中文報刊閱覽室讀者服務工作的探究

張金良

摘 要：中文報刊閱覽室中讀者服務工作的開展，直接反映出閱覽室的內部管理能力，以及閱覽室的使用效率。本文研究中，基于中文報刊閱覽室讀者服務理念的概述，重點分析閱覽室的讀者需求特征。從讀者需求優化滿足的角度，對中文報刊閱覽室服務工作開展進行探究，提出幾點讀者服務工作開展的優化意見。可以作為中文報刊閱覽室內部管理工作開展的理論參照，幫助提升中文報刊閱覽室讀者服務的整體質量。

關鍵詞：中文報刊;閱覽室;讀者服務;服務理念

中文報刊閱覽室服務工作者的能力，會直接關系到閱讀者在閱覽室中知識獲取的質量。采取有效的服務手段，對報刊文獻資料利用率進行提升，也直接影響到中文報刊閱覽室的整體效益。實現這一目標需要針對讀者服務工作進行創新與優化，具體可以從以下幾方面進行。

1 中文報刊閱覽室讀者服務理念

中文報刊閱覽室針對讀者開展服務，能夠促進中文報刊閱覽室環境得到優化，使讀者在對報刊資料進行查閱時更高效地獲取知識。讀者服務開展中會始終將讀者需求放在首要位置，中文報刊閱覽室工作人員，能夠準確定位讀者在閱覽室中的閱讀需求，給予全心全意的服務指導。開展切實有效的讀者服務，不僅能夠提升中文報刊閱覽室書籍資源的使用效率，也能夠針對讀者的權益進行維護，開發讀者的潛在能力。中文報刊閱覽室服務工作開展中，會不斷的優化服務能力，積極主動解決讀者在報刊閱覽過程中遇到的問題，提升整體服務能力與服務質量。

2 中文報刊閱覽室讀者需求特征

2.1 探索新知識提升專業能力

中文報刊閱覽室讀者的主要需求是探索新知識，通過報刊閱讀了解最新的資訊內容。此類讀者在對中文報刊閱覽室中的刊物進行閱讀時，更注重刊物的更新時效性，以及刊物中的內容是否對自身獲取新知識具有幫助。對報刊閱覽室中刊物的更新速度要求比較高，能夠快速定位自身所需要獲得的新知識方向，對刊物有選擇的閱讀。探索新知識的閱讀者，前來中文報刊閱覽室中閱讀刊物，目的性與需求性極強，對這部分讀者開展的服務，更側重于中文報刊內容的檢索與更新。通過中文報刊閱讀獲取新的知識內容，這部分讀者更注重刊物自身的專業性，以及閱覽室環境是否能夠使自己更專注于學習。相關的讀者服務工作開展，也需要從書籍刊物質量提升，以及安靜的閱覽環境營造兩方面進行。

2.2 解決生活、工作問題

也有部分讀者前來中文報刊閱覽室中閱讀刊物，目的是解決生活與工作上遇到的問題。這部分讀者會在刊物閱讀中，選擇符合自身需求特征類型的中文報刊，快速查閱中文報刊中的內容，以找到符合自身問題解決的答案。通常這部分讀者需求與閱讀目的十分明確，會利用中文報刊閱覽室中的檢索系統對自身所需要的知識內容進行檢索，快速鎖定后查找閱覽[1]。通過報刊閱覽，解決生活、工作問題的讀者，會定期前來閱讀新刊物。在解決問題的同時，通過刊物閱讀獲得新的知識，對中文報刊閱覽室的使用比較頻繁。解決生活與工作問題的部分讀者，進入到閱覽室后閱讀時間有限，因此更注重閱讀中的質量，包括刊物查找效率，以及閱讀環境對知識獲取帶來的影響。讀者服務工作開展中，更要體現出以人為本的服務理念。

2.3 豐富業余文化生活

最后是通過中文報刊閱覽室豐富業余文化需求的讀者，這部分讀者在中文報刊閱覽室中，閱讀刊物并沒有明確的目的性。主要是通過刊物中信息的瀏覽，掌握更多新知識，了解更多時事內容，從而豐富自身的業余文化生活，將刊物閱讀作為一種消遣。對中文報刊閱覽室的環境需求更高，甚至閱覽室的服務環境，成為影響這部分讀者閱讀時間的主要影響因素。中文報刊閱覽室中的刊物類型比較豐富，既能夠滿足不同領域中的學習以及對新知識探索，也能夠滿足娛樂消遣需求。中文報刊閱覽室不同讀者需求，是后續服務工作開展的基礎，也是服務優化中不可缺少的參照因素。

3 中文報刊閱覽室讀者服務工作優化

3.1 營造優雅閱讀環境

報刊閱覽室在讀者服務工作開展過程中，首先需要營造出優雅的閱讀環境，為不同需求的讀者提供良好的閱讀場所，使讀者在閱覽室中能夠安靜地獲取知識。閱讀環境營造中要體現出對讀者服務的便捷性，做好閱讀區與其他區域之間的隔離。確保讀者在閱讀環境中，能夠安靜高效地獲取知識，減少噪音對讀者閱讀狀態的影響。嚴格按照管理標準對閱讀環境進行清潔打掃，針對閱讀環境管理制定明確規定。并面向讀者落實，引導讀者在報刊閱讀結束后放歸原位，方便后續讀者閱讀，也避免閱覽室閱讀環境雜亂無序[2]。通過營造優雅的閱讀環境，滿足不同讀者進入到中文報刊閱覽室的閱讀需求，提升后續閱覽室管理工作開展的有效性。優雅的閱讀環境，也是閱覽室后續管理工作開展不可缺少的條件，關于閱覽室閱讀環境的營造，更應該充分考慮后續工作部署需求，提升中文期刊閱覽室整合服務能力。

3.2 建立日常檢索系統

完善中文報刊閱覽室的日常檢索系統，通過檢索系統的構建與完善，提升讀者在中文報刊閱覽室中信息知識獲取效率。使用者進入到中文報刊閱覽室后，能夠通過檢索系統精準定位自身所要閱讀刊物的所在位置，避免讀者在報刊擺放區域長時間逗留。日常檢索系統建立中，要精確到報刊中的內容類型，并對報刊進行類型劃分。這樣讀者通過日常檢索系統能夠快速了解到，自身存在的問題是否能夠通過刊物閱讀所解決。日常檢索系統構建后，需要定期更新，確保系統中的數據庫與報刊實際情況相一致，為讀者營造出高效良好的閱讀體驗。日常檢索系統的構建以及定期更新，減少讀者進入到中文閱覽室后，與工作人員頻繁的語言交流，從而保障閱覽室中的秩序。

3.3 提升工作員工素質

中文報刊閱覽室中，工作人員的職業素質，直接關系到讀者服務工作開展質量。優化中文報刊閱覽室讀者服務能力，需要針對工作人員素質進行提升，定期針對閱覽室工作人員展開培訓。提升工作人員專業能力，同時也針對工作人員的服務態度進行端正。加強閱覽室工作人員思想政治教育，提升工作人員在崗位中的服務責任意識。中文閱覽室中的工作人員能夠充分認識到自身職責所在，并始終將讀者放在首位，才能在各項服務工作開展中達到最優效果。近期針對中文報刊閱覽室中的工作人員展開考核，評價工作人員的讀者服務能力是否達標。并評選出優秀員工，對中文報刊閱覽室中工作人員的服務開展起到引導作用。

4 結語

中文報刊閱覽室閱讀者服務工作的開展，要始終體現出以人為本的服務理念，將服務者需求滿足放在首位，打造安靜優雅的閱讀環境。實現這一目標，還需要中文報刊閱覽室管理人員與服務人員共同努力。針對現階段閱覽室管理中存在的問題進行優化解決，認真整理讀者反饋意見，規劃下一階段閱覽室服務工作的開展，達到讀者在報刊閱覽中對服務工作的滿意狀態。

參考文獻

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