網絡媒介監管中的問題

王丁曉月

[摘要]本文以“奔馳女車主維權事件”為分析對象，結合新媒介下的傳播生態現狀，發現在此次事件中呈現出的輿論現象，并深入探討輿論發酵因素，以期為現代社會網絡媒介監管提供有益借鑒。

[關鍵詞]新媒介監管;傳播生態;把關人;去中心化

但對于這一權利的濫用，極易導致網絡暴力等現象。此外，在網絡匿名性的掩護下，網民非理性、情緒化的道德評價行為的負面影響進一步擴大，虛假信息和低價值信息的傳播也更加肆無忌憚。

一、新媒介下的傳播生態特點

（一）開放性：信息平臺公開化

網絡傳播的開放、交互等特點，迎合了公眾自我表達、輿論關注的需要，越來越成為人們首選的意見傳達平臺。一方面，網民對于媒介的需求隨著互聯網的快速發展而有了更高層次的提升，人們對媒介使用的期待，已經從基本的信息整合和獲取進階為觀點表達、實時交流和參與社會活動。另一方面，新媒介是依托移動通信技術、互聯網技術等新技術而生存發展的，這些新技術使得網絡媒介具備了傳統媒介所沒有的跨地域性和開放性，即依托互聯網信息平臺的網絡媒介是面向所有用戶開放的，且支持使用者通過其進行實時的信息交流和意見反饋。

（二）強互動性：受傳雙方交互性

新媒體是依靠網絡作為傳播媒介的，鑒于互聯網的開放和平等屬性，使得以此為傳播介質的新媒體具有高度的互動性，公眾既可以是原創內容的生產者，也可以是網絡信息的傳播者和接收者，受傳雙方的關系比較模糊。此外，網絡媒介以互聯網這個平等交流的信息平臺為載體，它有許多的節點，但眾多節點中并沒有哪一個是所謂的“中心”。這也意味著互聯網中的每個節點都可以成為發送信息的信息源，也可以成為傳回反饋信息的信息終端"，形成了多點多向的交流特點。

二、現代社會網絡管理中的問題

（一）網絡的匿名性使輿論具有不可控性

1.表達過程的非理性

在傳統媒介時代，沉默的螺旋效果顯著，公眾為了不被社會摒棄，在某些事件發生后，往往會趨同于強勢意見，而弱勢者的聲音則被淹沒和忽略，如此循環往復，最終歸為一種聲音。但是網絡的出現，使公眾針對事件的表態呈現不同觀點，實現了多種觀點共存。但不可忽略的是，網絡所具有的匿名性也使得這種個人觀點的表達出現非理性特征。

2.輿論發酵的助推力

車主維權事件并不新鮮，但是像奔馳女車主這樣引起如此大轟動的卻很少見，因此大多數維權事件都不為人所知，在此事件開始引爆網絡后，有同樣遭遇和情感共鳴的公眾也紛紛加入聲討大隊，將自身情感訴諸在女車主身上，一時之間，女車主被網民稱作“維權女斗士”，人們希望通過她來改變汽車維權現狀。在網絡上，人們競相發聲，聲援女車主維權，但由于網絡具有匿名性的特征——網民的發言往往是潛匿在“馬甲”背后的——在這種情況下，因事件的處理有失公允，公眾的聲音逐漸變得情緒化，原本理性的網民開始變得暴躁，其言辭也愈加激烈和肆意。

（二）公眾媒介素養落后于新媒介的發展速度

1.為網絡謠言的傳播提供便利

一方面，中國網民的整體媒介素養還處于中等水平，對于網絡信息批判性理解的能力較低。另一方面，由于網絡等新媒介都是新近崛起的，尚缺乏相對完整的法律條文規范，因此許多新媒介的使用者其表達更像是不負責任的情緒宣泄，一時間互聯網信息環境魚龍混雜，極易成為網絡謠言滋生的沃土。

2.“網絡暴力”頻現

在西安奔馳車主維權事件中，從事件的引爆一一發酵結束，都存在不同程度的網絡暴力現象。在事件爆發后的第一時間，女車主的真實姓名、住址等詳細信息首當其沖地被“人肉搜索”，其研究生學歷也遭到質疑;而在雙方達成和解協議后，女車主又陷入“封口費”風波，許多網友揣測女車主是接受了奔馳方的封口費才同意達成和解，并以此為由對當事人進行惡意的攻擊和詆毀。即使最后發現這是一些無良媒體為了流量和利益而憑空捏造的假消息，但對當事人的名譽和心理已造成難以挽回的傷害。

（三）網絡新聞傳播中“把關人”的缺失

1.易形成虛假報道

“去中心化”的傳播方式導致了信息把關權利的分散以及把關作用的減弱，隨著自媒體的興起，在各方爭奪傳媒資源的情況下，難免出現為了追求點擊量和曝光率而迎合大眾獵奇心理的虛假報道，使新聞的真實與客觀遭遇危機。當奔馳女車主維權這一事件通過互聯網的傳播而迅速發酵之后，隨著事件的熱度不斷上升，一些媒體為了自身利益，罔顧事實真相，肆意捏造虛假信息并進行傳播，而網民往往因其“從眾性”和“盲目性”，在真相不明的情況下將虛假信息進行多次傳播，最終導致了互聯網信息真假難辨的局面。

2.低價值信息泛濫

網絡信息所具有的復雜性質使其內容的質量參差不齊，而網絡用戶的匿名和隱蔽特性則加大了對網絡信息內容的把關難度。出于技術限制以及把關成本的考慮，想在信息流入互聯網之前進行把關，實操較難。此外，網站為了增加自身競爭力，有時不得不放大新聞自身的商業屬性，一些“標題黨”應聲而出，他們為了迎合受眾的獵奇心理，不顧新聞的基本事實，通過制作三俗的標題和聳人聽聞的內容來吸引公眾的眼球以賺取流量、獲取利益，導致把關界限模糊，低價值信息泛濫。

3.信息同質化嚴重

在傳統媒體時代，新聞生產的過程往往有嚴格的要求和規定，一則新聞在呈現給大眾之前需要經過各層部門的審核，無論是最初的采訪環節還是之后的編輯成稿，每一步都有專門的人員對其進行審核，若符合要求則準予發布。但反觀新媒體時代，由于新聞門戶網站之間的競爭愈加激烈，有些門戶網站因沒有自主采訪新聞的權利，因此必須依靠轉載其他紙媒新聞生存，長此以往，信息同質化趨于嚴重。

（四）網絡賦權下的群體極化現象

1.網絡賦權導致情緒化表達

在奔馳女車主維權事件中，女主角一度因“坐在引擎蓋”“撒潑維權”“高學歷女士”等帶有特定色彩的詞匯而上熱搜，繼而被推向輿論旋渦的中心。在維權取得一定進展之后，人們似乎發現這是一種維權的好辦法，因此出現了一種普遍認同：只有坐上引擎蓋撒潑才能維權，以至于多地出現同類維權事件。在Web3.0的大環境下，信息往往是以幾何倍數擴散傳播的，人們通過網絡表達觀點后，往往會產生“回音壁”式的效果，其影響力就像石子扔進池塘會引起波瀾一般，當前網民眾多，輿論也更容易生成。

2.網絡媒介特點激化極端輿論情緒

互聯網為人們構建了一個巨大的輿論場，由于互聯網信息的轉瞬即逝特性，個體在發聲后如果沒有及時引流，其聲音往往會因微不足道而淹沒于五聯網的海量信息中。當弱小的個體與主流背道而馳時，個人觀點往往會被強勢的主流觀點所湮沒，甚至是放棄其原有的觀點而迅速倒戈。

另一方面，網絡等新媒介所具有的匿名性和開放性，使得人們的言語脫韁與行為失控屢見不鮮。如奔馳女事件本是一起個人維權事件，但由于網絡的介入以及無良媒體的大肆渲染和傳播，最終演變成一起舉國關注的熱點事件，形成這種狀況的一大原因就在于：失去理智的網民在表達個人觀點時激發起了群體效應。

3.“輿論傾斜”的催化劑

在奔馳女維權事件中，由于網絡的群體效應，使得事件迅速發酵，網民也自動劃分為支持維權、反對維權和漠不關己三種陣營。一方面，憤怒的群體在極化下不斷地在微博、微信、微視頻等具有強大影響力的新媒陣地發表過激的言論，以此來表達自己的憤怒;另一方面，他們也向有關部門施壓，以期利用巨大的輿論壓力使其“低頭”，從而達成自己的目的。最令人擔心的是，受“沉默的螺旋”和“群體極化”影響，任何公共事件一旦形成了某一輿論中心——不管是否正確——即使存在少數反對的聲音，通常也會被處于憤怒狀態的群體反駁回去，最終消匿于狂熱的輿論漩渦中。

結語

互聯網的快速發展為網絡媒介的繁榮提供了有利條件，新媒介興起之后，由于信息傳播渠道日趨多元以及網絡媒介所具有的開放和匿名屬性，使得公共事件傳播的范圍更廣、影響力更大。Web3.0時代，新聞的生產傳播權利逐漸下放給普通大眾，由“主導受眾”轉為“受眾主導”，隨之而來的顯著特征就是公眾話語權的提升以及公民的社會參與熱情高漲。但由于公眾媒介素養的參差不齊以及相關的法律條文尚不完整，也使得現代社會網絡管理出現了如網絡暴力、群體極化、虛假報道等一系列問題，網絡空間的健康發展陷入困境。在媒介不斷更迭的今天，提高公眾的媒介素養早已被提上日程，維護現代網絡空間的健康發展絕不僅僅是政府的責任和義務，更應是與社會、媒體、公眾多方形成合力，共同營造積極健康的網絡空間。

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