探討電力市場開拓及營銷管理方案

孫穎

摘要：我國的電力企業在新的市場發展趨勢下面臨著許多的挑戰，電力企業必須持續改進自身不足才能符合市場的發展需要。電力營銷工作是供電企業的重點工作之一，電力營銷工作的質量對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業的發展要求的。所以供電企業想要不斷發展必須提升電力營銷工作的質量，為用戶提供優質的服務工作。本篇文章的主要內容是分析目前供電企業的電力營銷服務工作的現狀，并提出相應的解決措施。

關鍵詞：電力市場;營銷管理;有效措施

1 引言

在人們日常生活中，新能源不斷進入能源市場，對電力企業有著巨大的沖擊， 這使得電力企業潛藏的諸多問題浮出水面。如何讓電力企業正常的運轉，在競爭激烈的市場中站穩腳跟，是企業研究的重要課題。

2 電力市場營銷概述

隨著我國經濟的不斷發展，我國對電力的需求也在不斷擴大，在此基礎上，我國加大了對電力基礎設施的投資，電力產業市場也發生了質的飛躍，電力營銷在電網企業中的作用和地位也隨之發生著變化：（一）電網產品質量的好壞直接影響到企業自身的形象。假如電力產品華而不實，就不能做到讓客戶放心，也就違背了全心全意為人民服務的宗旨，這樣自然就不會取得民眾的信任，這個電力產品以及所屬的企業也就難以在社會上立足。（二）電力產業營銷直接關乎到企業的生存。如果電力市場營銷范圍不夠廣，那就說明電力產品走不出去，而沒有足夠的市場、足夠的客源，也就不會帶來足夠的利潤，那么企業終究將走向衰敗。（三）電力產業的營銷也牽扯著民眾的用電是否安全、供電是否及時。如果電力產業營銷不注重服務、品質，也就會造成用戶不斷投訴，最終給企業造成不可估量的損失。

3 電力營銷的主要問題

3.1 電力營銷觀念片面

電力是日常生活中不可缺少的重要元素，強大的需求力導致了電力企業全行壟斷的狀態。如今的電力企業對于電力營銷的態度依舊停留在電力生產的單一營銷方式，而且落后老舊的影響模式已經不能滿足如今的社會需求，這種單一的營銷模式僅僅是圍繞電力生產，以電力企業作為營銷主導。這樣的營銷觀念影響著企業基層員工的工作模式，使得員工在行業環境下，只重視電力的生產和工廠日常的維護，對于市場需求僅僅是收取一些電力費用，對待工作逐漸消極，沒有良好的服務意識，已經跟不上在社會發展的腳步，對于電力營銷是極其不利的。

3.2 服務質量有待提高

電力企業的營銷相比其他企業有較大的難度，因為電力企業營銷的商品是一種無形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營銷商品的抽象性使電力企業的營銷工作很難開展起來。在電力企業的營銷中，應該將服務作為營銷的重點，因為無形的商品最重要的就是客戶的體驗，客戶的體驗感就是對營銷的評價。而在實際的電力營銷中，電力企業過分注重電力產品質量的提升，對服務質量卻較為忽略，這也是很多用戶對電力服務不滿意的根本原因。

3.3 電力營銷手段滯后

在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

4 提升電力營銷開拓電力市場的策略

4.1 樹立電力營銷觀念

隨著社會的不斷進步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業的電力營銷也要與時俱進，切實的應對現今社會的實際需求，把電力營銷的觀念融入電力企業的日常生活中，是電力企業的首要目標。（1）科技的發展離不開技術的支持，對于電力企業亦是如此，所以在技術研發上，電力企業要緊跟社會的前進腳步，著重研發電力與其他新能源的結合，使得電力在新能源的市場站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業的管理方向出發，對于電力營銷的落后觀念，應及時予以轉變，提高員工的服務意識，改變員工的服務觀念，從被動的服務轉為主動出擊。針對員工的綜合能力應改定期進行培訓，提高員工的技術水平，提高整體的服務素質。

4.2 建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

4.3 引進先進技術，加強客戶體驗

新形勢下，供電企業還應該積極引進先進科學技術，實現信息的交互，及時更新用戶信息。通過設立專門的用戶體驗區，構建專屬網絡溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應對用戶的各項需求，企業應該對用戶群體進行分類，并為其提供個性化服務。同時，企業可以實行積分制度，利用大數據等先進科學技術總結與分析用戶的繳費數額、態度與能力。對于繳費數額較高且不存在拖欠電費的客戶，可以發展其為優質客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業的認可度與滿意度。

4.4 建立先進的營銷隊伍，樹立科學的營銷理念

首先，要提高營銷隊伍的營銷思維，不但要足夠了解當下的社會發展趨勢，還要明白電力產業在當下的發展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進員工能夠為客戶提供更加優質的服務。與此同時，企業還要不斷優化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業理念，充分利用當下的先進技術和信息化技術，在傳統技術的基礎上引進新型技術并進行優化，在信息化時代的背景下實現信息數據共享模式。實現在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時代客戶需求的基礎上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應反饋進行收集整合，為以后的發展和完善提供依據。

5 結束語

綜上所述，現階段，能源市場的競爭愈加激烈，在供電企業的發展過程中，需要不斷完善營銷管理制度，提高供電服務的質量與水平。同時，也應該采取合理有效的措施，提高整個運營團隊的綜合水平，創新管理與服務方式，向用戶提供優質服務，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。

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