謠言傳播機(jī)制：社會機(jī)制和心理機(jī)制

劉曉媛

[摘要]謠言在當(dāng)今社會會經(jīng)常遇到，不僅傳播范圍廣，傳播速度也極其迅速。但謠言并不是一經(jīng)發(fā)布就迅速傳播，而是有一定的機(jī)制和路徑可循。本文以2020年1月份新型冠狀病毒肺炎疫情下雙黃連口服液遭“瘋搶”，走上“藥”生巔峰事件為例，通過問卷調(diào)查法來對謠言傳播機(jī)制中的社會機(jī)制和心理機(jī)制進(jìn)行研究，同時提出針對性的應(yīng)對策略。

[關(guān)鍵詞]謠言;“雙黃連”事件;社會機(jī)制;心理機(jī)制

一、總體概述

（一）謠言的含義

所謂謠言是指沒有事實和證據(jù)的消息，其出處往往是模糊的，通常是以口頭形式傳播的，充滿了不確定性。美國學(xué)者彼德遜對謠言作出定義：“謠言是一種在人們之間私下流傳的，對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋。”法國社會學(xué)家卡普費雷認(rèn)為，謠言是在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實或者已被官方所辟謠的信息。

（二）謠言的傳播機(jī)制

謠言傳播機(jī)制可以根據(jù)不同的方法劃分成不同的類型，在本文中更傾向于將謠言的傳播機(jī)制分為社會和心理兩類機(jī)制，指出謠言的傳播并不是沒有規(guī)律和蹤跡可循的，是借助了一定的載體和渠道的，并且分析了人的心理動態(tài)和目的。

二、謠言傳播的社會機(jī)制

由圖1可知，在以上幾種主要的傳播路徑中，親朋好友也就是人際關(guān)系傳播所占比例最大。其次，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播也越來越成為一種主要的形式，在謠言的傳播過程中發(fā)揮的作用也日益增強(qiáng)。相對而言，傳統(tǒng)媒體比較保守，更多的是一種事實性的報道，比例較小，謠言傳播的力度較小。

（一）謠言的產(chǎn)生與傳播與情感維度有關(guān)

謠言其實在某種程度，上暗示了環(huán)境中存在某種危險，使人們提高警覺。因此，人們在第一時間告知與自己有較深情感的親人或朋友，也就是人際關(guān)系傳播，大多數(shù)是因為情感維度的因素去提醒或者勸說他人。在2020年1月份雙黃連口服液遭“瘋搶”事件中，事情的起因是由微博上轉(zhuǎn)載的一篇雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的帖子引起的，看似是網(wǎng)絡(luò)傳播的影響力較大，但實則這次事件的傳播方式有所不同，起作用的是親朋好友的善意提醒，而非陌生人之間消息的相互回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)為謠言提供了新的傳播平臺和渠道

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的傳播媒體，為謠言的傳播和擴(kuò)撒提供了一種新的生存環(huán)境。其實可以將網(wǎng)絡(luò)謠言分為兩種，一種是現(xiàn)實參與性的網(wǎng)絡(luò)謠言，是指謠言在現(xiàn)實生活中已經(jīng)發(fā)酵，之后再在網(wǎng)絡(luò)上傳播;另一種則是原發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)謠言，這是說由某個或若干網(wǎng)友發(fā)帖，其余網(wǎng)友回復(fù)跟帖而使謠言不斷傳播和擴(kuò)散的狀態(tài)。相比較而言，后者更貼合實際。以這次雙黃連口服液遭瘋搶事件來說，其謠言的傳播形式明顯傾向于后者。

（三）傳統(tǒng)媒體仍然是網(wǎng)民心中的權(quán)威消息來源

在社會公眾的印象之中，傳統(tǒng)媒體一直是權(quán)威和專業(yè)的代表。比如電視、報紙、雜志等，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介的興起，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播過程中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，但這并不意味著傳統(tǒng)媒體的沒落，傳統(tǒng)媒體并未消失在大眾視野中，它仍然是許多網(wǎng)民心中權(quán)威消息的來源和代表。相反，當(dāng)傳統(tǒng)媒體發(fā)布未經(jīng)證實的虛假信息或者是出了一些細(xì)節(jié)上的失誤或者差錯時，也就談不上其專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，這時傳統(tǒng)媒體就會成為傳播謠言的路徑和渠道，從而加速謠言的傳播和擴(kuò)散。

三、謠言傳播的心理機(jī)制

（一）散布謠言的動機(jī)

對于每個人來說，散布謠言的動機(jī)也不盡相同。當(dāng)問及告訴他人“雙黃連o服液可以抑制新型冠狀病毒”這個消息時，他們所持目的是不同的。有28%的人是為了提醒和勸說別人去購買雙黃連口服液，10%的人是勸說別人不去購買，有56%的人僅僅是將它當(dāng)作一種娛樂性的談資和新聞，6%的人是持有除這三個以外的目的。人們在傳播信息的過程中并沒有很強(qiáng)的目的性和傾向性，但恰恰是這種無關(guān)緊要的行為對于謠言的傳播和擴(kuò)散的效果卻尤為明顯。正因為沒有很強(qiáng)的目的性，使得信息更加客觀，也更為大多數(shù)人所接受。

（二）接受謠言的心理機(jī)制

1.信息控制和寧信心理

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們遇到一件事情時，最先考慮的是能否采取相關(guān)的措施去解決，如果不能解決時，便會說服自己嘗試去接受和適應(yīng)環(huán)境，并且以自己的方式去解說它。心理學(xué)研究還表明，獲取信息是一種控制形式，稱之為“信息控制”。

在這次雙黃連口服液走上“藥”生巔峰事件中，40%的人將“雙黃連o服液可以抑制新型冠狀病毒”作為他們提醒和勸說別人購買雙黃連0服液的理由，21.7%的人認(rèn)為這則消息是值得相信的，畢竟是由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布和轉(zhuǎn)載得。它表現(xiàn)出的恰恰是人們面對不好事情時所采取的措施以緩解內(nèi)心恐慌的狀態(tài)。寧可信其有，不可信其無的心理狀態(tài)被稱為寧信心理。剛開始接觸到謠言時候，對這件事情的態(tài)度不明確或者是持否定態(tài)度的一部分人隨著時間的推移很容易改變自己原本的態(tài)度，一個非常重要的原因就是這種寧信心理導(dǎo)致的。

2.歸因心理和次級控制

根據(jù)次級控制理論的解釋，當(dāng)人們遇到困難或者碰到無法控制的環(huán)境時，也就是失去了初級控制時，他們便會嘗試著去解釋、理解或者接受它，使自己內(nèi)心的恐慌和焦慮得到解釋和正當(dāng)化，從而獲得次級控制。在這次雙黃連口服液遭瘋搶事件中，歸因心理也有所體現(xiàn)。由剛開始的雙黃連口服液可以清熱解毒，具有抗病毒作用這一醫(yī)學(xué)常識聯(lián)想到雙黃連口服液對新型冠狀病毒也會有抑制作用，經(jīng)過這樣的歸因思維后，便會認(rèn)為雙黃連0服液必定會供不應(yīng)求，要買就要趁早，于是大家爭相購買。

3.人們的既定態(tài)度與他們對謠言的反應(yīng)之間的關(guān)系

在調(diào)查的100個對象中，有21個人相信雙黃連可以抑制新型冠狀病毒，有64個人不相信雙黃連可以抑制新型冠狀病毒，有17個人態(tài)度不明確。在相信雙黃連可以抑制病毒的20個人當(dāng)中，有18個人購買了雙黃連;在不相信的63個人當(dāng)中，只有6人購買雙黃連，57人未購買;在對于雙黃連是否能夠抑制病毒不清楚的人中，有9人購買了，其他人未購買。

這些數(shù)據(jù)表明，人們原本的態(tài)度和心理狀態(tài)不同，對謠言的態(tài)度和反應(yīng)也必定不同，最后導(dǎo)致的實際行為也會有所差別。原本態(tài)度堅定的人會以一種更加謹(jǐn)慎的態(tài)度去面對謠言，而持懷疑態(tài)度的人在面對謠言時，內(nèi)心容易搖罷，從而產(chǎn)生不理性的行為。

4.最接近需求原則

對于買雙黃連口服液的目的主要分為三種情況：第一種是擔(dān)心雙黃連被他人買完了，買一些備用;第二種是為了預(yù)防和抑制新型冠狀病毒;第三種是其他的一些需要。這三種目的所占比例分別為72.3%、20.4%和7.3%。在整個“雙黃連”事件的傳播和擴(kuò)散中，謠言的最初的形式是“雙黃連0服液可以抑制新型冠狀病毒”，但是人們購買的目的卻不完全局限于此，更多的是出于雙黃連口服液被他人買走，自己買不到，這種心理對人的實際購買行為產(chǎn)生了較大的影響。

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