社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷

孫強(qiáng)語(yǔ)

伴隨時(shí)代變遷，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，使得市場(chǎng)營(yíng)銷由一般網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。企業(yè)要想在開放復(fù)雜市場(chǎng)中脫穎而出，需要調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷模式，以契合用戶需求。本文先總結(jié)幾種常見的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，再提出幾點(diǎn)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，旨在促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們的購(gòu)物方式發(fā)生了很大改變。以往基于門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)電商平臺(tái)營(yíng)銷已經(jīng)無(wú)法契合用戶需要，需要積極探索革新之法。在優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷模式前，企業(yè)需要準(zhǔn)確掌握幾類常見營(yíng)銷模式的特點(diǎn)，再根據(jù)自身實(shí)際狀況選擇適宜的營(yíng)銷模式。當(dāng)模式確定后，企業(yè)要制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，以此確保市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

一、社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷概述

（一）基本概念

在社交網(wǎng)絡(luò)的新時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷指的就是企業(yè)、商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在社交平臺(tái)上，向消費(fèi)者傳播服務(wù)、產(chǎn)品等方面的信息。作為消費(fèi)者，則按獲得的信息，來(lái)決定是否購(gòu)買的銷售新模式之一。在社交網(wǎng)絡(luò)上，能提供給層次各異消費(fèi)者有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品信息，以達(dá)到消費(fèi)者提出的個(gè)性化要求，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的實(shí)際銷量。同時(shí)，在宣傳產(chǎn)品中，還會(huì)進(jìn)一步增大產(chǎn)品知名度、整體影響力，以帶動(dòng)后續(xù)的銷量。

（二）基礎(chǔ)特點(diǎn)

（1）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息變化

伴隨經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、科技的進(jìn)步，相應(yīng)的市場(chǎng)環(huán)境也愈發(fā)變化多端。因此企業(yè)應(yīng)及時(shí)把握市場(chǎng)信息的整合發(fā)展戰(zhàn)略，以保障自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與既有營(yíng)銷業(yè)績(jī)。作為企業(yè)、商家，則可在社交平臺(tái)上與用戶做好溝通交流，從而知曉客戶的需要及有益建議，再及時(shí)向上反饋必要的信息及服務(wù)，以縮短所需售后時(shí)間。而企業(yè)基于這些反饋信息，便可按市場(chǎng)要求靈活調(diào)整產(chǎn)業(yè)體系結(jié)構(gòu)、大力確保服務(wù)質(zhì)量，從而控制好企業(yè)的整體市場(chǎng)占有率及自己的口碑。

（2）更精準(zhǔn)地營(yíng)銷

相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增大了市場(chǎng)營(yíng)銷的支持準(zhǔn)確度。作為企業(yè)、商家，應(yīng)在社交平臺(tái)上，限制目標(biāo)客戶，令其位于更準(zhǔn)確、更小的區(qū)間內(nèi)。就這些提供專門的服務(wù)，并不會(huì)令客戶反感。除了可以減小營(yíng)銷成本外，還可以增強(qiáng)服務(wù)有效度。同時(shí)，還應(yīng)知曉層次各異消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買實(shí)力、購(gòu)買內(nèi)需，并提供給客戶有針對(duì)性的服務(wù)，以便令用戶更加滿意度。另外，客戶也能從社交平臺(tái)中大量宣傳一些產(chǎn)品信息，并不知不覺地提供給商家更廣闊的銷售途徑。

（3）低營(yíng)銷成本

在社交網(wǎng)路新時(shí)代下，作為商家可從社交平臺(tái)內(nèi)只有發(fā)布信息，無(wú)需再經(jīng)過(guò)實(shí)體店鋪，所以人員數(shù)、營(yíng)銷時(shí)間方面的要求均不夠高。因此營(yíng)銷成本也更小，相較于傳統(tǒng)銷售優(yōu)勢(shì)顯著。而企業(yè)還可從社交平臺(tái)，縮減調(diào)研市場(chǎng)時(shí)間及精力，并在互動(dòng)的過(guò)程中，了解廣大消費(fèi)者的實(shí)際偏好、新的期望等。然后，企業(yè)再按調(diào)研信息，靈活調(diào)整生產(chǎn)模式及其內(nèi)容，從而增強(qiáng)產(chǎn)品針對(duì)性。另外，作為企業(yè)、商家，還可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的大力宣傳，來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)知名度、整體影響力。在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)中，還可進(jìn)一步降低宣傳費(fèi)、營(yíng)銷成本，從而增大利潤(rùn)總值。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主要模式

（一）話題營(yíng)銷模式

該模式是指企業(yè)利用話題吸引用戶目光，從而找到目標(biāo)群體。在這過(guò)程中，企業(yè)需要完成一系列活動(dòng)，才能完成營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)搜集用戶信息，以此判斷用戶心理，從而確定熱議話題。待話題確定后，企業(yè)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，以此勾出用戶的內(nèi)心想法。通過(guò)匯總各類社交平臺(tái)的用戶信息，以此找出產(chǎn)品的薄弱點(diǎn)，為產(chǎn)品改良提供依據(jù)。當(dāng)產(chǎn)品調(diào)整后，企業(yè)要及時(shí)跟蹤用戶反映，以此來(lái)了解營(yíng)銷效果。營(yíng)銷方案并非一成不變，需根據(jù)用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整，確保方案的有效性。

（二）內(nèi)容營(yíng)銷模式

內(nèi)容營(yíng)銷是當(dāng)前較為主流模式之一，通常情況下，企業(yè)官網(wǎng)上的內(nèi)容由三部分組成，一是行業(yè)內(nèi)容、二是品牌資訊、三是熱門話題。其中，行業(yè)內(nèi)容要與企業(yè)形象相聯(lián)系，以話題的形式推薦給用戶。比如某英語(yǔ)APP分享一些學(xué)習(xí)小技巧、傳授家長(zhǎng)教育子女的方法、以及定期更新英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)等，利用這些內(nèi)容吸引有需求的用戶，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。品牌資訊是企業(yè)向用戶展示實(shí)力的窗口，通過(guò)宣傳企業(yè)形象，并與用戶保持互動(dòng)關(guān)系，從而增加用戶的好感。某英語(yǔ)APP會(huì)將用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)，從而讓用戶更加準(zhǔn)確了解，進(jìn)而提升用戶的忠誠(chéng)度。在某英語(yǔ)APP中就設(shè)置與英語(yǔ)教育相關(guān)的話題，并進(jìn)行積極討論，從而讓用戶進(jìn)一步了解企業(yè)。

（三）用戶集聚模式

用戶集聚模式是指企業(yè)借助社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建營(yíng)銷群，邀請(qǐng)忠實(shí)用戶進(jìn)群，在群內(nèi)推廣企業(yè)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。很多大企業(yè)都采取此方法，將企業(yè)名稱作為賬戶名，用戶可直接搜到企業(yè)官網(wǎng)。這種模式可以將目標(biāo)用戶聚集到一起，企業(yè)只需要進(jìn)行正確宣傳，即可維護(hù)群體的穩(wěn)定。為了激發(fā)用戶的熱情，企業(yè)會(huì)定期組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這時(shí)用戶就會(huì)大量轉(zhuǎn)發(fā)，從而吸引更多的用戶加群。

（四）時(shí)間營(yíng)銷模式

時(shí)間營(yíng)銷模式是指企業(yè)根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)，找出瀏覽規(guī)律，從而確定營(yíng)銷時(shí)間。以微博為例，微博平臺(tái)信息發(fā)布量很大，企業(yè)要想營(yíng)銷廣告有效果，需要選對(duì)營(yíng)銷時(shí)間。有機(jī)構(gòu)曾對(duì)微博用戶習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：工作日，用戶較為活躍的時(shí)間點(diǎn)為早上八點(diǎn)至十點(diǎn)，中午十二點(diǎn)至下午兩點(diǎn)，晚上五點(diǎn)至七點(diǎn)以及九點(diǎn)至十二點(diǎn)。休息日，用戶在早上七點(diǎn)半至十點(diǎn)半、晚上九點(diǎn)至凌晨一點(diǎn)表現(xiàn)活躍。企業(yè)在用戶活躍時(shí)發(fā)布信息，更能引起用戶的注意。一旦用戶閱讀內(nèi)容，就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有所了解。倘若用戶有需求，會(huì)第一時(shí)間考慮該企業(yè)產(chǎn)品。

（五）多級(jí)代理營(yíng)銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代下，還可通過(guò)大數(shù)據(jù)，來(lái)處理基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。但層次低的人才往往甚少促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)應(yīng)注意提高競(jìng)爭(zhēng)水平。在企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中，員工整體營(yíng)銷能力往往很關(guān)鍵。企業(yè)唯有增大員工銷量，方可增大利潤(rùn)價(jià)值。而企業(yè)則可基于多層代理，來(lái)激勵(lì)員工，以增強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)。譬如，在京東、天貓等電商平臺(tái)上，基于多級(jí)代理發(fā)展模式，安排銷售人員積極與客戶聯(lián)系和群聊，并且定時(shí)發(fā)布最新的商品信息，再按業(yè)績(jī)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員。這么一來(lái)，既可激起銷售人員的熱情，又可減小銷售成本。大規(guī)模企業(yè)可劃分營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為多個(gè)小團(tuán)隊(duì)，根據(jù)分管商品類型，推行專人負(fù)責(zé)制。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代脫穎而出，需及時(shí)更新營(yíng)銷觀念，這對(duì)提升營(yíng)銷效果大有益處。首先，企業(yè)要掌握市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，并提升自身的市場(chǎng)感知能力，以此準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向。其次，企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)信息的收集，通過(guò)細(xì)致分析，將分析結(jié)果作為營(yíng)銷方案制定的依據(jù)。再次，企業(yè)要積極搭建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)模式要豐富，既有付費(fèi)平臺(tái)，又有免費(fèi)平臺(tái)。最后，企業(yè)要舍得投入，在各大社交網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買增值產(chǎn)品，以提升信息推廣效果。當(dāng)然，在免費(fèi)平臺(tái)上，企業(yè)要多組織互動(dòng)活動(dòng)，以此提升用戶好感。

（二）豐富營(yíng)銷手段

單一的營(yíng)銷手段無(wú)法確保營(yíng)銷效果，這就需要企業(yè)多手段并用。借助營(yíng)銷手段，企業(yè)可掌握用戶需要，以此作為產(chǎn)品調(diào)整的重要依據(jù)。在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)知名度也逐漸提升，從而吸引到更多用戶。比如某零食企業(yè)就借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析微博用戶的搜索習(xí)慣，以此設(shè)置搜索關(guān)鍵詞，方便用戶找到企業(yè)產(chǎn)品。與此同時(shí)，企業(yè)收集用戶反饋意見，將意見進(jìn)行整合，將整合結(jié)果作為產(chǎn)品優(yōu)化的基礎(chǔ)。該企業(yè)還著重分析用戶的口味偏好，以此作為產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)。在開展微博營(yíng)銷的同時(shí)，零食企業(yè)還主動(dòng)聯(lián)系美食博主，讓其代為宣傳，并確定了不錯(cuò)的效果。在企業(yè)官方賬號(hào)上，定期會(huì)組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并將抽獎(jiǎng)過(guò)程與抽獎(jiǎng)結(jié)果公布與眾，以彰顯活動(dòng)的公平透明。

（三）掌握用戶需求

用戶需求才是企業(yè)發(fā)展的重要指引，企業(yè)要積極搜集用戶信息，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行整合，并充分運(yùn)用信息。無(wú)論采取何種營(yíng)銷模式，企業(yè)都要注重與客戶的互動(dòng)，廣泛聽取用戶的意見。尤其是售后反饋，企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注，以此提升用戶的忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)要設(shè)置分析部門，確保實(shí)時(shí)掌握用戶需求。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的到來(lái)促使傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中屹立不倒，需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，豐富營(yíng)銷手段。在互聯(lián)網(wǎng)信息交流越來(lái)越社交化的大趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。當(dāng)然，營(yíng)銷活動(dòng)需根據(jù)用戶需求來(lái)制定，這樣才能確保營(yíng)銷效果最大化。

（本文作者單位：湖北民族大學(xué)科技學(xué)院）