汽車維修服務中心發展連鎖經營模式的相關建議

周丹

[摘要]隨著國民經濟建設深化與發展，人們的出行環境日趨完善，對汽車的需求量越來越大。在這樣的環境背景下，我國汽車保有量急速增長，為汽車維修行業發展創造了有利時機。綜觀我國汽車維修行業發展整體，其很難再滿足市場消費需求，迫切需要尋求新的經營模式。而連鎖經營模式作為經濟市場發展的產物，對改善汽車維修服務中心的服務速率和質量意義重大。文章在對連鎖經營模式作出簡要分析和論述的基礎上，重點就汽車維修服務中心發展連鎖經營模式進行了研究。

[關鍵詞]汽車維修；連鎖經營模式；服務創新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.153

新時期，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式以迅猛的態勢進行傳播，擴大了服務范圍和群體，滿足了市場消費需求。在這個市場競爭日趨激烈的時代，很多行業已然意識到規模化發展的重要性，力求創新轉變經營模式，樹立知名品牌，以獲得更大的市場占有量。連鎖經營模式正是在這樣的環境背景下誕生，其在汽車維修服務領域中的滲透勢在必行。目前，有關汽車維修服務中心發展連鎖經營模式的研究，備受關注。

1 連鎖經營模式的相關論述

一般意義上，連鎖經營模式被認為是一種特殊的商業組織模式和經營制度，它是指若干經營同類產品或服務的企業以締約形式組成的聯合體，能夠在合理分工的基礎上發揮規模效益。市場經濟條件下，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式已成為必然之勢，對提升企業競爭力、促進企業發展意義重大。連鎖經營模式的應用優勢體現在，它更容易開發經濟市場，擴大汽車維修服務范圍，有助于企業知名品牌樹立，從而使各經營方獲益。常規上來講，連鎖經營模式可分為三類，即直營連鎖、特殊連鎖以及自愿連鎖。其中，直營連鎖集中統一的所有權、管理權以及財務制度等，由總部指導實施分級統一經營管理。特許連鎖則由總部提供商號、品牌、技術和產品等支持服務，各門店擁有獨立所有權，雙方之間存在一種合作關系。自愿連鎖最大的特點體現為，它組成的連鎖結構與總部之間并不具有從屬關系，只是保持業務上的互動交流，其所有權和經營權都是獨立的。不同的汽車維修服務中心適用不同類型的連鎖經營模式，這主要由發展需求決定。

2 汽車維修服務中心發展連鎖經營模式的建議

連鎖經營模式在汽車維修服務領域的應用與發展是一項系統工程。筆者基于對連鎖經營模式特點及類型的認識，有針對性地提出了以下幾種汽車維修服務中心發展連鎖經營模式的建議，以供參考和借鑒。

2.1 按需選型

不同汽車維修服務中心應該按需選擇連鎖經營模式，如此才能保證其在促進發展方面發揮最大價值，否則極可能成為限制企業發展的屏障。在此過程中，汽車維修服務中心要對自己現有的規模、實力進行合理的評估，包括人力資源、設備設施、組織管理等，以此判定是否適合發展連鎖經營模式。在確定發展連鎖經營模式可行性的基礎上，汽車維修服務中心還需要全面考察經濟市場形勢，精準定位，了解所要發展區域的相關信息，進而制定科學合理的發展計劃，循序漸進地滲透到該地市場，保證連鎖店持續經營下去。具體而言，汽車維修服務中心應在確定分店店址之后，對周邊競爭品牌進行深入調查了解，合理定位市場，以此為依據進一步確定經營業務、特色以及檔次等，盡可能避免同質化競爭現象的出現，充分發揮自身服務優勢，從而迅速占領市場。此外，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式，還要具備良好的風險意識，及時掌控市場動態變化，合理地調整戰略規劃，處置好總部與分店之間的利益關系，共同抵制市場風險。

2.2 嚴格審批

汽車維修服務中心發展連鎖經營模式，必須在相應地區的政策制度范圍內行事。只有獲得當地政府的認可和支持，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式才可能順利實施。根據國家出臺的《機動車維修管理規定》，汽車維修服務中心應向交通行政部門遞交申請材料，詳細地體現出經營場地、停車場面積、土地產權證等信息。同時，還需要由道路運輸管理機構出具維修檢測設備和計量設備檢測合格證書，并核實相關技術人員的職業資格等級、上崗等材料。在確定各項申報材料審核過關之后，汽車維修服務中心才準許連鎖店開業運營。除此之外，汽車維修服務中心還應對連鎖經營申請單位或個人進行嚴格審核，全面考量其具備的資質、能力，采用公正、公開的選撥方式，擇優而取。尤其對選擇發展直營連鎖或特許連鎖模式的汽車服務中心而言，要建立雙方之間穩固的合作關系，充分行使自己的合同規定權利，定時定期下到各店進行巡視、檢查，一經發現問題即刻予以糾正，從而保證雙方合法權益。

2.3 優化服務

從某種意義上講，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式是一種服務范圍擴張，無論在任何階段都不可磨滅其服務特質。因此，汽車維修服務中心要著重加強服務體系完善和優化。具體而言，汽車維修服務中心要制定一系列的服務管理制度，并結合各連鎖店實際經營環境進行適當調整，以為周邊居民提供更加便利、優質的服務，最大限度地發揮社會功能。汽車服務中心要指導連鎖經營店準確定位服務項目，有針對性地向其提供資金、技術、人才、制度等多項支持，保障其前期經營管理順利實施。而汽車維修服務中心連鎖店則需要在總部的引導和支持下，不斷加強內部建設，根據所處地域市場情況，合理地增加或刪減服務項目，積極引進先進技術及相關設備，并制定一套完善的管理制度，包括信息管理、服務管理、人員管理以及績效管理等，嚴格控制員工操作行為，充分發揮各部門間合作聯通力，為廣大顧客提供良好的服務環境。

2.4 培養人才

知識經濟時代，各行各業發展的核心動力是人才。而且，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式還需要大量的人力資源投入。新時期，汽車維修服務中心必須要重視人才培養和建設。對此，汽車維修服務中心要深刻認識到高校教育所占據的重要地位，積極參與其中，與之建立長期的合作關系，促進高校教育發展的同時，保證自身服務擴張充足的人力資源支持。在此過程中，汽車維修服務中心應該明確發展連鎖經營模式所需要的各類專業人才，一般包括管理人才及技術人才兩類。在此基礎上，校企雙方應該明確汽車維修服務專業人才培養標準，整合、優化雙方有效資源，積極建設實訓基地、組織定崗實習等，有機地將理論教學與實踐教學結合在一起，從而滿足連鎖經營模式發展需求。同時，校企還應該加強“雙師型”教師隊伍建設，及時更新他們的技術知識，豐富其實踐經驗，以期教師提供更加全方位的教學指導，由其扮演好鏈接校企合作的橋梁。人才培養是汽車維修服務中心發展連鎖經營模式必不可少的一環。

3 結 論

總之，汽車維修服務中心發展連鎖經營模式十分重要和必要。由于個人能力有限，本文作出的研究可能存在不足。因此，筆者希望汽車維修服務中心從實踐的角度出發，注重連鎖經營模式發展，可在本文論點的基礎上進行拓展和深化，結合自身實際情況，制定更多有效發展連鎖經營模式的策略，并落實到實處。如此，勢必將推動汽車維修服務中心邁向新的發展臺階。

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