圖書館電子閱覽室人性化管理和個性化服務探析

房春蘭

摘要：在當前圖書館發(fā)展建設中，電子閱覽室屬于不可或缺的部分，越來越多的讀者進入到電子閱覽室中去尋找所需要的數字化信息資料，在如今的移動互聯(lián)網時代已成為普遍趨勢。而對于圖書館而言，電子閱覽室的個性化服務與人性化管理能夠為讀者閱覽帶來更好的體驗，有利于圖書館良好社會形象的樹立。基于此，文章主要針對圖書館電子閱覽室的人性化管理與個性化服務展開探析，希望能為從業(yè)同行提供參考。

關鍵詞：圖書館;電子閱覽室;人性化管理;個性化服務

隨著信息時代的來臨，電子閱覽室在圖書館建設中也逐漸得到重視，為了讓讀者能夠快捷高效地獲取到想要的資料，滿足其閱覽需求，圖書館則需要通過人性化管理與個性化服務的開展，助力圖書館電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

一、人性化管理

（一）電子圖書借閱

電子閱覽室主要以計算機技術、信息技術為依托，其中數字化資料有著傳輸快速且便捷的特點。在圖書館電子閱覽室的借閱管理中，便可采取電子傳播的管理方式，簡化傳統(tǒng)管理工作模式中的繁雜流程，讓讀者能夠更便捷地獲取到想要的資料。從這一點來看，讀者通過對電子圖書的在線化快捷借閱，能夠充分感受到圖書館電子閱覽室的管理人性化，對閱覽室的印象也將有所改觀。

（二）良好軟硬件環(huán)境

圖書館電子閱覽室所提供的服務基本上要借助計算機硬件與軟件，所以在人性化管理中需要為讀者打造良好的軟硬件環(huán)境。既然電子閱覽室要面向不同人群，則要總結大部分讀者的需求去配置計算機硬件，同時對電子閱覽室內部區(qū)域進行合理劃分，其中信息檢索作為主要功能要更多設置，而娛樂休閑區(qū)域則適量減少設置。同時安裝的計算機軟件要注重教育性，其他類型軟件可少安裝或不安裝，重點凸顯出讀者的閱讀需求。

（三）完善管理機制

圖書館電子閱覽室管理工作需要完善的管理機制作為保障，讓讀者能夠按照管理機制去進行閱覽。當然，管理機制的完善同樣需要注重人性化，不得出現太多強制性條款讓讀者感到不舒服，比如不符合電子閱覽室規(guī)定的物品不得帶入內，但是在管理時需要為讀者提供暫時放置的地點，同時做好解釋。日常管理中，還要重視防潮、防火、防盜，尤其是電子設備的維護需要按照規(guī)章制度進行，為讀者的良好服務奠定基礎。

二、個性化服務

（一）完善讀者信息庫

個性化服務意味著要滿足不同讀者的多元需求，最基本的工作便是要對讀者信息進行采集，并且匯總信息去建立起完善的讀者信息庫。讀者信息的收集既可以采取傳統(tǒng)方式，比如對到館讀者進行問卷調查，也可通過線上方式發(fā)放調查問卷，匯總調查數據結果對讀者進行人群分類，整理出來基本信息模型。通過根據讀者興趣喜好去建立起的讀者信息庫，能夠讓圖書館對讀者的信息需求有全方位了解，那么圖書館電子閱覽室提供的個性化服務也會根據讀者閱覽習慣去靈活變動，體現出服務對讀者閱覽的幫助作用。

（二）合理設置導航體系

個性化服務還需要保證電子閱覽室導航體系的合理性，主要結合讀者的閱覽需求對信息進行全面分類，并且為高頻率檢索的信息設置專區(qū)，為讀者閱覽提供方便。此外，還可將資料、網頁等資源進行類型劃分，放置在不同的主題專區(qū)內，讓讀者能夠更快找到相關書籍，大大提高了電子閱覽速度，也讓他們感受到個性化服務的便利，獲得良好閱覽體驗。

（三）開通信息推送服務

信息推送服務的開通主要得益于新媒體技術的發(fā)展，圖書館可通過開設微信公眾號或微博的方式，為每一位讀者推送其感興趣的內容，這對于電子閱覽室的功能完善而言非常有必要。同時，電子閱覽室在重要節(jié)日開展的活動，也可通過新媒體平臺及時向讀者推送，大大提高了活動宣傳實效，并且在新媒體平臺上還能與讀者互動，大大提高了讀者對個性化服務的滿意度。

（四）設置個性化搜索引擎

在電子閱覽室當中還應設置個性化搜索引起，讓讀者可以自主選擇引擎進行搜索，迎合讀者的個人習慣，也能調動其閱覽興趣。同時，還可為讀者開通私人賬號，通過讀者的個人申請，將喜歡的資料收藏在私人賬號當中，今后無論登陸哪一臺電腦，都能夠從賬號中找到自己的資料，這一個性化服務得提供，對于讀者而言非常實用。此外，讀者與館員的溝通還可通過微信公眾號、電子郵件等多種形式實現，在電子閱覽室的發(fā)展中需要收集更多讀者的反饋意見。

三、結語

綜上所述，對于圖書館電子閱覽室的管理與服務，不僅要以讀者為核心，堅持以人為本，在管理方面要更加人性化，同時還要結合不同讀者的需求去提供針對性地服務，從細節(jié)之處提高服務質量，構建圖書館與讀者之間的和諧關系，打造良好的閱覽氛圍。

參考文獻

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