在山與山之間架起一座橋

摘要：在時(shí)下的教育大環(huán)境中孕育而生的教育氛圍，讓教師覺得束手束腳、舉步維艱，有些或以消極態(tài)度應(yīng)對(duì)，甚至干脆置之不理。如何在完全不觸碰法律高壓、道德原則的情況下，比較輕松地將班級(jí)管理得井井有條，這顯得尤為重要，亦是教師需要竭力探索的重要目標(biāo)。有效的溝通是班級(jí)管理的不二法寶。分別從學(xué)生、家長(zhǎng)這兩大主要溝通對(duì)象出發(fā)，逐一闡述有效的溝通在班級(jí)管理中的具體實(shí)施策略。

關(guān)鍵詞：有效溝通;班級(jí)管理;學(xué)生;家長(zhǎng)

這是一個(gè)發(fā)生在筆者身邊的真實(shí)案例。葉老師原本是一個(gè)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的老師，對(duì)待工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)待學(xué)生極其上心。有一段時(shí)間，班里有一個(gè)學(xué)生總是拖欠作業(yè)，上課也不認(rèn)真聽講，成績(jī)一落千丈，而且被班上的同學(xué)甩得越來(lái)越遠(yuǎn)。葉老師是看在眼里，急在心里。然而，該生卻是一副“事不關(guān)己，高高掛起”的神情。于是，葉老師將他留了下來(lái)，親自輔導(dǎo)其作業(yè)，有一次，甚至陪著他把作業(yè)補(bǔ)到很晚。可就是這一次，葉老師受到了極大的打擊。因?yàn)榈搅孙堻c(diǎn)，葉老師想著快點(diǎn)吃完飯回來(lái)繼續(xù)輔導(dǎo)他，然而卻一直沒有通知其家長(zhǎng)，也沒有告知學(xué)生。于是，就在吃飯期間，家長(zhǎng)找上門來(lái)，在整個(gè)校園狂跑、謾罵，引來(lái)了很多老師、領(lǐng)導(dǎo)。毋庸置疑，葉老師不僅受到了家長(zhǎng)的指責(zé)，還被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了話。從此，他再也沒有留過學(xué)生，對(duì)待工作也不像以前那樣細(xì)致入微。

案例中的葉老師看似很委屈，其實(shí)也是源于自身沒有做到與學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通。何為有效的溝通？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過雙方和諧的交流，彼此能夠從中得到真實(shí)的信息，并使得隱藏的不足、顯現(xiàn)的問題得到妥當(dāng)?shù)母纳啤⒔鉀Q。而在班級(jí)管理中，作為班主任，需要面臨的主要溝通對(duì)象就是學(xué)生與家長(zhǎng)。

一、如何與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通

眾所周知，教師的天職就是教書育人。教書，是授予學(xué)生以知識(shí);育人，是培養(yǎng)學(xué)生之良性。在筆者看來(lái)，我們都應(yīng)該先重視“育”。因?yàn)椋沼袧M腹經(jīng)綸，卻不懂如何做人，對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，百害而無(wú)一利;然而，即便你大字不識(shí)，倘若你知道如何做人，最多也就限制了自身的發(fā)展，而不會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生多壞的影響。所以，教育，應(yīng)先“育”后“教”。而這個(gè)“育”，就是與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

（一）言語(yǔ)風(fēng)趣，投其所好

所謂“親其師，信其道”，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通的重要前提之一，便是讓學(xué)生喜歡老師。與人交往的第一步，便是言語(yǔ)的交流。而相較于枯燥乏味的語(yǔ)言，學(xué)生更喜歡幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)。因此，在平常的教育教學(xué)活動(dòng)中，筆者總是會(huì)有意無(wú)意間流露出風(fēng)趣的一面。如果說(shuō)言語(yǔ)風(fēng)趣只是拉近了學(xué)生與老師的距離，那么投其所好，這應(yīng)該是讓學(xué)生喜歡老師的關(guān)鍵。所謂“愛屋及烏”，學(xué)生能對(duì)某種事物懷有喜愛之情，那么對(duì)同樣愛好這種事物的人也必然會(huì)產(chǎn)生好感。倘若老師還能創(chuàng)造條件與學(xué)生一起做這件大家都喜愛的事情，那么老師將可以輕而易舉地將孩子的喜歡收入囊中。

（二）以誠(chéng)相待，以愛感人

正如陶行知所說(shuō)的：“真教育是心心相印的活動(dòng)。”有效的溝通不僅需要學(xué)生喜歡老師，也需要老師對(duì)學(xué)生傾注關(guān)愛。教育家夏丏尊先生說(shuō)得就很形象：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣;沒有水就不能成為池塘，沒有情感，沒有愛，也就沒有教育。”因此，在教育教學(xué)活動(dòng)中，我們需要對(duì)學(xué)生做到以誠(chéng)相待、以愛感人。

1.尊重每一個(gè)學(xué)生

其實(shí)，每一個(gè)學(xué)生都是一份精美的禮物，作為教師，只有欣賞他們的資格，卻無(wú)權(quán)改造他們。對(duì)待這份禮物的不足，教師能做的，即盡教師所能去幫助他們，然后，靜候花開，靜等物變。因此，筆者總會(huì)爭(zhēng)取每一周都能跟班里的每一個(gè)孩子說(shuō)上話，言語(yǔ)范圍不限、長(zhǎng)短不一，時(shí)空不囿，目的只有一個(gè)，就是讓他們知道：老師一直都在留意他們，而且尊重他們每一個(gè)人。

2.傾聽每一種聲音

當(dāng)學(xué)生主動(dòng)與老師分享生活點(diǎn)滴中的酸甜苦辣時(shí)，作為老師需要做的，便是耐心、認(rèn)真地傾聽，當(dāng)需要作出回應(yīng)時(shí)，老師給予恰當(dāng)?shù)姆答仭６谶@個(gè)分享的過程中，不僅學(xué)生的情緒得到了釋放，口頭表達(dá)能力得到了訓(xùn)練，自信心得到了強(qiáng)化，老師也在得到信任的滿足感上擷取了學(xué)生心中的所思所想，為進(jìn)一步有效的溝通夯實(shí)了基礎(chǔ)。在筆者所教的班級(jí)，每每一下課，就會(huì)有學(xué)生跟筆者分享他今天看了什么書、今天做了什么事、在其他課上發(fā)生了什么有趣的事，抑或是在一些地方看到很好的佳句想要與筆者分享，有些則跟筆者抱怨上活動(dòng)課進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練的煩躁與痛苦，或者偷偷跟筆者說(shuō)誰(shuí)在班里最受歡迎。也許對(duì)于一些老師來(lái)說(shuō)，這樣的場(chǎng)景未免令人厭煩，然而，筆者卻樂在其中。雖然在這個(gè)過程中筆者大多數(shù)時(shí)候只是在充當(dāng)傾聽者的角色，聽著學(xué)生們的“喋喋不休”，可是，也是在這一連串的“喋喋不休”中，筆者明白了不少同學(xué)近期的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況。這其實(shí)就是筆者與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的資料的原始積累。

3.體悟每一味人生

世界上沒有兩片完全相同的葉子，亦沒有完全重復(fù)的人生。班里的每一個(gè)學(xué)生，雖然同處一個(gè)學(xué)段，接受來(lái)自統(tǒng)一的老師的知識(shí)雨露，但是仍有著不一樣的人生境遇。作為教師，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，我們得設(shè)身處地，換位思考，想象一下，假如自己處在他這樣的境遇，會(huì)怎么想，會(huì)怎么做，會(huì)有什么樣的感受。經(jīng)過這樣的一番體悟之后， 老師或許會(huì)修正原來(lái)的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)生更多的是理解、體諒， 而不再是怪罪、責(zé)備和譴責(zé)。擺正這樣的心態(tài)后再與學(xué)生進(jìn)行溝通，必然能獲取更多真實(shí)的信息，從而使得出現(xiàn)的問題得以有效地解決。

（三）懂得贊美，冷靜以對(duì)

1.學(xué)會(huì)賞識(shí)

著名的皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，來(lái)自他人和自我的積極評(píng)價(jià)是一種巨大的激勵(lì)力量。的確，適當(dāng)?shù)募?lì)有助于學(xué)生獲得自我價(jià)值感，從而促進(jìn)成功。因此，作為教師，需抱有愉悅之心，仁愛之懷，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給學(xué)生戴一頂合適的“高帽子”，從而使得學(xué)生產(chǎn)生自尊之心、奮進(jìn)之力、向上之志。

2.適當(dāng)批評(píng)

賞識(shí)教育固然能夠促成溝通的有效進(jìn)行，但是教育畢竟是有原則的，它并不是無(wú)休止的溺愛，有時(shí)候也需要批評(píng)。需要指出的是，教育針對(duì)的是學(xué)生的行為，而不是學(xué)生本身，因此，千萬(wàn)不要讓贊美與批評(píng)形成一種思維定式，即有些人總是被贊美，日后即便他有哪些地方做得并不好，批評(píng)也總與他絕緣。

3.批前冷靜

王曉春在《教育智慧從哪里來(lái)》中是這樣說(shuō)的：“當(dāng)你不知道某種事物的真相的時(shí)候，批評(píng)只能進(jìn)一步掩蓋它的真相，而不會(huì)使真相顯現(xiàn)出來(lái)。揭開事實(shí)真相的唯一方式，就是教師面對(duì)問題時(shí)，要有分析、研究的習(xí)慣，而不能靠情緒去管理。”當(dāng)對(duì)錯(cuò)水落石出，我們?cè)賹?duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，在跟他們分析了對(duì)錯(cuò)之后，給予他們改正的機(jī)會(huì)與時(shí)間。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，這樣的溝通，或許比氣急敗壞地直接批評(píng)來(lái)得更有效。

（四）具體分析，掌握技巧

與學(xué)生談話要因人、因時(shí)、因地制宜，具體情況具體分析。一言以蔽之，掌握技巧，是有效溝通得以順利進(jìn)行的不二法門。

1.談話要因人制宜

有的學(xué)生性情豁達(dá)、直爽開朗，那么談話就要去掉細(xì)枝末節(jié)，開門見山;有的學(xué)生生性敏感，易受委屈，那么談話就應(yīng)該委婉含蓄，旁敲側(cè)擊;有的學(xué)生性格內(nèi)斂，不善言談，那么談話就應(yīng)該耐心引導(dǎo)，細(xì)心關(guān)注。這就是因人制宜的技巧。

2.談話要因時(shí)制宜

此外，教師還要善于捕捉談話時(shí)機(jī)，做到因時(shí)制宜。因?yàn)椋‘?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)往往能起到事半功倍的談話效果。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤， 知道悔改時(shí); 當(dāng)學(xué)生內(nèi)心迷茫，需要點(diǎn)撥時(shí);當(dāng)學(xué)生獲得肯定，需要鼓勵(lì)時(shí)，均是與學(xué)生談話的最佳時(shí)機(jī)。這些時(shí)機(jī)稍縱即逝，倘若老師要深入學(xué)生的內(nèi)心，就要仔細(xì)觀察，及時(shí)把握。

3.談話要因地制宜

談話時(shí)還要注意場(chǎng)合，做到因地制宜，要盡量避免在大庭廣眾之下與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行談話，因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合， 學(xué)生很可能會(huì)礙于面子或擔(dān)心個(gè)人隱私被別的同學(xué)知道，而會(huì)對(duì)談話產(chǎn)生抵觸的情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)撒謊的言行，這樣一來(lái)，無(wú)效的溝通就會(huì)出現(xiàn)。單獨(dú)談話時(shí)，應(yīng)找個(gè)不易受外來(lái)干擾的清靜之地。因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合下，學(xué)生的顧忌才能降到最低，才有可能與老師坦誠(chéng)相對(duì)，有效的溝通才有了開展的可能。

二、如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通

人的性格、品質(zhì)、意志、情操以及生活習(xí)慣的形成，莫不與家庭有著密切的關(guān)系。小學(xué)生的身心皆處于初步發(fā)展階段，他們對(duì)父母的依賴更甚。所以，倘若班主任能與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到“湖光秋月兩相和”的境界，那么，家長(zhǎng)的這股力量將會(huì)成為班級(jí)管理中極大的助推力。

（一）學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)分類溝通

對(duì)待主動(dòng)聯(lián)系的家長(zhǎng)，教師需要嚴(yán)正以待，向家長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致充分的反饋，并有條理地提出相關(guān)的建議，落實(shí)跟蹤，讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)他的孩子的重視，從而增強(qiáng)對(duì)教師的信任感與支持度;對(duì)待不善言談的家長(zhǎng)，教師要抓住時(shí)機(jī)主動(dòng)聯(lián)系，反饋孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，跟進(jìn)學(xué)生在家的情況，通過家校的連貫性，給家長(zhǎng)提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh;面對(duì)盛氣凌人、以自我為中心的家長(zhǎng)，教師要以孩子為基點(diǎn)，堅(jiān)守教育的底線，寬容以待，用四兩撥千斤的方法應(yīng)對(duì);面對(duì)暴躁型家長(zhǎng)，教師要冷靜以待，待他將心中的暴躁發(fā)泄完畢后，再跟他闡明事情的原委;對(duì)待隔輩式家長(zhǎng)，即爺爺奶奶之類的，教師應(yīng)耐心傾聽，倘若遇到有理說(shuō)不清的時(shí)候，可借助學(xué)生家長(zhǎng)的力量進(jìn)行間接的溝通。

（二）影響家長(zhǎng)觀念，交流教育方法

蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過：“兩個(gè)教育者——學(xué)校和家庭，不僅要一致行動(dòng)，要向孩子提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同一原則出發(fā)，無(wú)論在教育的目的上、過程上，還是手段上，都不要發(fā)生分歧。”因此，教師與家長(zhǎng)之間應(yīng)該時(shí)常交流各自的教育方法，確保教育的一致性。這樣的溝通，才能稱之為有效的溝通。

教育的方法千千萬(wàn)萬(wàn)，但是皆圍繞著一個(gè)基點(diǎn)，即尊重孩子。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，卻有很多家長(zhǎng)并沒有做到這一點(diǎn)。陶行知曾說(shuō)過：“您可不要輕視小孩子的情感！他做了紙鳶飛不上去， 是有著齊柏林飛船造不成功一樣的躊躇。他受了你盛怒之下的鞭撻，連在夢(mèng)里都覺得有法國(guó)革命一般的恐怖。”孩子的躊躇、害怕或許在成人世界里是那么的幼稚、無(wú)知，可是，這就是孩子切實(shí)的感受。家長(zhǎng)如果不懂得尊重，就無(wú)法與老師保持一致的教育步伐，那么一切的教育方法皆成空談。因此，我們得通過孩子一個(gè)又一個(gè)細(xì)微的言行，將尊重孩子的觀念灌注到父母的眼里、心里，或者向其推薦相關(guān)視頻、文章、書籍，通過影響家長(zhǎng)的觀念，以真正達(dá)到教育的一致性，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

（三）拓寬溝通渠道，適時(shí)總結(jié)反饋

隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，家長(zhǎng)與老師的溝通形式也越來(lái)越多樣，比如有面談、電訪、家訪、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。其中，網(wǎng)絡(luò)溝通的形式十分多樣，除了可以傳送圖片，還能上傳視頻、錄制音頻，這為教師反饋學(xué)生在校表現(xiàn)、家長(zhǎng)反映孩子在家表現(xiàn)提供了極大的方便，也讓反饋的結(jié)果呈現(xiàn)得更加全面、準(zhǔn)確、形象。除了網(wǎng)絡(luò)溝通，教師還可針對(duì)一些學(xué)生出現(xiàn)的共性問題開展主題沙龍，即將相應(yīng)的家長(zhǎng)組織起來(lái)，對(duì)相應(yīng)的問題進(jìn)行系統(tǒng)的了解，并尋求解決的方法，或提出可行性建議。這樣有針對(duì)性地溝通，即是有效的溝通。但是，無(wú)論將溝通的渠道拓寬了多少，教師都得在溝通后進(jìn)行適時(shí)的總結(jié)，將總結(jié)反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)明確接下來(lái)的行動(dòng)，并進(jìn)行再追蹤。

三、評(píng)析反思

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總能在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)所看到這樣或那樣的沖突，其實(shí)質(zhì)就是因?yàn)闇贤ㄊАo(wú)效，甚至是零溝通。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中的很多沖突都是可以通過溝通避免的，在教育教學(xué)活動(dòng)中亦不例外。班級(jí)能否在完全不觸碰法律高壓、道德原則的情況下管理得井井有條，關(guān)鍵在于能否與學(xué)生、家長(zhǎng)這兩大對(duì)象進(jìn)行有效的溝通。倘若教師能夠做到言語(yǔ)風(fēng)趣、投其所好，以誠(chéng)相待、以愛感人，懂得贊美、冷靜以對(duì)，具體分析、掌握技巧，那么，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通將是輕而易舉的事情;假若教師能夠做到對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)分類溝通，影響家長(zhǎng)觀念、交流教育方法，拓寬溝通渠道，適時(shí)總結(jié)反饋，那么想要與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通將是信手拈來(lái)的事情。作為教師，只要在班級(jí)管理中的兩座大山之間架起一座堅(jiān)固的溝通之橋，那么，溝通的余震將能對(duì)班級(jí)管理起到推波助瀾的奇效。

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（責(zé)任編輯：奚春皓）

作者簡(jiǎn)介：李敏，深圳市坪山區(qū)龍?zhí)镄W(xué)。