淺談加強汽車維修管理與質量的措施

王洪　孫大倫

【摘? 要】經濟和工業(yè)發(fā)展使我國汽車保有量穩(wěn)步增加，推動汽車維修行業(yè)進入黃金發(fā)展階段。但是，目前我國汽車維修行業(yè)面臨著質量管理不嚴、管理制度落實不及時、市場監(jiān)管缺失、維修質量差等實際問題。本文通過考察我國汽車維修現(xiàn)狀，分析目前影響汽車維修質量的因素，并根據(jù)汽車維修質量管理當前存在的問題提出相關建議。

【關鍵詞】汽車維修;維修管理;質量;措施

隨著私家車的廣泛使用，汽車行業(yè)的快速增長的同時也滋生出新的汽車維修管理與質量問題。用戶必須主動、定期將車輛送到正規(guī)維修廠進行維修保養(yǎng)，可以有效排除汽車故障，防止交通事故的發(fā)生。汽車生產和銷售的數(shù)量每年都在增加，這使得汽車維修和檢測成為一個具有很大增長前景的領域。

1汽車維修服務質量管理體系的重要性

汽車維修的質量的好壞，直接影響到汽車行駛的安全和駕駛員的生命。因此，建立汽車維修的服務質量管理體系對我國汽車工業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是為消費者引入汽車維修質量管理體系。可以顯著減少消費后監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題和糾紛，有利于保護消費者權益，保障車輛安全。其次，隨著相關管理制度的發(fā)展，汽車維修經營者的數(shù)量有所減少。對于業(yè)務部門來說是異常的收入，但實際上可以增加運營商合法、合理經營的思路，有助于發(fā)展健康的汽車維修服務市場。

2影響汽車維修服務質量的因素

2.1技術因素

影響汽車維修服務的技術因素可以分為三個方面，即汽車零部件、維修因素和企業(yè)的維修水平是另一個關系到維修的汽車零部件質量和規(guī)格的因素。無論是否合適，特殊配件也是要求，也是專業(yè)汽車保養(yǎng)和優(yōu)質服務的基礎。設備成本是多少？汽車配件和維修設施可以修理汽車嗎？現(xiàn)代汽車制造技術發(fā)展迅速，技術水平是汽車維修工作績效的基礎，直接影響汽車維修質量。如果汽車維修企業(yè)的設備不夠先進，企業(yè)可能無法維修新技術生產出來的汽車。

2.2 政府和企業(yè)管理因素

汽車維修行業(yè)市場治理原則由相關行政部門根據(jù)實際市場情況制定，以規(guī)范市場、支持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為主要目標。目前，汽車維修市場的運行方式和組織形式是多種多樣的，關系復雜的，如果相關管理單位沒有制定完善的監(jiān)控方法，他們將無法有效監(jiān)控市場和為市場提供有效的引導，從而導致市場更加混亂。因此，汽車維修市場應由相關公共機構會同工商、貿易和質量保證部門在監(jiān)測和管理過程中進行監(jiān)測。

3汽車維修管理當前存在的問題

3.1維修制度不夠完善

一些用戶主動、定期保養(yǎng)汽車的理想方案，但實際實施時，會面臨時間不夠等諸多問題。汽車零件在使用過程中也會磨損，當損壞達到一定程度時，就會發(fā)生異常操作。因此，在此期間維修行業(yè)必須定期檢查車輛，排除車輛故障問題，以避免潛在的安全隱患和不必要的問題。問題。還存在一系列車輛服務落后、涉及領域不完善、駕駛性不夠強等問題，導致服務質量低下。一些維修人員的技術水平不夠專業(yè)，業(yè)務技能不夠好。在汽車維修領域，需要很高的技術和素質，工作的改進也需要專業(yè)的設備幫助，專用車輛必須有相應的設備，對對象的精度要求也很嚴格。許多服務的檢查方法不充分甚至不科學，因此維護需要適當和專業(yè)的服務。高精度汽車的檢查、維修和檢查過程是在適當?shù)膶I(yè)條件下進行的。

3.2員工素質水平需要提高

目前部分汽車維修場的員工素質較差，企業(yè)招聘要求不高。這也是就業(yè)發(fā)展的潛在的威脅。很多員工對工作的積極性不是很高，學習新事物和新知識的能力比較弱，不向前看是正常的。汽車維修質量需要經過培訓的維修工人進行比較。許多技術先進的監(jiān)測和檢查單位需要合適的人員。因此，提高員工素質是工作進步的重要前提。在激烈的行業(yè)競爭中，必須從眾多競爭對手中脫穎而出，才能獲得優(yōu)勢，這就需要在行業(yè)中具有良好的競爭優(yōu)勢。行業(yè)的競爭力在許多方面是顯而易見的，行業(yè)競爭力不僅關乎專業(yè)的網站維護技術和硬件配置，更關乎員工的工作環(huán)境和專業(yè)水平。因此，在行業(yè)競爭中，應盡快提高員工的整體素質和思想意識，建立合適的學習機制和分配制度，激發(fā)員工學習的積極性，不斷提高員工的技術水平，先進的員工技能可以更好地為車主服務。

4構建汽車維修服務質量管理體系的措施

4.1完善法律法規(guī)體系

在我國，汽車維修行業(yè)的水平還沒有提高。汽車維修行業(yè)開業(yè)的條件中有三項經濟活動，每一項都需要合適的規(guī)模、設備、人員和業(yè)務類型，這種分類的優(yōu)點是有利于汽車維修企業(yè)的整合。因此，應考慮在維護標準和管理方面改進維護行業(yè)的法律和監(jiān)管框架。一方面，考慮到汽車維修行業(yè)的發(fā)展需要，汽車部門要完善汽車維修行業(yè)的規(guī)則和法律法規(guī)。另一方面，政府應落實相應的規(guī)則，消除市場治理的一些障礙，為綜合類特約維修企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，同時建立綜合市場控制體系，對市場運行進行監(jiān)控。

4.2提高維修行業(yè)人員的思想意識

日益激烈地競爭需要一定的實力才能在許多維修行業(yè)蓬勃發(fā)展。只有維修行業(yè)員工的技能不隨著時間的推移而落后并不斷提高，維修行業(yè)才能為客戶提供更好的服務。增加員工對學習的主觀認識，提高員工競爭力。只有當壓力急劇增加時，才能激發(fā)學習的動力。

4.3完善管理制度提高維修質量

安全生產制度和管理制度的落實和完善，將有助于促進企業(yè)標準化、規(guī)范化。建立相應的安全責任制，對汽車維修場所企業(yè)的生產進行管理，明確各方責任，落實整個高級管理制度，將生產管理的各個方面應用于設備安全，明確的控制體系對行業(yè)很重要，遵守法律法規(guī)是最聰明的方式。因此，建立完善的制度，讓每一位員工明白最重要的理念是質量和客戶是前提。此外，需要引入最先進的測試工具以提高競爭力。在日常工作中，每一位員工都必須制定嚴格的測試方法和嚴格的工作方式。質量方針、質量計劃和質量目標必須明確。對于企業(yè)的質量管理，必須遵循執(zhí)行活動的質量方針，對一定時期內工作的預期結果進行定性分析，并根據(jù)質量方針、具體計劃和可行計劃制定質量目標。第二，創(chuàng)建有效的質量管理組織。協(xié)助企業(yè)經理，組織質量控制小組活動，進行TQC培訓，開展相關的日常質量工作，監(jiān)督和支持項目實施，組織質量計劃制定和分析研究質量，包括相關質量反饋等，設計和創(chuàng)建質量管理和控制系統(tǒng)。

4.4對維修企業(yè)配件管理的技術支持

在汽車經銷商處進行局部檢查對于改進企業(yè)的質量管理非常重要。目前，汽車維修店應使用汽車維修管理系統(tǒng)、備件登記簿和維修登記簿。發(fā)生汽車維修場所質量糾紛時，可以通過零配件管理系統(tǒng)找到負責人，進行解釋，然后維護正確用戶的權益，規(guī)范汽車維修市場。

對于大型服務企業(yè)和4S維修店等，一些企業(yè)已經開發(fā)了內部的汽車零部件管理系統(tǒng)，有幾個完整的管理系統(tǒng)和標準的工作流程，需要整合到行業(yè)部門的質量管理體系中進行維修管理。因此，這些企業(yè)可以繼續(xù)使用他們開發(fā)的自動化備件管理系統(tǒng)。

結束語

在汽車維修行業(yè)，維修質量是汽車維修的重要體現(xiàn)。加強質量保證，不僅可以提高汽車維修企業(yè)的可靠性，也可以更好地保護市民的人身安全。進行相關車輛維修，企業(yè)必須嚴格遵守規(guī)章制度，提高車輛維修活動的質量和企業(yè)的聲譽，讓員工保持終身學習和創(chuàng)新思維，采用最新的方法和設備測試，確保維修與軟硬件兼容。根據(jù)企業(yè)獎懲規(guī)則規(guī)范員工的行為，通過加薪和升職等方式培訓員工競爭意識和提高員工競爭力。

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