圖書館自助借還系統的利與弊

鄧文藝

摘 要：本文以圖書館自助借還系統的利與弊為主題展開論述，首先分析了圖書館自助借還系統的優點，然后分析了圖書館自助借還系統弊端，并對提升圖書館自助服務的策略進行了分析探討。

關鍵詞：圖書館;自助借還系統;利與弊

一、引言

隨著計算機網絡技術的發展，其在圖書館管理工作中的應用程度不斷加深，而圖書館自助借還系統則是計算機網絡技術應用的重要體現，在自助借還系統的作用下，極大的改變了傳統圖書館的管理模式，雖然極大的促進了圖書館管理工作的開展，但是也因此而產生了一定的負面影響，基于此，本文則針對圖書館自助借還系統的利與弊展開討論。

二、圖書館自助借還系統的優點分析

2.1極大的增加了圖書館館藏文獻的流通量

在自助借還系統的幫助下，讀者在圖書館的借還工作更加的自由和便利，省去了傳統借還工作中圖書館管理工作者的服務工作，讀者可以根據自身的實際需求，隨時進行圖書借還，這一系統因此吸引了大量讀者的關注和喜愛，因此圖書館館藏文獻的流動量也不斷增加。這就意味著讀者數量在不斷增加，圖書館的使用率在不斷提升，在充分發揮圖書館實際作用的同時，能夠不斷提升我國居民文化修養，并更好的推動我國文化的建設發展。

2.2提升讀者滿意度

在自助借還系統的幫助下，促使圖書館的服務工作由傳統的人工服務逐步轉變為人工與智能系統的多元化服務，這使得圖書館的服務工作更加的完善，進而為讀者提供更高質量的閱讀服務，因此極大的提升了讀者的滿意度。一方面，在閱讀過程中，讀者有了更加廣闊的選擇空間，而在選擇過程中不會受到明顯的約束，在圖書借還活動中還能夠省去很多時間，另一方面，整個圖書館的服務工作變得更加的自由和靈活，這能夠使讀者在閱讀中感受到更多的愉悅，并且能夠滿足讀者多元化、個性化的閱讀需求，因此在這一閱讀服務模式下，能夠不斷提升讀者的滿意度。

2.3有利于提升圖書館整體工作效率

受讀者工作、學習生活等諸多因素的影響，很多情況情況下圖書館的人員會比較集中，比如接近下班時間的借還人員比較集中，學生下課時間的借還人員比較集中，而在這一些特殊的時間段，很容易使圖書管理員的工作量瞬間增加，在增加工作量及工作壓力的同時，還有可能出現錯誤。而圖書館自助借還系統應用，能夠有效避免上述情況的出現，在降低圖書管理圖書管理員作量及工作壓力的同時，工作失誤率會明顯降低，整體工作效率也會得到提升。

2.4提升圖書管理員的工作積極性

對于參與圖書借還的管理員而言，長期的借還管理工作會使其感受到工作的單調乏味，而自助借還系統的應用，能夠使圖書管理員從這一方面的工作中解脫突來，然后將精力放到更有層次的個性化圖書服務工作中，使得圖書管理員的工作不再單調乏味，其工作積極性也會明顯提升。從圖書館的層面來看，還能夠因此減少圖書管理員的數量，進而降低圖書館的運營成本，并適當提升現有圖書管理員的薪酬待遇，進而不斷提升其工作積極性。

三、圖書館自助借還系統弊端分析

3.1存在漏借、錯借情況

在圖書館自助借還系統的運用中，由于借書機無法對操作臺板上的圖書數量進行準確識別，因此，如果幾本書同時疊放在一起進行借閱，系統有時無法完全識別，受此影響，系統的借閱記錄中會出現信息不全面的情況，進而引發漏借情況。在使用自助借還系統過程中，一些讀者對這一系統的操作不太清楚，經常有讀者在借書后沒有按退出鍵，這就意味著整個圖書借閱手續并沒有完成。受此影響，下一位借閱者所借圖書的相關信息則會出現在前一名借閱者的賬戶中，進而引發錯借情況。

3.2圖書拒借、拒還

在利用自助借還系統進行圖書借還過程中，如果相關人員的證件處于異常狀態，則會導致借還失敗，而造成證件異常的原因主要包括以下幾方面原因：第一，讀者被列為黑名單，第二，在圖書借閱中有欠款未繳，第三，圖書閱讀超過特定期限。此類讀者在借還圖書時，系統中會出現提示信息。因此，讀者只能夠通過人工服務來辦理相關業務并完成圖書的借還。

3.3讀者的部分違規行為無法識別

從當前的情況來看，圖書館自助借還系統的識別功能還不夠完善，針對讀者的部分違規行為無法有效識別，比如針對讀者對圖書的破損、污損、撕頁等情況無法有效識別，導致本圖書館的圖書得不到有效保護。此類問題往往需要通過人工服務工作才能夠發現，并對相關讀者進行教育、警告，并要求其賠償，但是自助借還系統則無法做到這些。

3.4圖書加工要求相對較高

在自助借還系統的使用中，對圖書放置的方向、條形碼的位置都提出了嚴格的要求，而在人工操作中，如果圖書放置方向稍有偏差或條碼位置不對，則無法被借出，然后需要工作人員重新放置或重新粘貼條形碼。

3.5工作效率取決于讀者

在圖書館自助借還系統的的應用中，系統的工作效率直接由讀者對系統的了解程度來決定，如果讀者對系統的操作很熟練，其借還效率會更高，如果讀者對操作流程不熟練或者操作上存在困難，則會效率較低，部分讀者還會因不會操作而無法完成借閱。

四、提升圖書館自助服務的策略

4.1進一步加強自助借還系統功能的完善

在新形勢下，為了充分發揮自助借還系統在圖書館服務中的實際作用，可以通過新型技術的應用以及系統的升級，進一步完善系統功能，比如進一步完善提示功能，針對讀者的借還流程進行更多的提示，以此減少漏借或錯借情況的出現，還可以指導操作不熟練的人員快速完成圖書借還，提升借還效率。還要增設繳費提示。比如，在讀者使用自助借還系統進行繳費時，則要提醒讀者扣款過程中需要將卡片放在讀卡區，而且不可以晃動，直到扣費憑條打印完畢，最后顯示扣費成功。另外，還要借助新技術進一步完善系統的識別功能，能夠及時識別圖書出現的損毀情況，并發出警報或提醒，還可以更好的識別讀者的其它違規行為，而且隨著系統識別能力的提升，還能夠降低對圖書加工的要求，以此提升圖書借還服務效率。

4.2做好圖書自助借還系統的維護

為了確保圖書自助借還系統的高效運行，圖書館可以安排專門的技術人員對系統進行定期檢查和維護，針對系統普通漏洞要進行及時修復，如果存在安全漏洞，則要進行及時的病毒查殺和修補，而且需要對系統進行及時的升級處理，確保系統功能完善，并高效提供圖書借還服務。

4.3進一步提升圖書管理員的服務質量

對于圖書館而言，為了不斷提升圖書服務質量，要進一步加強圖書管理員的培訓工作，促使圖書管理員對自助借還系統有一個全面的了解，并能夠為讀者提供更加完善的借還服務，在培訓中，一方面要注重圖書管理員技能的培訓，另一方面要注重圖書管理員工作意識的培養，技能培訓工作的開展，是為了不斷提升圖書管理員的新型業務技能，增強其服務工作中的專業性，使其高質量完成崗位工作。工作意識培養，是為了提升圖書管理員的服務意識，因為面對各類讀者，服務質量直接關系到讀者的滿意度，并影響到圖書館的整體管理效果。

五、總結

綜上所述，圖書館自助借還系統的應用，既表現出自身的優勢，使得圖書館服務模式得到了很大的改進，并提升了讀者的滿意度，但是也存在一定的不足，導致自助服務系統的自身功能得不到全面發揮。為此，要在認識到圖書館自助借還系統弊端的同時，進一步完善圖書館自助服務，并不斷提升圖書館整體服務質量。

參考文獻

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