PDCA循環管理模式在體檢中心護理質量管理中的效果分析

陳丹

【摘 要】目的：分析PDCA循環管理模式在體檢中心護理質量管理中的效果。方法：選取2018年2月～2019年1月于我院體檢中心體檢的體檢者200例，未實施PDCA循環管理，設為對照組;選取2019年2月～2020年1月于我院體檢中心體檢的體檢者200例，實施PDCA循環管理，設為觀察組，對比兩組體檢者對體檢中心的護理滿意度。結果：對照組體檢護理滿意度低于觀察組（P<0.05）。結論：體檢中心護理質量管理應用PDCA循環管理模式有良好效果，可提高體檢者對體檢護理的滿意度，值得應用。

【關鍵詞】體檢中心;護理質量管理;PDCA循環管理模式;效果

【中圖分類號】R473.2【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）10-30--02

近年來，隨著人們的健康意識逐年增強，人們對醫院體檢質量的要求愈發嚴格。研究[1]發現，護理工作質量與體檢中心的管理水平及服務水平有著直接關系。PDCA循環管理模式包括計劃、執行、檢查和處理等四項內容，通過將質量控制落實至每個環節，提高整體質量[2]。基于此，本文將分析PDCA循環管理模式在體檢中心護理質量管理中的效果，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年2月～2019年1月于我院體檢中心體檢的200例體檢者，設為對照組，男114例，女86例，年齡21～68歲，平均年齡（44.51±1.26）歲;選取2019年2月～2020年1月于我院體檢中心體檢的200例體檢者，設為觀察組，男108例，女92例，年齡21～70歲，平均年齡（45.52±1.12）歲。對比兩組體檢者一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

對照組未實施PDCA循環管理，體檢者只接受傳統護理，觀察組實施PDCA循環管理，即①計劃階段：體檢中心結合實際的日常工作需求，制定實用性強、科學的護理質量標椎，包括體檢環境、流程、軟硬件配備等，同時明確各崗位職責，完善各項規章制度，并要求工作人員以此作為日常工作的行為準則。②執行階段：首先，營造溫馨、舒適、干凈、和諧、有序的體檢環境，將桌椅、電視、飲水機和綠色植物擺放在合適位置，將體檢項目的宣傳片和相關介紹利用多媒體設備循環包房，并搭配舒緩的背景音樂，提高科室間的信息利用率，節約廣大體檢者時間。其次，體檢中心定期組織工作人員學習相關理論知識和臨床操作，強化體檢中心工作人員的專業技能、個人素養和隱私保護意識，加強其的服務意識、法律意識等。此外，要求工作人員在接待體檢者時，應穿戴端莊、態度熱情、言行舉止合理，并理解并尊重體檢者隱私，提高其體檢舒適度。③檢查階段：a.日常檢查：體檢中心在晨會和專業培訓期間進行抽查，每季度對全體工作人員進行考核并詳細記錄考核結果，針對考核不合格者則進行針對性教育和培訓。其次，采用動態檢查崗位班次，落實相關制度，鼓勵大家彼此監督，共同進步。b.工作進展檢查：護理質控人員定期對體檢中心人員的工作進展進行檢查，將工作中存在的問題詳細記錄并反饋至上級部門。c.體檢者反饋：通過問卷調查了解體檢者對體檢中心滿意度，從而掌握并評估工作人員的服務態度、體檢中心的環境及體檢流程等多方面內容。④處理階段：體檢中心管理成將工作中存在的問題進行匯總、討論和分析，提出相應修改意見和管理目的，并在下一次循環中重點監控，形成循環管理。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者對體檢中心的護理滿意度，采用自制的問卷調查表，包括服務態度、護理內容、體檢流程及環境等三項內容，每項內容0～30分，分數越高，則越滿意。

1.4 統計學分析

數據納入SPSS22.0軟件分析，計量資料以（）表示，t檢驗，P<0.05有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組體檢滿意度

對照組體檢滿意度低于觀察組（P<0.05），見表1。

3 討論

PDCA循環管理通過不斷的循環過程，將體檢中心的分散配置轉變為集中配置，全面提高護理質量[3]。本研究實施PDCA循環管理模式時，首先通過建立和完善相關制度和標椎，規范體檢中心工作人員的行為;其次，通過針對性培訓提高工作人員的服務意識、個人素質和專業能力等，通過軟硬件設備向體檢者營造一個舒適、和諧的體檢環境，從而提高體檢者的體檢舒適度;最后，通過采取不定期抽查、定期考核及體檢者反饋等方式評估體檢中心的護理質量，不僅可有效提高工作人員的自律性，還有利于管理層及時分析現存問題，并提出相應質量改進措施，從而不斷提高體檢中心的護理質量[4]。

綜上所述，PDCA循環管理模式的實施，可有效提高體檢中心的護理質量，效果良好。

參考文獻

賀琴.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2016，1（10）：17-17，19.

趙鳳珍.探討PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點[J].世界最新醫學信息文摘，2017，62（47）：208+210.

馬雁，任維東.應用PDCA循環理論指導體檢中心護理質量管理[J].中西醫結合護理（中英文），2018，4（5）：163-165.

王楠.淺論PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用效果[J].當代醫藥論叢，2017，45（11）：181-182.