李慶恒 奮斗是成功的唯一答案

梁偉

“五年的快遞員工作，收獲很多，遇到了很多比自己更優秀的人，但是我知道只有奮斗，才能成為更好的自己”

2020年6月，申通快遞浙江省公司轉運中心質控組長李慶恒“火”了，無數的鏡頭、話筒都對準了他，一些多年未聯系的朋友、同學通過各種渠道聯系上他，向他表示祝賀。原來，從事快遞行業近5年的他，最近被評為杭州市D類高層次人才。根據杭州市此前公布的人才引進措施，不僅能在落戶、子女就學、醫療保健、車輛上牌等方面享受照顧，倘若在杭州購買首套房，還可獲得100萬元的補貼。

對于這一切，出生于1995年的李慶恒感到有些不太真實。他說，“以前感覺自己這樣的基層工作者和‘人才兩個字掛不上鉤，只有那些名牌大學高學歷，海外歸來的人才算得上是高層次人人才。當我這樣的快遞小哥當選后，或許很多人會感覺人才原來沒有想象中那么遙不可及，不管從事什么行業，只要肯奮斗，做出成績，就能成為行業里的人才”。

“我是一個喜歡挑戰的人”

2013年，李慶恒高中畢業，從老家阜陽來到杭州。用他的話說，那時候年紀太小，不喜歡讀書，至于為什么是杭州，因為他感覺杭州很大，大城市機會總是更多。

李慶恒的第一份工作是咖啡店的咖啡師，每月工資三四千元。起初學習的日子還是很有趣的，可當他將美式咖啡、卡布奇諾、拿鐵……全部拿下的時候，甚至在餐廳里的水果拼盤比賽都能獲得第一之后，他有些迷茫了，難道真的要天天站在店里等客人，等上五年、十年？雖然清閑，但是未來卻是擺在眼前的。“這樣的生活太沒有挑戰，不是我想要的，當清閑變成一種習慣，生活也就失去了原本的味道?！崩顟c恒表示。

杭州很大，機會很多，但是對于自己這樣沒有學歷，沒有一技之長的自己來說，要想在這里安家，有些異想天開。他一直在思考，是應該回家，還是這樣漫無目的“漂”下去。緣分就是那么奇妙，從單位到出租屋，會路過一家快遞公司，每一次李慶恒都會駐足，看到里面的分揀員分分鐘都在忙碌，他心里居然有了一絲羨慕，或許一旦人忙起來，就不會想那么多了。

就這樣，2015年9月，李慶恒離開咖啡廳，轉身走進了申通快遞公司，成了一名客服人員。這份工作每天都要處理大量問題件及疑難問題，接打數百個電話，忙起來連去洗手間的時間都沒有，李慶恒說最簡單的辦法就是少喝水，可是因為一直在說話，嘴里永遠是干澀的。

“每天和不同客戶打交道，但是態度必須溫和，倘若是火爆脾氣，這個行業你做不長。那時我經常接到客戶電話反饋‘這個件我今天必須幾點在什么地方收到，收不到我就投訴你！雖然有時候要求很苛刻，但是你必須一直微笑。客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，確實是這樣。”李慶恒說。

做好客服工作，還有一個必要條件，就是對一線工作熟悉了解。為此，李慶恒主動要求進入轉運中心質控組。那兩年，快遞公司的人工智能遠沒有現在這般發達，進港主干線車輛到了，裝卸組的人需要在卸貨口下貨，做完下車掃描，上輸送帶，進行分揀……

轉運中心的工作異常辛苦，尤其是碰上“雙十一”，“6·18”這樣的購物節，李慶恒和自己的同事們幾乎全員上崗，早上五點多就到單位，一直干到晚上十點多，中間幾乎沒有休息時間，幾十公斤的貨物卸下來，送上傳送帶。李慶恒說，“一天下來手都脫皮了，晚上回到家洗完澡，倒下就能睡著，很累，但日子過得特別充實?！?/p>

“只要努力，就會有收獲”

李慶恒說：“可能是因為我在一線操作行動比較麻利，被公司領導看在眼里，第一年就被公司選中，派到桐廬去參加快遞員角逐，幸運的是，第一次就獲獎了?！?/p>

李慶恒說自己是“比賽型選手”，其實比賽背后的付出，只有他自己知道。2019年8月舉行的浙江省第三屆快遞職業技能大賽暨第二屆全國郵政行業職業技能競賽浙江省初賽，公司通知李慶恒去參賽。“我當時告訴自己這是一個展現自我的機會，我給自己定了一個小小的目標，進入前三名”。李慶恒說。

為了完成這個小目標，他開始制定了一系列“備戰計劃”，從網上搜索各地郵政編碼、城市號碼、航空代碼……全部紀錄在紙條上，每天上下班路上，開始背下來，下班回到家，再默寫出來，一遍記不住，就兩遍三遍的記。因為快件處理員實操競賽包括快件安檢、總包接收處理和快件分揀?！澳z帶邊上不能有折皺，不能超過幾公分，時間控制在多長”，教練對他提出了明確的要求，所以李慶恒每天下班都在做額外的練習。

此外，快遞員實際操作競賽還有智能快件箱派送、多物品收寄和派送路線設計。為有更加充分認知，休息日李慶恒跟著公司一線小哥一起送件，研究路線。那時李慶恒終于體會到一線送件小哥的不容易，“只有所有細節都考慮到，站在顧客角度思考問題，理解和包容客戶要求，做到服務規范，大多數矛盾才會迎刃而解。”

精心備戰后，李慶恒信心滿滿地站在賽場上。理論知識競賽他準備充分，實際操作競賽，打包環節他挑出了所有航空禁寄物品，固體膠、U盤、打火機、人民幣、乒乓球……最難的就是派送線路設計環節。要在12分鐘內完成19票件的派送門路設計。

李慶恒說：“這個單元要考慮細致，選擇哪條線路，過一個紅綠燈要多久，不能逆行，甚至這條路幾點到幾點比較擁堵，有沒有學校放學，都必須考慮到，在這個項目上還有很大提升空間?！?/p>

在當天來自浙江省11家快遞企業的36名快遞小哥組團參賽的賽場上，李慶恒儼然已經是最閃亮那一個，他獲得了快遞員項目第一名，所在團隊也獲得了一等獎。也正是因為這個冠軍，李慶恒被被浙江省人力資源和社會保障廳授予“浙江省技術能手”稱號。

經中共杭州市委人才辦、杭州市人力資源和社會保障局認定，李慶恒獲評杭州市高層次人才，這對于95后李慶恒來說，無疑是巨大肯定和鼓勵，同時也讓他在杭州安家夢想變得觸手可及。很多人關注的都是100萬購房補貼，熟悉的人都問他是不是要在杭州買房，他只是笑著說還在計劃中，最近的目標不是買房，而是快遞員職稱評定。

李慶恒說：“五年的快遞員工作，收獲很多，遇到了很多比自己更優秀的人，但是我知道只有奮斗，才能成為更好的自己。我奮斗了，所以距離自己實現新杭州人的夢想，又近了一步，所以說，奮斗是成功的唯一答案?！?/p>

責任編輯?陳晰