智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究

戎慧敏

摘要：智能電網(wǎng)的發(fā)展對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。隨著分布式供電、新能源技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)模式必將想著個(gè)性化、多樣化和復(fù)雜化的方向推進(jìn)。電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系對(duì)我國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)和電力企業(yè)與客戶(hù)間的合作促進(jìn)中發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。廣大電力企業(yè)工作者必須不斷創(chuàng)新電力客戶(hù)關(guān)系管理模式，真正的將我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)建設(shè)好。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡(luò);用電營(yíng)銷(xiāo)

1、智能電網(wǎng)技術(shù)分析

事實(shí)上，智能電網(wǎng)技術(shù)具有多樣性，不同的智能電網(wǎng)技術(shù)也具有不同的特點(diǎn)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。比如，通信及信息機(jī)技術(shù)就在智能電網(wǎng)中有著重要的作用，它能夠?yàn)橹悄茈娋W(wǎng)在信息上的快速響應(yīng)、分析、遠(yuǎn)程控制等提供有效的保障措施，同時(shí)還具備對(duì)于數(shù)據(jù)的智能處理、云計(jì)算等技術(shù)措施;而能源分布式接入技術(shù)能夠利用環(huán)境能源進(jìn)行發(fā)電或儲(chǔ)存，能夠?qū)﹄娏π畔⑦M(jìn)行控制和通信。能源分布式接入技術(shù)可以按照一定的恒定功率系數(shù)來(lái)進(jìn)行輸出，在接入時(shí)要觀察電壓的波動(dòng)，協(xié)調(diào)好電網(wǎng)系統(tǒng)的保護(hù)措施，實(shí)時(shí)監(jiān)控電網(wǎng)系統(tǒng)的用電信息情況;高級(jí)量測(cè)體系技術(shù)是用來(lái)反映用電用戶(hù)的電量信息，保證電量信息的及時(shí)性、數(shù)據(jù)綜合分析和雙向計(jì)量維護(hù)完整的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。

2智能用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)狀

2.1智能用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重視程度

考量我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展歷程，過(guò)去的幾十年間，國(guó)家對(duì)電力行業(yè)予以財(cái)政支持，而電力行業(yè)作為壟斷行業(yè)，并不需要擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。故而，在市場(chǎng)占有率得以保障的前提下，供電企業(yè)往往不重視用電營(yíng)銷(xiāo)管理，但社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，打破壟斷已成為全社會(huì)的共識(shí)，供電企業(yè)的數(shù)量會(huì)大幅增加，行業(yè)內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力陡然增強(qiáng)。

2.2智能用電營(yíng)銷(xiāo)管理的激勵(lì)機(jī)制

在用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，激勵(lì)機(jī)制為關(guān)鍵性?xún)?nèi)容，科學(xué)的激勵(lì)措施可充分發(fā)揮員工的積極性，從而轉(zhuǎn)化為促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力?，F(xiàn)今，我國(guó)諸多供電企業(yè)已運(yùn)用了用電營(yíng)銷(xiāo)管理，而激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用卻存在一定的問(wèn)題，如用電營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)尚不明確，尤其是原營(yíng)銷(xiāo)“一部四中心”的組織架構(gòu)被打破后，內(nèi)耗相比增多，圍繞市場(chǎng)增效益激勵(lì)機(jī)制更是在“大窩飯”中難以得到充分體現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就難以保障，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展壯大。

2.3智能用電營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)調(diào)查

供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是廣大消費(fèi)者及企業(yè)，應(yīng)明確用電營(yíng)銷(xiāo)管理要致力于“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意”。通過(guò)用電營(yíng)銷(xiāo)策略的健全，以樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，并擴(kuò)大企業(yè)知名度。在用電營(yíng)銷(xiāo)管理層面，我國(guó)供電企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尚且不足，難以清晰認(rèn)識(shí)供電市場(chǎng)調(diào)查，具體體現(xiàn)于調(diào)查工作的不到位、調(diào)查內(nèi)容的不深入，后續(xù)提供的用電解決方案不精準(zhǔn)，性?xún)r(jià)比不高等問(wèn)題還依然存在。如此用電營(yíng)銷(xiāo)策略的制定就不符合實(shí)際情況。總之，由于市場(chǎng)調(diào)查不明確，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就難以提升，同時(shí)影響了市場(chǎng)占有率的增大。

2.4智能用電營(yíng)銷(xiāo)管理的管理理念

現(xiàn)今，供電企業(yè)的管理模式不斷更新，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力行業(yè)的發(fā)展。為了保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供電企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念。但是，從電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概念來(lái)看，我國(guó)供電企業(yè)在使用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的概念方面還存在經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。在實(shí)際管理中往往對(duì)用戶(hù)需求重視不夠，如繳費(fèi)平臺(tái)過(guò)多且部分操作繁瑣;催費(fèi)短信發(fā)送頻繁，客戶(hù)體驗(yàn)感差;停電信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)，告知不及時(shí)等，如此造成用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的滿意度不高。若不能及時(shí)轉(zhuǎn)變用電營(yíng)銷(xiāo)管理理念，供電企業(yè)將面臨大量用戶(hù)的流失問(wèn)題不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

3.1智能化抄表

如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了抄表的智能化，不再是工作人員挨家挨戶(hù)去查看電表抄表，而是通過(guò)低壓配電線、通信網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)總線等傳輸通訊手段，將數(shù)據(jù)傳送給數(shù)據(jù)采集模塊和后臺(tái)的控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄錄、統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)的功能。偏遠(yuǎn)地區(qū)如果不可以使用遠(yuǎn)程抄表設(shè)備，工作人員可以攜帶操作簡(jiǎn)單的抄表設(shè)備進(jìn)行記錄收費(fèi)，總之比以前方便很多省時(shí)又省力。

3.2智能化自動(dòng)配電系統(tǒng)

隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，又加入了微電子控制、電力網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，極大地升級(jí)了智能化自動(dòng)配電系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的智能化。升級(jí)后的智能系統(tǒng)擁有覆蓋面廣、供電穩(wěn)定性好、實(shí)時(shí)監(jiān)控等優(yōu)點(diǎn)。大大的減少了工作人員的工作量，實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了經(jīng)濟(jì)的效益，向現(xiàn)代化又邁出了一大步。

3.3營(yíng)配信息一體化

建立營(yíng)配信息一體化平臺(tái)，主要是根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，依靠先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹①Y源共享以及統(tǒng)一的電網(wǎng)管理系統(tǒng)之上，建立起的能夠用于供電穩(wěn)定管理、用戶(hù)用電停供電管理、線損管理、電網(wǎng)CIS標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的信息換、服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于該平臺(tái)的信息傳輸通道，主要采用的是光纖為主、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為輔，并充分利用公共網(wǎng)絡(luò)對(duì)其進(jìn)行信補(bǔ)充的方式。該手段有效保證了信息的安全性、實(shí)效性、完整性、共享性等，并有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)配電網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控以及鄉(xiāng)修一體化等目標(biāo)，有力促進(jìn)了營(yíng)配電網(wǎng)管理的現(xiàn)代化、信息化智能化、精細(xì)化，進(jìn)一步促進(jìn)了智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷(xiāo)管中的積極應(yīng)用。

4智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展策略

4.1增強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

為了電力行業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)能夠迅速和持續(xù)發(fā)展，要求電力行業(yè)不斷完善電力網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，提高用電營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)性與安全性。智能電網(wǎng)下建立用電營(yíng)銷(xiāo)模式的工程任務(wù)十分艱巨而又十分復(fù)雜，不能只解決眼下發(fā)生的問(wèn)題，還需要對(duì)以后有可能發(fā)生的問(wèn)題做好防范，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略，繼續(xù)保障智能電網(wǎng)的有效運(yùn)作，使用電營(yíng)銷(xiāo)的安全性得以提升。電力行業(yè)應(yīng)增加資金的投入，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和充足的資金支持，幫助電力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建可靠、真實(shí)的用電營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，不斷完善電網(wǎng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使電力用戶(hù)增強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的滿意度及信任度。

4.2提高用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力

要想更好的進(jìn)行電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求是必不可少的，電力企業(yè)要對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，不斷更新最新的用電營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及方法。在工作中，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以熱心、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，對(duì)電力用戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，用最好的服務(wù)品質(zhì)回報(bào)電力用戶(hù)。電力企業(yè)也要建立對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)人員的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀和被用戶(hù)稱(chēng)贊多的營(yíng)銷(xiāo)人員并給與嘉獎(jiǎng)，對(duì)不遵守電力企業(yè)規(guī)定或?qū)Υ脩?hù)態(tài)度惡劣的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰，維持好電力企業(yè)的形象。

結(jié)論

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，人們的思想認(rèn)識(shí)有了較大的提高，近幾年，越老越多的人開(kāi)始重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，在如今用電營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，就需要加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，而智能電網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用就顯得極為重要。為了取得良好的應(yīng)用效果，還需要有關(guān)方面能夠提高對(duì)于智能電網(wǎng)技術(shù)的重視程度，并且在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中進(jìn)行應(yīng)用，從而更好的滿足用電營(yíng)銷(xiāo)工作的要求，實(shí)現(xiàn)綜合效益的增加，同時(shí)也有利于為人們的生活質(zhì)量增添保障，促進(jìn)我國(guó)智能電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展。

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