海外市場：危局中搶占先機

王孝軍

2020年上半年，跨境電商進出口并沒有因疫情而削減，反而逆勢增長了26.2%，因為越來越多的消費者選擇在線上購買商品。盡管跨境電商有著廣闊的發展機遇，但是同時也面臨以下三大挑戰。

第一大挑戰是全球市場千差萬別，法律法規各不相同。進出口企業必須及時了解各國最新的貿易規則。

第二大挑戰是運輸成本和時效難以平衡。運力大幅下降，使得國家和國家之間貨物運輸變得非常困難，時效性不能保證，很難滿足客戶預期。

第三大挑戰是轉戰電商，更需要做到高效、透明、靈活。跨境電商需要高效管理多個電商平臺，讓客戶能夠第一時間掌握貨品運輸軌跡，并提供便利的退換貨政策。

進出口企業不應單打獨斗，而是需要找到可靠、專業的合作伙伴，共同應對這些挑戰。

前沿洞察，把握趨勢和規則 由于資金、人力等限制，企業自己可能沒有辦法洞悉海外市場，就需要借助第三方做海外市場調研。例如，UPS超越了單純的快遞服務，為客戶提供針對不同市場與行業的調研報告。

數字化賦能，贏得客戶滿意 針對多平臺管理問題，UPS推出電子商務履行服務，幫助商家同步管理多達21個電商平臺及線上店鋪，并幫助企業管理庫存，實現定價的標準化。

提升效率，降低成本 為方便廣大中小型企業，UPS今年初開發了微信寄件服務，讓中小企業可以更便捷高效地在手機端管理下單、取件、支付、包裹追蹤、開具發票一站式的跨境物流服務。

王孝軍

今年年初新冠疫情的暴發給全球經濟造成重創。據國際貨幣基金組織（IMF）6月24日預測，2020年全球GDP增長率為-4.9%，為大蕭條以來最嚴重的經濟衰退。

餐飲、酒店、航空旅游等與人員密集相關的行業都是疫情“重災區”。海外疫情的相繼暴發，也讓外貿行業陷入了前所未有的困境。各國采取了不同的疫情防控和封鎖隔離措施，導致物流嚴重受阻，供應鏈中斷，客戶需求萎縮，海外訂單驟減……

線上新機遇

在居家隔離政策的限制下，越來越多的消費者選擇在線上購買商品，電商業務出現爆發式增長。在美國，電商亞馬遜2020年二季度來自在線商店業務的凈銷售額同比增長48%，傳統零售商沃爾瑪一季度在線銷售額更是同比大漲74%。

盡管疫情對全球各行各業都造成了巨大沖擊，但令人欣慰的是，2020年上半年，跨境電商進出口并沒有隨著疫情而削減，反而逆勢增長了26.2%。國務院、商務部和海關總署近年來也出臺了一系列支持跨境電商的政策。今年4月，國務院在已設立的59個跨境電商試驗區的基礎上，又新設了46個跨境電商試驗區，并支持企業共建共享海外倉，以此幫助外貿企業突破困境，快速發展。

據國際貨幣基金組織估測，2021年全球經濟將出現反彈，GDP增速達到5.4%。誰能夠挺過這波疫情，誰就有可能在下一輪經濟反彈中率先收獲增長紅利。中國的電商業務近年來發展迅猛，線上零售占總體零售比例超過20%，遙遙領先于其他國家。中國進出口企業應利用中國在電商業務上的領先優勢，提前布局后疫情時代的海外市場，搶占先機。

跨境電商三大挑戰

盡管跨境電商的快速發展為中國企業帶來了廣闊的出海機遇，疫情期間更是出現了爆發式增長，但是在全球疫情此起彼伏、市場高度不確定的情況下，跨境電商也面臨巨大挑戰。

第一大挑戰是全球市場千差萬別，法律法規各不相同。

全球200多個國家和地區，每個國家和地區都有不同的商業環境，不同的文化和消費行為習慣，不同的稅收條例、市場規則和進出口規定，企業要想進入這些市場，就必須及時了解這些國家最新的貿易規則，并努力做出自我調整以適應這些法律法規。

以多樣化的歐盟市場為例。多年來，歐洲單一市場與歐盟海關聯盟為中國企業出口到歐洲提供了許多便利，然而在進行跨境貿易時，歐盟28個成員國每家都有自己的獨立海關系統、不同的稅收條例、不同的語言、不同的禁令與限制等。一旦報關不當，后果將十分嚴重，如企業會被取消最低免稅額的權利，同時海關會針對低報商品重新定價要求企業支付關稅或稅金。

第二大挑戰是運輸成本和時效難以平衡。

據中國海關總署貨運監管業務統計，受不確定因素的影響，2020年二季度進出境航班相比2019年同期下降了約70%，船舶運量也同比下降了20%。全球供應鏈受到劇烈沖擊，甚至出現了斷裂風險。

隨著中國疫情逐漸得到控制，加上跨境電商的關鍵推動作用，企業雖然可以加快生產，加大國際訂單的接收，但仍有很多不可抗力因素會產生影響。例如運力的大幅下降，使得國家和國家之間貨物運輸變得非常困難，時效性不能保證，很難滿足客戶預期，導致客戶滿意度降低。運輸費用大幅上升，使得物流成本在商品的貨物價格當中占據的比例越來越大。

目前全球疫情仍不穩定，地緣政治動蕩，貿易摩擦頻發，企業要做好在VUCA（Volatile不穩定、Uncertain不確定、Complex復雜、Ambiguous模糊）時代應對長期挑戰的打算，并且需要靈活的運輸選項和應對能力來克服困難，借此建立穩定可靠、富有韌性的供應鏈。

第三大挑戰是轉戰電商，更需要做到高效、透明、靈活。

第一，高效。為了開拓更多的海外市場，觸達更多不同圈層的消費者，企業往往不會只選擇一個電商平臺，而是同時入駐多個電商平臺，既包括大平臺，也包括小平臺。電商平臺的增多，勢必增加管理的復雜度。如何同步管理多個電商平臺，高效地履行訂單，管理多平臺庫存，把費率定價標準化，這些都是亟待解決的問題，它們直接關系到企業的運營效率。

第二，透明。不確定時期，計劃趕不上變化，貨物的需求或供應有較大的不確定性和波動，世界各地隨疫情發展變化，制定不同的道路封鎖、隔離措施，很容易造成貨物的生產和運送延遲。電商直接面對采購者和消費者，他們需要第一時間知道貨品運輸軌跡，并及時得到推送和告知。因此，貨物運輸路徑的可視化會直接影響客戶滿意度。

第三，靈活。除了第一時間掌握貨品運輸軌跡之外，客戶也希望能夠根據情況變化，更改送貨地址或送貨時間，這就需要企業的物流環節能夠靈活調整運輸路線。在目前環境下，電商是否有靈活的跨境退貨政策，也直接決定了客戶的購買選擇。據物流企業UPS的《網購消費者行為調查》發現，歐洲市場有64%的網購消費者非常關注退換貨的規定，75%的用戶將免費退換貨作為一個很重要的選擇標準。

應對挑戰，逆勢增長

上述挑戰在特殊時期會變得更加迫切，企業不應單打獨斗，而是需要找到可靠、專業的合作伙伴，共同應對這些挑戰。

前沿洞察，把握趨勢和規則 由于全球市場的千差萬別，企業需要深入了解不同國家的市場趨勢、消費者習慣、法律法規，才能制定出合適的市場進入策略。但由于資金、人力等限制，企業自己可能沒有辦法洞悉海外市場，就需要借助第三方做海外市場調研。

作為一家全球運營超過百年，業務網絡遍布全球220多個國家的物流企業，UPS超越了單純的快遞服務，利用自己貼近一線的優勢，針對不同市場、不同行業進行調研，與客戶分享這些調研報告。比如，UPS做了連續七年的《網購消費者行為調查》，對工業制造企業則做了《工業采購趨勢洞察》，同時還提供定制化分析與數字化營銷工具，給客戶做一對一的分析，另外又通過消費者訪問電商網站的流量數據等調研報告，去識別潛在客戶的行為習慣，發現國際市場增長機會，優化其數字化營銷戰略，在電商平臺建立獨有地位。

歐洲市場在全球經濟復蘇的腳步不斷加快，為幫助企業開拓復雜的歐洲市場，UPS提供《連接歐洲》系列洞察，覆蓋了德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、英國六個國家市場。通過這個系列洞察，企業可以了解歐洲的經濟環境、產業結構、采購與消費特征、貿易政策以及通關規則。

數字化賦能，贏得客戶滿意 前面提到，疫情的暴發使得線下業務涼涼，卻帶火了線上消費，跨境電商取得爆發式增長。但是進駐的電商平臺越多，管理成本越高。賣家需要不停地切換登錄多個電商平臺，追蹤各平臺上商品的銷售情況，光更新各平臺上的產品列表可能就要花上數小時，更不用說還要投入大量人力和物流成本來處理定價、包裝、運輸和庫存管理等事宜。

UPS為此推出電子商務履行服務（UPS eFulfillment），幫助商家同步管理多達21個電商平臺及線上店鋪，包括亞馬遜、eBay、沃爾瑪等。同時UPS還在美國西海岸和東海岸提供倉儲，幫助中小企業管理訂單和運輸。企業不需要自己管理庫存，而是由UPS來代管它們在各個平臺的庫存，并完成打包和配送等一系列后續工作。UPS電子商務履行服務還可以實現定價的標準化，有助于企業開拓電商市場。

舉例來說，電商平臺亞馬遜為了應對疫情，對非關鍵性商品做了限制，將庫存管理的績效標準不斷提升，這給電商企業帶來了很大的困難和挑戰。不穩定的庫存會直接導致店鋪銷量的浮動非常大，很難控制成本。青島一家出口仿真首飾的工藝品生產企業為此找到UPS，在其推薦下使用電子商務履行服務，今年4月到6月已經穩定送達貨物超過1，000件。7月開始，店鋪銷量不斷攀升。同時，統一的定價標準也提高了其終端客戶的滿意度。

不確定時期，客戶也更加希望能夠根據情況變化，變更交付地點和時間，并期待更便利、可選擇的交付方式。針對這一特點，UPS提供了三個特別的服務選項：UPS My Choice，可以做到配送提醒，預計到貨時間，調整配送時間，變更配送地址；UPS Access Point，在全球設有3萬多個服務點，客戶可以選擇就近的服務點寄送或收取UPS快遞；UPS Returns，可以幫助企業簡化回郵管理，包括退換貨管理的系統和流程。

提升效率，降低成本 為方便廣大中小型企業，UPS今年年初全新上線了微信寄件服務，讓中小企業可以更便捷高效地在手機端管理并體驗下單、取件、支付、包裹追蹤、開具發票一站式的跨境物流服務。

在這個特殊時期，很多企業都推行在家辦公的政策。當客戶不方便使用電腦，或者在工廠臨時有寄件需求的時候，只需打開手機一鍵下單，不用再來回奔波。同時，UPS微信寄件服務的使用流程非常簡單，便于操作。即使沒有UPS賬號或者是第一次使用UPS寄件的客戶，也可以直接快速注冊一個UPS ID，并在微信的生態系統里完成支付，十分方便。寄件過程中，客戶只需要在一個完整的頁面上填寫所有寄件信息，系統會為你匹配物流選項，預計費用和送達時間?？蛻艨梢愿鶕约旱男枰獊盱`活地選擇，更好地平衡物流時效和物流成本。在完成寄件后，即可以通過包裹追蹤功能，實時管理物流進度。此外，它還提供開具發票、查詢燃油附加費和關稅等增值服務。

微信寄件服務是UPS為中小型企業量身定制的寄件平臺服務，以提供便捷且高效的服務，未來還將持續優化更多功能。

疫情凸顯了供應鏈的重要性和跨境電商的巨大機遇。作為企業供應鏈以及跨境電商中非常重要的一環，物流需要大力提高前瞻性、靈活性，以此來應對挑戰、提升客戶滿意度。因此，最優化的物流管理將是企業轉型升級、逆風翻盤、提升市場競爭優勢的關鍵。