開放科學環(huán)境下圖書館智慧服務研究

張春麗

（渭南師范學院圖書館，陜西 渭南714000）

1 引言

持續(xù)發(fā)展的開放存取運動直接推動了開放科學的形成。開放科學倡導科學研究人員與社會組織之間構建協(xié)作參與的雙向互動模式，提倡知識獲取過程的公開性。隨著開放存取科研數(shù)據(jù)資源、開放共享科研過程相關理念的提出與實踐，科研結果更加透明公開，開放科學從概念成為現(xiàn)實。在應用實踐過程中，開放科學從研究論文開放、數(shù)據(jù)結論開放向基礎設施相互利用、共享研究方法轉變，開放科學已成為各國科研創(chuàng)新的重要抓手。

在開放科學環(huán)境下，讀者閱讀圖書、獲取信息的方式出現(xiàn)了根本性變化，圖書館的角色定位、職責功能也隨之出現(xiàn)了全新變革。圖書館要針對科學研究的不同階段發(fā)揮圖書館的服務價值，通過引領智慧理念，把握智慧服務的內涵和要求，針對讀者需要，打造圖書館智慧服務模式。總之，圖書館應以資源數(shù)字化應用為前提，綜合互聯(lián)網技術和移動閱讀平臺的優(yōu)勢，堅持提供優(yōu)質閱讀服務，打破傳統(tǒng)圖書館服務的時空局限，為讀者提供全新的閱讀體驗。

2 開放科學環(huán)境下圖書館的角色定位、資源建設與創(chuàng)新方向

圖書館服務隨著讀者不斷變化的閱讀需要而發(fā)生變化。在開放科學環(huán)境下，讀者可以通過自由、公開的方式來獲取相關科研數(shù)據(jù)，為科研活動的有效開展奠定了重要基礎。圖書館不再是讀者獲取科學研究相關信息的唯一信息源。在此背景下，圖書館必須適應時代的發(fā)展變化，積極探尋新的開放科學環(huán)境下的角色定位、功能設置和服務方向。

2.1 角色定位

在全新環(huán)境下，圖書館要構建適應開放科學環(huán)境的全新服務模式，實現(xiàn)從書籍提供向信息服務、從信息供給向智慧服務的全面變革。第一，結合自身實際，開展數(shù)據(jù)管理活動，為研究人員提供更加精準的科研信息服務。比如，為科研人員提供基礎文獻信息服務，制定科研數(shù)據(jù)管理計劃、開展智庫建設等。第二，積極開展開放科學文化建設。通過開發(fā)新的閱讀工具、完善基礎設施、開展專業(yè)培訓等活動，鼓勵開放科學發(fā)展。適應開放科學環(huán)境的時代要求，積極探索開放出版實踐，組織開展開放出版培訓、開放科學研究評估等，積極踐行服務科學實踐和知識創(chuàng)造的文化意識。第三，在開放科學環(huán)境下，圖書館不再是簡單的文獻信息資源的中介機構，而是為用戶提供開放科學服務、開放出版活動的創(chuàng)造者。因此，要從平臺支撐、服務方式、服務渠道等多角度出發(fā)，積極踐行開放科學要求，從圖書信息中心向現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心全面升級，通過建設開放獲取平臺和數(shù)據(jù)加工傳遞中心、開發(fā)相應閱讀軟件工具和軟件平臺，適應開放科學環(huán)境的服務要求[1]。

2.2 資源建設

在開放科學環(huán)境下，圖書館發(fā)展的核心業(yè)務是信息資源數(shù)據(jù)建設。因此，圖書館除了要繼續(xù)為讀者提供傳統(tǒng)閱讀服務，還要結合讀者需要和開放獲取數(shù)據(jù)等多種要求，積極做好開放資源、數(shù)據(jù)中心建設和軟件工具開發(fā)等各項工作。首先，要結合開放存取運動的相關要求，做好開放資源的建設與利用工作。在開放科學環(huán)境下，開放資源開發(fā)的重要性日益凸顯。因此，圖書館要對各類知識庫、數(shù)據(jù)庫和網絡資源、館藏資源等進行系統(tǒng)整合，從而為讀者提供開放獲取服務。在開放科學環(huán)境下，科學研究數(shù)據(jù)、開放知識資源成為重要資源，圖書館服務內容必須隨之調整。一方面，圖書館服務要積極向信息服務的上下鏈條延伸，積極開展開放教育；另一方面，圖書館要為用戶提供數(shù)據(jù)收集、出版和科學分析等各項工作。其次，要結合信息環(huán)境，積極推動圖書館從圖書供給向信息數(shù)據(jù)供給轉變。圖書館要在充分整合館藏資源的基礎上，針對用戶的多樣性閱讀需求，利用各種現(xiàn)代技術對館藏資源進行數(shù)據(jù)化開發(fā)，通過深度挖掘其中所蘊含的數(shù)據(jù)信息，為廣大用戶提供快捷精準的服務，最終使圖書館從圖書收藏機構升級為覆蓋各學科、涉及全周期的科研服務數(shù)據(jù)中心。因此，在新形勢下，圖書館要全面提升服務科技創(chuàng)新的供給水平，以大眾閱讀需求為基礎，拓展服務內容，構建智慧服務模式，形成開放科學環(huán)境下知識服務的全新體系。最后，圖書館要針對網絡環(huán)境下讀者接受知識信息的方式，對信息傳遞、供給使用的工具進行優(yōu)化配置，通過開發(fā)各類APP、遠程VPN 等軟件工具，從而有效服務開放科學環(huán)境下的科研需要和學術交流需要，方便用戶自由選擇數(shù)據(jù)資源。要使用語義化技術對圖書館知識資源進行科學分類，滿足用戶智能檢索的具體要求[2]。

2.3 服務方向

通過借鑒國際開放科學建設經驗，結合我國開放科學戰(zhàn)略規(guī)劃和現(xiàn)實需要，從圖書館實際出發(fā)，充分利用圖書館現(xiàn)有的渠道、閱讀平臺，通過整合館藏信息資源，為廣大用戶提供資源檢索、智能檢索和數(shù)據(jù)信息等多種功能服務，通過為讀者制定科學研究策略、提供科學研究數(shù)據(jù)支持、開展科學研究信息交流等多種服務，實現(xiàn)圖書館自身的價值。結合國內外圖書館開放科學服務經驗、圖書館的角色定位以及科研用戶的現(xiàn)實需要，在開放科學環(huán)境下，圖書館要重點開展科學信息的開放共享服務。圖書館既要做好用戶檢索、知識圖譜等個性化服務，也要做好科學信息跨平臺、跨系統(tǒng)開放工作。要做好公共信息服務工作，分別針對不同用戶群體的知識獲取需要，豐富圖書館信息存儲內容。要重點做好數(shù)據(jù)管理，針對不同數(shù)據(jù)類型和用戶需求，結合云平臺智能技術，為讀者提供數(shù)據(jù)管理服務。要推廣實施開放教育，通過在線教育平臺、社交媒體軟件為讀者提供豐富、開放的在線教育資源。

3 開放科學環(huán)境下圖書館智慧服務優(yōu)勢分析

隨著智能技術的廣泛應用以及閱讀平臺的不斷完善，圖書館為讀者提供智慧化服務成為現(xiàn)實。圖書館可通過使用智慧算法精準匯總、分析用戶的閱讀偏好和學習興趣，為用戶提供個性化、多元化服務。結合開放科學環(huán)境下圖書館的角色定位，圖書館可以虛擬空間和現(xiàn)實空間為基礎，整合信息資源，發(fā)揮智能技術優(yōu)勢，從而為用戶提供多元服務內容和最佳服務體驗。

3.1 整合技術優(yōu)勢，夯實圖書館智慧服務基礎

在開放科學環(huán)境下，圖書館想要提高服務質量，滿足用戶的閱讀需要，就需要借助智能技術和智能工具終端的優(yōu)勢，持續(xù)完善服務方式，為讀者提供優(yōu)質體驗。第一，重視發(fā)揮智能技術優(yōu)勢，為讀者提供智慧化服務機制。通過使用RFID技術、QR技術提高識別速度和精準度，借助大數(shù)據(jù)和云技術為讀者推送閱讀建議，使用VR 技術和3D 技術擴充信息資源內容的揭示形式，通過發(fā)揮現(xiàn)代智能技術優(yōu)勢，改善讀者的閱讀體驗。第二，優(yōu)化設計閱讀終端。為適應開放科學環(huán)境下讀者的閱讀需要，圖書館要積極推進智能型服務終端建設，為讀者搭建智慧化閱讀平臺，實現(xiàn)圖書信息傳遞與數(shù)字化分析、分享的最佳效果。第三，配置系統(tǒng)化的智能硬件。圖書館要從服務用戶的理念出發(fā)，除了配備基礎性智能硬件，也要根據(jù)實際需要，配置智慧化、高科技閱讀工具，為用戶提供視覺效果好、數(shù)據(jù)處理效率高的硬件設備，更好地滿足用戶的應用需要。第四，配置完善的智能化閱讀軟件。當前用戶習慣使用線上閱讀平臺來獲取數(shù)據(jù)信息，因此，圖書館要配備完善的智能軟件來管理館藏資源，為用戶提供個性化、智能化服務。通過發(fā)揮智能化工具和平臺的應用優(yōu)勢，從而拓展圖書館的服務空間，提高服務效率，為用戶提供更生動、有趣的智慧服務。通過分析開放科學環(huán)境的要求，筆者構建了圖書館智慧服務模型，如圖1所示。

圖1 開放科學環(huán)境下圖書館智慧服務模型

3.2 整合資源優(yōu)勢，充實圖書館智慧服務內容

數(shù)字化閱讀資源是圖書館智慧服務的基礎內容，圖書館要對館藏資源進行數(shù)字化處理，從根本上滿足智慧化服務需要。因此，通過對圖書館內文獻資料進行數(shù)據(jù)化存儲，推進館際之間、區(qū)域之間、跨數(shù)據(jù)庫之間的信息交換。開放科學環(huán)境下，讀者除了對圖書信息有閱讀興趣，對科研數(shù)據(jù)和項目內容等方面的信息也有迫切需要。圖書館智慧服務需要做到：第一，要重視對館內圖書、資料和科研數(shù)據(jù)、期刊信息等各項內容的系統(tǒng)收集，從而滿足當前讀者迫切的多元化閱讀需要。要利用各種技術手段，推進圖書館資源數(shù)字化獲取、信息整合和存儲，借助信息化平臺，實現(xiàn)圖書館資源的自由流動。第二，要注重提升用戶閱讀體驗，為用戶提供能夠激發(fā)知識創(chuàng)造活力的閱讀環(huán)境。通過深化用戶交流與協(xié)作空間，優(yōu)化閱讀界面，為讀者提供真實高效的“智慧”服務。圖書館要有效利用RFID 技術、大數(shù)據(jù)技術對用戶的閱讀行為和習慣進行收集、分類、分析，針對圖書館的館藏資源分布，結合用戶的實際需求，為用戶提供精準的閱讀服務。第三，要充分詮釋開放、智慧的特征，為讀者提供完善的閱讀資源共享機制。要將圖書館的虛實環(huán)境相結合，使用戶可以在開放閱讀服務體系中，高效共享圖書館資源[5]。

3.3 豐富服務類型，落實圖書館智慧服務職責

在開放科學環(huán)境下，圖書館智慧服務模式的核心優(yōu)勢在于為讀者提供“優(yōu)質服務”。因此，圖書館要為讀者提供多元參與服務的環(huán)境，使讀者以自主、協(xié)作的方式參與閱讀，更好地履行圖書館的職責使命。第一，圖書館要注重打破傳統(tǒng)單一的館員服務機制，重視引進志愿者、專家、學者和科研工作者等多方力量，提高圖書館智慧化服務的能力。第二，要利用現(xiàn)代技術和硬件設備，與各大知識服務機構開展協(xié)作，為讀者提供更加豐富的電子化閱讀服務，實現(xiàn)讀者閱讀融入圖書館發(fā)展的預期目標。第三，要為讀者提供智慧檢索、智能推薦、智慧咨詢和智慧學習等各項服務，盡可能滿足讀者的閱讀需要，實現(xiàn)圖書館的服務價值。要利用智能技術對傳統(tǒng)圖書館服務進行改良和優(yōu)化，為用戶建設高效、優(yōu)質的閱讀服務機制[6]。第四，要對服務內容進行科學分類，通過為用戶提供學習類、陣地類服務內容，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀體驗。通過開放自由、具有啟發(fā)意義的閱讀環(huán)境，推動知識發(fā)現(xiàn)和知識創(chuàng)造。

4 開放科學環(huán)境下圖書館智慧服務的策略

隨著移動互聯(lián)技術和智能化技術的不斷成熟，構建智慧型圖書館已經從時代構想成為時代現(xiàn)實。在開放科學環(huán)境下，圖書館要立足技術條件，為讀者提供智慧檢索、智慧推薦等多種服務內容，切實滿足讀者的閱讀需要。通過豐富圖書館信息資源供給形式、優(yōu)化服務細節(jié)、搭建服務平臺，從而構建“智慧化”圖書館服務模式。

4.1 從時代環(huán)境和技術條件出發(fā)，調整閱讀服務方式

圖書館要結合當前開放科學環(huán)境和智能化技術應用條件，對現(xiàn)有館藏資源進行全方位整合，借助智能化技術對實體文獻進行數(shù)字化處理，通過實施統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準處理方法，為用戶提供完善的閱讀服務。同時，圖書館要充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，自動感知、獲取用戶的閱讀偏好，并研判讀者需求特征，為讀者推送相關信息。讀者則可以使用各種移動智能終端和軟件APP 來獲取個性化知識信息。通過變革圖書館信息服務供給模式，彰顯以用戶為本的服務理念，實現(xiàn)館藏信息與讀者需求之間順暢交流、高度互動。

4.2 從用戶認知習慣出發(fā)，提供智慧檢索和推薦服務

圖書館要利用信息檢索技術的優(yōu)勢，構建更靈活的信息資源檢索、資源推薦機制，使檢索過程更符合用戶的認知習慣，為用戶推薦符合實際、實效性強的信息資源。第一，要對目前所具有的資源信息進行整合，推進各種信息資源的跨平臺檢索。在此過程中，要結合用戶的檢索習慣，為用戶提供智能化檢索建議。第二，要注重發(fā)揮最新技術優(yōu)勢，積極拓寬檢索功能。通過增加語音、二維碼和語義檢索等多種選項，從而更有效地方便用戶開展信息檢索活動。圖書館要充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，便于用戶及時查找相關信息。第三，要從用戶檢索行為、閱讀習慣和關注興趣出發(fā)，為用戶提供個性化、智慧化推薦服務。要及時收集、分析用戶的閱讀偏好，分析讀者的閱讀習慣，滿足用戶的閱讀需要[3]。

4.3 從用戶科學研究需要出發(fā)，提供智慧學習和咨詢服務

當前，科學研究環(huán)境出現(xiàn)了根本性變化，圖書館在文獻信息處理及科學數(shù)據(jù)存儲、管理等方面具有獨特優(yōu)勢，借助圖書館平臺獲取科研數(shù)據(jù)、解決科研問題，已經成為普遍共識。因此，圖書館要整合自身資源優(yōu)勢，借助現(xiàn)代技術手段，為廣大用戶提供智慧學習和智慧咨詢服務。第一，通過發(fā)揮智能終端和移動網絡技術優(yōu)勢，為讀者提供即時閱讀服務。在智慧學習服務中，圖書館要轉變傳統(tǒng)的資源信息服務模式，為用戶提供實時、主動的資源內容，用戶可以在線體驗文獻共享、下載等多種服務功能。第二，要利用即時通訊軟件和智能機器人為讀者提供智能咨詢服務。在開放科學環(huán)境下，圖書館不再是傳統(tǒng)的文獻中介機構，而是數(shù)據(jù)信息服務機構。為讀者提供科學精準、實時高效的咨詢服務，及時解決讀者在科研數(shù)據(jù)信息查詢、獲取等環(huán)節(jié)中的問題，應成為圖書館必須擔當?shù)姆章氊煛?/p>

4.4 從用戶互動體驗出發(fā)，提供立體化智慧服務

在傳統(tǒng)圖書館服務體系，服務形式過于單一，缺乏與用戶之間的高效互動。在開放科學環(huán)境下，圖書館要從用戶互動視角出發(fā)，轉變服務理念，積極調整服務方式，關注讀者體驗，為讀者提供智慧化服務。第一，要利用虛擬現(xiàn)實技術，為用戶提供高效互動的閱讀服務。用戶借助各種智能終端，結合圖書館提供的虛擬服務內容，增強閱讀體驗。為用戶提供數(shù)字資源立體展示、虛擬書架和圖書定位等多種智慧化服務，提高讀者查閱和利用各種信息數(shù)據(jù)的效率。第二，要利用智能技術，為用戶提供人性化、便捷化的智慧服務，拓寬圖書館的服務空間。圖書館受自身規(guī)模、空間等因素限制，所能夠提供的數(shù)據(jù)信息相對有限。在開放科學環(huán)境下，圖書館之間要強化協(xié)作，積極建設云存儲和本地存儲相結合的信息供給服務模式，為用戶提供智慧化的信息服務。第三，要結合用戶對科學信息的具體需要，為用戶提供個性化、特色化、定制化的智慧服務，最大限度滿足用戶的數(shù)據(jù)需求[4]。

5 結語

開放科學是信息網絡技術、資源共享理念、科學發(fā)展和現(xiàn)實需要等一系列因素共同作用下的積極產物。在開放科學、信息技術廣泛應用的環(huán)境下，圖書館是讀者自由開放存取知識信息的資源中心。圖書館要針對全新的信息知識交流環(huán)境，發(fā)揮網絡技術和智能技術的優(yōu)勢，整合館藏資源，創(chuàng)新服務手段，延伸服務空間，構建智慧服務模式，為大眾提供智慧化、高效化、精準化的知識信息服務。