體力量，從而加快推動旅游發展現代化的經濟、政治、社會、文化機制的構建。

四、具有牢固的法律意識

隨著“市場經濟發展，淡化了社會成員在計劃經濟體制下固定化了的身份界限，使他們社會角色變換的機會增多、頻率加大;作為市場的主體，不同社會成員之間進行著平等的競爭。這都把不同社會成員共同的基本角色--‘公民突現了出來，即對增強公民意識提出了客觀要求，又為增強公民意識提供了客觀條件”。（《中國公民手冊》，光明日報出版社1995年版）法律意識，是引導人們依法行使權力和履行義務，運用法律同違法犯罪行為作斗爭，運用法律武器保護自己的主要觀念形態。大量實事表明，很多旅游中的矛盾和糾紛，在很大程度上是導游不懂得自己的法律地位和法律責任造成的。因此，增強法律意識，使導游依法辦事，依法律己，對于維護社會穩定，建立良好的旅游環境和社會秩序必將起到重要促進作用。

五、擁有較高的科學文化素養

現代導游應具備較高的科學文化素養，才有可能表現出較高的精神文明程度。由于歷史的原因，從整體上講，目前我國導游的科學文化素養與一些發達國家相比，存在著明顯的差距。堅持不懈地推進科技教育和文化建設，提高導游的整體科學文化素質，這既是旅游發展精神文明建設的緊迫任務，又反映了當今國際經濟和社會發展的時代潮流。因此，著力創造良好的旅游文化環境，切實加強旅游設施建設，不斷滿足人們的求知、求樂、求閑等欲望，實施全員培訓工程，為培養高素質學習型的現代新型導游，提供良好的條件和必要的物質保障。

六、堅守優良的職業道德。職業道德是在一定的職業活動中所遵守的具有自身特點的道德原則和規范。社會主義道德的核心是為人民服務。在我們社會里，人人都是服務對象，人人都為他人服務。大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，對于從根本上糾正損害群眾利益的行業不正之風，反對假冒偽劣、欺詐行為，保證社會生活正常運轉，具有重要的現實意義。

七、傳承良好的傳統美德。傳統關系在現代旅游發展中仍是一種復雜的社會關系，傳統倫理道德將對傳統關系發揮積極能動作用。良好的倫理道德、傳統美德是高素質新型導游必備的品格。引導導游正確處理傳統關系，大力培養和發展友情、親情，使廣大游民生活在和諧、幸福之中，為旅游社區的發展創造優良的人文環境。

八、具備良好的素質

如何提高旅游服務質量是一個很受業界關注的問題。導游服務的質量關系到整個旅游產品的質量。在旅游活動過程中，導游起主導作用，他們的服務質量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發展。同時，每個人都想不斷的充實自己、武裝自己，尤其是一向被人們認為吃青春飯的導游，只有提高自己的綜合素質，把自己培養成有道德、有修養、有文化、有學識的綜合型人才，才能樹立長期的從業愿望。本文以大連市為例，對提高該地區導游人員的綜合素質進行闡述.

旅游在當今世界已成為人們生活中一項重要的休閑活動，導游人員提供的導游服務要以游客的滿足為目標。一名合格的導游人員首先應當具有服務的意識和服務的技能。高素質的導游人才是發展旅游業、提高導游服務質量的關鍵。本文通過分析提高導游人員綜合素質的辦法，提出加強導游管理規范的措施，從而促進整體導游隊伍的建設。

總之，不斷提高導游素質，培養現代新型導游是一項長期而又艱巨的戰略任務，造就一大批社會主義旅游現代化建設所需要的為旅游現代化發展和建設服務的高素質導游隊伍，是旅游事業可持續發展必須思考和面對的重大現實問題。

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作者簡介：

劉衛民（1966— ）河北秦皇島市人，男，無錫商業職業技術學院旅游系高級教師黨總支副書記.