醫院圖書管理知識化服務與人文服務論述

程小盼

中圖分類號：C931 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-018-02

摘 要 本文主要針對醫院圖書管理中出現的一些問題，深入分析，然后從轉變相關人員的管理理念、知識結構以及服務模式出發，積極推動醫院向新型的知識化服務和管理方向發展。

關鍵詞 圖書館 知識化服務 人文服務

當前社會，伴隨社會以及醫學技術的不斷發展，醫院圖書館的管理工作也要緊跟時代發展的步伐，利用新型的管理和服務模式替代傳統落后的發展模式。醫院圖書館的主要目的就是通過各種方式，將醫學書籍資料信息傳遞到臨床醫學當中，為我國的臨床教學、醫療提供科學的服務，滿足醫院對醫學信息的多樣化需求。

一、知識化服務的概述與目

知識管理是近些年來逐漸興起的全新的管理方式，它主要指的是在市場環境多變的情況下，企業要具有一定的適應性，促進企業在市場上提升競爭力而采取的管理措施。知識管理是對信息管理的一種新型管理模式。知識化服務管理的主要目的是以知識為基礎，促進知識在實際當中的應用，從而積極提升企業遇到問題的應變能力與組織能力，以創新發展為目的的一種全新的管理模式[1]。

二、實施圖書管理知識化服務與人文服務的必要性

隨著的時代發展和科技的轉型發展，醫院圖書館醫務人員的閱讀需求也有了非常大的變化，同時對知識化服務和人文服務也有了更高的要求。當前，醫院圖書館中出現了很多的問題，比如服務理念有待改進，沒有很強的服務管理意識，因而不能很好地為讀者提供全面的服務，容易造成圖書室讀者的需求難以得到滿足，降低了讀者對醫療圖書的借閱熱情、閱讀熱情；圖書管理人員的專業能力不足，部分圖書管理人員的管理能力與職業素養難以達到醫院圖書管理的要求，直接對醫院圖書館的服務質量造成了很大影響，影響了醫院圖書館的全面發展。管理信息化程度不高，信息化技術管理有待完善，是當前醫院圖書館信息化管理過程中存在的主要問題，導致圖書館醫院圖書館的工作效率低下。所以，為了更好地為醫院醫務人員提供更加完善優質的服務，圖書館一定要大力改革，以醫務人員的需求為主，促進醫院圖書館人員的思想觀念的變革，促進醫院的信息化改革，提升圖書管理人員的專業水平和技能，積極推進醫療書籍的更新換代速度，從而使圖書館在管理手段和服務模式上出現新的變化[2]。

三、醫院圖書管理和服務現狀

（一）服務觀念需要更新

通常來講，醫院圖書館主要目的是給讀者提供良好的服務。當前時期，圖書館的服務質量水平能夠對其自身的發展產生重要的影響。但是當前很多醫院圖書管理處于松散狀態，管理人員并沒有很強的服務意識，降低了圖書館的工作效率以及服務效率，從而導致圖書室讀者的需求難以得到滿足，降低了讀者對醫療圖書的借閱熱情，降低了醫院人員獲取新的知識與信息的積極性，難以體現醫院圖書館的重要作用。

（二）醫療書籍更新換代較慢

醫療是一門技術性較強的學科，不管是對此學科的理論方面，還是實踐方面的研究，都在不斷發展進步的狀態。很多新的研究理論和醫療成果會被以文字的形式出版，然后投放到市場。由于醫院沒有專門的負責人員來重點關注這些新的研究成果，所以醫療方面的書籍在出版之后，不能夠及時被引入到圖書館當中。新的醫療書籍常常是出版了很長時間才被醫院的采購人員引入，由于存在滯后性，此研究領域已在原來的基礎上向前推進了很多，因而醫院醫生在查找文獻資料的過程中不能夠與時俱進，醫院掌握的理論和技術同當前時期的研究成果有很大差距。

（三）圖書管理人員的專業能力不足

雖然醫院圖書館管理人員能夠接受醫院開展的相關培訓，但是具體分析不難發現，

部分圖書管理人員的管理能力與職業素養難以達到醫院圖書管理的要求。醫院圖書對相關人員有較高的要求，同其他類型的圖書室人員相比，不但要熟悉本圖書館的管理模式，還需要有醫學常識、基本醫學理論以及網絡信息技術。當前圖書館工作人員無論在工作積極性還是工作能力方面都很欠缺，直接對醫院圖書館的服務質量造成了很大影響，影響了醫院圖書館的全面發展。

（四）管理信息化程度有待提升

在相當長一段時期內，人們對醫院圖書館的管理工作沒有給予應有的重視與關注，尤其是在軟硬件建設方面的投資較少。從醫院圖書館當前的情況來分析，部分圖書館的基礎設施不夠齊備，信息化技術有待完善，信息化創新程度不足等很多方面是當前醫院圖書館信息化管理過程中存在的主要問題，圖書館的很多工作仍然通過手工形式來完成，這樣一來就降低了醫院圖書館的工作效率。同時效率低下，信息處理速度不及時，就容易給醫院人員的圖書閱讀帶來很大影響。另外，不同醫院間不能夠及時有效傳遞信息資源，醫療信息資源就容易產生脫軌問題。

四、醫院圖書管理知識化服務與人文服務管理對策

（一）轉變觀念，樹立新的服務管理理念

長期以來醫院圖書館都處于被動工作的狀態，單位管理部門交待的就辦，不交待的不辦。長此以往，這種思想觀念作祟，就容易形成懶散的習慣。圖書館的工作人員就容易產生悲觀消極的情緒，在日常工作中對自己的工作不上心，不努力，得過且過。這樣一來，就容易對醫院圖書館的整體管理產生很大的影響。所以我們對醫院圖書館展開研究一定要加強服務意識管理，強調服務管理的重要性，積極轉變工作人員的思想觀念，使其能夠全面樹立以人為本的思想理念，圍繞醫院圖書館的讀者做好服務工作，以讀者的需求為工作目標，積極開展各項圖書管理工作，創新知識管理模式提供人性化的管理服務，特別要體現出工作人員的主動服務及全方位深層次服務的意識，全面積極構建能夠適應各種變化、滿足醫療人員需求的動態服務管理制度，盡最大努力為醫院讀者提供全面高效優質的服務。

（二）建立科學的圖書館內部管理機制

要依據醫院圖書館的全面發展目標，同時結合醫院圖書館的服務定位，做好圖書館內部的制度化、規范化管理，同時還要重視人文管理。不斷加強醫院圖書館各項規章制度以及實施細則的完善化，以保證醫院圖書館的工作能夠遵循一定的章程，積極調動相關職能管理部門的主動性、積極性，并在相關部門的領導下，保質保量地確保各部門任務目標的完成。這樣一來，就會使圖書館的各項工作以任務目標為中心，創造良好穩定的醫院內部管理體系，提高創建能夠滿足醫院內部改革要求、科學的圖書館管理制度，形成新的、有活力的運營管理機制。

（三）全面促進圖書管理人員管理水平

為了提升自己的各項業務水平，醫院圖書管理人員應定期去參加培訓進修，并在醫院的大力支持下，努力攻讀圖書管理學的學士學位，努力提升自己各方面的能力。實施醫院同學校聯合辦學的形式，邀請高校圖書管理專業教師進入到醫院，為醫院圖書管理人員進行相關的講座，開展對應的培訓，利用理論知識為圖書管理人員提供有價值的理論參考。通過學習，促進圖書管理人員理論水平和專業技能得到全面提升。醫院通過定期或不定期考核的形式對醫院圖書管理人員進行績效考核，然后將公布的考核結果，當做工作人員年終績效考核的依據。此種考核辦法的主要目的是促進醫院圖書館工作人員加強學習[3]。

（四）健全圖書館信息化管理程度

對醫院各個部門來說，信息化水平能夠為醫院的科研、臨床以及教學工作提供重要的物質保障。計算機信息技術是一種新型的技術，它具有應用便捷、運行效率高以及管理模式先進的特點，在當前的醫院圖書管理中得到了廣泛的應用。圖書館要想對圖書管理信息進行及時更新，做好信息服務管理工作，就離不開對網絡的應用。網絡的多渠道性以及便捷性，可以為醫療行業的教學、臨床以及科研、工作提供十分有價值的信息。為了滿足當前信息化網絡的快速發展，滿足當前醫院中越來越龐大的信息需求，醫院一定要重視信息技術的應用，加大對計算機網絡的投資管理力度，全面引入先進的網絡技術和設備。與此同時，還要重視網絡管理人員的知識更新，尤其要提升醫院圖書管理人員的信息知識水平。逐漸使圖書信息化管理更完善，建立資源共享模式，所以圖書管理工作人員一定要積極參加培訓，掌握新的管理技能，提升自己的專業水平，構建全面的知識體系，促進圖書館信息化管理程度得到全面提升。

（五）完善圖書館服務體系，形成人文服務模式

圖書館的服務管理一直都是圖書館管理中的重要管理內容，依據讀者的需求情況，圖書館不僅為讀者的學習與研究提供需要的信息資料，還需要積極滿足讀者生活、工作和繼續教育等全方位的需求，圖書館能夠為人們提供較多元的信息服務。醫院的文化體系建設離不開醫院圖書館的鼎力配合，圖書館不僅要滿足人們正常的借閱需求，還要積極開展專題報告、培訓教育、信息展示以及娛樂休閑等各種積極健康的文化與教育服務管理活動，進而利用圖書館具有的信息服務職能盡最大可能地滿足醫院醫務人員，構建能夠適合醫院需求的完善的圖書館服務體系，形成人文服務管理模式[4]。

五、結語

綜上所述，隨著社會的迅速發展和科技的創新，醫院的圖書管理工作也逐漸朝著自動化、信息化方向發展，因而我們要做好醫院圖書館的信息化管理工作，建立健全醫院圖書館的管理機制，形成完善的圖書管理體系，同時是還要重視對人文管理工作的開展，促進醫院圖書管理水平得到全面提升，實現圖書管理知識化服務與人文服務水平的提升是社會發展與網絡信息技術發展必然趨勢[5]。

參考文獻：

[1]周海澎.新時期高職院校圖書管理工作創新研究[J].河北軟件職業技術學院學報，2020，22（2）：78-80.

[2]蘇志紅.對現代醫院圖書管理知識化服務創新探索[J].山西檔案，2019（3）：129-130.

[3]王大公.面向高校教學科研的圖書館知識化服務研究[J].金融理論與教學，2018（6）：109-111.

[4]李慶偉.數字化時代社區圖書室服務轉型與創新探索[J].內江科技，2020，41（6）：9+52.

[5]李芳.新時代民族史詩類圖書出版的學術價值和文化價值[J].廣西民族師范學院學報，2020，37（3）：9-12.