多舉措提升供電所優質服務水平

邰海東

摘要：本文對提升供電所優質服務水平的多種措施進行了全面的分析。

關鍵詞：多舉措;供電所;優質服務;水平

0引言

對于電力企業來說要想使其競爭能力得到保障，就需要在日常工作的過程當中為電力客戶提供更加優質的服務。優質的服務對于電力企業的持續發展有著非常重要的意義，是供電企業改革發展的生命線所在。電力企業在日供電所在日常運行的過程當中要采取積極措施，使得供電所能提供的服務水平能夠變得更加優質。

1窗口服務零違規

供電所在日常工作的過程當中，需要不斷采取積極措施進一步加大對營業窗口服務的管理力度。并且要結合實際情況，簡化操作程序，讓相關工作人員的辦事效率能夠得到實質性的提高。對于供電所的營業窗口，在日常工作的過程當中應該嚴格的實行一口對外辦公方式，并且為了使得用電客戶能夠得到更加滿意的服務，應該在供電所日常工作的過程當中加大實行用電業務、一次告知、客戶經理制等一系列有效的制度。

2故障搶修零超時

在電力企業日常運行的過程當中，為了使得用電客戶得到更加滿意的服務，就需要采取積極措施，進一步加大對于故障報修的管理力度，只有通過這樣的方式才能夠使得供電所的服務質量得到全方位的提高。與此同時還需要進一步按照全能型供電所的建設實際需求，將現有的故障搶修流程不斷的進行優化，并且建立供電所配網故障搶修的協同機制。在供電所在日常工作的過程當中，一旦發現相應的電力線路有故障的發生，能夠在最短的時間內對故障進行搶修工作，保證人民的日常生產生活用電能夠得到及時的供應。在配電所日常工作的過程當中，要全方位的為客戶考慮，急客戶之所急，想客戶之所想。盡可能的實現一個客戶報修，一張派工單，一次到達現場，一次完成故障處理工作，一次征詢客戶意見的搶修制度。要盡最大可能做到一旦故障發生要在事故發生的第一時間內對故障產生的原因進行全方位的分析，并且在最短的時間內對故障進行處理。

3特色服務惠農，

農業是我國的基礎產業，農業生產活動的正常進行可以使得我國人民的糧食供應得到保障，因此，在電力企業日常運行的過程當中，要采取積極措施使得農業用電的需求得到最大程度的滿足。供電所在日常工作的過程當中，必須要以僅僅通過這一工程作為自身工作進行過程當中的可靠依托，不等客戶提出相應的用電需求，便主動上門和客戶進行密切的聯系，與客戶展開1 對1 的服務。在實際工作的過程當中，相應的工作人員需要把農業井的具體使用人員的客戶姓名，用電地址以及聯系電話的詳細的客戶信息，采用分線路建檔的方式，落實到位，并且對用電客戶提供更加優質的上門服務。在農業生產的過程當中不斷的委派相應的工作人員前往用電現場幫助電力客戶檢查用電線路并且及時發現一些可能存在的安全隱患，并且采用積極措施對其進行處理。為了使得我國的農業生產得到保障，供電所在日常工作的過程當中還需要采取積極措施給農業用電開辟專門的綠色通道，并且結合實際情況，采用科學合理的方式方法，將報裝流程所需要用的時間進行壓縮。通過一系列措施可以使得農業生產在實際用電的過程當中得到最大程度的滿足。在供電所提供上門服務的過程當中，現場工作人員要端正自身工作態度，認真聽取客戶對供電服務的有效意見以及一些建議。與此同時為了保證用電客戶在用電過程當中的人身安全不會受到威脅，供電所應該委派相關工作人員在農業機井所在的區域，張貼安全用電的提示貼。指導農業用戶在進行農業生產的過程當中，能夠使用安全的方式方法進行相應的用電活動，從而使得進一步增強客戶在實際用電過程當中的安全用電以及自我保護意識。

4工業發展電跟緊

供電所在日常工作的過程當中，為了使得我國各個地區在經濟不斷向前發展的過程當中對電力的大量需求得到滿足。供電所應該密切關注政府招商引資的一些項目以及重點工程項目，采用積極主動的態度承擔起地方經濟社會發展先行官的責任。并且在運行的過程當中，采用一系列有效的方式使得地方電網的運行質量變得更高，為各個地區提供更加優質的服務。因此在供電所工作的過程當中，相關工作人員需要根據某個地區電能量增長點以及增長區域提前做好一系列供電規劃的相關工作，從而為后續電網建設的工作提供強而有力的數據支撐。使得地方企業在實際生產活動進行過程當中的用電需求得到最大程度的滿足。

5員工培訓精細化

為了進一步提高供電所在工作過程當中，能夠為電力用戶提供好的服務質量。供電所需要不斷的采取積極措施進一步加大優質服務意識的培訓工作，想方設法使得工作人員的業務技能水平得到實質性的提升。與此同時，還需要對相關工作人員定期展開崗位知識學習的技能培訓活動。通過這些措施的有力執行可以使得窗口服務人員以及搶修服務人員的整體素質得到實質性的提高。電力企業需要進一步加大對窗口服務人員的要求，嚴格的按照服務禮儀以及兩規范、兩標準等一系列業務進行相應的培訓工作。為了使得搶修人員的專業水平能夠得到提升，電力企業在日常工作的過程當中需要進一步加大搶修預案的演練力度，通過這樣的方式可以確保供電所能夠為用電客戶提供更加優質的服務。與此同時為了充分調動相關工作人員的工作積極性，電力企業還需要在日常工作的過程當中，不斷展開服務明星的評選活動，通過這樣的方式可以使得各個工作人員的工作積極性得到充分的調動，從而進一步使得相應的工作效率以及服務的質量得到保證。

6監督體制內外實施

為了在日常工作的過程當中為電力客戶提供更好的優質服務，將相關服務的工作提供的更加詳細，供電所應該不斷結合具體情況的變化，將當前已有的監督機制進行進一步健全。在日常工作的過程當中，要采取積極措施進一步加大外部監督的引入力度，全方位收集用電客戶在實際用電過程當中的一些建議，加大對用電客戶用電的實質實際需求的了解程度。

其次為了使得工作人員能夠端正工作態度，為客戶提供更好的服務。需要在營業廳合適的位置上安裝監控器，并且在供電所服務窗口上放置相應的意見薄，主動接受客戶以及領導的監督。與此同時還需要每個月都安排一次所長公開接訪，對群眾反映上來的一系列問題采取積極措施進行解決。

7結束語

當前我國經濟的發展以及科學技術的進步加大了對電力能源的需求。為了使得人們的生產生活用電需求得到最大程度的滿足，供電所在日常工作的過程當中需要通過多項有效的舉措使得自身所提供服務的水平得到實質性的提高。

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