支持“杭州戰(zhàn)疫”在疫情大考中檢驗提升金融服務(wù)能力

中國工商銀行杭州分行

今年突如其來的新冠肺炎疫情，給各行各業(yè)造成較大沖擊和影響，對銀行機構(gòu)來講也是一場大考，考驗了銀行機構(gòu)的快速應(yīng)急響應(yīng)能力和服務(wù)經(jīng)濟社會的支撐保障能力，是對金融服務(wù)速度、力度、溫度的綜合檢驗。在這場大考中，杭州分行按照“兩手都要硬、兩戰(zhàn)都要贏”的總體目標，統(tǒng)籌抓好“戰(zhàn)疫情、促發(fā)展”工作，努力在變局中開新局，在應(yīng)對疫情的同時取得較好發(fā)展成效，上半年經(jīng)營績效排名繼續(xù)位居系統(tǒng)內(nèi)第一?！斑@一次經(jīng)歷不僅鍛煉了我們的應(yīng)急能力和服務(wù)能力，也是對我們后續(xù)服務(wù)亞運會的一次考驗和磨礪?！焙贾莘中邢嚓P(guān)負責人如是說。

與時間賽跑，全力做好特殊時期金融服務(wù)保障

面對疫情初期的嚴峻形勢，杭州分行深刻認識到“疫情就是命令，防控就是責任，責任重于泰山”，尤其作為國有大行，服務(wù)覆蓋面涉及千行百業(yè)，做好疫情防控工作責任十分重大。為此，杭州分行聞令而動、迎難而上，把做好疫情防控和金融保障作為最重要、最緊迫的工作來抓。

——堅持把員工和客戶生命安全放在第一位。第一時間成立應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動全面應(yīng)急響應(yīng)，建立從分行到網(wǎng)點的三級工作傳遞機制，以內(nèi)部通告等形式，及時傳達總省行和當?shù)卣⒈O(jiān)管部門的各項工作要求，研究布置分行具體措施要求，確保疫情防控各項要求一通到底傳達至每位員工。在疫情初期防疫物資緊缺的情況下，想方設(shè)法尋找資源聯(lián)系渠道，做好口罩、護目鏡、洗手消毒液、一次性醫(yī)用手套、額溫槍等防疫物資儲備，確保滿足網(wǎng)點開業(yè)和日常辦公防疫需要。加強員工提醒和防疫知識宣傳，結(jié)合總行和銀監(jiān)等有關(guān)指南和提示，第一時間制作下發(fā)杭州分行《防疫期間辦公指南》《防疫期間網(wǎng)點安全經(jīng)營提示“30條”》《營業(yè)網(wǎng)點疫情防控期間應(yīng)急響應(yīng)工作指引》等，要求各級管理人員本著對員工和客戶生命安全高度負責的態(tài)度，做好相應(yīng)的管理和提醒工作。

——以快速響應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)支援抗疫工作。面對疫情期間企業(yè)金融服務(wù)需求特點，杭州分行堅持特事特辦、急事急辦，開辟綠色服務(wù)通道，提升服務(wù)響應(yīng)速度。全面對接抗疫相關(guān)企事業(yè)單位融資需求，建立公司金融服務(wù)情況日報告機制，摸排梳理疫情防控重點領(lǐng)域目標客戶清單，主動逐戶做好與醫(yī)藥、醫(yī)療器械等疫情防控物資生產(chǎn)及運輸、儲備相關(guān)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、科研單位等領(lǐng)域客戶的金融服務(wù)需求對接，并通過線上貸審會等方式，提高審貸效率，第一時間滿足防疫相關(guān)企業(yè)融資需求。同時，主動為受困企業(yè)紓困解難，累計對15戶經(jīng)營發(fā)展前景較好但暫時受疫情影響的企業(yè)，靈活采取展期、續(xù)貸、再融資等方式，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，涉及融資83.2億元；累計對受疫情影響較大的制造業(yè)等5個行業(yè)的892戶企業(yè)減免利息近千萬元。此外，積極滿足疫情防控企業(yè)在大額取現(xiàn)、理財贖回、緊急購匯、跨境支付等方面的金融需求。特別在疫情最危急的時候，省市重點醫(yī)院的上門收款服務(wù)小分隊不畏艱險、沖在一線，不間斷為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)高效的上門服務(wù)，切實履行大行的責任擔當。

——傾力發(fā)揮網(wǎng)點對基本民生的服務(wù)保障。疫情初期，在小區(qū)進出人員嚴格管控、限制社會人員流動等嚴峻形勢下，開業(yè)網(wǎng)點面臨著很大的防疫工作壓力。對此，杭州分行廣大干部員工尤其網(wǎng)點人員，切實統(tǒng)一思想，深刻認識到銀行機構(gòu)是民生保障單位，尤其是國有大行，不能把自身當作一般性質(zhì)的企業(yè)，不能因為怕出風險就對網(wǎng)點一關(guān)了之，而要以底線思維做好應(yīng)戰(zhàn)準備，提高站位，把困難當考驗，做有溫度的銀行。為此，疫情期間杭州分行按照上級行和當?shù)劂y行業(yè)協(xié)會的安排部署，根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域疫情情況、所在小區(qū)管控情況、人員到崗情況等，合理安排網(wǎng)點開業(yè)，在嚴格落實防疫要求的基礎(chǔ)上盡可能滿足企事業(yè)單位和市民對網(wǎng)點金融服務(wù)的需求，著力發(fā)揮網(wǎng)點在保基本民生、保社會運轉(zhuǎn)中的作用。對疫情期間的網(wǎng)點營業(yè)安排，及時通過微信公眾號和網(wǎng)點告示等方式告知公眾，并積極引導(dǎo)廣大客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等辦理業(yè)務(wù)。同時，大力發(fā)揮黨員先鋒模范作用，強化二線對一線的支持，分批安排機關(guān)黨員到基層網(wǎng)點支援網(wǎng)點抗疫和服務(wù)工作。

把失去的時間搶回來，全力支持地方企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

正如習近平總書記所說的，“經(jīng)濟社會是一個動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，不能長時間停擺”。為此，杭州分行積極響應(yīng)貫徹黨中央、國務(wù)院和上級行關(guān)于推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一系列工作要求，在確保疫情防控到位的前提下，有力支持推動企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。

——積極處理“放”與“防”的關(guān)系。杭州市是最先推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)的城市之一，為支持企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)、鼓勵消費，杭州市在深化杭州健康碼精準智控的同時，先后采取設(shè)立復(fù)工復(fù)產(chǎn)專班、開通復(fù)工專列、發(fā)放消費券等措施，有序恢復(fù)經(jīng)濟社會發(fā)展，在國內(nèi)部分地區(qū)還在“防人”的時候，杭州市已經(jīng)先人一步進行“搶人”。從上半年經(jīng)濟數(shù)據(jù)來看，杭州市GDP保持正增長、增速1.5%。在此過程中，杭州分行在做好疫情防控的前提下，切實增強“搶”的意識，努力把因疫情影響失去的時間、失去的機會搶回來。一方面，身處杭州這個健康碼的誕生地，堅持做好員工和客戶的健康碼應(yīng)用工作，并通過線上辦公、非接觸式金融服務(wù)等，減少人員集聚，毫不放松落實疫情防控措施；另一方面，深入開展“春潤行動”等活動，在高效率高質(zhì)量支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中發(fā)揮大行頭雁引領(lǐng)作用。

——因企而異助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。積極梳理客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求和金融服務(wù)痛點，全方位做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟社會發(fā)展各項金融服務(wù)，重點加強對生活物資保障、交通物流、能源、電信運營、外資外貿(mào)等重點領(lǐng)域的支持力度。同時，加強推動供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以龍頭企業(yè)、重大項目為紐帶，將金融服務(wù)延伸至復(fù)工復(fù)產(chǎn)重點企業(yè)及其產(chǎn)業(yè)鏈上下游，助力產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)。比如，2月10日，杭州分行為物產(chǎn)中大集團成功承銷發(fā)行首單金額15億元的涉及防疫相關(guān)用途的超短期融資券，用于疫情防控相關(guān)領(lǐng)域所需的流動資金支持。截至今年上半年末，杭州分行累計審查審批涉疫企業(yè)融資187筆，合計融資金額約60億元，其中國家級名單內(nèi)企業(yè)融資22筆、合計金額7.6億元，較好地支持了疫情受困企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需要。今年上半年杭州分行公司貸款新增325億元，增量四行占比達36.8%。

——突出加大普惠金融支持力度。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，小微企業(yè)十分關(guān)鍵。6月2日，陳四清董事長連線小微企業(yè)家進行座談，杭州分行小微客戶信天游實業(yè)有限公司作為浙江外貿(mào)類企業(yè)代表參與了連線。正如陳四清董事長所說，“小微企業(yè)貢獻巨大，小微企業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系著千萬個從業(yè)者的安身立命，關(guān)系著無數(shù)個家庭的安居樂業(yè)”。為此，杭州分行著力加強對小微企業(yè)金融支持，積極創(chuàng)新運用抗疫貸、醫(yī)保貸、開工貸等產(chǎn)品，推動普惠金融增量、擴面、降本、保質(zhì)，全力支持小微企業(yè)戰(zhàn)疫情、渡難關(guān)，把服務(wù)小微企業(yè)作為檢驗銀行專業(yè)能力和政治擔當?shù)闹匾I(lǐng)域。今年上半年，杭州分行結(jié)合“百行進萬企”融資對接活動，摸排了解兩萬余戶在杭企業(yè)的實際運營情況，累計為小微企業(yè)發(fā)放中長期貸款308億元，主動為1400余戶小微企業(yè)下調(diào)貸款利率，扎實推進減費讓利政策，切實降低緩解企業(yè)融資壓力，助力小微企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時，重點加大信用類貸款投放，加大“首貸戶”支持力度。截至上半年末，杭州分行銀保監(jiān)口徑普惠貸款客戶逾6300戶，較年初凈增1715戶，增幅37.4%。

當前疫情防控已進入常態(tài)化階段，這一背景下，銀行金融服務(wù)能力依然面臨深刻考驗。杭州分行將認真貫徹落實總省行關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的有關(guān)意見，堅持慎終如始，進一步增強底線思維和緊迫意識，統(tǒng)籌疫情防控、金融服務(wù)“兩個方面”，在確保常態(tài)化防控措施到位的前提下，積極做好迎接亞運盛會、融入長三角一體化發(fā)展以及推動第一個人金融銀行、境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行等戰(zhàn)略工作，以高品質(zhì)金融服務(wù)助力推動高質(zhì)量發(fā)展。