醫院如何進行文化建設

醫院是救死扶傷的場所，具有醫療需求的病人在醫院尋求幫助，具有醫療技能的醫務人員借助醫院里的醫療資源幫助病人治療疾病，緩解病痛。如今在評價一個醫院的實力時，除去考慮醫院建筑面積、服務質量、信息化建設等硬件實力，醫院文化建設也逐漸受到重視。優秀的醫院文化建設能讓在醫院勞累工作的醫務人員和前往醫院就診的病人感受到醫院的溫暖與愛。

一、什么是醫院文化？

醫院文化是醫院在經營、建設、發展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論和群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的綜合。醫院文化是醫院的靈魂，通常作為醫院風格的代表。優秀的醫院文化能夠為醫院維持持久的生命力，幫助醫院凝心聚力。醫院文化的核心是以人為本，關心病患的同時也要關心醫務人員，讓醫院病患在醫院能有更好的就醫體驗，醫務人員在醫院能夠感受到醫院的溫暖。

二、為什么要建設醫院文化？

醫院文化能夠引導醫院的經營，促進醫院的發展，同時也能夠對醫院全體職工的思想和行為進行引導和規范。以美國梅奧診所為例，梅奧長期積累、沉淀的傳統文化和醫院精神塑造了其品牌文化，讓前往梅奧診所就醫的患者在醫院環境、醫生診斷等方面感受到其品牌價值。醫院文化能夠約束和凝聚醫務人員的思想和行為，通過打造醫院的文化氛圍能夠讓醫務職工感受到醫院的核心理念和品牌，產生心理上的壓力約束自己，并且產生一種認同感，提高工作效率和工作質量。

三、如何進行醫院文化建設？

（一）醫院文化建設的四個方面

1.精神文化建設

醫院文化建設的核心是精神文化，包括醫院的服務理念、價值觀、發展理念和道德觀念等內容。精神文化是由全院的醫務人員在長期的工作中不斷總結、積累、沉淀而形成的群體意識。被全部醫院員工認同的精神文化能夠指導醫院的發展，對全院醫務人員形成一種軟約束作用，規范其思想和行為，提高其自律性，從而提高員工的凝聚力、執行力、向心力和歸屬感。同時醫院管理人員需要考慮員工的利益，讓醫院員工能夠具有主人翁意識，從而讓全院員工集中心力為醫院的建設和發展貢獻自己的力量。

2.物質文化建設

物質文化建設又稱為基礎文化建設，是醫院實力的外在體現，包括醫院的資源設備、環境建設、服務設施等。眾所周知，一方面，、物質文化建設體現在先進的醫療設備、信息化的醫院系統，能夠讓患者在醫院就醫時得到基本的保障;另一方面，物質文化建設也體現在醫院的環境建設上，比如園林建設、文化墻建設等，不僅要讓在醫院工作的醫務人員感受到溫暖，同時也要讓來醫院就醫的患者及其家屬感受到溫馨和醫院的醫德醫技，展現醫院的人文關懷。此外，為了方便患者就醫，醫院也要簡化就醫流程，打造舒適的就醫環境，比如進行適老化建設，設立方便就醫的相關志愿崗位，設立休閑區等，讓患者及其家屬在就醫時能夠更方便。

3.制度文化建設

一個醫院正常運營離不開配套的制度建設，才能夠保障患者就醫時具有良好的就醫體驗，同時優化醫院的管理效能。醫院是一個龐大的管理體系，需要在醫護、人事、財務、運營等等多個方面統籌資源。制度文化是醫院管理的重要保障，包括管理體制、政策法規、規章制度等。制度文化建設時不僅需要保障醫院員工的權益，尤其在這個醫患關系緊張的時代里，醫生也需要保障;還需要對醫生的行為和醫院管理進行規范的同時也要有人情味。

4.行為文化建設

行為文化包括全體員工的醫療水平、言行舉止、精神風貌等等，是醫院形象的體現。首先每個醫院都具有各自的院服，一方面以院徽為其特色彰顯醫院文化，另一方面醫務人員統一的著裝是其身份的象征，能夠讓患者更好地尋求幫助。良好的行為形象可以提升患者對醫務人員的信任感，從而提高其配合度。同時醫務人員也要以親切、禮貌的行為舉止來幫助患者就醫，不同的科室在就診過程中也有不一樣的方案。綜合而言，行為文化建設可以彰顯醫務人員的精神風度，讓患者感受到尊重和信任。

（二）醫院文化建設的建設方法

1.積極進行調研，制定實施方案

在建設醫院文化時應當以發放問卷、現場走訪、積極隨訪、臨時抽查、開會討論等方式對醫院的文化建設現狀進行調研，分析醫院文化建設現狀的不足和改進建議，為制定醫院文化建設方案提供參考。調研的對象應當包括醫務職工、患者及患者家屬，調研內容應當涉及醫院管理的方方面面，以更為全面地了解醫院文化現狀，從而制定出一個符合現狀的醫院文化建設方案。

2.制定醫院員工行為規范

醫院文化建設的一大內容是對醫院員工的行為規范，可以通過制定員工手冊和規章制度方案、入院培訓等方式來讓讓醫院員工在醫院能夠提供規范、細致、高質量的服務。首先需要讓醫務人員對醫院環境、理念、制度、職業道徳、風險防范等等多個方面了解清楚，之后還要對其基本禮儀、溝通、服務等方式進行規范。

3.醫院文化品牌打造

每個醫院要想具有競爭力，需要有其獨特的品牌建設，比如院徽設計、醫院宣傳片、制定院歌院訓等等以彰顯醫院的宗旨。同時可以圍繞醫院的文化理念，對院內所發生的能夠體現醫院精神的感人故事以文本、視頻等方式進行宣傳，制定合集，進行相關活動評選，組織全院學習。

4.醫院服務環境評估與優化

在進行醫院文化建設中需要對醫院的服務環境進行評估，保障基本設施的同時還需要對患者就醫及醫務人員工作環境進行評估，突出以人為本的核心，為打造符合醫院理念的服務環境而進行調研、評估，并進行優化。此外還要響應國家及地方的各項政策，以及回應調研中發現的相關問題進行環境建設，有針對性地制定優化方案。

5.醫院文化建設學習與培訓

在進行醫院文化建設的過程中需要不斷進行學習，醫院的管理者需要定期組織醫院的醫務人員進行反思與總結，響應國家及地方的各項政策要求，對醫院文化建設提供具有建設性的意見。此外還需要及時向其他優秀的醫院進行學習，因為醫院文化建設也是提升醫院實力的一大重要內容，通過學習的同時打造具有自己特色的醫院文化。同時也要讓醫院職工深刻認識到醫院文化的重要性，對醫院職工進行學習與培訓，以同心協力建設符合醫院理念的醫院文化。

作者簡介：

孫飛，女，杭州，1985.10，本科，初級經濟師，杭州市第一人民醫院。