“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

小雪 席于霞 巖琳玉 陶慶 劉錫婧 何斌

[提要] 伴隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，形形色色的旅游服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。為了讓“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)從種類紛繁的旅游服務(wù)平臺(tái)中脫穎而出，我們通過問卷調(diào)查的方式，在江蘇省內(nèi)對(duì)500名普通群眾進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過對(duì)問卷調(diào)查的分析，結(jié)果表明，游客需求的不同將直接影響旅游服務(wù)平臺(tái)的策劃與設(shè)計(jì)。基于此，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)兼顧了旅游業(yè)的發(fā)展與旅游者的需求，這是與時(shí)俱進(jìn)、獨(dú)出心裁的，同時(shí)也將是旅游愛好者喜聞樂見的一種APP。

關(guān)鍵詞：記憶種子;旅游創(chuàng)意;服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

基金項(xiàng)目：泰州學(xué)院2019年大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目（編號(hào)：2019xj01048）;通訊作者：席于霞

中圖分類號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年10月16日

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)精神文化的需求進(jìn)一步上升，旅游成為人們的基本生活方式，是人們愉快地度過休閑時(shí)間的最佳選擇之一。個(gè)性化、自由化的旅游成為新的趨勢(shì)，傳統(tǒng)觀光旅游、度假旅游已不能滿足旅游者的需求，因此各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了起步、成長(zhǎng)、拓展和綜合發(fā)展四個(gè)階段，我國實(shí)現(xiàn)了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越，奠定了以國民大眾旅游消費(fèi)為主體、國內(nèi)與國際旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場(chǎng)格局。一場(chǎng)國民旅游的狂歡正在新時(shí)代上演，各種軟件和平臺(tái)也正在崛起。但目前旅游市場(chǎng)上沒有回憶型APP，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)面向注重高質(zhì)量休閑旅游的人群，滿足他們未來對(duì)美好旅游的回憶。

二、調(diào)查內(nèi)容及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本研究共發(fā)放500份調(diào)查問卷，調(diào)研對(duì)象是來自江蘇省普通群眾，最終回收458份有效調(diào)查問卷，其中：男性232份，占50.7%;女性226份，占49.3%。問卷內(nèi)容包括是否喜歡旅游、一年出游頻率、何時(shí)旅游、旅游目的地、旅游目的、是否會(huì)回憶過去的旅游活動(dòng)、對(duì)旅游的整體印象、深刻記憶、回憶方式、是否會(huì)故地重游、是否有寫游記的習(xí)慣等方面。通過對(duì)回收問卷的統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算，我們得出數(shù)據(jù)見圖1、圖2。（圖1、圖2）

關(guān)于旅游回憶狀況調(diào)查：只有7.35%的人不會(huì)回憶曾經(jīng)的旅游，其他92.75%的人偶爾或者經(jīng)常會(huì)回憶起自己的旅游足跡。而關(guān)于游客是否對(duì)旅游地或者旅游回憶留下較深的印象中，我們發(fā)現(xiàn)76.47%的人選擇留下較深回憶。

關(guān)于“記憶種子”平臺(tái)需求建設(shè)狀況：絕大數(shù)人選擇希望旅游市場(chǎng)上推出記錄、回憶旅游時(shí)場(chǎng)景的APP，少數(shù)人選擇不希望。調(diào)查研究表明，“記憶種子”的市場(chǎng)是廣泛存在的，有必要開發(fā)“記憶種子”平臺(tái)。

關(guān)于“記憶種子”平臺(tái)設(shè)計(jì)狀況：36.76%的人愛將旅行照片和心情發(fā)在朋友圈之類的社交軟件上，47.06%的人選擇一般，持中立意見，只有16.1%的人不愛。

通過分析旅游者的個(gè)性、需求以及對(duì)于旅游的回憶狀況調(diào)研，故地重游的欲望等內(nèi)容，我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)以及平臺(tái)建設(shè)會(huì)更加全面，使得“記憶種子”平臺(tái)能夠擁有足夠的市場(chǎng)以及良好的用戶體驗(yàn)。我們?cè)谡{(diào)查研究總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，旅游者的旅游態(tài)度對(duì)于旅游軟件平臺(tái)的發(fā)展存在決定性影響，旅游軟件平臺(tái)的推出與發(fā)展必須充分考慮到這一層面的因素。

三、“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容設(shè)計(jì)

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介。重拾旅行碎片——“記憶種子”是一個(gè)創(chuàng)新性的旅游服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)在信息化快節(jié)奏的社會(huì)背景下提出來的項(xiàng)目。根據(jù)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，我們知道由于國人收入的增長(zhǎng)，對(duì)于旅游體驗(yàn)的追求以及投入越來越多，很多個(gè)性化的定制旅游應(yīng)運(yùn)而生，成為旅游愛好者的新寵。旅行中的樂趣，當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的感受，美麗風(fēng)景的回憶，美食的誘惑，每一個(gè)美好的碎片在時(shí)間中流逝，只剩下零星點(diǎn)滴，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)可以滿足旅游愛好者未來美好回憶的需要。

（二）項(xiàng)目服務(wù)及特色

1、項(xiàng)目服務(wù)。每當(dāng)您的旅行結(jié)束時(shí)，平臺(tái)便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈窗，詢問您是否在此地種下一顆描述心情的種子，您可以編輯一段文字或者上傳照片，在這之后，這顆種子便會(huì)埋藏在這個(gè)城市，當(dāng)您某個(gè)時(shí)刻再次路過這個(gè)城市，我們的GPS感應(yīng)到之后，這顆種子便會(huì)再次出現(xiàn)，給您展現(xiàn)您旅游當(dāng)時(shí)的美好感受或是祝福，您也可以選擇回復(fù)這顆種子或者留著下次再來回憶，回復(fù)之后，這顆種子就算是種下去了。再經(jīng)由多次故地重游累計(jì)次數(shù)，完成對(duì)種子的“澆水施肥”。

平臺(tái)還向愛好旅游的人們提供一個(gè)小廣場(chǎng)。在小廣場(chǎng)，每個(gè)人都可以匿名發(fā)布自己的旅游心得，以及包含有自己的景點(diǎn)照片，每個(gè)人發(fā)布的分享貼都會(huì)在廣場(chǎng)上展示，不會(huì)有加好友或者加關(guān)注的操作，也沒有評(píng)論，只有點(diǎn)贊收藏與舉報(bào)兩個(gè)選項(xiàng)。一方面更多旅行者通過其他用戶的分享可以收藏自身感興趣的旅游景點(diǎn)，從而推動(dòng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展;另一方面我們?cè)鲈O(shè)了“舉報(bào)”這一項(xiàng)，對(duì)于惡意的廣告或不正當(dāng)?shù)难哉摰龋坏┢浔慌e報(bào)次數(shù)達(dá)到100次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開始審核該貼，保證了“記憶種子”廣場(chǎng)的純凈性與友好性。平臺(tái)每月會(huì)挑選前30個(gè)點(diǎn)贊最多的帖子，針對(duì)帖子中的景點(diǎn)做出更為詳細(xì)的攻略以供游客參考，從而推出符合旅游愛好者需求的精品線路。

2、項(xiàng)目特色。首先，最為突出的創(chuàng)新特色，“記憶種子”的個(gè)人隱私性，我們一旦選擇不公開自己的旅游心得和照片，系統(tǒng)就會(huì)把它鎖起來，成為自己的秘密空間，能夠起到很好的保護(hù)用戶隱私的作用。鑒于當(dāng)今社會(huì)各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)仍然存在對(duì)于個(gè)人隱私的泄露問題，我們采取了技術(shù)性的措施，有效地防范此類問題的出現(xiàn)。其次，“記憶種子”能夠巧妙地通過GPS定位，實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確地記錄下每一位旅行者的具體旅行地點(diǎn)，并在每一次旅途結(jié)束后形成旅行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來。與微信、QQ最大不同的是，“記憶種子”不能夠隨時(shí)查看，而是在生成記憶的那一刻起，將記憶當(dāng)作種子埋在數(shù)據(jù)化生成的土地里，所以GPS在這里起到了至關(guān)重要的作用，只有當(dāng)游客故地重游時(shí)，才能夠產(chǎn)生觸動(dòng)，由此“生根發(fā)芽”，收獲那份不經(jīng)意間的感動(dòng)。最后，“記憶種子”不僅僅是理念與技術(shù)的結(jié)晶，更是一個(gè)公益性質(zhì)的項(xiàng)目。平臺(tái)會(huì)將每一次旅行結(jié)束后形成的數(shù)據(jù)作為肥料，澆灌記憶的種子，當(dāng)種子發(fā)芽生長(zhǎng)到一定程度時(shí)，我們就會(huì)在現(xiàn)實(shí)中種下一顆樹，幫助生態(tài)的重建。

四、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃

（一）積累用戶——半年。本項(xiàng)目第一階段主要進(jìn)行全面宣傳，通過多種渠道、線上線下相結(jié)合，利用有一定基礎(chǔ)的旅游大V入駐，引流進(jìn)平臺(tái)APP，增加使用人數(shù)，以獨(dú)特界面、精簡(jiǎn)流程增加用戶好感度，積攢良好的口碑，以旅游記憶種子為賣點(diǎn)，新奇有趣，吸引用戶，前期側(cè)重保護(hù)隱私，守護(hù)每一個(gè)用戶美好的旅游記憶，作為一個(gè)電子旅游時(shí)間膠囊給予用戶意想不到的驚喜。

（二）景點(diǎn)官方號(hào)入駐——3個(gè)月。此階段，我們已經(jīng)積累一定人氣，收獲一定的口碑。我們會(huì)派專員與APP上的熱門景點(diǎn)進(jìn)行洽談合作，爭(zhēng)取他們?nèi)腭v平臺(tái)，定期發(fā)布景區(qū)活動(dòng)或季節(jié)美圖、宣傳視頻，平臺(tái)為他們提供廣告位，他們也在景區(qū)內(nèi)為平臺(tái)提供廣告，進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，再次導(dǎo)流進(jìn)平臺(tái)。此時(shí)，平臺(tái)適時(shí)推出新功能，增設(shè)購物車，景區(qū)特有的紀(jì)念品和特產(chǎn)可以以一個(gè)較優(yōu)惠的價(jià)格提供，尤其是曾游覽過的旅客可以七折等優(yōu)惠購買，也可以給想要故地重游的用戶門票優(yōu)惠，以此促進(jìn)景點(diǎn)收入，平臺(tái)也從中賺取差價(jià)，獲得利潤(rùn)。

（三）與旅行社合作，拉取廣告商——2年。這一階段，平臺(tái)逐步發(fā)育成熟，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中的信息，將深受大眾喜愛的景點(diǎn)串聯(lián)，定制優(yōu)質(zhì)旅線，與相關(guān)旅行社達(dá)成合作，將精心設(shè)計(jì)的旅游線路賣給旅行社，通過用戶在平臺(tái)下單旅游服務(wù)，再由合作旅行社完成旅游服務(wù)，平臺(tái)賺取線路的設(shè)計(jì)費(fèi)用和線路下單的差價(jià)。也可以接一些高質(zhì)量的廣告，放在加載界面或者廣場(chǎng)置頂中，從而賺取廣告費(fèi)。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)步入正軌——3年。此時(shí)，平臺(tái)幾近成熟，有成熟的運(yùn)營模式和盈利摸索，這一階段要做的是穩(wěn)定平臺(tái)，將項(xiàng)目做精做專，以優(yōu)良的產(chǎn)品吸引用戶，以真誠的合作態(tài)度留下合作方。

五、結(jié)語

通過調(diào)查和分析旅游者的旅游習(xí)慣、愛好、需求等因素對(duì)旅游軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)的影響后，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)在信息化快節(jié)奏的社會(huì)背景下產(chǎn)生的創(chuàng)新性的項(xiàng)目。它能夠通過定期更新數(shù)據(jù)和使用界面、定期發(fā)起用戶推廣活動(dòng)以及號(hào)召用戶進(jìn)行積極推廣以消除負(fù)面影響等途徑來提升旅游者的體驗(yàn)感與幸福感，滿足旅游者的需求，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)各個(gè)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且在保證經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧到生態(tài)環(huán)境，做到經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相統(tǒng)一。從策劃到宣傳，從發(fā)育到成熟，我們對(duì)“記憶種子”的設(shè)計(jì)與發(fā)展做出了精細(xì)的規(guī)劃。我們必當(dāng)不忘初心，在“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)的推廣及使用過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷更新和改善，給旅游者滿意的體驗(yàn)，努力做到為經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展服務(wù)，為旅游業(yè)服務(wù)，為人民服務(wù)。

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