移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

王曉敏

摘要：近些年，我國的科學技術水平不斷進步，在移動互聯網背景下的電力營銷服務已經得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效。本文將圍繞移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀進行闡述，詳細的分析其服務優勢，并提出具體的創新路徑，旨在為日后研究工作的順利進行。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷服務;創新;問題

引言

事實上，在互聯網產業的發展為電力企業的進一步發展提供了新的機遇，如此，其在有效的推進電力企業電力系統能夠穩定運行的同時，也進一步的保證了消費者的用電安全。然而，伴隨著社會經濟推動的持續性發展，又進一步推進了人們生活水平的提高，無論是基于消費市場的變化或者是消費者的消費觀念的改變，都在不斷的催促著各行各業不斷地加快行業改進和行業建設，目的就在于可以進一步提升客戶的滿意度，以及有效促進行業的長久發展。那么如此一來，應該怎么樣在互聯網行業以及移動網絡的背景下進一步促進電力企業互聯網營銷的進一步發展也就當之無愧地成了我們工作開展的首要任務。

1移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀主要涉及到以下方面內容：在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2基于移動互聯網背景下的電力企業營銷觀念存在的問題

2.1服務意識不足

伴隨著社會發現的不斷進步，互聯網普及到了家家戶戶，而與此同時，服務意識也成了行業內警醒的重要內容。假如電力企業想要促進其發展，則需要進一步促進我國服務業的進步和發展。然而，在實際發展的過程中，很多企業都還沒有認識到其意識薄弱的重要性，在這方面的認識嚴重缺乏，這就從一定程度上使得企業營銷服務水平開展的綜合水平受到了限制。在面對當前迅猛的發展情勢的社會背景下，許多企業都不能夠促進自身企業發展模式的改變，以及一些企業設備的不斷更新。此外，企業內服務人員在服務態度方面同樣不到位，造成了消費者的抵觸心理和抵觸思想，限制了行業的發展效率。

2.2電力營銷工作人員素養不足

電力營銷工作人員作為電力用戶的直接接觸的人員，其素養直接決定著電力營銷服務質量的好壞，影響著電力用戶是否選擇與其交易，但是，由于長久以來，供電公司在我國電力行業中一直處于優勢地位，致使電力企業不重視營銷策略的完善，也忽視了營銷服務質量的提升，也沒有對營銷人員進行專業的營銷服務培訓，隨著，近年來單利體制的改革，企業間的競爭加劇，許多用電用戶對供電公司存在負面認知，轉投其它供電企業，因此，電力行業如何轉變過去的服務理念，提高服務質量，如何創新營銷服務方式是當前電力行業亟待解決的問題。

3移動互聯網背景下電力營銷服務創新措施分析

3.1創新營銷模式，提升服務意識

3.1.1使用移動互聯網網絡對于智能化和互動化的用電服務機制的實現很有幫助，也能為電力企業極其行業溝通奠定良好的用戶供應平臺，同時工作人員同樣可以通過平臺上反應出來的消費信息來實施數據分析和收集，同時還能夠了解不同的用戶需求，介此來為企業電力營銷提供更多實效性的依據。

3.1.2在移動互聯網上面構建網絡空間，然后對以往關于時間以及空間的限制做更進一步地解決，如此能為用戶進行查詢以及繳費等提供更多的便利性條件，從而使得用戶拖欠電費的情況不斷減少，以及提供一系列關于金融和線上以及線下等各方面的服務，如此也可以最大限度的提升電力企業營銷效果的最終目標。

3.2提高企業工作人員素養

營銷服務人員作為接觸消費者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養，這樣不僅能夠提高營銷服務的質量，還能使企業在激烈的競爭中獲得長遠發展，為此，企業可以定期組織培訓，提高工作人員的服務意識，其次，企業可以充分利用互聯網技術優化服務平臺，完善在線服務評價體系，用戶可以在線對營銷人員的工作進行匿名評價，供電公司通過大數據統計，對這部分信息進行月度對比分析，并將該數據結果納

3.3提升售電企業監管水平，建立健全電力需求監管機制

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新途徑之三是提升售電企業監管水平，建立健全電力需求監管機制。需求側監督管理需以用電側監督管理為基礎，依托大數據實現用戶用電情況匯總、分析、預測、共享，對用戶用電特性進行分析，注重用戶負荷的可中斷、可轉移負荷大小，有功功率與無功功率的差距分析，進行實時監測、管理和控制電力負荷，對用戶用電偏差、企業安全生產、節能運行等有重要指導作用。售電企業直接了解電力需求，充分利用信息化平臺，引導用戶科學、合理和有效使用電力資源，包括通過階梯電價、峰谷電價、分時電價等，在合理制定市場價格標準的前提下實現用戶的合理用電，同時提高了用電系統的安全穩定。

3.4加強數據信息監管力度

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新工作需要注重加強數據信息的監管力度，一定程度上有助于保證用戶的信息安全。借助互聯網信息技術的優勢，工作人員可以與用戶進行實時的溝通，是對傳統服務模式的完善與更新，但是在實際的操作環節中仍然存在一些安全問題需要注意。注重提升信息安全監管質量，針對其信息出現泄漏的問題進行及時處理，保證電力營銷服務工作的安全性。第一，注重對監管服務體系進行完善，加強部門之間的溝通與協作，保證部門之間互相監督、互相管理，針對在實際監管環節中存在的違規操作行為進行嚴肅的處理。要對信息傳輸的各個環節進行實時的監測，將相關設備運行環節中出現的故障信息進行及時的整合，并準確的對故障位置進行定位。第二，充分結合當前電力營銷服務工作發展現狀進行出發，在移動終端設備可以適當的設置防火墻設備，并將用戶信息進行加密處理，用戶進入系統需要輸入身份信息，有效避免出現信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺的優勢將數據信息進行準確的傳達。注重對設置程序進行優化與升級，并安裝必要的報警裝置，針對電力營銷系統中存在的故障進行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

結語

總而言之，根據現階段所發現的一些問題以及找到的移動互聯網應用的相關策略，可以得出移動互聯網對于電力企業發展及其相關的營銷服務都有很大的幫助，因此，為了能夠提高電力企業內部的總體工作效率和服務質量，不僅需要照顧到電力企業的影利益，同時也要關注到消費者的需求變化，讓每一位電力企業的服務人員轉變傳統的營銷理念，以全新的思維方式去應對移動互聯網和電力企業進行融合的諸多問題，從而提高電力企業營銷服務的總體效率，使電力企業能夠在開放的經濟市場中贏得更多的競爭力。

參考文獻

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