武隆圖書館優化管理現狀

唐海燕

借閱管理工作屬于圖書館工作的重要組成部分，圖書館借閱管理工作的實際水平，會直接關系到圖書館的運營狀況，因而圖書館借閱管理工作的優化，對于圖書館長遠發展的意義十分重大。隨著當前信息技術的不斷發展，各大圖書館也在不斷加快信息化建設。但在實際的圖書館借閱管理工作中，仍不可避免地出現了很多問題，諸如借閱者自身素養不高、借閱制度不完善等，上述問題亟需得到解決。

隨著互聯網信息時代的到來，各行各業都在嘗試應用信息技術的革新，以適應時代的發展，圖書行業也是如此。如今，電子產品的層出不窮，使人們對紙質圖書與傳統圖書館的興趣驟然下降。圖書館作為一個重要的公共文化場所，傳統的人工服務以及紙質圖書，已經不能滿足如今讀者對圖書需求，圖書館服務亟需進行優化和調整。

一、圖書館借閱管理工作的現狀

（一）借閱者方面

在實際借閱工作中，讀者身上也存在很多問題。由于圖書館的受眾廣泛，他們來自于各個行業、群體，自然其各方面素養也不相同。很多讀者的借閱行為，缺乏一定的規范性，這就會加大圖書館管理工作的難度和復雜度。管理工作出現很多的問題，圖書資源也會出現一定的損失，進而會使圖書借閱工作的正常開展，受到一些影響。

以重慶市武隆區圖書館為例，在實際的借閱工作中會遇到很多讀者問題。由于一些借閱者自身素養不高，在借書時并不會嚴格按照規定進行圖書的借閱，甚至會損壞圖書。而且在歸還圖書時，并不會如實進行說明，這就會嚴重影響后續讀者的正常借閱。另外，很多讀者對待書籍的使用要求和流程不清楚，自己查閱的書籍，往往只是任意擺放。還有部分讀者由于忘記等原因，不能按時歸還圖書，而且也沒有進行相應的續借，這也會對圖書館的借閱工作造成影響。

（二）借閱制度方面

在當前武隆區圖書館工作中，借閱制度會不可避免地存在一些問題。雖然隨著信息技術的不斷普及，區圖書館的借閱管理能力都有所提升，但相關的借閱制度仍然存在一定的漏洞、缺陷，這就會嚴重制約著區圖書館借閱管理工作的優化。其中最顯著的就是圖書資源不能及時掃描到系統中，系統信息與現有圖書資源不匹配。在這種情況下，若讀者比較習慣使用檢索設備進行檢索，就會造成檢索的結果與實際的圖書庫存不符，從而使讀者的閱讀體驗大大下降，也會影響到讀者的后續使用。

除此之外，區圖書館借閱人員的素質也有待提升。本館的借閱人員，由于年齡、學歷等各種原因，對現代信息技術的掌握程度不佳，信息素養不高，在很大程度上影響著借閱管理工作的優化和提升。同時，服務意識欠佳，直接表現在讀者借閱圖書時，態度比較敷衍、情緒化，缺乏一定的熱情和耐心，這些會給讀者帶來不愉快的借閱體驗，進而也使借閱工作得不到優化。

二、優化圖書館圖書借閱管理

（一）轉變服務理念，加強服務意識

在武隆區圖書館借閱管理工作的優化過程中，需要相關的工作人員，尤其是借閱工作人員，要首先轉變服務理念，注重提升自身的服務意識，需要深刻地認識到圖書借閱工作對于圖書館發展的重要作用，明確圖書借閱崗位工作的各項職責，以及這項工作的服務定位。只有這樣才能真正實現對圖書館借閱管理工作的優化。

在實際的圖書館工作中，借閱管理人員要在提升自身服務意識的同時，更加重視對讀者的尊重，堅持“以人為本、讀者至上”的原則，對現有的借閱程序進行分析，重點對一些工作中存在問題的地方，進行優化和調整，以不斷提升讀者的滿意度。對此，區圖書館方面可以“廣開言路”，鼓勵廣大讀者群體，積極為圖書館借閱管理進言獻策，提出自己的意見，指出當前借閱管理工作中出現的不足。同時區圖書館內部也要定期組織員工，對不同階段的圖書借閱工作進行評價，提出合理的建議和優化措施。以這樣雙管齊下的方式，能夠讓武隆區圖書館借閱管理人員更好地發現自身工作中存在的問題，進而采取有針對性的措施予以改進，這將有力地促進借閱管理工作的優化。

（二）實施精細化管理，提升服務質量

在圖書借閱工作中，管理員每天都要接觸到不同的借閱者。圖書館借閱人員每天的工作單一而瑣碎，在長時間這樣的工作中，很多借閱工作人員就難免會產生一定的消極怠工情緒。但是，也要及時調整好自己的情緒，因為壞情緒會帶給讀者，進而影響借閱管理工作的質量和效果。只有做好了日常工作中的一些微小的細節，才能促進借閱管理工作優化。因而，區圖書館可以實施精細化管理，做好每一處小細節，在細節上讓讀者滿意，這也是對借閱管理工作的一種優化。

武隆區圖書館可以在細節中凸顯人性化管理，照顧一些特殊的讀者群體，如老人、孕婦、小孩等讀者，盡可能為他們實行特殊服務。對于由于身體等特殊原因，不能按時歸還圖書的此類人群，應適當延長借閱期限，這樣人性化的服務，能夠有效提升此類特殊人群的滿意度。此外，區圖書館還可以為偏遠山區的孩子建立愛心書屋，實施定期捐贈或輪換圖書，讓這些孩子的正常閱讀需求得到滿足，激發學生的求知欲，這也能在一定程度上提升圖書館的社會效益。

（三）注重對讀者正確宣傳、引導

要優化借閱管理工作，讀者群體也是不容忽視的一部分。區圖書館要正確引導讀者，讓讀者形成一定的借閱意識。在圖書館能夠愛護公物，愛惜圖書，自覺遵守圖書館的各項規章制度。借閱人員可以積極發揮自身作用，在加強監督、巡視工作的同時，通過各種宣傳的途徑，讓讀者形成自覺遵守圖書館規章制度的意識。比如，筆者所在的重慶市武隆區圖書館就能夠將各項規章制度，尤其是借閱流程等內容，制成簡單、明了的漫畫或小視頻，在區圖書館的相應角落進行宣傳，讓讀者在閱讀的過程中能通過對這些內容耳濡目染，從而在實際的閱讀中嚴格約束自身的行為。

另外，武隆區圖書館借閱管理工作人員，也要積極利用閑暇時間，在館內走動、巡視，對借閱區域、閱讀區域、公共區域都要進行巡視，對于發現的不符規定的行為和個人，要對其進行有效的勸阻，并施以相應的教育，讓該部分讀者充分認識到遵守圖書館規章制度的重要性。

（四）充分利用信息技術，加快信息化建設

隨著信息化時代的到來，很多圖書館都在積極進行數字化、信息化建設。對于圖書借閱管理工作而言，信息技術的應用也十分必要。因為如今的各大圖書館的圖書資源都異常豐富，傳統的人工借閱服務，已經很難滿足武隆區圖書館借閱服務的要求了。加之，如今的很大一部分的圖書資源都為電子圖書，這就使得借閱工作必須借助計算機和互聯網。只有這樣，才能對各種文獻資源進行充分地開發，以滿足讀者的不同需求，加快借閱管理工作的信息化進程。

武隆區圖書館需要組建自己的信息系統，在購入新書時，要及時將其掃描入系統中，便于后期的查閱、借閱。借助著各信息系統大數據技術，圖書借閱工作人員能從后臺對讀者借閱信息進行統計，分析得出讀者的閱讀偏好、興趣，及其個性化需求，有的放矢地進行圖書的補充。同時也能對讀者的一些個性需求，提供圖書定制服務。對于一些暢銷的紙質圖書、電子圖書的借閱流程，可以進行一定的優化，簡化其借閱流程，讓此類讀者群能夠享受更加便捷的借閱服務。

圖書館圖書借閱管理工作的優化，對于整個圖書館高效運轉的重要性不言而喻。廣大圖書借閱管理工作人員，在實際的借閱工作中，要轉變服務理念，加強服務意識。實施精細化管理，提升服務質量。注重對讀者的正確宣傳、引導。充分利用信息技術，加快信息化建設。只有這樣，才能真正實現對武隆區圖書館借閱管理工作的優化，進而提升服務水平。

（作者供職于重慶市武隆區圖書館）