市場經濟下電力市場營銷的創新探討

王曉敏

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，現階段，為了有效應對人們日益增長的物質文化需求，供電企業應該立足于電力營銷管理的優化與完善，以尋求合理有效的手段，切實保障供電質量與水平。本文首先對電力營銷進行了概述，然后分析了市場經濟下電力營銷管理過程中存在的問題以及電力營銷模式優化創新方法，最后提出了提升電力營銷管理和優化供電服務的對策，以期為電力營銷管理人員提供一些參考。

關鍵詞：市場經濟;電力市場;創新發

引言

電力資源商品是一種特殊的商品，如該商品的唯一性、人們對該商品的剛需性等。同時基于電力負荷商品的唯一性特點，該商品的營銷模式也具有較為單一的性質。與此同時，隨著電力企業經濟體制的改革，電力企業的電力營銷模式也發生了轉變，如從以往的壟斷式營銷模式向市場化的營銷模式轉變。這也就是表明，電力企業若想獲得更為良好的發展，則需要改變自身的經營理念，并在營銷模式上給予一些創新，以促使企業獲得更多的利益，進而獲得發展。

1電力市場營銷管理的必要性

科學技術的不斷創新發展，人們的生活可謂是日新月異，每一天都有著非常精彩的變化。而在這個變化中電力系統起著非常重要的作用。而今用戶對于電力的需求越來越大，要求也變得更加嚴格。而電力公司為了滿足社會發展對于電力的需求，就需要不斷的加強自身能力，不斷改革創新，完善服務水平，提升企業的競爭能力，這樣才能夠獲取更多的利益。所以提高電力市場營銷管理水平成為了當前電力企業發展的重中之重。電力市場營銷管理是電力企業將用戶用電需求放在首位，為用戶提供安全、穩定、可靠、優良的電力產品的細致服務。電力市場營銷管理的本質與市場營銷管理的本質相類似。與市場營銷管理不同的是電力營銷是無形的、沒有具體形態的。它通過電壓、頻率、電流等指標實現營銷計劃。電力用戶的使用感受影響作為影響電力營銷的主要因素，在用戶用電的過程中其安全性和穩定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障將會嚴重的影響用戶的使用體驗和電力營銷的質量。這就要求電力企業要著重解決這一問題，建立一個好的電力市場營銷管理模式勢在必行。

2市場經濟條件下電力市場營銷的創新發展策略研究

2.1樹立良好的市場營銷服務理念

市場經濟條件下，企業的營銷理念更為注重提高對顧客的服務質量。電力企業若想獲得發展，也應遵循市場經濟的原則，并提高自身的銷售服務質量。同時，為了促使電力企業獲得更為良好的發展，企業在樹立營銷理念的過程中，還應從遵循以下服務要點，以促使企業的服務更具有質量性。首先，企業在服務的過程中，應充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業的用心服務。同時企業還應了解客戶的需求，以提供對客戶針對性服務質量，進而提高服務質量。另外，為了更為良好的了解客戶需求，企業還應做好客戶的市場調研工作，以全方位的對顧客需求進行分析，從而提供與客戶更為具有針對性的服務，最終樹立企業良好的品牌形象，促進企業獲得發展。其次，豎立員工的整體服務理念，電力企業的營銷基礎準則是為用戶服務，而為了提高對顧客服務質量，企業應培訓每一位員工的服務意識，以促使企業的整體服務質量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺，進而提高顧客對電力營銷服務過程的滿意度。這對提高企業的經濟效益是十分有利的，對企業的發展也具有重要意義。最后，樹立“以人為本”的服務理念，企業的服務質量與工作人員的服務理念是有著直接關系的，而只有工作認識到服務質量的重要性，才能夠促使工作人員的服務都具有質量性。但樹立工作人員的“以人為本”服務理念，應著重促使工作人員認識到服務理念的重要性，同時促使工作人員從自身出發提高對顧客的服務質量。

2.2提高團隊的綜合能力與水平，優化收費系統

對于供電企業而言，首先需要立足于發展戰略要求，積極引進優秀的專業人才，通過定期開展培訓活動等途徑，不斷提升相關工作人員的專業素養與工作能力。其次，供電企業應該建立合理的薪酬制度，切實維護好營銷工作人員的切身利益。并對監督管理工作引起足夠的重視，維護好電力營銷的合理性。此外，供電企業還應該對收費系統進行完善與優化，摒棄人工收查電費的傳統方式，并借助互聯網技術推行新的收費模式，對偷電漏電等不良現象進行有效監督。

2.3組織創新

從宏觀角度來看，為符合電力市場營銷的創新要求，電廠應在目前的基礎上引進國外先進的營銷模式。發展不應該局限于一定的區域內，需要擴大范圍積極探索先進的發展模式，對企業內部的營銷結構進行更新和優化，提高營銷管理水平。還要對電廠內部的組織創新進行強化，不斷完善電力營銷制度。在電廠經營過程中，需要進行系統化分析與衡量，加強設備管理，保證發電設備的正常運行，深入推進“兩個標準化”，堅決解決設備老舊、臟亂等問題，嚴查發電設備漏氣、漏煙等問題，為實現電力市場營銷提供保障。

2.4提高電力企業的競爭意識

隨著社會主義市場經濟的日益完善，電力企業要想獲得更好的發展，必須要結合市場經濟的發展要求，提高自身的競爭意識，將市場需求作為導向，并根據現有的條件合理轉變自身的營銷觀念。電力企業需要加強對營銷工作的重視，在建設電網和投入生產的同時，通過科學系統的市場營銷手段為電力企業創造更直接的經濟效益。在進行市場營銷的過程中，首先電力企業需要準確定位到目標市場，并建立起科學的市場營銷機制。其次，由于電力資源面臨著與太陽能、化石燃料以及其他能源資源競爭的局面，因此，在開展市場營銷的過程中，可以結合電力資源的優勢，大力宣傳清潔能源的思想，提高電力資源在傳統能源中的占比，擴大電力資源的市場占有率。另外，電力企業還需要充分利用國家的政策，在推進農村產業化、電力化、城市化建設的過程中，對電網進行系統的升級和規劃，創造良好的用電環境，加大發展農村電力市場，在服務方面、質量方面以及價格方面為農民用戶提供優質的用電條件。

2.5培養電力營銷管理人員的責任意識

營銷管理在電力企業中占據著重要作用。這樣就要求電力營銷人員強烈的競爭態度、積極的營銷理念以及相應的責任意識。不論是什么方面的營銷都避免不了“顧客是上帝”這一真理。電力營銷要建立商品觀念、競爭觀念、服務觀念相統一的價值理念。電力企業通過建立健全激懲機制，提升電力營銷管理人員的積極性和主動性，讓其具有飽滿的工作熱情和工作信心，與此同時盡可能降低錯誤的發生率。讓責任意識最大化。

結語

綜上所述，市場競爭機制對企業來說具有一定的挑戰性，即企業若想獲得發展則必須提高自身的綜合業務能力，如提高營銷質量、服務質量等。但對于消費者而言，這無疑是有利的。另外，這種競爭機制對市場中的創新也具有較為積極的推動作用。目前，電力企業在市場經濟條件下，也應該逐步改善自身的經營模式，并創新自身的經營模式，以促使自身的營銷水平提高，進而提高企業的競爭力，而這同樣也需要企業認識到營銷模式創新的重要性。

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