數字化將成為企業“剛需”

屈一平

近日，“新基建”內涵首次明確。4月20日國家發改委召開發布會，首次界定了“新基建”的范圍，包括信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施三方面。

中央部委重視，并不是剛剛開始的。2018年的中央經濟工作會議上，習近平總書記提出要加強新型基礎設施建設。“新基建”到底應怎么建？數字化與新基建的關系怎樣？在新冠肺炎疫情暴發前后時期，數字化又是如何幫助中小企業突圍的？

“作為新基建的核心數字化基礎設施建設，我們是進入數字化生存的一代人。”阿里巴巴副總裁劉松接受本刊記者專訪時認為，一系列數字化平臺正在幫助中小企業復工復產突圍，實現消費側數字化新基建的目標。

數字化新基建方面，中國有獨特優勢

記者：怎樣界定數字化？數字化離我們的日常工作、生活多遠或者多近？

劉松：傳統的基礎設施是高鐵、高速公路、機場、港口。數字化新基礎設施是在新一輪信息革命引領下，為公共治理、經濟生產和居民生活提供數字化公共服務的基礎性平臺設施。

在數字化新基建方面，中國具有獨特優勢。歐美人還在用支票支付水電費時，中國人已經用手機買雞蛋了。疫情暴發以來，在線直播、在線學習、在線辦公等成為人們的新習慣，數字化的強大覆蓋力和快速傳播能力在抗疫方面有效助力。

數字化可拆解成3個關鍵詞：數據化、移動化、云化。關于云化可以舉例說明：2月份，釘釘推廣在線教育以及在線辦公時，要求瞬間擴大到數萬臺機器服務器，在傳統IT模式下這不可能完成，然而借助于云計算分鐘級的擴展力就可以解決。大多數人不了解云計算在疫情中的運用，僅僅看到生活、辦公、上學等線上化，但這背后，基礎設施是由數據傳上云計算來支持的，數字化、移動化和云化共同形成生活、生產、社交線上化的整個過程。

記者：數字化與現在較熱門的新基建的關系如何？

劉松：在2019年阿里云峰會時，已經提到阿里云作為數字經濟的基礎設施代表，包含云數據、智能智聯網、移動協同等的新一代數字技術。

傳統基建是通過投資來拉動供給側的投入和變革，而新基建同時拉動需求側變革，把數字消費以及中小企業競爭力作為一個重點。傳統基建強調地理上平均分布，要修的路、要建的機場就在那兒，而新基建是通過一個網絡接入可以服務于全中國，甚至是全世界。所以數字基建避免走過去重復的老路，強調集約化服務的方式，通過新技術接觸到每一個客戶。

阿里巴巴副總裁 劉松

助力抗疫，健康碼推廣到全國200個城市

記者：數字化在科學防疫方面有哪些貢獻？如何評價數字化助力浙江防疫？

劉松：2003年和2020年的兩次疫情，折射出中國經濟和數字時代的變化。17年中，互聯網迭代兩次，從2G到4G甚至5G的前夜，中國的數字經濟在經濟總量里已經占據1/3。

這次疫情中，浙江省利用數字技術抗疫的效果突出。第一是系統上線速度快，比如發熱門診的登記系統、快速上線的疫情信息處理系統都是以小時為單位，包括健康碼平臺，每個城市的系統在數十小時內即可解決。第二是數據支撐能力強，浙江省是最早啟動重大突發公共衛生事件一級響應的，因為通過大數據分析得知，春節之前可能有幾十萬來自湖北的人員回到浙江。第三是組織在線，通過釘釘在線平臺協同交互，整體協作簡單高效。每一位公務員、每一位社區管理人員都能夠用數字來精準地開展工作，推動街道的精準防疫。

記者：從2月7日在浙江余杭區率先推出，健康碼如今已落地全國超過200個城市。請您談談健康碼的推廣過程。

劉松：病毒與人類共處了幾萬年，尤其從人類有畜牧業以后，這是雙方共存和搏斗的歷史。只有互聯網這樣有大范圍傳播能力的基礎設施能“跑”過病毒。

數字技術面對抗疫，最大的特點就是“快”，唯快不破。比如說這次抗疫很多的應用都是以小時為單位上線的，包括浙江一些健康碼的應用。我認為最關鍵的不是技術本身，而是運用數字技術的理念和機制。

自2月7日杭州余杭區率先在支付寶上推出健康碼，到浙江全省、四川省全省推廣，再到2月16日，國務院辦公廳電子政務辦指導支付寶加速研發全國統一的疫情防控健康信息碼，只用了9天時間。從杭州出發的“健康碼”成了各地政府數字化防疫的標配。

健康碼已經覆蓋了超過18個省份的200個城市，發碼量超過1.5億。釘釘辦公平臺也覆蓋了1.2億學生。我們在不到兩個月的時間里形成了98套方案：在政府、社區、醫療機構、商業企業、教育機構等方向，復工復產方面都具備數字化應用。

記者：在疫情逐步得到控制后，數字化在線系統如何發揮優勢，聚焦社區防控、企業復工復產中存在的實際困難和問題呢？

劉松：在疫情得到逐步控制之后，大多數省份面臨著三大戰役。第一是社區防疫，大量的人口回到城市及工作地。第二是如何既能防疫，又能推動企業復工復產。第三是人口流動下跨領域的追蹤。

首先，社區防疫需要“民眾在線+社區在線+政府在線”。移動互聯網和數據化帶來了“在線”這個詞，通過在線的方式，整個社區防疫過程實現可視化。第二，杭州健康碼助力復工復產的邏輯：健康碼將可能與敏感人群有關的人打一個紅碼;有綠碼的人須天天打卡，讓大家知道他有沒有接觸敏感人群。最重要的是篩選出健康人群，這是在復工階段對企業有力的保障。第三，定時推送疫情動態。讓老百姓心安的一個辦法就是隨時告知他們到底發生了什么，比如哪些食物、藥品能幫助緩解焦慮，“防疫精靈”機器人通過人工智能技術來推送答案。

4月22日，廣東東莞市政府和阿里巴巴簽署“春雷計劃”戰略合作協議，共同推進東莞制造的數字化轉型，打造具有全球影響力和競爭力的先進制造業集群。

直播帶貨說明，數字化成了企業“剛需”

記者：在幫助企業復工復產，學校線上教學方面，阿里巴巴的科技能力如何展現出來？

劉松：此次疫情期間，數字技術第一次大范圍應用于應對公共衛生事件。1月29日，阿里云宣布向全球公共科研機構免費開放一切AI算力，加速推動新藥和疫苗研發。1月27日，釘釘發起“在家上課”計劃，疫情期間“在線課堂”功能免費向全國大中小學開放，可支持上百萬名學生同時在線上課，并覆蓋廣大農村地區學校。2月8日，釘釘企業復工平臺正式上線，該系統可幫助企業管理者一站式完成員工健康情況每日收集。2月18日，超過100萬家企業啟用釘釘“無接觸考勤”功能。截至3月25日，杭州全市企業復工率達99.4%，員工到崗率達97.4%。數字技術的介入，全面展示了阿里巴巴的科技能力。

4月1日阿里集團宣布，從湖北采購價值10億元的小龍蝦，并從4月下旬起搭乘阿里數字農業事業部的供應鏈體系，通過盒馬、淘寶、天貓等直達全國消費者的餐桌。4月至6月，阿里各業務線將組織100場湖北農產品銷售會，幫助小龍蝦、茶葉、柑橘等湖北特色農產品快速出鄂。

另一方面，通過對中小企業的大數據分析，發現影響成本的主要原因是房租、人工和貸款利息，其他還有原材料積壓和違約成本等因素。為此，阿里巴巴與螞蟻金服集團早在2月10日就發布《告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，支持全國中小企業應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。

記者：“直播帶貨”是很多中小企業的嘗試。商務部最新統計顯示，一季度電商直播量達到400萬場，這和數字化有多大關系？

劉松：很多企業利用直播彌補疫情對生產的影響，整個2月和3月直播進入一個高潮期。短期靠直播，長期靠數字新基建，是我們對每個商家和企業制造商的一個建議。

疫情之下的中小企業很難，比如護膚品品牌“林清軒”在農歷大年初六業績下滑了90%，157家門店先后關閉，開業的170余家門店生意寡淡。然而僅僅15天，卻依靠淘寶直播完成了一次逆襲和重生。2月14日，林清軒的總經理帶領100多位員工，開始了他人生第一次直播，當天賣了近40萬元的山茶花油。林清軒的業績不降反升，達到去年同期的145%。

林清軒的創始人給阿里寫了一封信，提到以前將信將疑的數字化理念，這一次派上了用場。2月以來，有100多種線下職業都在淘寶直播找到了新的商機，服飾、美妝、家居3個行業的線下門店直播最為活躍，僅僅“居然之家”就有196家門店開播。每個企業家都會思考，數字化技術在疫情之后變成了剛需。

“春雷計劃”支持產業發展，“城市大腦”提升治理能力

記者：阿里巴巴集團在4月7日宣布，時隔11年再次啟動扶助中小企業的特別行動——“春雷計劃”，發揮數字化能力，幫助中小企業渡過難關。請您具體談談這一計劃？

劉松：2009年全球金融危機期間，阿里巴巴首次啟動“春雷計劃”，力爭幫助國內中小企業乘互聯網之勢走出寒冬。當前，疫情在全球蔓延，給世界經濟帶來不確定性，擴內需、穩外貿、助農興農迫在眉睫。

“春雷計劃”推出5領域16項支持措施，源于4月7日浙江省政府與阿里巴巴簽署的合作協議。雙方聚焦“3年內在浙江知名產業帶區域建立100個產地直播基地、打造100個銷售過億的C2M超級工廠、定向扶持5個產業帶實現銷售破1億單”目標，以數字化推動中小企業構建數字化產銷體系，助力浙江制造依托平臺開拓國內外市場，加快推進高質量發展。

記者：城市治理是全球都面臨的難題。在龐雜的數據中，如何推進政府和城市大腦更多良性互動？最近杭州出臺的“城市大腦”草案對城市治理有何意義？

劉松：數字平臺用于城市治理與服務，典型的代表是杭州的“城市大腦”。近日，杭州出臺《杭州城市大腦數字賦能城市治理促進條例（草案）》，以立法形式明確將“城市大腦”定義為數字杭州的基礎設施。該條例所稱“城市大腦”，是指基于云計算、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術構建的，支撐經濟、社會、政府數字化轉型的開放式智能運營平臺，是數字杭州建設的重要基礎設施和綜合應用工具。

與傳統基礎設施注重硬件開發不同，數字基礎設施不僅要求軟硬件的配合，更要求網絡空間中的新舊基礎設施與新舊技術的迭代。未來，消費者和企業都可以通過一個智能的交通服務平臺獲得門到門的全鏈路交通服務，而不需要自己切換飛機、地鐵、鐵路的單獨服務。

未來：數字化推動各行業轉型

記者：從疫情發生到現在，您最大的感悟是什么？

劉松：我們可以從疫情里看到很多對未來有價值的東西。

第一，2億人在線開工。從2月3日開始，到現在有2億人在釘釘上辦公。這個技術更大的意義不在于疫情期間，而在于以后會大幅降低交通、時間成本。第二，“停課不停學”，數字化普惠邊遠地區。現在有近1.9億人通過在線方式學習，比如對黃岡中學高三的學生來說，網上學習尤其重要，數字化技術對于每一個人都產生了普惠價值。第三，數字化工具成為剛需。在武漢，有接近20家盒馬店將物資配發給醫護人員，對于一線補給非常重要。不僅醫療物資，還有生活物資以及民生服務，如果這些外賣、生鮮都能夠保證的話，老百姓心里不會慌。第四，數字化供應鏈、物流體系的效率和輻射更加深遠。在這次疫情來臨后，很多中小企業只有一個月的現金流，如何通過數字化保持和下游的關聯，是生死戰。未來，如何通過數字技術推動整個全球產業鏈的數字化是長期考驗。第五，網絡直播和數字化底座讓業務不掉線。疫情之后，企業使用數字化模式拉動消費，前景廣闊。

記者：現階段，中國發展云計算還存在哪些不足？

劉松：云計算的上半場即將結束，線上版的互聯網、衣食住行等消費互聯網已經發展得很成熟，在云計算作為數字基礎設施的下半場，其更大的使命是，推動物理世界數字化轉型、傳統企業上云、各行各業轉型以及產業數字化發展。

中國云計算還存在挑戰。一是中國“云”的國際化遇到挑戰。目前歐美等國家與地區的政府、用戶對于采用中國云計算服務提供商的云服務，無論是接受度還是法律法規限制，都不太友好。二是核心技術有待突破。只有突破技術門檻才有可能更好地降低成本。三是從投資的角度看，要避免“重硬輕軟”的現象。大數據中心不能僅僅投資硬件基礎設施。

推動云計算發展，需要有戰略性思維，為了進行綜合布局，要將消費升級與數字經濟發展結合起來，將數據開發與數字新價值體系等多維度結合起來。