基于QFD的老年用戶家用制氧產品系統設計

丁群　王娜　胡忠亮

摘要：隨著社會老齡化的日益加重，需要重視老年人在特殊身體機能下對氧的需求，設計移動方式便捷、用戶體驗良好的家用制氧產品系統設計。本文著重闡述了基于質量功能展開（Quality Function Deployment，以下簡稱QFD）的老年用戶家用制氧產品系統設計的流程。以期滿足老年人需求，減輕家人監護強度，提高老年人對家用制氧產品的使用滿意度。

關鍵詞：QFD;老年用戶;家用制氧機;產品系統設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0153-02

1 QFD概述

質量功能展開（Quality Function Development，QFD）是從20世紀60年代中后期開始，在日本的工業、企業的新產品開發過程中廣泛應用的思想和方法，是一種為設計提供質量保證的體系化管理方式。可以幫助提高用戶的滿意度，促進產品概念的選擇，可以將用模糊術語描述的基本要求轉化為可行的替代方案，其不限于產品規劃，還能生成一個結構化多用途的框架，它可以用來改善各種系統的需求，并轉化為優先改進活動。QFD方法將用戶需求轉化為具體的設計要求，提高用戶滿意度，可以設計出一款用戶滿意度高的產品。

2基于QFD的老年用戶家用制氧產品系統設計流程

2.1用戶需求調研分析

收集需求信息主要通過查閱文獻、觀察、訪談等方法，首次收集到的用戶需求：外觀簡潔、操作容易、造型美觀、外觀元素合理、智能監控、氧管收納、氧濃度檢測、圖形反饋及時等需求。首次收集的信息是雜亂的，對首次收集的需求信息使用親和圖法進行信息的精簡分類分析，如圖1。

老年用戶的需求權重K主要是通過對老年用戶的調研、訪談等分析確定的，其需求權重值與老年用戶對家庭制氧產品的需求有直接關聯，數值越大則表示重要程度越高，由此，老年用戶需求以及相應的二級需求權重數值詳細如表1。從表1中可以得到，其用戶需求更側重于產品的功能、造型等方面，從需求的重要性角度來看，“氧健康情況檢測”排在首位，其次為“造型美觀大方、文字圖形及語音反饋”，原因在于老年用戶把產品系統的實用性、適用性放在首位，康氧服務系統作為產品的輔助治療系統，用戶更希望產品本質是能幫助用戶緩解呼吸，同時產品要具有審美性特征，顏色方面更能消除用戶對醫院醫療產品的不適感。

2.2確定設計要求和設計要求目標

展開其產品設計實踐的重要環節則是明確其設計要求及明確設計目標，依據QFD，結合親和圖法對老年用戶需求進行分類整理，將其轉化為符合設計流程的設計要求，并明確具體的設計要求，以此更好地滿足老年用戶的需求，如表2。

2.3用戶需求與設計要求關系確定

質量屋是把抽象的語言信息變換成為設計產品所需的技術信息（技術特征）的一種表，它是由顧客需求展開表與技術特性展開表相組合而構成的矩陣形狀的二維表，可以用來表示各個技術特性項目與各個需求特性項目之間錯綜復雜的關系（理論與方法），基于質量屋構建，及用戶需求分析得出結果為依據，構建家用制氧產品系統設計要求與用戶需求關系矩陣，符號●○△分別表示為“強”相關、“中”相關、“弱”相關;取值分別為：9、5、1;空格表示為無相關聯系。

其設計要求明確，要更深層理清用戶需求與設計要求的關系，建立其設計要求與用戶需求關系矩陣，如表3。其中“強”相關關系明確，如C₄₁病情記錄并判斷與D₁₁圖標及功能模塊的布局設計;“中”相關關系需要進一步理清，如D₁₂產品材質設計與C₁₂造型美觀，其產品造型設計中也能體現產品材質設計。

2.4確定關鍵設計要求

由公式H_j=∑K_iR_ij（j=1，2，3，…，m）輸出其重要程度排序，其中K_i為第i個老年人需求重要度值，H_j代表設計要求的重要度。其中重要度較高的主要有D₁₁圖標及功能模塊的布局設計、D₂₉腳輪設計、D₄₁信息輸出設計和D₃₁手把設計，如表4。

3基于QFD的老年用戶家用制氧產品系統設計實踐

3.1家用制氧產品技術功能原理

變壓吸附制氧機的工作流程原理，利用分子篩物理吸附和解吸技術，制氧機機體內部裝填分子篩，利用氮氣的分子稍大，在空氣中比例較多的特點，通過去除氮氣，蕕取更多高純度氧氣，原料經過壓縮機加壓，然后通過空氣處理裝置去除空氣中的氮氣、二氧化碳等雜質，產出較為純凈的氧氣，當處理裝置達到一定飽和度后，沖洗雜質，再次循環放出氧氣。

3.2康氧產品智能硬件設計

運用QFD設計的老年家用制氧機產品模型如圖2，充分考慮老年人身體特殊性，其造型圓潤，LED顯示屏圖形整潔清晰，其自助氧療儀及燈光變化能及時反饋吸氧情況，體積結構小，前后大小輪設計移動更加穩定等特征，指導老年人更直觀準確操作。在其產品康氧系統中，加強了制氧產品硬件與康氧服務APP之間的關聯。

3.3康氧應用服務界面設計

利用互聯網平臺，能夠高效地記錄并分析用戶日常吸氧過程中反饋相關的記錄數據，并能夠將數據信息及時傳送家人，減輕家人看護強度，數據資料得到匯集再反饋醫生，能夠幫助用戶與家人及醫生之間增加聯系。拓展出家庭康氧應用服務APP的界面原型，如圖3，APP與產品系統硬件協同使用，切實為老年用戶提供易用、舒服的家庭康氧生活新體驗。核心功能主要體現：制氧健康活動管理、記錄、我的。

4結語

文章對QFD方法以及老年用戶家用制氧產品進行了深層次研究，建立老年用戶在家庭氧環境中所需制氧產品的系統功能模型，其設計的產品系統充分體現了易用性、實用性等方面的設計需求，其產品能滿足老年人身體機能特殊性的需求，充分體現出家用制氧產品系統設計對老年人的特殊關懷。