淺談高校圖書館讀者服務(wù)工作

楊繼東

摘 要：高校圖書館在讀者服務(wù)工作中存在不少問題，需要圖書館館員認(rèn)真思考并及時(shí)改進(jìn)，本文以海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館對讀者的日常服務(wù)工作及作者本人在讀者服務(wù)工作中的一些親身經(jīng)歷和感受，為高校圖書館讀者工作提供一些思路和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

社會(huì)的飛速發(fā)展使讀者獲取知識(shí)的途徑和需求發(fā)生了巨大的變化，讀者日益增長的信息需求使得高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)朝著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息化的方向發(fā)展。

1 讀者服務(wù)存在不足和弊端

1）高校圖書館往往針對教師、學(xué)生等不同類型讀者設(shè)立學(xué)科服務(wù)，參考咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，并通過身份認(rèn)證把讀者利用圖書館資源的權(quán)限約束起來，使教師在借書冊數(shù)、借書權(quán)限、借閱環(huán)境等方面都擁有遠(yuǎn)優(yōu)于學(xué)生的待遇，讓讀者難以得到人人平等的服務(wù)[1]。如我館教師可借20-30本，期限為半年到一年。而學(xué)生只能借10-15本，期限為一個(gè)月。2015年教師借閱量為9145冊，學(xué)生讀者的借閱量為12萬余冊。而到了2019年教師借閱量僅為5416冊，學(xué)生讀者的借閱量為11萬余冊。每年都為吸引教師到館借閱，不斷提高教師權(quán)限，反而使教師到圖書館的周期越來越長，次數(shù)越來越少，借閱量逐年下降。而教師不來圖書館，對我們的關(guān)注度越來越低，使學(xué)生也失去了來館的興趣。

2）高校圖書館館員的工作態(tài)度與素質(zhì)水平缺少固定的評判機(jī)制，無法體現(xiàn)圖書館館員的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn);個(gè)別館員對待讀者的服務(wù)不夠熱忱，對讀者借閱咨詢和需求 “愛理不理”，在實(shí)際操作中對圖書館業(yè)務(wù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)技能的認(rèn)知有限，影響了讀者獲取館內(nèi)資源和信息的效率，以致讀者對圖書館工作的不認(rèn)可，使讀者數(shù)量逐年減少，從而使圖書館讀者服務(wù)工作的開展受到限制。如我館近年來人員流動(dòng)大，新進(jìn)館員缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，有些館員面對讀者缺少應(yīng)變能力，和讀者不能進(jìn)行有效的溝通，從而影響了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

3）由于科學(xué)技術(shù)的日新月異、高校讀者群體對圖書館的服務(wù)要求的提高與高校對圖書館的投入無法同步，使得高校圖書館特別是民辦高校圖書館的設(shè)備設(shè)施不夠齊全。我館新遷已經(jīng)快十年了，設(shè)備設(shè)施也進(jìn)一步升級，在紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)中實(shí)行了RFID（無線射頻技術(shù)）讀者自助借閱式管理服務(wù)，館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)無須密碼全覆蓋，開放中央空調(diào)，提供給學(xué)生上機(jī)學(xué)習(xí)的電腦也進(jìn)行了兩次更換，但還是滿足不了讀者的需求，學(xué)校對現(xiàn)代化高校圖書館自動(dòng)化服務(wù)建設(shè)中投入的資金有限，也缺乏一個(gè)定期對館內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新和更換的機(jī)制，使得館內(nèi)部分設(shè)備設(shè)施陳舊，限制了讀者對圖書館的利用和使用，并且降低了學(xué)生對圖書館服務(wù)的認(rèn)可程度。

2 讀者服務(wù)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新

1）以讀者借閱需求為第一目的來對館藏資源的合理化建設(shè)。飯店吃飯，書店看書。書是圖書館提供給讀者的“精神糧食”，在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，圖書館對讀者服務(wù)提升的根本就是要立足于資源建設(shè)工作，盡可能滿足讀者借閱需求來構(gòu)建圖書館館藏。其中讀者薦購是讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要方式 ，我館為了方便廣大師生薦購圖書，在原有的OPAC系統(tǒng)圖書薦購和咨詢臺(tái)、電子郵件等直接薦購方式的基礎(chǔ)上，新增了“阿法購”新書選購平臺(tái)，為讀者提供體驗(yàn)試讀、薦購、借閱等一站式服務(wù)。同時(shí)為幫助讀者借閱到本校未收藏的文獻(xiàn)資料，彌補(bǔ)本館館藏文獻(xiàn)資源的不足，特為讀者提供了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在海南省教育系統(tǒng)內(nèi)十多所高校圖書館內(nèi)的期刊、圖書以及相關(guān)的數(shù)字文獻(xiàn)資源整合為一體，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以文獻(xiàn)傳遞方式快速便捷地為全省高校讀者的教學(xué)科研服務(wù)。只要是讀者需要借閱的書，我們都會(huì)盡力而為，想讀者所想，急讀者所需，和讀者共同建設(shè)圖書館資源。

2）閱讀推廣服務(wù)成為高校圖書館的主流服務(wù)形態(tài)。閱讀推廣是圖書館事業(yè)永恒的主題。推廣閱讀、服務(wù)閱讀、傳播文化是高校圖書館重要的工作任務(wù)之一。高校圖書館只有加大閱讀推廣服務(wù)的力度，豐富閱讀的形式和內(nèi)容，才能更加廣泛地喚起大學(xué)生對閱讀的興趣，使閱讀融入他們的學(xué)習(xí)與生活，并成為他們的自覺行動(dòng)[2]。近年來，我館對閱讀推廣活動(dòng)的開展越來越重視，形式也是豐富多彩：如圖書推薦、圖書漂流、征文活動(dòng)、知識(shí)競賽、找書挑戰(zhàn)、讀者交流會(huì)、名師講座、朗讀大賽等。我們有每月一次甚至每周一次的新書或者暢銷書推薦，每次都會(huì)有一個(gè)主題，如2020年5月21日推出了：燒腦的推理高分書籍《達(dá)芬奇密碼》、《白夜行》、《沉默的羔羊》等。我館在圖書館二樓天井花園開辦了《英語角》和《日語角》，和外國語學(xué)院合作開展各種活動(dòng)，其中《英語角》已經(jīng)進(jìn)行了十六期，并選出了每期的最佳辯手，每期活動(dòng)都能吸引不少讀者參加，《日語角》也進(jìn)行了八期。我館的王牌活動(dòng)《海經(jīng)講壇》也已經(jīng)開展了161期，閻崇年、毛訪蘅、李尚龍等知名學(xué)者、作家為海經(jīng)學(xué)子奉上了一場場精彩的講座。

3）依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新時(shí)代基礎(chǔ)設(shè)施，完善并滿足高校圖書館讀者移動(dòng)借閱服務(wù)。高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從海量信息資源中挖掘有價(jià)值的信息資源，并對這些信息資源進(jìn)行收集、整理、組織、儲(chǔ)存、編目，從而利用網(wǎng)絡(luò)將圖書館自制的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸給用戶群體[3]，也可以利用QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)工具，為廣大讀者提供即時(shí)服務(wù)，讀者只需要用電腦，平板，手機(jī)等電子產(chǎn)品，就能隨時(shí)隨地享受圖書館提供的各種資源和各種服務(wù)。我館讀者現(xiàn)在只要用手機(jī)微信掃一下我館提供的二維碼，就能進(jìn)入我館的微信公眾號，關(guān)注并綁定個(gè)人信息，就能用手機(jī)進(jìn)行書刊檢索、書本借閱、活動(dòng)報(bào)名、各種電子資源的利用等等。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館借助微信平臺(tái)拓展完善讀者服務(wù)，是圖書館自身發(fā)展的新契機(jī)。高校圖書館工作人員要更新思想觀念的轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極拓展服務(wù)新領(lǐng)域，突出個(gè)性化服務(wù)，深化服務(wù)層次，以讀者需求為中心，運(yùn)用好微信平臺(tái)，不斷完善圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

4）有計(jì)劃、有目的的逐步提高高校圖書館館員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。高校圖書館館員服務(wù)的主要對象是大學(xué)生讀者。他們年輕、有活力、好學(xué)、喜歡新事物并且有很強(qiáng)的適應(yīng)性。為了提高圖書館館員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，應(yīng)該不斷加強(qiáng)對館員的崗位培訓(xùn)，特別是有關(guān)于信息化管理技術(shù)方面的培訓(xùn)。館內(nèi)要制定較為成熟的館員培養(yǎng)計(jì)劃，確保課程與館員的身情況相匹配，提高培訓(xùn)課程內(nèi)在價(jià)值，讓館員能夠在培訓(xùn)課程中有所收獲，讓圖書館培訓(xùn)工作的可以延續(xù)性的開展。并且要制定有效的考核機(jī)制：根據(jù)館員工作情況進(jìn)行科學(xué)考核，并把其與績效待遇緊密結(jié)合，一方面能夠增強(qiáng)館員責(zé)任感，使其產(chǎn)生一定競爭力，另一方面可以促使館員認(rèn)真工作，不斷獲取新知識(shí)，提高個(gè)人能動(dòng)性[5]。我館每年都會(huì)選派館員去全國各地參加專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且回來都會(huì)上一堂培訓(xùn)課，把自己的所學(xué)所想分享給全館。每兩周都要利用兩個(gè)小時(shí)左右進(jìn)行一次全館性的理論知識(shí)學(xué)習(xí)或者業(yè)務(wù)培訓(xùn)：思想政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)骨干外出培訓(xùn)回來后做的學(xué)習(xí)報(bào)告、關(guān)于各種新的電子資源和數(shù)據(jù)庫的利用進(jìn)行的培訓(xùn)等等。

3 結(jié)語

總而言之，高校圖書館的最根本工作和最關(guān)鍵性工作都是圍繞讀者服務(wù)展開，“為讀者營造讀書的天堂”的服務(wù)理念促使著我們不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)完善。我們服務(wù)模式、服務(wù)方法、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)環(huán)境的提高，才能使高校圖書館始終不斷的 進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉金玲.現(xiàn)代圖書館開放服務(wù)與管理[M].四川大學(xué)出版社，p29頁

[2]劉紀(jì)剛.高校圖書館閱讀推廣理論與實(shí)踐[M].九州出版社，P60-62頁

[3]于翔.信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)策略[J].卷宗，2019.

[4]劉劍生.微信平臺(tái)在高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新應(yīng)用[J].武夷學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（5）.

[5]趙云艷.淺談高校圖書館員自身素質(zhì)的提升[J].辦公農(nóng)業(yè)務(wù)，2019.