凝心繪制“八陣圖”聚力打造“人文愛心醫(yī)院”

文/熊 燕 廖宏春 周袓瓊

引 言

文化代表一所醫(yī)院的內(nèi)涵，又是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的驅(qū)動，因此文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中處于極其重要的地位。物質(zhì)文化、精神文化、行為文化等都是醫(yī)院文化的重要組成部分。人文情懷是醫(yī)院文化建設(shè)研究中一個非常重要的視角1。而人文，指對人的身體、精神和靈魂的尊重和維護的價值，是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關(guān)切，是對人類各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視2。其本質(zhì)內(nèi)涵是以人為核心，凸顯人的價值和作用3。在整個醫(yī)療實踐過程當中，技術(shù)是醫(yī)學的軀體，人文是醫(yī)學的靈魂4。

“文化固院”是南寧市第四人民醫(yī)院的建院理念之一，多年來，醫(yī)院一直致力于文化建設(shè)，努力探索人文建設(shè)各種途徑，力求在人文建設(shè)的推動下，促進醫(yī)院健康高效發(fā)展。

作為特殊的傳染病醫(yī)院，南寧市第四人民醫(yī)院關(guān)注患者需求、職工體會，于特殊的醫(yī)療環(huán)境里，精心繪制“八陣圖”，將人文情懷有效地融入醫(yī)院文化建設(shè)中，在人文元素的提煉、服務(wù)典型的樹立、技術(shù)品牌的打造、人文環(huán)境的雕琢、醫(yī)者情懷的詮釋、人才培育的探索、職工關(guān)懷的擴展、志愿服務(wù)的延伸等八個方面精心布陣，將“為生命站崗”的核心價值觀貫穿于“以患者為中心”“以職工為主體”“以服務(wù)社會為己任”的三大人文理念之中，對外提升醫(yī)院服務(wù)形象；對內(nèi)增進職工主體意識，最終實現(xiàn)醫(yī)院和諧全面發(fā)展。

在打造“人文愛心醫(yī)院”的過程中，醫(yī)院榮獲2016年“廣西醫(yī)療服務(wù)百姓口碑榜公益先鋒獎、就醫(yī)體驗獎、醫(yī)德醫(yī)風獎”；2017年“全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”和“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃先進集體”“2018年度管理創(chuàng)新醫(yī)院”；2019年，我院被推選為“人文愛心醫(yī)院”。

打造“人文愛心醫(yī)院”實施的“八陣圖”

第一陣：凝練人文元素，建構(gòu)文化體系

創(chuàng)建人文醫(yī)院，其核心是文化的傳承與發(fā)展5。從根本上來說，醫(yī)院文化的核心層便是醫(yī)院在長時間的發(fā)展過程中，形成的共同行為方式與精神形態(tài)，其外在表現(xiàn)為醫(yī)院獨有的意識形態(tài)與文化觀念6。

經(jīng)過多年醞釀，南寧市第四人民醫(yī)院凝練出系列頗具人文情懷的人文元素。人文元素的凝練幫助職工樹立正確的觀念，聚力為醫(yī)院文化建設(shè)出力。

文化體系的建立，為醫(yī)院“人文愛心醫(yī)院”的打造，奠定了基石，明確了定位。

院徽：院徽以盾牌+弓箭+4+“+” 為基本要素，它是醫(yī)院理念的靜態(tài)表達。主體形態(tài)設(shè)計為伸開的雙手變化而成的盾牌，喻義醫(yī)院是“傳染病疾病的屏障、幸福生活的保障”。雙手合攏喻義托起生命的希望。“4”是一幅張開的弓箭，喻義不僅有防守疾病的盾牌和屏障，還有向疾病進攻的武器。院訓：奉獻、自強、嚴謹、廉潔、超越。

院歌：《為生命站崗》。

核心理念：為生命站崗。

服務(wù)觀：聽診器聆聽心跳，用真情傾聽心聲。

工作觀：以科學精神抗擊病菌，把美好心靈獻給病人。

院旗：以代表生命的綠色為主色調(diào)，鮮艷的院徽標志鑲嵌在綠色旗面上，傳遞出醫(yī)院職工青春風采的同時，展現(xiàn)醫(yī)院以更寬廣的胸懷關(guān)心病人、服務(wù)社會。

第二陣：樹立服務(wù)典型，塑造人文典范

典型是旗幟、是標桿、是范本，先進典型的事跡有著不可替代的示范和引導(dǎo)作用。在醫(yī)療服務(wù)、精準扶貧和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院管理層面，醫(yī)院先后孕育出“抗艾天使”杜麗群、“優(yōu)秀第一書記”楊修凱和“白求恩式好醫(yī)生”鄧建寧、吳鋒耀四個極具正能量和頗有社會影響力的先進典型。醫(yī)院艾滋病科護士長杜麗群用愛心、耐心、責任心為艾滋病患者重樹了生活的信心。她先后榮獲國際“南丁格爾”獎?wù)隆摇鞍浊蠖鳌豹務(wù)碌?0多項榮譽。醫(yī)院選派原人事科科長楊修凱到貧困村任第一書記，她為該村籌資金、引企業(yè)、拉項目，帶領(lǐng)村民兩年內(nèi)實現(xiàn)高質(zhì)量脫貧，獲評央視“2018年度時代女性榜樣”等榮譽稱號。醫(yī)院艾滋病外科主任鄧建寧帶領(lǐng)團隊創(chuàng)建廣西首個艾滋病外科，在艾滋病救治崗位上行醫(yī)20余年，服務(wù)患者5?000多名，獲評全國第二屆“白求恩式好醫(yī)生”，記廣西衛(wèi)生健康系統(tǒng)二等功個人。醫(yī)院人文精神的倡導(dǎo)者院長吳鋒耀，恪守“以患者為中心”“以職工為主體”的人文情懷，積極探索愛的路徑，想方設(shè)法為患者及職工服務(wù)，獲評中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學專委會2016年“人文醫(yī)生”、2019年“白求恩式好醫(yī)生”榮譽稱號。

四個先進典型是醫(yī)院的人文典范，具有強烈的影響力和感召力。醫(yī)院通過建設(shè)文化長廊等方式，宣傳先進典型的感人事跡，傳遞正能量，于有形與無形中促進了文化建設(shè)。

第三陣：鑄造技術(shù)品牌，筑牢服務(wù)基石

學科技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是推進人文愛心醫(yī)院建設(shè)的基石，將學科技術(shù)鑄造好，才能真正服務(wù)好患者。離開學科技術(shù)談人文，猶如建空中樓閣，搭花架子。為此，醫(yī)院增設(shè)艾滋病外科病區(qū)、艾滋病及結(jié)核病雙感病區(qū)、中醫(yī)科病區(qū)，成立重癥醫(yī)學科、血液凈化科、介入診療科、病理科、內(nèi)鏡診療科等科室,?大力推進傳染病及相關(guān)學科技術(shù)建設(shè)，填補了廣西艾滋病血液凈化、重癥醫(yī)學和外科手術(shù)治療等方面的醫(yī)學空白，為更好地服務(wù)患者尤其是艾滋病患者提供了技術(shù)支撐。

第四陣：雕琢人文環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗

在醫(yī)院文化發(fā)展過程中，人文環(huán)境文化是首要的硬件要素7。優(yōu)美的人文環(huán)境作為醫(yī)院形象中的一項重要組成，也是助推人文醫(yī)院建設(shè)的重要抓手。近年來，醫(yī)院在人文環(huán)境建設(shè)方面精雕細琢，將人文理念融入到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，力求全面提升患者看病就醫(yī)體驗：重新設(shè)計醫(yī)院整體布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施，新建、重修醫(yī)療服務(wù)大樓，建造休閑活動區(qū)、兒童樂園，設(shè)便民服務(wù)車、嬰兒游泳館和孕產(chǎn)婦瑜伽班；在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置患者私密性保護設(shè)施；設(shè)服務(wù)站和溝通驛站，為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、輪椅護送、心理疏導(dǎo)等就醫(yī)服務(wù)；在門診大廳設(shè)立“七彩之聲”音樂角，聘請有音樂天賦的殘障人士彈奏鋼琴曲，為患者營造溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。

第五陣：盡心敬畏生命，詮釋大愛無疆

醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)患者，醫(yī)院通過對“特殊”患者的“特殊”服務(wù)，增強職工主體服務(wù)意識的同時，直接助力人文愛心醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院免費為幫扶村的特殊患者做檢查和手術(shù)，組織職工多次為危重癥手足口病患兒、貧困村重癥患者捐款，并提供工作崗位，解決經(jīng)濟來源；與外單位合作提供臨終關(guān)懷及殯葬服務(wù)，為困難群眾及患者提供全面的人文關(guān)懷。

第六陣：探索培育機制，建構(gòu)人才高地

“人才強院”是醫(yī)院的建院理念之一。多年來，醫(yī)院堅持將“尊重、關(guān)心、信任、培育”人才作為人才工作的出發(fā)點和立足點，為人才成長營造適宜的環(huán)境：承辦全國及自治區(qū)的繼續(xù)教育項目培訓班，開始周四專家講堂，定期邀請國內(nèi)外知名專家教授來院開展學術(shù)講座，組織職工到區(qū)內(nèi)外醫(yī)院考察學習、參加實效培訓，開設(shè)英語口語培訓班，選派業(yè)務(wù)骨干外出進修學習以及赴醫(yī)療水平先進的國家深造。建立院士、專家工作站和博士后創(chuàng)新實踐基地，吸引高層次人才到院工作的同時，為職工職業(yè)素質(zhì)的提升提供更高更好的發(fā)展平臺。

第七陣：留下愛的足跡，增強主體認同

“水可載舟，亦可覆舟。”人文愛心醫(yī)院建設(shè)的主體是醫(yī)院職工，只有“服務(wù)好”職工，才能實現(xiàn)醫(yī)院人文建設(shè)的目標，達到醫(yī)院與職工“雙贏”發(fā)展。在服務(wù)職工方面，醫(yī)院做了許多“亮點工程”：實施民生福利工程危舊房改住房改造項目，讓職工安居樂業(yè)；制定女職工哺乳假政策，將148天產(chǎn)假后延至一年，這一舉措在市衛(wèi)健系統(tǒng)屬于首創(chuàng)；開設(shè)免費暑期幼兒托管班，解決職工小孩暑期無人托管的問題；開展體驗式夏令營活動，豐富職工子女的暑期生活；幫助職工子女聯(lián)系就讀離家最近的優(yōu)質(zhì)學校；此對住院職工及家屬進行慰問，給職工子女重要考試獎勵，等等；醫(yī)院在對職工的關(guān)懷上，傾力而為。這些“愛的足跡”不僅增強了職工的歸屬感，同時提升了醫(yī)院的凝聚力。

第八陣：實施志愿服務(wù)，延伸關(guān)愛觸角

志愿服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的亮點和特色，也是對“服務(wù)”二字更全面的詮釋。醫(yī)院通過延伸志愿服務(wù)范圍，延伸了人文建設(shè)的觸角，鑄厚了人文建設(shè)的軀殼。2016年，醫(yī)院成立了廣西紅十字南丁格爾志愿者服務(wù)隊和中國南丁格爾志愿護理服務(wù)總隊南寧市第四人民醫(yī)院分隊。志愿者們進病房、社區(qū)、鄉(xiāng)村、教育機構(gòu)、特殊場所等開展健康宣教、醫(yī)療救助、捐資助學、產(chǎn)業(yè)扶持等多方面志愿服務(wù)，受益人數(shù)達3.7萬余人次。醫(yī)院招募HIV感染者加入志愿服務(wù)隊，在醫(yī)院“紅絲帶之家”為艾滋病患者及家屬提供同伴教育。志愿服務(wù)隊獲“全區(qū)優(yōu)秀紅十字志愿服務(wù)組織”“中國南丁格爾志愿護理服務(wù)2016—2017年度先進志愿服務(wù)分隊”以及首屆全國衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務(wù)項目大賽銅獎、2018年廣西志愿服務(wù)項目大賽銀獎等榮譽。

總 結(jié)

南寧市第四人民醫(yī)院通過精心繪制“八陣圖”，多角度、全方位、廣視角做文章，努力提升醫(yī)院人文建設(shè)內(nèi)涵。“八陣”之間，互相促進、共同推進、相輔相成，最終使得醫(yī)院成功創(chuàng)建成為?“人文愛心醫(yī)院”。然而，“人文愛心醫(yī)院”的建設(shè)是一個復(fù)雜系統(tǒng)的工程，“八陣圖”的布設(shè)，涉及到醫(yī)院管理的諸多方面，為此，創(chuàng)建“人文愛心醫(yī)院”，除了“布陣”，更需要“有度”，即醫(yī)院頂層設(shè)計思維的高度、醫(yī)院各部門之間聯(lián)動的廣度，及各項工作落實的力度，有了各種“度”的到位，才能推進各式“陣”的布設(shè)，才能全方位推進醫(yī)院的“人文愛心”建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。